飞翱专注外包服务 把呼叫中心外包了吧

客户关系管理越来越受到企业的重视,提供专业服务的呼叫中心也随之兴起。目前,越来越多的跨国企业把自己的呼叫中心托管给了更为专业的公司——呼叫中心的服务外包企业。     

Cisco客户关系管理系统的开发

从呼叫中心和客户关系管理（Customer Relationship Management,简称CRM）背景知识和发展状况入手，引入“结构化生命周期法”的系统开发思路，借助Viusal Basic和SQL Sever两种开发工具，设计了Cisco公司客户关系管理系统，着重研究了基于呼叫中心平台的数据库应用系统的开发。     

呼叫中心的战略规划和地位剖析

IT企业在不断发展,服务在不断延伸,为了保证企业在不同发展阶段都能够为客户提供良好的服务,企业需要建立一套能适应自身不断发展的客户服务体系,建立呼叫中心已是越来越多的IT公司的一项基本任务,也同时被越来越多的IT公司纳入到企业战略发展规划中。那么IT业如何制定呼叫中心的企业战略规划呢?呼叫中心在IT业中的地位和作用如何呢?     

基于分散式呼叫中心的管理系统的设计与实现

随着呼叫中心在国内的蓬勃发展，很多大型企业已在各地区建立了独立的呼叫中心。为了对这些呼叫中心进行统一管理，设计并实现了一种基于这些分散呼叫中心的管理系统。该系统采用3层体系结构，并采用XML技术进行数据传输及处理，实现了各呼叫中心之间的业务协调处理、呼叫中心的网络监管、运营监管等功能。     

呼叫中心步入IP时代

在历经交换机时代和板卡时代后,呼叫中心行业如今已经步入了IP 时代。呼 叫中心并不是一个新生事物,最 早的呼叫中心可以追溯到上个世纪 30 年代。但在当时以及随后的很长一段时间里,呼叫中心主要起咨询服务的作用,只是简单地由座席代表将客户的呼入转接到应答台或相关专家。几十年来,呼叫中心不断发展:功能越来越强大、市场规模越来越大、理念越来越得到企业的认同。在这其中,交换机、板卡和CTI(计算机电话集成)等新技术的发展和应用起到了关键的推动作用,它使得呼叫中心可以不断发展以适应市场需求的变化,尤其是 CTI 技术,它不仅…     

让大门永远向客户敞开 ——从扬州电信局案例看 呼叫中心的技术发展与应用前景

呼叫中心将现代计算机和通信技术的优势集于一体,在扩大公司服务范围和提高服务质量的同时,可有效地控制成本,最大限度地节省公司的人力和物力资源。由于呼叫中心已被认为是在未来竞争中出奇制胜的有效手段,因此目前被越来越多的企业和客户所看好。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈,企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。近年来,呼叫中心在世界各地都呈现出高速发展的局面,全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测,在即将来临的二十一世纪,呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。     

服务“呼叫”技术

新太提早“呼叫” 呼叫中心在早期就是热线电话,公司通常指派若干经过培训的业务代表专门负责处理各种咨询和投诉,顾客只需拨通指定的电话就可与业务代表直接交谈。然而,随着业务量的不断扩大,原有的呼叫中心越来越难以满足要求,人们迫切需要能与现代化通信和信息处理手段发展保持同步的呼叫中心。     

英特尔开辟融合通讯新天地

此次2001年中国国际呼叫中心和客户关系管理大会,英特尔之所以是第一个主讲公司,也是基于呼叫中心大多是建立在英特尔技术层面上的产品,只有从这个基础层面开始,呼叫中心供应商和集成商方可顺理成章的将方案展开.     

变呼叫中心为价值中心

排班系统的应用,使曾经困扰呼叫中心的排班管理变得轻松、便捷。 11月2日,中国移动广东公司针对客户服务中心推出了自己的排班系统。近年来电信业越来越重视呼叫中心的运营管理,随着业务量增大,提高劳动力管理和资源整合水平成为呼叫中心亟需解决的问题,而排班管理是运营管理中遇到的最棘手的问题之一。据悉,广东移动客服中心拥有4000多个人工座席和7000多名客户服务人员,下辖广州、深圳、东莞、佛山、汕头、江门6个区域中心,全天候为7500多万移动客户提供热     

为电信运营商拓展业务领域助一臂之力——Avaya将为联通国脉建设大型外包呼叫中心

北京——全球企业通信网络及服务领导厂商Avaya公司将帮助联通国脉(上海)建设大型外包呼叫中心,为企业级用户提供座席租赁服务。建成后的外包呼叫中心将首先服务于制造业、零售业、直销业或开设800号的企业。 联通大型外包呼叫中心将拥有330个座席和270条中继,可为企业提供专业的呼叫中心服务,让企业有更多     

e呼天下应

在电子商务时代,企业的业务可以延伸到每部电脑或电话上,而呼叫中心作为企业与用户互动交流的平台,恰可成为这种业务延伸的最佳载体。此外,呼叫中心与 CRM、电子商务的结合使企业能够基于呼叫中心提供多种多样的增值业务,使其从服务中心最终转化为企业的利润中心。在美国,呼叫中心已形成44亿美元的行业价值,并以每年20%的速度增长。在全球,由呼叫中心促成的年销售额这6500亿美元。而在国内,广泛应用呼叫中心的时机也已成熟——首先,国内的互联网用户已经超过1690万,电话用户更是数以亿计,这些消费者需要各种方便、快捷的服务,他们都是呼叫中心的潜在用户;其次,随着“以客户为中心”成为几乎所有企业的共识,及时了解客户需求成为企业生存与发展的关键,而呼叫中心正为企业与客户的沟通提供了最佳平台。这些时机的成熟促使呼叫中心从电信、邮政、银行等少数几个领域正快速渗透到各个行业。2000年国内的呼叫中心座席相比1999年增长了142%,达到16,000个。国内提供呼叫中心设备、服务或解决方案的供应商也已有百家之多,但超过一半以上的市场份额都由朗讯、北电、惠普、华为、IBM 等巨头掌握。未来的呼叫中心将与 WAP 技术、自动语言识别技术(ASR)相结合,从而把呼叫中心用户扩大到拥有WAP 手机的移动用户群,使他们成为呼叫中心的新用户。目前 ASR 技术进步很快,尤其在它的一个研究分支——文本转换成语音(Text To Speech)技术领域,国外已有不少公司做出了成果。另外,将数据仓库技术(Data Warehouse)应用于呼叫中心有助于建立高效的决策系统,因而国外很多规模较大的呼叫中心都引入了这一技术。除此之外,多媒体技术与呼叫中心的融合也将越来越为普遍。     

从CTI到TIM——惠普推出e@CallCenter呼叫中心解决方案

随着 CTI 技术的逐渐成熟并且在呼叫中心中得到广泛接受,CTI 已经明显成为一种关键应用技术,部署 CTI 的公司已经充分享受到了它的好处:更短的客户响应时间、更高的工作人员使用效率以及更高的数据按需使用可用性。但是,大多数呼叫中心仍然没有实现Internet 时代应该给予的更大承诺:因为到达呼叫中心的内容已不再仅仅是客户话音。各种新的交互信息类型,例如:电子邮件、传真、网上聊天、网上回呼等在传统呼叫中心的条件下还没有发挥出更大的优势。因此如何管理多种媒体类型、准确报告呼叫中心活动、提取历史记录信息以支持业务决策以及分配呼叫中心资源以实时响应业务需求变化——这就是全面交互管理(TIM)。惠普公司结合客户业务模式的发展和 IT 技术的发展,推出的 HP e@CallCenter 呼叫中心解决方案,就是全面交互管理的理念的具体体现。     

呼叫中心技术及其发展

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分。作为企业的门户，它是企业与客户沟通的桥梁，是企业客户服务的核心，也是企业增强客户忠诚度，管理客户关系的基础，现代呼叫中心还是企业重要的电子商务中心，对整个企业的经营管理起着重要作用，章介绍了呼叫中心的现状的关键技术。并探讨了呼叫中心的发展方向。     

广州自来水选定合力金桥为其改造呼叫中心

近日，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司与广州市自来水公司签约，采用其自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案为其改造客户服务呼叫中心。     

中国呼叫中心用户分布调查

调查内容 1、公司建立的时间及进入中国的时间? 2、公司在国内已经实施的用户总数,用户名称、用户所属行业和地区? 3、公司建设呼叫中心的主打行业是什么?都有哪些行业优势? 4、公司在哪些自有产品?产品的卖点是什么? 5、公司产品或解决方案在中国市场的推广策略是什么? 6、公司对企业实施呼叫中心有哪些建议?     

3Com公司中小企业呼叫中心解决方案

作为全球领先的网络设备提供商之一,3Com公司一直在不断发展呼叫中心技术,并向企业提供有关的解决方案。最近,3Com公司推出了一种使企业可以更快、更有效地为客户提供服务的解决方案——NBX呼叫中心。NBX呼叫中心解决方案综合了“统一网络”,即语音、数据和视频融合的技术,与3Com公司的网络电话解决方案协同工作,满足了企业希望得到既便宜又先进的呼叫中心的需求。     

中国呼叫中心用户分布调查

调查内容 1、公司建立的时间及进入中国的时间? 2、公司在国内已经实施的用户总数,用户名称、用户所属行业和地区? 3、公司建设呼叫中心的主打行业是什么?都有哪些行业优势? 4、公司有哪些自有产品?产品的卖点是什么? 5、公司产品或解决方案在中国市场的推广策略是什么? 6、公司对企业实施呼叫中心有哪些建议?     

呼叫中心技术标准呼之欲出

呼叫中心在政府和企业中应用越来越广泛，但建设情况和服务层次参差不一，推动《呼叫中心技术标准》制定显得日益重要——[编者按]     

呼叫中心在IT运维工作中的作用

文章主要介绍了呼叫中心在IT运维工作中的作用。呼叫中心的职能,呼叫中心与IT服务管理流程的关系,呼叫中心的技术构架,呼叫中心的运营。为有效运用呼叫中心做好IT运维服务提供管理思路。     

呼叫中心布线

近年来，呼叫中心一直很受欢迎。各个团体以及公司都通过使用自动拨号器和呼入电话服务中心软件在工作效率、客户关系和其它商务领域中获利。呼叫中心的环境同其他工作环境相比稍有不同，呼叫中心的员工很少能占据大的工作空间，通常以空间较小的隔间代之。