信息产业部成立全国电信用户委员会

为了加强电信部门与广大用户之间的沟通与联系,倾听群众对电信服务工作的意见和建议,更有针对性对电信服务质量进行监管,信息产业部 １９９９年 ９月１６日在京成立了由社会各界电信用户和相关部门、社会团体代表参加的全国电信用户委员会,４７位各界人士成为全国电信用户委员会代表。信息产业部副部长曲维枝、电信管理局局长张春江、中纪委驻部纪检组副组长苗建华出席会议,全国电信用户委员会代表及各电信运营企业代表参加了会议。 在全国电信用户委员会成立大会上,与会代表讨论通过了《全国电信用户委员会章程》,选举中国质量管理…     

科学行政依法监管促进通信行业又好又快和谐发展

依法处理好电信监管部门与电信企业、用户及其他政府管理部门的关系，有效地化解电信企业与电信用户、电信企业与电信企业、电信企业与社会之间的矛盾，均衡各利益主体间的利益，维护电信用户的合法权益，构建社会主义和谐的电信市场秩序，是电信行业各级监管部门的历史责任和使命。这就要求通信行业监管部门必须坚持用科学的发展观指导电信行业市场行政监管工作，科学行政，依法监管，促进通信行业又好又快地和谐发展。     

信产部多项措施打造电信服务新形象

为进一步深化电信服务工作“政府监管、企业自律、社会监督”的机制,切实保障广大电信用户合法权益,信息产业部通信行业行风建设指导小组会同中国消费者协会和全国电信用户委员会,2005年11月至2006年3月期间,在电信行业联合组织开展了以“畅通网络,诚信服务”主题的活动,广泛宣传贯彻和电信用户权益有关的政策法规,敦促各电信业务经营者采取务实措施,优化通信质量,改进服务质量,促进电信业持续、快速、健康发展。     

建立长效机制 促进电信服务再上台阶

为进一步促进电信运营企业自觉规范经营服务行为。弘扬诚实守信的商业道德，建立我市电信服务质量监管工作的长效机制，重庆管局结合重庆通信监管工作实际，在充分征求各通信运营企业意见的基础上，结合我市新近出台的《重庆市电信行业开展“诚信服务、放心消费”行动检查考评办法》。于近期出台了《重庆市电信服务质量检查考评办法（试行）》。该办法按照“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，对[第一段]     

全国电信用户委员会检查组巡查重庆通信服务质量工作并给予积极评价

近日,由全国电信用户委员会组织,工业和信息化部服务监督处游建青处长带队的2008年电信服务质量巡查组一行14人莅临重庆,检查重庆通信服务监管工作并对各相关电信运营企业进行明查暗访。     

中国铁通推进诚信服务着力构建“三个和谐”

几年来，中国电信行业保持着快速、健康的发展，已经成为国民经济的重要支柱产业，电信消费也日益成为社会消费的重要组成部分。电信企业是否能够真正践行诚信服务，切实承担起保护消费权益的社会责任，不但关系到广大消费的切身利益，也关系到企业的长远生存与发展，关系到社会的稳定与和谐。为巩固工作成果，构建和谐的电信业，促进社会诚信建设，信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费协会和全国电信用户委员会决定在电信行业联合发起“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施，规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量水平。[第一段]     

中国电信：服务年年有 年年各不同

近年来，我国电信行业综合实力实现了历史性跨越，网络规模不断扩大，技术水平迅速提升，新业务新应用层出不穷。在此基础上，用户对服务的需求也在不断增强，对服务的质量要求越来越高。在“以人为本”、“监管为民”的理念增引下，信息产业部近年来建立了完善的电信服务质量监督管理体系，确立了“政府监管、企业自律、社会监督”的电信服务工作机制，使电信服务质量与水平有了明显提高。     

诚信服务 放心消费

从2006年12月至2007年年底，信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会共同发起了“诚信服务、放心消费”年度活动．这次活动由政府相关主管部门牵头发起，各基础电信业务经营者及相关增值电信业务经营者全力参与，相关监管部门全程监督，在保障电信用户权益、提高电信企业服务水平等方面取得良好的效果。     

广西电信服务质量逐年提高

近期，广西电信用户委员会召开了全体代表大会。大会邀请了区通信管理局、区消费者协会、各电信运营企业等相关人员出席座谈。会上，秘书长龙秀成作2003年工作报告及2004年工作思路；当选全国电信用户委员会委员的黎坚强代表传达了全国电信用户委员会全会精神，区消费者协会副秘书长周美丽到会与代表及企业服务主管进行了交流。     

四川省通信管理局召开第二季度运营企业总经理联席会

本刊讯 4月18日，四川通信管理局组织召开了2006年第二季度四川电信运营企业总经理联席会。会议首先宣读了信息产业部行风建设指导小组和全国电信用户委员会联合下发的《关于表彰“全国用户满意电信服务明星”和“明星班组”的决定》，王钢局长为全省受表彰的电信运营企业颁发奖牌和荣誉证书。     

政府电信监管的责任——消费者权益的保护

在电信监管的历程中，政府对电信服务质量监管的内容和重点也是在不断调整的。在20世纪70-80年代，我国电信发展处于电信资源短缺，且垄断经营阶段，因此，政府的主要任务是加快基础设施建设满足用户的基本电信服务的需求：在20世纪90年代，由于引入了竞争机制和网络用户规模上升，促使电信运营商提高服务质量，且不断降低服务收费；进入21世纪，电信进入平稳增长阶段，多运营商、多业务竞争的市场格局已经初步形成，服务质量己成为企业发展的根本，运营商逐步重视提高质量。而且用户维权意识也不断提高，对整个社会的电信用户权益保护体系提出了挑战，因此，目前电信服务质量的监管重点己过渡到全方位的用户权益保护问题上。而从整个电信运营商的规范经营看，近2万家增值运营商中，某些不规范行为对消费者带来的危害更大，这将是政府很长一段时期监管工作的重点。     

打造精品网络共构和谐社会

畅通网络是电信业永久的责任,诚信服务是电信业永恒的主题。当前,政府、企业及社会各界必须携起手来共同努力,按照构建诚信友爱、安定有序的社会主义和谐社会的要求,进一步深化电信服务工作和政府监管、企业自律、社会监督的机制,切实保障广大电信用户合法权益。     

转变政府职能 创新监管理念 实现浙江电信业的持续健康发展

浙江省通信管理局自2001年成立至今，已在电信监管事业的探索实践中走过了四年。四年中，我们努力克服法制、体制、监管资源等方面的各种困难，开拓进取，勇于实践，本着求真务实的精神，正确处理发展、改革、稳定的关系，正确处理行业监管与服务的关系，积极探索适应浙江经济社会发展和人文观念特点的电信监管方法路子，为促进行业与地方经济社会的和谐发展起到了积极的作用。实践证明，四年的艰苦实践，打开了监管工作局面，企业对监管工作的信任度、社会对监管工作的认同度、用户对监管工作的认知度日渐增强。     

电信服务监管制度的分析和思考

《中华人民共和国电信条例》、《电信服务标准(试行)》、《电信服务质量监督管理暂行办法》、《电信用户申诉处理暂行办法》等一系列法规规章的出台，使电信用户的基本权益得到保护，使政府监管有了尺度，使用户有了清楚的消费预期，使企业有了质量标准，积极地促进了电信业公平有序的竞争。     

充分发挥平台作用 切实维护用户合法权益

用户是通信发展的坚强基石，服务是电信发展的永恒主题，全国电信用户委员会将积极努力营造“电信服务规范健康发展，电信用户安全和谐消费”的良好环境，切实维护电信用户的合法权益。     

“短信问题”不利行业发展 电信监管要提高成效

目前，“短信陷阱”、“垃圾短信”给行业发展带来了极大的负面影响，引起了社会各方面的广泛关注，笔者认为应该针对这些问题进行分析．提出一些切实可行的监管措施。电信监管部门要整合监管力量，一方面电信监管各部门要密切合作，另一方面要借助政府相关部门、中介组织和各种社会监督力量。电信监管部门还应理顺管理流程。要严格电信增值业务经营者的市场准入。积极推行电子政务．改善监管手段和方法，提高监管成效，使电信增值业务变得“阳光绿色”，促进行业健康发展。[编者按]     

电信市场环境分析与提高监管能力的思考

各省通信管理局成立五年来，面对渡澜起伏、复杂多变、竞争激烈的电信市场，认真贯彻国家电信市场监管政策，采取积极、稳健、务实的电信市场监管策略，做了大量有效的监管工作，积累了大量的监管经验，及时化解了电信市场竞争中出现的问题和矛盾，在电信行业中，逐步树立了通信监管部门的形象和威信，得到了电信企业的认同和赞许，建立公平、有效、有序的市场竞争环境离不开电信监管机构的监管已成为政府．企业、社会的共识。     

诚信服务 重庆通信业在行动——“诚信100 营造健康服务环境”高层论坛回放

“诚信100 营造健康服务环境”作为“畅通网络。诚信服务”主题活动的重要组成部分，是为了营造一个良好的电信环境，真诚服务于1700万用户，进一步深化电信服务工作“政府监管、企业自律、社会监督”的机制。切宴保障广大电信用户合法权益。活动旨在号召大家广泛宣传贯彻与电信用户权益有关的政策法规，探讨如何采取务实措施，     

重庆管局开展“评优帮差”活动 推进先进服务理念向纵深发展

为引导电信行业走用户满意之路，促进电信服务质量的不断提高，日前，重庆管局按照部行风办2007年度电信服务“评优帮差”活动的要求，会同市消协、市电信用户监督委员会委员、市政风行风检查组成员以及各基础电信运营公司代表，对各公司推荐的电信服务明星企业、班组、个人进行了综合检查。根据本次检查的情况，结合日常监管、专项整治、用户申诉等工作情况，推荐5名个人、2个基层组织和1个基层企业参加“全国用户满意电信服务明星企业”、“全国用户满意电信服务明星班组”和“全国用户满意电信服务明星企业”称号的评选。[第一段]     

多管齐下共建和谐通信

随着我国民信体制改革的深入进行,江西通信行业整体的服务水平的确实现了质的飞跃,“政府监管、企业自律、社会监督”的工作机制日趋成熟完善,用户观念不断更新。从2004年江西通信服务的总体情况看,江西电信、江西移动、江西联通、江西铁通、江西网通、江西卫通六大运营企业加大了改善服务的力度,在很大程度上满足了广大用户对通信的要求。但一些社会反映比较强烈的服务问题依然未得到根本性的解决。