呼叫中心技术在电信客服中心的应用

呼叫中心已经在国内的电信、银行、保险、电力、快递等行业中得到了广泛的应用。作为市场热点,企业级呼叫中心建设需求呈现放量增长态势,其技术发展也非常迅速。该文以浙江电信10000号客服平台和114号百平台为例,介绍了基于传统TDM（Time Division Multiplexing）技术的呼叫中心的整体架构和第四代基于软交换的呼叫中心技术架构,并对传统基于TDM的呼叫中心技术和第四代基于软交换的呼叫中心技术作简单的比较,希望对大家有所帮助。     

广电传媒受众呼叫中心技术平台建立与应用

本文分析论述了广电领域呼叫中心技术平台建设的时代要求、产生原因、组网架构以及技术展望,并对呼叫中心在广电传媒＂直播＋直销＂频道方面的应用作了说明。     

WEB技术在呼叫中心中的应用

描述了呼叫中心的发展现状,阐述了Internet技术在呼叫中心发展中的重要作用,并结合UMS思想,对未来的呼叫中心进行展望。     

云呼叫中心体系架构研究与设计

提出了一种云呼叫中心体系架构,研究了呼叫中心平台的云化技术及商业模式,并阐述了云呼叫中心的应用前景和业务发展趋势等,为运营商呼叫中心平台云化及技术发展提供了参考.     

浅谈呼叫中心的新技术及组成

目前呼叫中心的技术应用仍存在着一定的问题,因此有必要对相关的议题加以详细的了解。在这种背景下,文章首先对呼叫中心的技术及组成的相关理念进行了概述,进而探讨了现行呼叫中心技术的缺失、构成与提升。     

县级广播电视台呼叫中心的设计和实现

呼叫中心的建设,是县级广播电视台规范和提升服务能力的重要环节.本文介绍了呼叫中心的概念和意义,以浙江省兰溪市广播电视台为例,阐述了呼叫中心的设计实现过程,并对呼叫中心的未来发展作了展望.     

IPCC技术在呼叫中心集约化运营中的应用与实现

依据IPCC技术的特点,本文提出了一种快速提升电信运营商呼叫中心集约化业务运营能力的技术方法,并提供了具体的实施要点及相关内容。本技术在中国电信北方9省号百呼叫中心平台改造中的应用,充分验证了其可行性和有效性。其所蕴含的核心技术有效支撑了集中式、跨省资源调度呼叫中心的集约化运营,并第一次大规模应用于中国电信现网工程实施中,为中国电信节约投资成本上亿元,也为其他电信运营商呼叫中心平台升级提供了有益的借鉴。     

我国CTI、呼叫中心和CRM技术的发展和应用

本文回顾了我国CTI技术的发展,重点讨了与呼叫中心相关的技术和应用问题。为了推动我国呼叫中心向更高层次健康发展,文章最后介绍了与CRM相关的若干重要理论和应用问题。     

软交换技术构建网络呼叫中心

介绍了软交换的概念、功能、特征及相关协议,分析了以电路交换为核心的传统呼叫中心的结构及其存在的问题,提出以基于H.248协议的软交换技术构建网络呼叫中心模型。     

呼叫中心回眸与展望

回顾了呼叫中心的3个发展阶段，并对第四代多媒体呼叫中心的功能及应用作了全面的介绍，同时通过实例，展望了第四代呼叫中心广阔的应用前景。     

呼叫中心的技术发展

介绍了呼叫中心的概念和组成，按照呼叫中心的技术发展历程，对传统呼叫中心和基于IP技术一体化呼叫中心的构建进行了描述，展望了呼叫中心技术的未来发展趋势。     

当前呼叫中心的发展与演变

本文从呼叫中心近年来的技术发展入手,着重介绍了以Cisco公司IPCC(IP联络中心)为代表的基于IP的呼叫中心的系统架构,分析了基于传统TDM平台呼叫中心与基于标准IP数据网的呼叫中心各自的优势,并对两者间的发展、结合也做了探讨。     

基于软交换的多媒体呼叫中心业务平台

基于计算机电话集成(CTI)技术的传统呼叫中心已经远远不能满足现代客户的需求,统一于IP交换的下一代网络技术为多媒体呼叫中心增添了生命力。文章分析了传统呼叫中心技术发展的局限,立足于基于SIP协议的下一代IP交换技术,提出了一种多媒体呼叫中心方案。     

通信

TN91 02041021谈谈CTI技术及其未来/李露文(华中理工大学) 广东通信技术。-2001,21(增1)。-48-51CTI技术是计算机技术和电信技术相结合的产物。详细介绍了CTI技术的形成、发展、标准及CTI技术在呼叫中心、IP传真、电子商务、统一消息等方面的应用,对这四种应用技术作了一些分析,最后着重对CTI技术给企业发展所带来的深远影响进行了探讨。图3参4(木)     

基子不同技术的呼叫中心分类和应用分析

介绍了基于不同技术的呼叫中心．包括传统的呼叫的中心、基于Internet的呼叫中心、无线Internet的呼叫中心以及多媒体呼叫中心．叙述了呼叫中心的常用热点技术。并从技术应用方面和性能方面对不同的呼叫中心进行了比较。     

基于软交换的多媒体呼吁中心业务平台

基于计算机电话集成（CTI）技术的传统呼叫中心已经远远不能满足现代客户的需求，统一于IP交换的下一代网络技术为多媒体呼叫中心增添了生命力。文章分析了传统呼叫中心技术发展的局限，立足于基于SIP协议的下一代IP交换技术，提出了一种多媒体呼叫中心方案。     

电信运营商呼叫中心优化模式探讨

随着科学技术不断发展，我国电信企业获得了巨大发展，运营商之间的竞争日益激烈，而技术因素对运营商之间竞争的影响微不足道，为了能够获取长远发展，企业只有通过提升客户服务质量，采取相应的服务营销策略，才能够实现目标。本文将对电信运营商呼叫中心相关信息进行分析和研究，并提出呼叫中心优化模式有效措施，从而推动我国电信运营商可持续发展。     

当前呼叫中心的发展与演变

本从呼叫中心近年来的技术发展人手，着重介绍了以Cisco公司IPCC(IP联络中心)为代表的基于IP的呼叫中心的系统架构，分析了基于传统TDM平台呼叫中心与基于标准IP数据网的呼叫中心各自的优势，并对两间的发展、结合也做了探讨。     

NGCC体系架构分析

为克服传统呼叫中心对业务持续发展支持能力的不足,首先提出了一种以软交换技术为基础、全IP的NGCC平台架构,接着描述了新平台的组网方式、设备功能和接口协议,并给出了多媒体呼叫中心增值业务发展的新思路.     

IP外包呼叫中心NGCC平台组网及其应用

现在软交换技术的发展,传统的硬件排队机在系统中不复存在,取代它的是全新的SoftACD技术。基于NGCC架构的呼叫中心系统面向NGN/3G网络,采用开放的接口,适合企业建立大容量、高可靠、满足各种接入和坐席分布式服务要求的新型呼叫中心,可以更快更好地构建用户满意的呼叫中心系统。本文阐述了外包呼叫中心内外现状、水平和发展趋势,并进一步说明了中国电信的IP外包呼叫中心的目的、作用和技术水平及市场前景,最后结合笔者的实际工作,分析外包呼叫中心在IP技术和宽带网络中的应用和总结了具体的实施经验。