数据仓库技术在CRM领域的应用

一、客户关系管理的基本概念客户关系管理CRM(Custermor RelationshipManagement)是目前业界非常流行的术语。作为管理企业的上帝——客户的系统,客户关系管理系统已成为目前全球最炙手可热的市场之一。总的说来,CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域,其目标是一     

让CRM成为主流

从历史上看,最成功的企业都明白与它们的客户及供应商保持良好关系的重要性。在Web上做生意时,这一理论也同样是正确的,而且在Web上要使现有客户保持愉快并吸引新的客户甚至更为艰难。 客户关系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)软件提供了诸多机会使得这种情况发生改变。CRM工具允许你的全体员工紧跟线索并且把他们的行动转变成销售额。这些工具让你能够管理那些来自     

自我满意的结果最重要

一个CRM项目是否能够成功，关键取决于该项目与企业内部管理流程的结合程度、企业在战略上是否重视CRM、在流程优化方面是否有执行力等因素。企业实施CRM的最高境界，应该是能够将CRM无形化，并将它渗透到企业的每个环节内。     

如何着手客户关系管理？

前不久，笔者与一家安防企业的老总探讨“销售管理模式的变革和创新”，该公司总经理对公司近期的销售业绩直落大惑不解，透着满脸的迷茫和困惑道：“你不是搞管理咨询的吗?能不能替我解释一下，我公司的市场投入逐年增加，比如说去年吧，比以往任何一年都多；业务员与客户的电话联系频率提高了；公司每周的沟通例会次数也增加了；产品技术也通过不断地改进革新，并不落后于竞争对手，而且，品种和系列也更全了；ISO9000的投入使得产品的质量可信度也提高了。     

mySAP CRM在亚洲地区的使用率持续增长

中国，上海-2004年2月3日-今天，在SAP2004年FOKM会议上，全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商SAP亚太公司今天宣布mySAP(tm)Customer Relationship Management(mySAPCRM)已成为亚太地区各公司的首选CRM解决方案。凭借着无可比拟的行业流程支持、简易的应用以及出色投资回报(ROI)，最新版mySAP CRM在该地区强劲的用户增长势头使SAP公司成为亚太区增速最快的CRM供应商。     

获取客户信息的渠道和方法

CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理系统)是一种能反映企业和客户间复杂关系的管理系统，不仅能够记录、追踪客户资料，以及客户和企业间的业务行为，而且能分析这些信息，为企业提供决策依据。目前，CRM的运用已成为众多商业企业追求的目标。     

企业实施CRM的瓶颈与解决办法

我们目前身处在这样的一个社会,每天都被这样或者那样的信息所覆盖。生活在信息化时代的人,没有不知道CRM的,尤其是从事与采购、销售相关的人员。一时间好像如果不知道CRM就回到了原始社会,哪个公司如果不上CRM系统就会被淘汰出局似的。可是我们除去浮躁,冷静的分析一下,就会发     

CRM的五个神话

神话No.1:“CRM主要是个技术问题。”有句老话说得好,“糟糕的工人总是埋怨工具差劲。”有时候,在运用客户关系管理软件后没有获得预想的成     

CRM软件百花齐放联成互动聚焦销售自动化

朗讯科技公司近日宣布,与国内第二大电信服务运营商——中国联通公司正式签署了数以亿美元计的中国迄今为止最大的码分多址(CDMA)合同。首期工程预计于200年10月正式投入运行,届时将覆盖安徽、广东、湖北、湖南、内蒙古、辽宁、山东、上海、陕西、浙江等省、市、自治区,为400多万用户提供范围广泛的服务。     

如何在CRM中细分客户

一个企业的成功离不开忠诚的客户群支持，基于历史的原因，企业的客户数据库有可能已经发展成了一个巨大的仓库，怎样才能管理好这个“价值连城”的仓库呢?有什么方法才能让这样的仓库升值呢?事实上，在企业的客户关系管理系统(CRM)中对数据进行细分就能够做到提升数据库的价值。     

CRM综述

在讨论CRM产生与发燕尾服的基础上,研究了CRM的内涵和管理思想,分析了CRM的主要功能,辨析了CRM与SCM和ERP的关系,最后,讨论了CRM的发展趋势。     

管理你的客户

<正> 几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。实际上,老客户通常也蕴涵着巨大的商机。可能在不久的将来,当你为母亲的生日订购鲜花之后,花店会于次年你母亲生日来临之前提醒你这个重要的日子;经过了一次旅行,旅行社会记得你喜欢靠窗的座位和备有有线电视的旅馆     

2002年全球CRM市场发展综述

CRM的全称有2个,其一是Customer Relationship Management,中文翻译为客户关系管理;另一个是Continuous Relationship Marketing,即持续关系营销。现在,前一个提法更普遍。客户关系管理虽然起源无从追溯,但普遍认为是源于美国,美国的商业公司除建立了一套理论体系外还开发出许许多多的产品和服务,号称是按照客户关系管理理论,帮助企业建立相应的业务流程。乍听之下,CRM有些玄妙,但实际上就是将“客户是上帝”的思想变成一个操作性很强的专业工作。怎么伺候上帝,让他开开心心地掏钱,这就是CRM要干的事。它首先是一种管理思想,其次是套IT系统。CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、电话营销和客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理和电子商务等。通过以上功能,企业可以实现“创造和维持长期赢利的客户关系”,达到“提高客户满意度、降低客户流失率”的目的,从而在“一对一营销”的基础上,获得并保持客户,最终获取客户的终身价值。通过CRM系统,企业可以集成柜台、电话、E-mail和短信等多种渠道,把客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享,并以此为基础,对客户进行分析,把客户的需求进行归纳,     

关于CRM系统技术的探讨

本文介绍了CRM系统技术产生背景，发展过程，探讨了CRM系统的基本概念和功能，其中着重说明了CRM的概念层次，然后分析了CRM软件系统的逻辑构成及模块设计，并进行了举例说明，最后阐述了CRM的二个大致发展方向：E-CRM、ERM。     

优化客户体验

与其他信息创新的过程有点类似,CRM正受到指责。“巨额成本消耗”和“预期目标难以实现”的传言正在培育着一种CRM怀疑论。CRM到底能否实现所期望的回报?CRM真的行不通吗?事实上,如果CRM没有能够实现企业预期的目标,在很大程度上是由于企业忽略了客户体验的重要性。     

双剑合一，让微信CRM成为营销新锐器

近日，微信有望在2014初开放CRM（客户关系管理软件）API接口的消息甚嚣尘上，令许多企业和开发商喜形于色。而CRM傍上微信，必将在市场掀起新轮营销大战。