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电信服务营销渠道转型的必要性 总被引:5,自引:0,他引:5
分析了电信企业服务营销渠道的特点、旧有的服务营销渠道模式和存在的问题以及今后电信业和市场等方面发展的新需求,对电信服务营销渠道转型的必要性进行了探讨和研究,同时提供了一个可供参考的服务营销渠道价值评估体系架构,从量化服务营销渠道对电信企业贡献价值的角度论述了服务营销渠道转型的必要性。 相似文献
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随着我国电信市场全客户营销、全业务运营和全竞争格局的形成,我国电信运营企业的网络技术质量、业务提供内容和服务质量的差异将会逐渐缩小,同时,快速多变的电信市场使得各电信运营企业提供的服务很容易被竞争对手模仿和改进,企业竞争的同质化趋势也将越来越明显,因此,电信运营商服务创新能力的要求也将越来越高,这必然要求运营商除了关注电信服务产品内涵和服务品质创新外,更应重视自身的企业品牌、客户品牌、服务品牌的创新. 相似文献
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电信企业的服务质量与提高 总被引:1,自引:0,他引:1
电信企业正在经历从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的重大转变,突破传统客户市场定位,深度挖掘客户的服务需求,以客户为中心组织营销服务活动,成为电信企业的重要课题.分析边疆地区电信服务中存在的主要问题,从网络覆盖、资费设计、营业前台和处理投诉能力四个方面探索电信服务提升策略. 相似文献
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我国传统电信企业的服务问题仍较突出。企业内部服务观念和意识参差不齐 ,原有机制也不利于促进全员面向市场。实施内部营销 ,是促进电信企业建立服务导向的企业文化、增强竞争优势的重要途径。为此 ,应采取加强内部营销培训、给予管理支持、创新人力资源管理等具体措施推进内部营销活动的进行 相似文献
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电信用户作为电信服务的接受者,贴身感受着服务质量,电信用户满意指数已经成为衡量电信服务水平的重要指标;运营商需要领先服务竞争优势来开疆辟土,提升企业价值,实现持续发展; 相似文献
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针对电信行业竞争日益激烈的现状,尤其是加入WTO后电信业面临的新的竞争格局,提出了电信业在营销创新上应着重注意的几个问题,就如何以4R理论和科学的方法指导电信营销,如何以服务创新、产品创新、技术创新和人才创新来塑电信品牌,满足客户需求,应对市场竞争等方面进行了阐述。为电信企业在新形势下,如何开拓市场提供了新的思路。 相似文献
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从服务营销对电信企业的意义说明了电信企业中大力推动服务营销已势在必行,并就如何在电信企业中实施服务营销作了一些探讨。 相似文献
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与传统的以产品为中心的营销观念不同,电信企业服务营销以用户为指针开展业务。基于此,电信服务利润链要重新理解,服务设计和评估也要求相应的调整。 相似文献
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树立服务意识强化服务营销管理 总被引:2,自引:0,他引:2
介绍了服务产品的含义、营销核心理念及服务营销的基本特征,并针对电信业目前面临的竞争形势及自身的实际状况,提出了电信企业以服务营销理论为基础,树立服务意识,加强自身服务营销管理的策略。 相似文献
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市场细分——电信营销成功的核心 总被引:1,自引:0,他引:1
电信市场竞争越激烈,电信的市场细分就越重要。文中从市场细分对电信营销的各个环节所起的指导作用入手,论述了电信企业如何通过市场细分明确营销方向,协调产品、定价、渠道、促销、服务等领域,形成独特的竞争优势,从而在竞争中立于不败之地。 相似文献
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我国传统电信企业的服务问题仍较突出,企业内部服务观念和意识参差不齐,原有机制也不利于促进全员面向市场,实施内部营销,是促进是惟企业建立服务导向的企业文化,增强竞争优势的重要途径,为此,应采取加强内部营销培训,给予管理支持,创人力资源管理等个体措施推进内部营销活动的进行。 相似文献
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介绍了营销渠道的基本概念、运营过程中应该遵循的原则及其在企业发展中的重要意义,阐述了湖北电信营销渠道现状及存在的主要问题;针对本省发展的实际情况,提出了湖北电信渠道营销发展策略的建议。 相似文献
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电信运营商服务营销渠道模式市场适应性研究 总被引:2,自引:0,他引:2
随着中国电信业的飞速发展,改革的深入和市场竞争的加剧,各电信运营商之间的竞争也从技术和价格的竞争转向了服务和营销渠道的竞争。根据电信运营商的服务和营销特点.分析了电信业营销渠道种类的细分,电信运营商可以参考的渠道选择维度,以及对于不同维度的渠道适应性原则。对电信运营商渠道的设计和建设具有可操作的指导意义。 相似文献
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关系营销并非单纯的经营关系,转变电信企业的服务理念,提高自身服务质量,在新一轮3G通信时代的竞争中立于不败之地才是关系营销的核心。 相似文献
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电信营销不仅是让用户安装电话,让用户安装电话只是电信营销的一部分,也可以说是电信运营企业进行营销的开始。电信营销更多的和更日常的工作是话务营销,如何通过各种营销方式,让用户更多地、更忠诚地使用电信服务才是电信营销的真谛。 相似文献