浅谈润滑油销售中的客户关系管理

根据当前润滑油市场竞争日趋激烈的情况，提出建立客户关系管理的意义和方法，有一定的参考和借鉴作用。     

提升客户关系管理在润滑油营销中初探

在润滑油营销中尝试了一种新的营销模式,即在“客户关系管理”的开发,维护,管理与协调中,不断培养和开发更多的汽车行业润滑油战略合作伙伴。     

浅论成品油销售企业的客户关系管理

在高度竞争的现代买方市场条件下，客户己成为企业最宝贵的稀缺资源。愈来愈多的企业在历经价格战、质量战、广告战、品牌战后，开始将生存和盈利空间寄托于客户关系整合上，力求通过对客户关系的优化管理来实现客户资源价值与企业利润之间的最大化。由于此，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）被越来越多的国内外企业经营者所认识和采纳。CRM经常被认为是改善客户满意度进而长远地提高客户忠诚度的方法。     

润滑油的终端销售管理

作为一个润滑油品牌,要想真正增强市场控制力,成为市场的真正赢家,最直接的做法就是做大做强终端销售。本文主要就终端销售的定义和作用、终端销售工作的组织和管理、终端销售客户管理过程中应注意的问题及采取措施等方面内容进行了论述。[编者按]     

油品销售中的客户关系管理

从客户关系管理的基本内涵出发，分析了石油销售企业的客户资源，探讨了利用客户关系管理进行客户的区分与管理，指出内部员工亦应列入客户关系管理范畴，以最终实现社会、企业、客户的三赢。     

建立客户关系管理系统，提高零售企业的竞争力

为了提高成品油零售企业的竞争力,重点介绍了客户关系管理的过程、客户状态、客户满意度和客户成本,以及宏观客户关系管理系统的建立等项内容,并就实施客户关系管理提出了见解。     

长城润滑油客户关系管理及终端开发探讨

<正>本文探讨了长城润滑油在客户关系管理和终端开发方面的实施要点,介绍了广西柳州钢铁(集团)公司及广西超大运输集团有限责任公司客户关系管理及终端客户开发的成功经验。     

热烈祝贺中国石化销售企业润滑油业务技术比武决赛圆满成功

2007年11月13-16日,历时3天的中国石化销售企业2007年润滑油业务技术比武决赛在昆明圆满落下帷幕。这是中国石化销售企业继公文写作、物流、信息、法律、质检、财务、统计、零管等专业线之后,举行的最后一条专业线的技术比武。本次润滑油业务技术比武决赛共有来自21个销售企业的147名选手参加,参赛选手均是各企业层层选拔出来的技术尖子。整个比赛过程角逐激烈,通过笔试、现场预赛、现场决赛3个环节的比拼,最终广东、江西、河南、上海、山东、福建代表队夺得了团体前六名,朱峥丽、陈爱民、石丹云3位选手获得金奖,     

基于客户价值的润滑油添加剂企业客户关系管理策略

客户是企业生存与发展的基石,客户关系管理对企业核心竞争力提升具有巨大推动作用,文章通过分析润滑油添加剂营销现状、客户特征及客户关系管理的意义,制定以实现客户价值最大化的客户关系管理策略。     

加油站客户关系管理

介绍了在加油站油品销售中实施客户关系管理的意义和重要内容：销售过程和结果、客户满意度、客户成本。指出在市场经济的条件下，谁赢得了客户，谁就赢得了市场。     

我国船用润滑油售后服务体系建立与完善

船用润滑油的售后服务体系与陆用润滑油的售后服务体系有着根本的区别,这主要表现在船舶长距离运输的使用特点,船舶的机械设备复杂繁多等方面。故船用润滑油的售后服务体系成为船用润滑油销售体系中最为重要的组成部分。通过对国外知名品牌船用润滑油售后服务体系进行跟踪调查研究的基础上,并结合作者多年来进行船用润滑油售后技术服务的经验,对我国两大船用润滑油品牌昆仑和长城售后服务体系存在的问题进行了剖析,并提出了相应的建议。     

中国润滑油标准与技术规范的发展

介绍内燃机油、齿轮油、液压油农国家标准和行业标准的现状及近10年来的发展情况，分析润滑油国家标准和行业标准与国际先进水平规格的差异，提出今后发展的一些设想。     

武汉石油化工厂润滑油监测管理现状思考

从油品监测、换油、废油处理三方面讨论了润滑油管理现状,说明运用先进的油液分析技术不仅可 以提高润滑油管理水平和对设备运行状态的监测能力,同时还是企业按质换油、节约油品的保证。     

迎接新的挑战 大力发展民族润滑油工业

分析了中国润滑油工业的供给需求现状,以及面临的新挑战;从质量、品种、规模、服务和品牌发展等方面,提出了大力发展民族润滑油工业的对策。     

外国石油公司在中国润滑油市场的营销策略

系统介绍了外国石油公司为扩大在中国润滑油市场的占有率而采用的营销策略,包括市场定位,营销策略,营销组合和技术服务。     

关于润滑油成本核算问题的探讨

基于润滑油生产企业对成本核算的要求以及润滑油生产特点,建议润滑油成本核算综合采用品种法和分步法.介绍了润滑油生产企业成本核算的具体计算步骤.     

论润滑油库存商品的风险规避

介绍了润滑油库存商品风险产生的原因，提出了规避润滑油库存商品风险的措施。     

国内外润滑油基础油生产技术

介绍了国内外各种润滑油基础油生产的工艺流程、产品质量及工业装置的状况.了解国内外润滑油基础油生产技术以及这些基础油的性质特点将有助于提高中国润滑油产品质量及竞争能力.     

GTL润滑油基础油的新发展

介绍了GTL工艺的发展以及由GTL工艺生产的润滑油基础油可能的应用前景及影响情况.由于GTL润滑油基础油是今后的发展趋势,且国内对GTL工艺的技术开发已形成大量试验室成果,建议尽快完成工业性试验,使中国在润滑油基础油市场竞争中立于不败之地.