集成协同模式的客户关系管理系统体系结构设计与应用

针对客户关系管理CRM系统在网络化、集成化等方面的需求,提出了一种五层B／S架构的、集成协同模式的CRM体系结构,对客户数据分析处理流程进行了设计,并提出了不改变原有应用系统底层架构的CRM集成协同模式,最后根据上述体系结构和相关技术为国内某一物流企业开发了物流客户关系管理系统,结果表明该系统在不改变原有应用系统底层架构的基础上实现了与相关应用系统的网络化集成,不仅可以有效地管理物流客户,而且对物流业务管理与决策支持都有很大的帮助。     

基于TMN的电信管理网研究与实现

为解决由于电信事业的发展对电信管理网所提出的更高要求,即兼容性、可持续性、综合技术应用性等方面的要求,提供了一种基于TMN架构的电信管理网的设计实现架构,对整个系统的架构进行了概括性的分析。该系统是一个成功应用的商用系统,采用了J2EE架构,对J2EE架构的应用具有一定的启示作用。依照该架构实现的电信管理网系统,无论从软件的复用性,可扩展性及产品的功能特点等指标,均满足了当前电信事业发展的要求。     

基于TMN的电信管理网研究与实现

为解决由于电信事业的发展对电信管理网所提出的更高要求，即兼容性、可持续性、综合技术应用性等方面的要求，提供了一种基于TMN架构的电信管理网的设计实现架构，对整个系统的架构进行了概括性的分析。该系统是一个成功应用的商用系统，采用了J2EE架构，对J2EE架构的应用具有一定的启示作用。依照该架构实现的电信管理网系统，无论从软件的复用性，可扩展性及产品的功能特点等指标，均满足了当前电信事业发展的要求。     

基于SOA的电信CRM与SFS系统接口的设计与实现

首先介绍了SOA的基本概念和关键性特征,然后针对电信CRM和SFS系统接口的具体业务要求,提出了一种基于SOA的设计与实现,并且给出了相应的算法争流程,讨论了消息HUB和消息通讯的算法实现。通过项目实践证明,这种基于SOA的电信CRM与SFS系统接口的设计策略缩短了开发应用的周期,使得代码的可移植性和重用性得到提高,并大大减少了系统维护的工作量,提高了系统的性能。     

面向客户的CRM体系结构研究

客户关系管理系统()是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有产品存在一定的缺陷。文章提出一种以业务过程分类为基础的,并采用事件驱动的、基于扩展ECA规则的方法实现的CRM系统体系结构。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中存在的一些问题,为改善现有CRM产品的性能和开发新产品提供了一种新的途径。     

呼叫中心CRM系统服务端的研究与设计

论文主要从功能层面和系统层面介绍呼叫中心CRM系统的设计思路。近年来,随着呼叫中心业务的迅速发展,一个完善的客户关系管理系统不但可以帮助企业更好的管理外部客户关系,同时可以帮助企业实现更高效的内部管理。呼叫中心CRM业务系统软件采用B/S架构,提供基于Web的工作界面,支持浏览器登录访问。系统采用Java语言开发,后台采用J2EE企业版Tomcat平台,具有跨平台特性。呼叫中心与CRM系统的结合对于改善客户服务质量和提高企业竞争能力具有重要意义。     

数据仓库在电信统计分析中的应用

电信建立以客户为中心的服务体系,对于维系老客户、争取新客户、增强市场竞争能力有重要的意义。由于数据仓库能统一数据管理,保证数据准确和可追踪管理,支持内控,构建企业统一的数据管理平台,所以数据仓库越来越多地被应用于以客户为中心的的电信CRM统计分析系统中。以数据仓库在电信CRM中的建设为实例,从总体结构、模型设计、数据的抽取、转换和加载方面进行描述,说明了数据仓库在电信统计分析系统中的应用。     

数据仓库在电信统计分析中的应用

电信建立以客户为中心的服务体系,对于维系老客户、争取新客户、增强市场竞争能力有重要的意义。由于数据仓库能统一数据管理,保证数据准确和可追踪管理,支持内控,构建企业统一的数据管理平台,所以数据仓库越来越多地被应用于以客户为中心的的电信CRM统计分析系统中。以数据仓库在电信CRM中的建设为实例,从总体结构、模型设计、数据的抽取、转换和加载方面进行描述,说明了数据仓库在电信统计分析系统中的应用。     

号码百事通营销管理系统的设计与实现

该文介绍了开发电信企业号码百事营销管理系统的意义,并详细分析了电信企业号码百事营销管理系统的功能,并结合J2EE、Struts和Hibernate等技术对系统进行了设计和实现,实现了号码百事通智能化管理。     

以客户为中心的CRM体系结构

客户关系管理系统（CRM）是提高企业核心竞争力的有力保障。但现有CRM产品存在某些缺陷，如不以客户为核心进行客户服务、客户服务过程自动化缺乏柔性，以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题，提高了以业务过程分类为基础的，基于事件驱动、工作流技术和ECA规则实现CRM系统体系结构的方法。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中的上述问题，为改善现有CRM产品的性能和开发性能更优的产品提供了一种新的手段。     

基于Struts和Hibernate的供电营销信息系统

通过对供电营销进行的业务进行分析,选择基于J2EE的B/S应用架构,以MVC架构的Struts作为表现层、采用O/R映射的Hibernate作为数据持久层,设计了一个供电营销信息系统.从表示层和数据层分析了系统实现的关键技术,并详细阐述如何通过对数据层进一步封装,简化系统开发,提高系统的开发效率,使系统在可维护性和可扩展性方面都有很好的改进,并对程序框架实现过程进行了详细描述.     

基于AJAX与S2SH的民航企业CRM系统设计与实现

民航企业．尤其是民航旅客运输行业中，客户数据量、业务量巨大，CRM系统的建设对提高企业核心竞争力能够起到重要作用。介绍基于J2EE开发，采用S2SH架构实现B／S结构的民航CRM系统的设计与实现。     

双剑合一,让微信CRM成为营销新锐器

正近日,微信有望在2014初开放CRM(客户关系管理软件)API接口的消息甚嚣尘上,令许多企业和开发商喜形于色。而CRM傍上微信,必将在市场掀起新一轮营销大战。微信CRM将成营销新锐器C R M系统,主要由客户信息管理(C I M)、营销管理(MarketingSales)和服务与技术支持管理(ServiceSupport)三部分组件组成,企业主要通过该系统来管理与客户之间的关系。CRM是源于"以客户为中心"的一种新型营销管理模式,它以各种信息技术为手段,对营销管理业务功能进行重新设计,籍此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、     

数据挖掘技术在客户分类管理中的应用

客户是企业生存和发展的关键。保持、吸引客户和充分发掘客户的盈收潜力,是企业提高核心竞争力的重中之重。本文针对电信CRM系统中当下比较关注的移动电话客户信息原始数据,利用聚类分析中的K-means算法理论,采用SPSS数据挖掘工具实现对客户群的聚类细分,得到不同类型用户的类特征,从而为管理和营销人员制定管理和营销方案提供依据.     

基于COTS的客户管理系统的设计与实现

CRM(Customer relationship management)是一种十分重要而复杂的商业过程,由于CRM本身的复杂性,开发这种系统变得异常复杂,COTS(Commercial Off-The-Shelf)因为其优势被应用于诸多领域.本文以一个公司的客户关系管理为例,说明如何组织COTS软件组件以开发CRM系统,详细介绍了其设计和实现过程,并给出了运行界面.     

C4.5决策树展示算法的设计

分析了现有的展示C4.5算法结果决策树的方法的不足,设计了一种利用多叉树结构的直接输出来实现决策树展示的算法。在客户关系管理(CRM)应用于电信运营的研究项目中,该算法在数据挖掘平台上得到应用,实践证明,提高了决策树分类的效率和展示的直观性。     

中小企业如何正确实施CRM

中小企业成功实施客户关系管理（CRM）的条件已经具备，成功的关键在于实施的方法。CRM在国内实施中，成功的不多，究其原因，CRM咨询服务提供商以及客户方对企业自身的管理不能“对症下药”，往往急于求成、匆忙上阵，结果却欲速不达，至使CRM系统建成后，客户管理、业务管理与人员管理不能够协调的运转，整个营销管理体系处于动荡期，营销效率或效益不升反降。本文是在分析了中小企业的管理困境后提出正确选择适合企业自身特点的CRM系统及成功实施CRM的关键思路。     

多AgentCRM系统模型及其协同通信研究

客户关系管理(CRM)是企业赢得竞争优势的重要手段.本文研究了多Agent的CRM系统模型系统内和系统外Agent间的通信与交互问题,对现在客户关系管理产品服务过程自动化以及系统各功能模块协同能力进行了改进,为改善现有客户关系管理产品提供了一种新的手段.     

CRM提高客户满意度与忠诚度之捷径

所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。CRM(Customer RelationshipManagement)即客户关系管理,它是一种关系营销理念,CRM系统是基于信息技术的一套解决方案,它是以CRM理念为核心,通过软件,在管理制度、组织结构和工作流程上进行新的调整,并把关系营销理念贯穿到每一位管理者和业务人员的日常工作中。顾客满意(CustomerSatisfaction),称之为CS战略。它是一种新的营销管理战略。CS战略的指     

基于JXTA技术的汽车配套企业CRM系统研究与应用

在汽车零配件协作制造条件下,企业制造的供应链管理,以及面向协作企业的业务流程管理显得极为重要。开发相适应的企业客户关系管理系统（CRM）是其中的一个重要环节。P2P构架的特点所具有的优势,有助于克服现有的基于B/S结构的CRM系统尚存的缺陷。在该项研究中,使用JXTA技术有效地解决了目前CRM系统中存在的问题,并为实现和改善配套企业间的业务流程管理（BPR）提供了有益的尝试。