验光师之家

在眼镜店，通常会遇到各式各样病例和需求的顾客，眼镜店里验配人员的专业知识和丰富经验对顾客的眼视力健康起着非常大的作用。本期我们摘录了部分在眼镜店遇到的棘手问题，邀请上海市仁济医院验光配镜中心的验光主任陈锡椿，请他对以下问题谈谈该如何分析和处理，供各位验光人员参考。[编者按]     

为顾客选择合适的镜片

为了配一副适合自己的眼镜，每位顾客在走进眼镜店后总要经历一番固定的程序：先是验光，然后配镜，最后选镜框。而多数人通常在验光之外的大部分时间，都会花在镜架的选择上，希望从几十种不同的款式中选到自己喜欢的一款。相较之下，对于矫正视力和视觉健康来说最重要的镜片，却由于专业性较强的缘故往往得不到顾客应有的了解和关注。     

眼科医生与验光师的不同感受

1、从医院走进眼镜店 我是一位退休医生,曾从事眼科临床工作40余年,退休后被聘用在一家颇具名气的个体眼镜店里工作,至今已逾三年。该店设备条件精良,业务技术人员雄厚,工作起来,从电脑验光、插片复验、柜前选架选片,开票缴费、制镜、检测、交付顾客使用等一系列过程,均为流水作业,不失为较正规的眼镜店之一。 初入营业店堂,最不习惯之     

中国验光师的职业化之路

一．中国眼镜行业的发展过程 在改革开放之初，以及之前的很长一段时间内，整个眼镜行业都处于严重的供求失衡局面。主要表现在能够为顾客提供验光配镜服务的机构太少，一家眼镜店所能辐射的半径范围太小，顾客要配镜很不方便：此外，由于当时眼镜工业非常薄弱，所提供的眼镜产品太少，远远不能满足顾客的需求，因而也造成配镜难的问题。     

如何做一名销售型验光师

我在医院视光科从事验光配镜工作．至今已有16年的时间了。有时出差到外地，只要时间允许，我就会去当地的眼镜店转转．看能否学到一些新的知识、新的理念。近几年来我认识到．作为一名验光师不仅仅要验好光，     

话题2：验光师怎么看待一些传统眼镜店向视光诊所转型的现象？

@山东聊城同仁：并非挂上视光诊所牌子就是视光中心了。眼镜店的主要工作是验光配镜，视光诊所增加了为顾客提供完整的视力改善解决方案。另外，对于顾客视力问题，有的可以通过配镜来解决，有的则需要视觉训练或其他干预手段。视光诊所扩大了眼镜店的业务范围，也增加了验光师的责任和技术要求。     

太原：全城验光师7成是冒牌

近日．有关部门接到不少市民投诉,反映在不同眼镜店验光配镜,验出的度数竟出现不小的偏差。为此,有关人士进行了走访,最后得到一个数据太原市验光师持证率仅30％。在山西大学附近一家眼镜店内,工作人员正在为顾客验光配镜。当有关人士上前询问：“您是验光师吗？”店主赶忙解释：“验光师下午才来上班。但其他员工都会验光。”但是,该店的内墙上只挂有一个验光师资格证,而包括店主在内,店内却有3个人都在为顾客验光。对此,店主坦言：聘请持有证书的验光师会增加成本,所以自己干脆自学验光技术。     

验光师参与销售工作有何利弊？

本刊从2008年第1期杂志起,对《验光师之家》栏目进行全新改版,关于验光师在验光过程中遇到的一些疑难问题或是解决事例方面心德的文章已经归入了《验光与配镜》栏目中的“验光交流区”中。新改版后的《验光师之家》将着重针对验光师在工作中的得失感悟、对眼镜店的经营管理方面的建议或想法或是大家共同感兴趣的话题进行交流和探讨。为着力打造验光师的专业形象,介绍验光师所取得的成就,本栏目还将陆续对我国眼镜零售店的一些知名验光师进行采访对话,以便能促进验光师队伍的壮大与提高,使大家能够更好地进行互相学习和沟通。     

验光人员如何利用专业优势参与营销——验光师参与营销要做到“三要-不要”

编者：《验光师之家》栏目曾讨论过“验光师参与营销工作的利弊”，既有赞成的意见，也有反对的声音，对这个问题的讨论大家感觉到还有些意犹未尽。因为，对大多数中小眼镜店来说，验光人员是要参与到具体营销工作中的。“验光人员如何利用自己的专业优势参与营销工作”便成为一个热门话题。这个话题在验光师QQ群和中国眼镜在线论坛上发布后，引起了网友们的热烈讨论，现特将网友们的精彩发言分类摘录，在分享这些的观点和经验的同时，以期对验光人员的工作有所借鉴和启发。     

验光师与眼科医师有何不同？

目前,不少眼镜店都请医院的眼科医师到店里坐堂,以提升眼镜店的专业形象。事实上,验光师与眼科医师的专业侧重和执业范围都是有所不同的,因此,他们所擅长的专业领域也有所不同。眼科医师与验光师有何不同,如何各司其职,网友们对此有自己的见解。     

顾客满意 我的追求

常年与方向盘打交道的李师傅是一位十多年的“老眼镜”。据他自己说在验光配镜技术落后的上世纪80年代，为了寻求一份“光弱”．他曾多次跑过省城的眼科医院．在确诊没有其它眼病的前提下，他还是配了一副眼镜．这副眼镜一戴就是十多年。     

从眼科医师到验光师的转变

目前经过专业培训的视光人员数量较少,不能满足眼镜行业的发展需要。一些稍具实力的眼镜店聘请退休眼科医师担当验光师一职,笔者正是由退休眼科医师担任眼镜店的验光师的角色的。在眼店工作的几年中,我体会到由一名医师转变成一名验光师(当然是合格验光师)不只是技术上的转变,而是观念、态度的转变。     

英国配眼镜要开处方 否则验光师有权拒绝服务

在英国的眼镜店配眼镜，验光师会要求顾客出示一张配镜“处方”，否则，验光师有权拒绝为其服务。 英国民众患了近视、远视或散光等眼病，需要配眼镜时，通常都不会直接去眼镜店，而是到住所附近的诊所或医院预约看病。医生在为其初步检查视力后，会根据病情开一个特殊的“处方”一一验光单，并在患者的电子医保系统中做好相应记录。     

验光师之家

正话题1:患者前后两次验光数据比较,近视度数降低,原因是什么?@视力福星—深圳:1.验光辨认视力的标准不同,其结果就不一样,比如辨认1.0,辨认速度快的度数就会高0.50D或0.25D,慢的会低0.50D或0.25D。另     

眼镜店,顾客有话要说

眼镜零售店最关心的是消费者的需求,但因所处角色不同,再厉害的营销大师也难以将消费者心理揣摩透彻。消费者在配镜过程中最关心什么?本刊记者进行了走访调查,让我们一起来看看他们对验光配镜都有怎样的看法……顾客进眼镜店配镜最关心什么?我配眼镜最关心的自然是价格,我不会选择装修得很豪华或者位置很好的眼镜店,因为装修和租金的成本很高,所以总感觉他们销售的眼镜会比其他地方贵一些。记得我第一副眼镜是在步行街一家眼镜店买的,价格是600多元,镜架花了300多元。可没过几天,就在我们     

发挥验光师在销售中的作用

去医院看病的流程大致为这样:先由护士帮病人做病例登记并检查体温,再由医生进行诊断,最后医生会根据各项检查结果开具处方,病人再去按方拿药。如果把眼镜店比作医院,配镜顾问是护士,验光师就应该是医生。但为什么当顾客到了一些眼镜店,遇到的情况却和医院完全不一样了呢?     

验光师的“望闻问切”

医院的医生在给患者看病时,先询问患者的症状,然后根据自己的医学知识和经验作出诊断,再给予处方,处方包括药品的名称、剂量、服用的频次。而大部分眼镜店的验光师,检查患者的屈光状态和用眼情况后,     

掌握专业知识 化解顾客投诉

在眼镜店的日常验光配镜中,偶尔遇到顾客投诉是很正常的事情,但要处理好每一次投诉却并不容易。因为视光行业相对其他零售业专业性更强．这就要求处理投诉问题的店面管理者首先要有一定的专业知识作为基础，从专业角度为顾客讲解问题。下面这个案例就是一个典型的专业知识方面的顾客投诉。     

眼镜销售人员的配镜技巧

目前眼镜店专职销售人员大都接受过或多或少的培训，但对验光以及眼镜装配的很多实际问题不能完全理解，在帮助顾客选择镜架、镜片时，可能出现考虑不够周全造成镜架、镜片匹配不当的问题。为了更好地服务顾客，同时提高眼镜店的产品质量，结合实际工作中所遇到的问题，笔者特列举一些在销售时应引起注意的问题，与同行共同探讨。     

验光时 我们该如何表述

眼镜店的日常销售工作流程都比较接近,如接待顾客、验光、挑选镜架镜片、确定金额后开单、加工、取镜等.做为一名眼镜店的店长,对店内的这些工作我都比较熟悉,每个环节都会亲自参与,我发现不同的人做这些相同的工作结果却不同,主要原因在于每个人的用心程度不样.