用ITIL来指导IT系统的运行维护

如何做好IT系统的运行维护是IT领域的热点问题。本文介绍了ITIL的由来、内容及实施计划。     

IT部门的五大业务职能

企业的信息部门人员既要达到专业能力的要求,同时要对企业内部一种或以上的业务达到业务能力的要求。从这家能源企业的案例来看,虽然提出的是信息部门人员配备问题,但涉及的专业领域非常广泛,包括信息化规划、信息系统管理、信息管理控制体系、信息业务外包、信     

让IT为营销服务

阳春三月,美丽的杭州,美丽的西湖.SAP·联商网2007中国零售业营销论坛如约举办.关于营销,记者印象最深的一句话就是,"好的营销使推销变得多余",其中折射出营销在企业管理当中的重要性.     

释放IT部门的活力

信息技术在应用过程中，其发挥的作用和扮演的角色在不断变化，对IT管理的方式也在变化之中。     

从IT服务管理到业务服务管理

只有企业的IT部门和业务部门都充分认识到IT和业务目标必须相统一,并有效应用BSM方法论,才能更好地利用IT技术,实现IT支持下的业务高效运营。     

IT服务值多少钱系列报道之一：老兵新传

以惠普、IBM为代表的传统IT商是服务市场的开拓者和收获者,在长期发展过程中积累起来的技术和与客户的关系,是它们迅速抢占服务市场的有力工具。这些企业之间的竞争,将集中在谁对企业所在领域更加了解更加熟悉的基础之上,这个层面的竞争,不再单纯是IT技术的竞争了,而扩展到了谁对IT技术在不同行业的应用更加理解     

重回IT规划

解决企业IT系统应对商业环境变化,是那些世界领先的IT服务公司和IT技术企业最近几年关注的核心问题。我们谈及信息化,大多是讲述信息化的好处,比如,信息化可以提高企业运作效率,可以提升客户服务水平,甚至可以成为企业的核心竞争力等等;然而,任何事物都有两面性,信息化也不     

基于云计算的电信IT支撑系统研究

IT支撑系统是电信企业的重要组成部分,是电信企业差异化竞争的关键所在。通过对电信企业IT支撑系统的建设背景、模式和系统架构以及IT支撑系统中存在的问题进行分析,结合云计算的优势及特点,对云计算技术在电信企业IT支撑系统中的应用进行了探讨。     

机遇与挑战:零售业IT技术漫谈(之一)

2004年对零售业来说是一个技术的转折点,是许多技术开始变成现实应用的令人兴奋的一年。尽管不少企业应用新技术的步伐放缓,但零售业巨入沃尔玛仍然站在引领世界先进技术的前沿。     

兵马未动，IT先行

位于新加坡的R公司,打算在中国开展信息产品维修外包服务的业务。总部指定王先生协助来自新加坡的林先生,处理公司筹备期的各项事务。 初到北京的林先生,几天后召开了公司筹备的核心人员会议。林先生在会上报告的方案里,有一项内容是“构建基于WEB的服务系统”。这项内容引起了筹备组成员热烈的讨论。 在负责维修服务的王先生眼里,摆在创业公司投资者和发起人面前的核心任务,应当是市场策略、资金安排、人     

IT因我而易——如何做好IT部门的管理与服务

经过多年的发展,不少企业的信息系统颇具规模。不少企业成立了专门的IT部门。随着全球经济的发展速度放缓,企业IT部门面临巨大的挑战。首先,企业领导更加关注IT的投资效益;其次,企业开始进入信息化的“深水区”。这主要是指企业都进入到了比较成熟的应用信息化解决方案的时期。这样,企业要上某个新的项目时,除了考虑完成项目本身的功能之外,还必须考虑和现有信息系统之间的整合关系;最后,市场的变化更加迅速,企业的发展也更加不可预测,IT部门需要做到能够及时应变,甚至推动企业的发展。     

IT服务价值重新定义

每年花掉这么多钱,部门规模一直在膨胀,IT部门到底能给集团带来什么？它的价值在哪儿？”每次集团的IT建设申报预算,中国中钢集团公司（下称中钢集团）CIO李红都要面对老总这样的质询。在10月23日召开的“2014中国IT服务年会”高峰论坛上,李红一开场就抛出了企业CIO都十分关心的问题。随着IT技术的演进,IT服务商和用户企业关于“价值”的定义也在不断发生着变化。     

实施IT服务管理要解决四大问题

在实施IT服务管理（ITSM）时主要遇到几个问题：观念问题、理解问题、行业和需求问题．以及资金问题。在经历了长期的基础设施建设和改造之后,很多国内客户还未从管理观念上完全转变过来,仍然认为IT部门就是一个技术部门．而未将之视为服务部门,将IT和业务之间的关系分开看待。     

“新”“旧”IT经理

过去，企业只将自己的ＩＴ部门定位在 单纯提供技术解决方案上，而没有将支持企业整个业务流程的职责划分给他们、这种定位就使得ＩＴ经理们整天忙忙碌碌于琐碎的技术问题，也使得ＩＴ部门处于一个较低的组织级别，ＩＴ部门的职责仅仅是以尽可能低的成本保持现有计算机系统的正常运行。 然而今天，ＩＴ部门的这种形势在越来越多的企业中得以迅速改善，新ＩＴ经理扮演了更多的角色，他们被赋予更广泛的职责，例如，他们要监测整个企业的运行情况、管理一支训练有素的高级技术队伍并要制订未来的ＩＴ战略 因而，一个新ＩＴ经理所管理的计算机…     

企业IT规划与标准信息结构

人类已经进入信息社会,为了适应信息社会的要求,提高企业效益,许多企业正在投入大量的人力、物力,建设各种基于计算机的信息处理系统。这些系统的建立使企业进入到一个全新的时期。一方面,由于计算机强大的信息处理能力,迅速提高了生产效率;另一方面,高效率的运作要求信息系统之间直接连接。以往通过人员协商而进行的岗位、系统间的协调工作,效率低下,远远落后于电子系统的速度,许多原来隐含的矛盾和弊病逐渐暴露出来。这些都为更新管理观念和管理手段提出了客观要求。随着企业内部电子化系统数最的增加,系统集成显得越来越重要,企业信息技术(IT,InformationTechnology)规划就提到企业管理者的日程上来。 一、企业IT规划的内容 企业信息技术规划,在某些企业中称为企业电子化总体规划,是指一个框架、一组规则。企业要根据这个框架和相应     

事故管理：让IT部门轻松起来

多数企业的IT支持部门一直因为企业内部层出不穷的技术故障而疲于奔命,这种状况降低了IT支持部门工作的技术含量,使得他们更象一支“救火队”。不仅如此,人手的短缺、时间的紧迫也一直困扰着这个部门。那么,IT支持部门能够摆脱“体力活”的桎梏吗?他们有可以依靠的省力法则吗?答案是肯定的。在ITIL中,事故管理作为一个核心流程而存在,是解放IT支持部门最有效的法则。本期的“服务管理”栏目将向您介绍事故管理的相关知识。     

IT管理见森林

随着计算机技术的日益完善，IT与业务之间的关系越发密切。计算中心、网控中心、电脑部等IT建设、维护和支持部门都想方设法确保业务系统的可用性、可靠性和性能，希望更迅速、更有效、更智能地解决IT运行时所产生的各种问题，保障关键业务的日常运作。但如何有效管理IT资产，利用IT技术实现业务等比增长成为众多企业关注的问题。     

IT规划,不能承受之轻与重

<正> “IT规划,不就是做个计划吗?这事容易,我们自己琢磨一下就可以了”,常常听到企业信息中心的负责人这样说。于是我们看到,刚毕业不久的大学生在网上搜索一番,拿着我们知道的三字经和企业的经营模式对照一下,看到企业有生产就说需要实施ERP,看到有研发就感觉CPC也有必要,最后想一想,觉得CRM也不错,于是乎,一个三字经堆成的蓝图就开始指导企业的信息化实施。     

领军IT狂人

作为一支拥有640人的IT精良军的将军,Stephen C．Savage建立了IT部门管理及治理的方法论和标准。     

莫当IT先驱

“领先3年,我们就是先驱;领先两年,我们会成为先烈;只有领先一年,我们才是先进。”在保险行业从事IT工作的高先生向我们表述他们对于新技术选型的看法。这种对于新技术看似保守的观念,并非是个别现象,在近期拜访奥组委IT部门相关领导的过程中,他们也向我们表明,对于奥运的IT基础架构来说,更明智的选择是那些已经应用了两三年的IT技术。