"品头论足"话销售——消费者最反感的几种妆扮

美国营销大师法兰克·贝格曾指出：“外表的魅力可以让你处处受欢迎,不修边幅的营业员给人留下第一印象时就失去了主动权。”营业员的形象不仅关系到给顾客留下第一印象,还代表着企业的品牌形象。所以营业员如果不注意仪表,会使顾客对你和你的产品失去兴趣。由于眼镜零售行业的特殊性,眼镜店营业员的形象要求也与普通百货零售业应该是有所不同的。记者通过调查,发现了几种不受消费者欢迎的营业员形象。下面我们就从消费者的叙述中,将眼镜店营业员的外表形象从头到脚的“品头论足”一通。     

营业员的基本要求

营业员处在零售商品企业经营活动的第一线,直接为消费者提供服务,是零售商品企业一切工作的基础,营业员工作质量的高低直接影响着企业经营活动的效果,而营业员的工作质量又取决于营业员的素质。一、营业员的地位及作用营业员在零售企业中的地位是极其重要的,商品销售主要是通过营业员的技术性劳动和服务性劳动,及他们在与消费者的双向沟通中实现的。营业员的柜台售卖活动是商品流通过程的终点,为把商品送到消费者手中,要付出搬运、整理、挑选、保管、陈列、拿送捆扎、计价收款等劳动,如果没有这些劳动,就不能实现商品的价值,社会再生产就不能继续进行。营业员工作在社会中起到的作用也是巨大的,营业员通过自己联系面广、熟悉市场和擅长购销的特点,及时沟通生产部门与广大消费者,既可以促进生产发展,又可以引导消费;企业的经营理念,都是通过营业员的一举一动体现出来的,营业员在塑造良好的企业形象过程中起着举足轻重的作用;顾客通过营业员的待客态度、服务语言、服务方式、服务作用来看社会风气、看形势、看政策,营业员的工作对社会主义精神文明建设起着促进作用。     

眼镜零售必备服务理念

随着社会进步,生产力提高,眼镜零售业竞争的发展和买方市场的逐步形成,顾客进商店配镜的目的,不仅为了配到称心如意的眼镜,而且要求得到良好的服务。一个商店服务水平的高低直接影响着顾客的购物心理和行为,从而决定着商店的销售额和利润,影响着商店的形象。因此,眼镜店营业员必须掌握顾客对零售服务的需求心理,遵循一定的零售服务原则。 一、基本服务原则 1、平等待客的原则 营业员对顾客要一视同仁,公平对待,不管顾客是谁都应同样地热情对待。每一位顾客都希望自己受到和别人一样的热情接待,享有和别人同样多的权益。如果顾客在眼镜店得到营业员的尊重、礼遇和热情服务,就会得到心理上的满足,以后就会再次光顾。正确的服务态度应该是不论顾客年龄大小、容貌美丑、着装好坏、花钱多少、购买与否都一律热情接待,使顾客产生宾至如归的感觉。在平等待客的基础上,如果营业员能够采用服务技巧,在不影响其他顾客的情况下,使每个顾客在心理和感情上     

烘焙业“升级换代”势在必行

烘焙行业品牌相互间的竞争主要表现在产品质量竞争、关系渠道竞争、价格口味竞争等层面，但归根到底还是争夺消费者的竞争。而在现在的市场条件下．消费者存理性消费的基础上渗透了更多的情感因素。所以，要想捕捉这样的因素，“升级换代”在所难免。     

让市场出现“消费现象”：酒界营销成功案例简析

中国酒业已经到了一个在极度竞争中进行营销的市场阶段,在这种状态下,要想从市场上脱颖而出,就必须要与市场进行充分、细致、深入的沟通,必须要与消费者进行切实有效的交流,准确掌握消费者的心理和需求“热点”,近几年,中国酒界有许多品牌都作了非常成功的市场营销工作。本文作者就“国酒茅台——实行‘模糊奖’、救了市场价”,、“三九啤酒——打农村市场,给老百姓以实惠”、“新秀酒鬼——产品以奇制胜,营销抓住高层”等三个酒品牌的营销方式进行了扼要的案例分析,为广大厂商提供参考。     

眼镜门店销售实例分析

眼镜店是眼镜产品销售链的终端,同时也是店家与消费者的"竞技"场,能否穿越消费者把守的"购买"大门,就看营业员"临门一脚"的功夫.眼镜店的营业员与百货零售业的营业员不同,除了销售技巧外,他们还得掌握眼镜产品的专业知识和具备一定的视光学知识.一些眼镜店的营业员在面对消费者时,抓不住重点,不知道顾客需要的是什么,是在意镜片的舒适度还是更注重镜架的款式.因此盲目推销.效果往往适得其反.     

首个国家珠宝首饰营业员示范基地在菜百挂牌菜百公司27人获国家高级珠宝首饰营业员称号

日前．我国首个国家级珠宝首饰营业员示范基地在北京菜市口百货股份有限公司挂牌．菜百公司的27名一线珠宝首饰营业员，被授予国“家高级珠宝首饰营业员”称号。     

全视线变色片连锁快速成长计划即将启动

如何实现业绩快速增长?如何凸显产品的差异化?用什么方式自够增加消费者、留住消费者?这是所有眼镜零售企业一直在探索的问题,要想在激烈的竞争市场中赢得先机,每一步的正确选择都很重要. 当下,眼镜零售行业面临的问题较多,主要集中在以下4个方面:运营成本上升;行业对人员要求高,但营业员流动性大;产品同质化严重,没有差异性,消费者流失严重.选对合适的市场产品,也许就能尽快解决这些问题,从而在眼镜市场中赢得先机.     

优秀营业员之我见

眼镜行业的竞争越来越激烈,对眼镜行业营业员的要求也就越高。在这种情况下,我们应把握机会,用知识充实自己,提高自身素质,做的更规范,更专业,以适应眼镜行业的快速发展。那么,怎样才算一个优秀的营业员呢? 我认为:“优秀的营业员,不仅要有敬业精神和良好的工作态度,更要有为顾客科学选择镜架和镜片的能力。 怎样为顾客选择镜架呢?这就要求营业员准确的测出瞳距,根据顾客配戴眼镜位置的习惯,在镜架衬片上准确点出瞳孔视远或视近的对应点,为装配师提供资料,从而使瞳孔和装配好镜片的光学中心重合,达到科学配戴。营业员还要有较强的与人沟通能力和审美观点,能够根据顾客的脸型、气质、喜     

眼镜零售中的关键销售元素

在日常的眼镜销售中．我们经常发现，不同的营业人员售卖同一种商品．由于方法不一样．往往结果迥异。仔细分析后发现．成功者往往是能够表达出该商品独特卖点的营业人员。一般来讲．每一种商品进店时，厂家为营业员都做过产品特点的培训，然而，这种培训有时往往帮了倒忙。每一个厂家都希望为自己的产品说好话，所以特点面面俱到说了一大堆，反而弄得营业员不知向消费者重点要表达哪几个了，只能想到一个就说一个，效果也只能听天由命了。优秀的营业员会根据产品众多的特点而提炼出最关键的卖点，激发顾客对商品的关注和好感．从而形成购买行为。[编者按]     

慧眼识药

作为普通消费者，我们时常面对这样的困惑：由于过敏，我们拿着医生给开的药方去药店买药，可医生明明开的是“阿司咪唑”，可是药店的营业员却给了我们一盒“息斯敏”。这对吗?可是营业员非常肯定地告诉我们：是一种药。是吗?没错。通常情况下，一种药通常有商品名、通用名、化学名、英文名等，虽然名字不一样，但都是一种药。这就需要我们在日常生活中不断留心学习，掌握相关知识，为自己，为我们的家人提供一份安全保障。     

浅谈珠宝首饰店堂环境与营销

理想的购物环境应该尽可能地为消费者提供方便购物的条件，使消费者在这个环境中得到最大程度的满意．并且能使消费者购物后，得到满意的购物体验，并能把这种良好的体验告诉其他的消费者，把购物场所提供的良好服务和良好的企业形象传播出去。对于珠宝首饰店堂来说，要达到这样的效果，内部设施的布置、营业员的服务质量、店堂所能提供的服务等．都必须是高质量的，只     

工业设计—中国家电提升附加值之路

中国家电生产厂家常常抱怨:中国消费者有“媚外”的心理,尤其崇尚欧美发达国家的产品。家电生产厂家在抱怨的同时,为什么不躬身自省一下呢? 从中国和欧美发达国家的家电产品三个泾渭分明的特征,可窥消费者“崇洋”心理的一斑: 竞争 从很大程度上来说,中国家电的竞争还停留在低层次的价格竞争上,如长虹彩电全面的降价,2002年热水器行业的万和、万家乐的降价浪潮等;而欧美家电却不一样,其更多的是从消费者需     

厨房电器终端贵在展示生活之美

现在各商家要赢取市场．更大程度上是在终端上体现，就是现时围绕的话题“决胜终端”。消费者可通过不同的途径获得企业的信息．但其购买行为最终还是要到终端去实现。终端是企业向消费者传达自身企业信息的窗口及企业实力的展示．通过终端能够提升代理商对厂家的信心．消费者也可更深更直接的感受，认识以及接受企业的信息。     

真诚地赞美你的顾客

<正>记者对眼镜消费者的一项抽样调查显示,90%的消费者都认为营业员的赞美让他们心里美滋滋的,而且容易促成自己下单;有5%的消费者认为营业员的赞美是陷阱,是为了诱导消费者消费不适合的产     

如何让品牌有“品”

品牌文化建设主要任务是使消费者区别同类，形成心理认同。我和同类产品有什么不同？如何能使你赏识我？品牌要思考的是如何“与消费者做朋友”。建设品牌文化也离不开一个“人”字，也同样要“以人为本”。     

眼镜人语录

“外资进入中国，最大的优势是资本．对于中国的市场．消费者习惯以及消费心理并不十分了解。目前，中国的眼镜消费者对于产品品牌的依赖程度并未高过对店牌的认知度。作为中国本土的眼镜零售企业．最好的应对之策就是做好产品的品质和提高服务水平．只要有自己的特色．就能在市场竞争中占据一席之地。”     

乳趣

鲜牛奶与青草 一位主妇在超市买了盒牛奶,打开后一喝觉得味道有点不对,就问营业员:“你们这里供应的是新鲜牛奶吗?” 营业员听后答道:“绝对是新鲜牛奶,因为三个小时前它还是绿悠悠的青草呢。”     

观点

成本必须服从质量，要想做未来白酒的老大．就必须从现在开始培养年轻一代消费者。做酒不像造飞机、原子弹那么深奥．也不在于谁的理念先进．关键是执行!葡萄酒高端市场最稀缺的是原料资源。葡萄酒高端市场最稀缺的是原料资源。要做好市场．需要达到“厂品”、“人品”、“酒品”三品合一的境界。     

接待顾客的语言规范

语言是人类交际的工具,各行各业,都有其特定的语言体式。在商业领域,营业员每天要接待来自四面八方的顾客。这些顾客的职业、习惯、性格、需求等各不相同,而营业员又都要通过语言来与顾客接触、交流、这就形成了一种独特的语言体式——商场谈话体。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”营业员的接待语言艺术,反映了一个人的思想、道德、品德修养和文化素质,也反映了一个商店的精神文明状态。话说得好,用语恰当,顾客就会感到亲切、热情,就会愉快的完成交易,即使这些交易不成,也会为其留下良好的印象,成为商店的潜在顾客;反之,话不好、语不当,就有可能影响交易,甚至