2005年前7月手机投诉高居榜首同比上升25%

今年1-7月份，区消协受理投诉居首位的是对手机的投诉，共受理手机投诉28件，其中国产手机投诉18件、进口手机10件。与去年同期相比，国产手机和进口手机投诉总体上升25％。     

关注手机软件质量

随着手机消费的大众化，手机种类、功能的不断增多，手机质量投诉成为一个热门话题。据中消协统计的资料显示,目前有关手机问题的投诉高居投诉首位。手机投诉质量问题主要表现在液晶显示屏显示失灵、非正常自动关机、通话话音质量差、杂音干扰、掉线、显示乱码、按键失灵、电话     

手机投诉七年“高烧不退”

投诉率比上年下降了16.9％—手机产品在2008年的这一表现并没有让人们舒口气。近日,在2009年中国手机服务年会上,中国消费者协会秘书长助理韩华胜指出,在消费者协会受理的产品投诉中,关于手机的投诉依然位居第一,而且是连续7年位居第一。手机投诉连续七年“高烧不退”,手机产品质量与售后问题频频发生,     

手机投诉七年"高烧不退"

投诉率比上年下降了16.9％—手机产品在2008年的这一表现并没有让人们舒口气。近日,在2009年中国手机服务年会上,中国消费者协会秘书长助理韩华胜指出,在消费者协会受理的产品投诉中,关于手机的投诉依然位居第一,而且是连续7年位居第一。手机投诉连续七年“高烧不退”,手机产品质量与售后问题频频发生,     

“七连冠”的背后

近日,中消协公布了2007年消费品投诉报告,手机投诉以12．3％的比重在商品投诉方面“夺冠”,连续7年成为消费者投诉量最大的单项商品。业内人士对此分析认为：消费投诉折射出了消费链条中存在的现实问题,手机投诉连年居高不下表明在市场需求逐渐加大的前提下,厂商更加注重外观、功能等方面的提升,同时却忽视了手机质量和服务的本质与内涵。强调了企业效益,却忽略了应承担的责任,手机也由此成就了“七连冠”的霸业……     

4G驻留比提升策略研究

LTE正式商用以来,4G网络承载了更高的数据业务上网业务。由于4G网络覆盖的不完整性,部分4G手机客户不能正常享受LTE网络的高速上网,导致部分客户满意度及感知度较低,投诉较多。提高4G手机客户在4G网络的驻留时长,提升用户满意度,迫在眉睫。     

消协解读手机消费常见陷阱

手机市场鱼龙混杂，水货机、翻修机、改版机等以假乱真蒙蔽消费者屡见不鲜，手机消费投诉近年也一直高居郑州市消费者协会受理投诉的榜首。近日，郑州市消协联合权威手机质量检测鉴定机构——中国泰尔实验室技术鉴定中心在郑州市核心商业圈举办免费鉴定手机真伪活动。     

广州地区手机质量问题突出

今年下旬,在广州消委会召开的手机质量问题座谈会上,披露了今年１月至８月以来用产投诉的情况：总共收到质量投诉信件３５９封,其中投诉摩托罗拉的有１９８封;投诉Nokia的有４３封;投诉爱立信的有４１封,投诉西门子的有１７封,其他如三星的１１封、松下的６封、飞利浦的４封、康佳的２封,余下４６封为无品牌的手机质量问题;在机型方面,反映最多的是：摩托罗拉Ｔ２６８８、Ｐ７６８９,其次是爱立信Ｔ２８,对Nokia3210也有所反映。信息产业部广州移动通信质检中心和广东出入境番禺检验站报告说：在接受的手机性能检测中,有问题…     

电信业投诉为何居高不下

3月21日，手机投诉位居商品类投诉第一、电信服务投诉位居服务类投诉第二。中国消协近日公布的“2004年全国投诉情况汇总”显示，电信领域的维权仍是一个长期的过程。     

返修、售后

无论是对于手机的生产商还是购买手机的消费者而言,返修都是一个敏感的话题。频繁的返修不仅会让消费者对产品的质量产生怀疑,至今厂家在消费者心目中辛苦建立的良好形象也一扫而光。但谁敢打包票说自己的产品就不会出事了？日前,某沿海省份的消费者协会披露了近三个月来用户投诉的情况：在３５９封质量投诉信件中,投诉摩托罗拉的有１９８封,投诉诺基亚的有４３封,投诉爱立信的有４１封,投诉西门子的有１７封,其它如三星的４封、松下的６封、飞利浦的４封、科健的２封、余下４６封为其它品牌的手机质量问题。既然不能避免,那就想想…     

杀毒行业被曝吸费黑幕 安全行业监守自盗谁来管

媒体日前报道称，部分用户投诉，已于去年宣布永远免费的金山毒霸暗中吸费，自己并没有使用金山杀毒软件，但手机账单显示仍在被运营商代扣使用费。杀毒行业被曝吸费黑幕已经不是首次，央视就曾曝光，手机杀毒厂商网秦通过其投资的飞流下载公司，植入用户购买的水货手机中。     

苹果、三星会失去中国用户吗?

苹果公司近来在中国过得不太顺,继“关机门”后,iPhone手机又曝出“爆炸门”.上海消协已经为此对苹果公司发函,要求苹果公司处理近几个月来暴增的用户投诉.上海消协在12月2日公布的一份报告中批露,在过去两个月里,已接到涉及苹果手机等投诉同比增长了6倍,这些投诉主要集中在iPhone6、iPhone6s异常关机以及一些手机自燃和爆炸等问题.     

手机广告处境尴尬 合规经营方是正解

运营商在推进手机广告业务发展的同时,须协助第三方监测机构担负起监管职责。 工业和信息化部12321举报受理中心今年1月6日公布的数据显示,2008年我国手机用户平均每周收到10.35条垃圾短信,与2007年相比,减少了2.09条,减幅为16.8%。对于手机广告的投诉已经成为用户投诉的热点,今后手机广告将何去何从,未来手机广告的出路何在,这些都成为业界普遍关心的问题。     

手机投诉五大热点

作为高科技产品的手机,随着功能的不断花样翻新,也越来越容易出现质量问题。根据国家工商总局日前公布的统计结果,手机引起的投诉已经跃居产品投诉的榜首。记者日前从中国消费者协会了解到,手机投诉的主要问题集中在以下几个方面。第一,质量差。反映的具体问题包括通话质量差,无法正常接收,断线、掉线,突然自动关机,按键失灵、开机状态下拨打却是关机状态,按键失灵,液晶屏显示故障.电池充电后侍机时间短或充电后与产品说明书中标明的使用期限相差很多,外壳脱落,翻盖断裂、手机和SIM卡不兼容等。     

非法室外直放站对联通GSM基站干扰的快速查找与分析

2009年8月3日上午,贵州省无线电监测站接到贵州联通贵阳分公司干扰投诉电话,称其位于东新路附近的居民不能正常接打手机,即使接通也无法通话,用户投诉非常多,同时机房中心显示手机掉线率高。这一现象从8月2日12时开始,干扰源一直存在．并不断对该基站造成干扰。     

中消协发布上半年全国投诉情况 电信、网络类投诉激增

本刊讯(记者张南)中国消费者协会9月2日发布了2003年上半年全国投诉情况,据全国30个省(自治区、直辖市)消费者协会统计,今年上半年共受理手机投诉20689件,其增幅在产品类中居第四位。而在服务类投诉中,互联网服务增幅居首,电信服务居第四。由于手机与消费者的生活密切相关,出现问题后会给消费者带来极大的不便,甚至会影响消费者的正常的生活,因此手机投诉近年来一直反映比较突出。涉及的主要问题是,质量故障多、水货和翻新机骗人、广告虚假、售后义务履行不到位及消费者鉴定取证难。具体说来,这些问题分为六大类。一、质量问题多。在20689件…     

江西省无线电监测站查处一起“响一声”电话诈骗案

近日,江西省无线电监测站接到南昌电信公司投诉：称某小区附近用户手机很难接通,公众通信受到严重干扰。接到投诉后,江西省无线电监测站高度重视,会同南昌市无线电管理局及公安部门组成行政执法小组,赶赴受干扰地排查。     

一键投诉手机侧软件及分析平台

在移动互联网时代,用户投诉处理以及客户满意度情况,对企业的产品质量改善、未来发展重点决策、企业重点转型等具有重要影响。早期,用户对移动运营商的投诉全部通过10086这一途径进行反馈,带来客服压力大、问题不能有效进行分流、从投诉到回访周期过长等问题。基于此,特开放了一套手机端一键投诉分析软件,在为10086分流的同时,精细化分析用户投诉,智能化处理用户投诉,第一时间定位问题原因,极大地提升了投诉处理效率。     

重庆电信奖励有效投诉 不断优化C网

3月3日,重庆电信在公司内网上公布了首批拨打C网网优热线电话的获奖人员名单。据统计,来自全公司各单位、部门累计50余人获得有效投诉奖励。重庆电信依据热线投诉奖励方案,对有效投诉人员的来电手机,按每条信息10元的标准进行话费充值,并以短信形式告知。     

移动电话难接通 缘于私设屏蔽器

2014年12月26日,宁夏回族自治区中卫市无线电管理处陆续接到各电信运营商及部分手机用户的投诉电话,称中宁县中宁中学附近的基站受到严重干扰,手机通信基本处于瘫痪状态。中卫无管处迅速派出工作小组赶往事发地进行现场监测,发现三大电信运营商各业务频段均受到不同程度干扰,距离中宁中学较近的部分基站故障等级达到5级。经与校方