电信企业基于产品创新的创意管理系统

一直以来．在电信企业中，关于新产品的创意大多来自于企业高层领导或者产品开发人员．而经常接触客户的一线客户经理或员工对于新产品的创意往往得不到回复。在当前电信企业急需转型的情况下，快速开发符合用户需求和有创意的新产品是提高企业核心竞争力之本。     

电信企业客户忠诚度及客户保持

阐述了客户忠诚度对电信企业的现实意义,在详细分析电信企业客户忠诚度影响因素的基础上,探讨了提高客户的忠诚度和客户保持的策略和措施.     

基于KXEN的电信客户分群研究

电信业是典型的数据密集行业,数据挖掘应用开发对电信企业的发展有重要意义.其中.客户分群可以准确认识客户总体构成,使得服务和营销更具针对性.在此以常州市电信企业为例,利用商业数据挖掘自动化软件KXEN给出电信客户分群的解决方案.实践证明,利用KXEN软件不仅大量减少了建模时间,而且得到的解决方案是成功有效的.     

电信运营企业综合竞争力比较研究——中国联通视角评价分析

经济全球化以及世界信息产业的持续增长决定了电信市场正走向全球竞争.本文基于竞争力相关理论,采用定性与定量分析相结合,围绕财务运作能力、客户发掘能力、资源利用能力、企业成长能力等4个维度,利用3层架构建立30个具体指标来衡量电信运营企业竞争力水平.相互比较中研究中国联通与国内外著名电信运营企业的经营状况.探讨中国联通竞争力提高途径和策略,为电信运营企业管理实践提供了有效的操作思路.     

浅谈当前电信市场营销工作

电信市场营销的目的在于创造使电信客户满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信的效用，最终占有市场，提高市场份额，取得效益。如何通过各种营销方式达到目的，是每个电信企业时刻在思考的问题。中国加入WTO谈判已画上圆满的句号，中国电信市场遵循我国“入世”的基本原则，分业务层次、     

细分市场与留住客户

阐述了电信企业争夺市场、吸引客户应采取的策略,包括细分市场,分清哪些客户是必须争取的,哪些客户是可以放弃的,以及通过不断满足客户需求,提供"一揽子"服务,有效地解决客户的不满,采用会员制和实施积分计划等,把客户留住.     

全国电信经营分析与热点问题分析培训

电信市场经营分析是科学、准确、及时、有效地用数据揭示市场经营问题，发现市场经营机会和支撑策略实施的艺术。为帮助电信企业经营分析人员系统了解经营分析工作特点，掌握电信经营分析内容，了解电信经营分析流程，提高电信经营分析实战能力，并针对带号转品牌及号码可携、资费双改单、客户流失、农村市场开发等运营商面临的热点问题进行分析指导，更好地服务于电信经营决策，人民邮电报社培训中心将于2007年3-4月在北京、广州两地举办全国电信经营分析与热点问题分析培训，参加培训并通过认证的学员将获得国家电信经营分析师证书。     

面向客户的差异化运维服务体系——ISM电信行业成功案例

随着中国电信市场竞争的不断加剧，电信运营商面临的来自于市场竞争、技术发展、客户需求等方面的挑战，市场竞争焦点表现为客户资源的竞争、新业务种类的竞争与管理能力的竞争。为了有效应对这些挑战，适应市场竞争需要，提升企业核心竞争能力，电信运营商迫切需要不断提升业务支撑网的运维管理水平，以保证网络运维与业务策略相一致，从而尽快建立起相对于竞争对手的差异化竞争优势。[第一段]     

提升电信客户忠诚度探讨

忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是企业必须面对的问题。电信行业自从垄断被打破以来,运营商之间的竞争是愈演愈烈,运营商的利润率随着竞争的升级在逐步下降。提高客户忠诚度,减少客户流失,成为电信运营商保持业务增长的重要手段。什么是电信客户忠诚度客户忠诚对任何一家企业来说都非常重要,那么应该如何去判断哪些是忠诚客户呢?一般来说,忠诚的客户有以下几个特征:忠诚的客户有反复购买的行为,且购买的频率相对较高;忠诚的客户是企业新产品的积极体验者,是企业新产品和新服务的主要客户群;忠诚的客户愿意为企业提供一定…     

客户流失预警模型及其在电信企业的应用

大量的客户流失让运营商蒙受巨大损失,从而使得存量客户的维系与保持逐渐成为国内主流电信运营商关注的焦点.本文结合客户细分的思想,提出了一种新的电信企业客户流失预警模型,湖南某大型电信企业基于该客户流失预警模型,在其一个地市分公司进行了客户维系与挽留一期工程的实施试点,试点结果表明,提出的客户流失预警模型具有良好的预警功能,能从企业海量的客户信息中有效地发现具有潜在离网倾向的有价值客户,从而为企业有针对性地开展客户维系与挽留工作提供科学的参考和依据.