电信企业客服中心的流程建设与优化

随着中国电信行业改革的不断深入,电信市场的竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争中,客户对企业的生存和发展显得越来越重要,市场竞争已从产品竞争逐步转向客户竞争,客户服务将成为关键的差别,企业的最终成功将取决于服务。与服务人员相比,呼叫中心具有其独特的优势:节省资金,能提供多样化的宣传服务和规范服务;提高业务代表和管理人员的工作效率;能提供7×24的全天候服务能事先了解顾客信息,从而为其提供更有针对性的服务。随着行业竞争的加剧,企业建立呼叫中心系统已经变得非常重要。从1998年开始,国内各大电信运营商先后建立起以现代呼叫中心…     

寻找企业与客户的价值纽带——基于客户价值的定价策略

对于电信运营企业来说，定价不只是简单的决定价格水平的问题，而是一个包括产品设计、资费制定及以品牌为基础的价值沟通在内的战略问题。     

电信运营企业大客户管理的策略研究

随着我国加入WTO和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈.特别是大客户的竞争,哪个企业如果能够保留和竞争到大客户,就拥有了竞争的资本.本文正是基于这一点,研究了我国电信企业大客户的界定标准,通过分析我国电信企业大客户管理的问题和现状,提出了我国电信企业大客户管理的策略研究.     

电信企业转型与提高自主创新能力

介绍了我国电信企业自主创新状况及知识产权管理中所存在的一些主要问题,重点阐述了企业实施自主创新策略的几点做法的建议.     

精确营销及其在电信企业的应用

给出一个具有广泛适用性的精确营销定义,在参考传统营销理论的基础上,提出精确营销过程模型,将精确营销分为数据管理、客户分群及理解、营销方案设计、营销方案实施、营销结果反馈5个环节,并就在每个环节如何体现精确化做了详细论述.最后,通过一个电信企业宽带业务交叉销售的示例来说明如何在电信企业中进行精确营销.     

提高服务质量增强电信运营企业核心竞争力

阐述了改善服务质量，提高服务水平，对于增强电信运营企业核心竞争力，实现企业可持续发展的重要性。并着重从坦诚面对电信服务中存在的问题，在履行社会责任，更新服务理念，树立企业良好形象，加强团队建设，改进管理体制及创新服务模式等方面，提出在当前激烈的市场竞争中，如何有效提高企业服务水平，改善服务质量.     

CS经营战略及其在电信企业中实施的建议

介绍了CS经营战略的定义、组成和指导思想,阐述了电信企业实施CS经营战略的必要性,提出了电信企业构建该经营战略模型的实施策略建议.     

论电信企业创新机制

概括了企业创新机制的含义,从建设鼓励创新的企业文化、完善创新激励制度、建立适当的创新组织机构和规范创新过程与程序几个方面,分析了电信企业建设创新机制所要完成的主要工作。     

通信企业可持续发展与管理创新

对通信企业存在的制约持续发展的问题进行了分析,指出通信企业需要从建立明确的发展战略,实施企业信息化建设、实施以人为本的人才战略等五个方面进行管理创新,认为通信企业只有坚持管理创新才能实现可持续发展。     

电信企业综合品牌的塑造

电信运营商之间的竞争表明，国内电信业进入品牌竞争时代。面对竞争的新特点，通信企业急需树立正确的、成熟的品牌观念。品牌塑造必须从区别同类或相近产品标志的初级阶段，向代表企业核心价值标志的高级阶段发展，实施综合品牌塑造，并作为企业建设的一部分。通过全过程管理和全员参与，不断加深与客户间的联系。在提高品牌知名度的基础上，不断增强电信品牌对客户的吸引力。     

电信运营企业开展精细化营销的研究

阐述精细化营销是现代企业营销的重要营销方法,指出电信运营企业开展精细化营销具有重要意义,开展起来涉及到企业内部各个部分,应当注意从整体上推进,才能保证其有效实施.     

对电信运营企业品牌战略的若干思考

描述了品牌的定义，作用以及企业打造品牌的目的等基本概念，电信运营企业品牌的分类、构成、标志、内涵、作用及其相互间的关联。面对激烈的市场竞争，提出了企业制定品牌战略的策略。     

电信企业客户忠诚度及客户保持

阐述了客户忠诚度对电信企业的现实意义,在详细分析电信企业客户忠诚度影响因素的基础上,探讨了提高客户的忠诚度和客户保持的策略和措施.