从合同角度看电信服务

电信运营企业与电信用户之间提供、接受电信服务的行为是一种合同关系,这已成为大家的共识,但是,在多数情况下,大家都习惯于从消费者权益保护的角度而不是从合同的角度讨论电信服务。消费者并不是电信用户的全部,从合同的角度讨论电信服务更为准确。今年4月,信息产业部颁布了《电信服务规范》行政规章,在原有“一个标准两个办法三项制度”的基础上,再次从电信监管的角度系统地对电信服务合同(协议)给予了规范。笔者认为,在《电信服务规范》实施之际,从电信服务合同的角度来讨论电信运营企业、电信用户的主要权利和义务是适合时宜的,也是很有必要的。     

行管动态：国内

部将全面整顿规范电信服务协议信息产业部将2004年定为“电信服务年”,全面整顿规范电信服务协议将作为重点落实的几件实事之一,提出的活动草案和具体措施主要包括:基础电信运营企业组织开展自查自纠活动,全面清理在用格式合同形式的服务协议;电信企业在电信服务协议制定的过程中要广泛征询消费者、法律界以及相关管理部门的意见,确保格式合同条款责权对等、准确全面、简单明了;服务协议中不得有排他性条款,不得直接或间接诋毁其他企业的企业形象,不得贬低其他企业的业务品牌;电信企业应依照与用户签订的服务协议为用户提供电信服务,不得擅…     

运营商应关注全方位通信信息服务

未来的电信运营商将是全网络全业务电信运营商,客户完全可以选择一家电信运营商为其提供固网和移动的电信服务。众所周知,用户量对电信运营商来说至关重要。因为电信业就是靠电信服务来生存和发展的。其电信服务的丰富性和网络的稳定性决定了电信运营商在未来的发展前景和地位。在电信运营商即将进入全网络全业务电信市场时,这种对客户的综合通信服务能力和水平就显得更为重要。     

关注通信服务质量——电信运营企业信用体系的概念和内涵

电信用户作为电信服务的接受者，贴身感受着服务质量，电信用户满意指数已经成为衡量电信服务水平的重要指标；运营商需要领先服务竞争优势来开疆辟土，提升企业价值，实现持续发展；     

专家观点完善市场机制健全监督体系

电信服务是一个社会热点问题,不仅政府、电信企业和消费者广为关注,一些电信方面的专家也对此进行了深入的研究和探讨。如何看待电信服务中存在的问题?如何在不损害国家及电信企业利益的前提下,切实提高电信服务质量,维护消费者的合法权益?本次研讨会特别邀请了几位知名专家对这些问题发表了各自的观点和看法。     

推进差异化电信服务

介绍了电信企业推进差异化电信服务的意义,阐述了服务差异化的核心是以客户为中心、基础是客户细分,提出了推进差异化服务重在加强服务管理,关键是执行创新的建议.     

Internet 电信服务

目前,基于Internet的电信服务由于其价格低廉,正对传统的电信服务,如电话、传真等构成了一定的冲击.首先对Internet电信及所面临的问题进行了探讨,然后介绍了Internet电信的软、硬件产品,最后介绍了Internet电信网关及其工作原理.     

政府定好“调子”吹好“哨子”

保护消费权益，不仅是政府主管部门的一项重要工作，同时也是各社会团体、舆论界和消费关注的热点。信息产业部副部长张春江在研讨会致辞中指出，对此进行深入研讨，对于依法维护电信消费权益，辩证认识我国电信发展和电信服务方面的成绩和问题，将产生积极影响。张春江副部长从建立普遍服务制度、加强政府服务质量监督工作、继续深化电信改革、加速电信事业的发展等四个方面分析了如何提高电信眼务质量。张春江副部长指出，电信发展和电信服务是相辅相成的关系，通过提供优质的电信服务，企业往往能够获得更健康、更快速的进步，社会各界也能更好地利用电信设施；企业忽视解决服务问题、漠视用户利益，最终也将失去用户的信任，在市场竞争中丧失主动。     

重庆管局召开2008年度全市电信用户满意度测评结果点评会

为了准确找到服务短板，深化我市电信服务水平，4月20日，重庆市通信管理局组织各基础电信运营企业召开了我市电信用户满意度测评结果点评会暨2009年一季度电信服务季度例会。     

《电信服务规范》只是一个底线

继“3·15”出台了《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》之后,4月,信息产业部又出台了《电信服务规范》,足以看出信息产业部今年要抓好电信服务质量的决心。但是,在看过《电信服务规范》之后,笔者认为,规范的出台并不意味着此前电信服务领域存在的各方面问题都能得到根本解决,毕竟《,电信服务规范》只是电信运营商提供服务的最低要求。就像《电信服务规范》中提到的,“电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准,电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于本规范。”对于电信运营企业来说,这个《电信服务规范》是企业为消费者提供…