启动信息无障碍示范电信营业厅建设 让残疾人共享信息社会服务 重庆市信息无障碍示范电信营业厅 创建启动仪式暨捐赠活动成功举行

为隆重庆祝“2008年世界电信和信息社会日”,由重庆市通信管理局、重庆市残疾人联合会、重庆互联网协会联合主办,中国电信集团重庆分公司具体承办的重庆“2008年世界电信和信息社会日”主题活动——重庆市信息无障碍示范电信营业厅创建启动仪式暨捐赠活动于5月14日上午成功举行。重庆市人民政府涂经平副秘书长,重庆市通信管理局邢海英局长、重庆市残疾人联合会任能君副理事长出席了本次活动并致辞。同时参加活动的还有重庆各通信运营企业相关负责人。     

营业厅借力信息技术加速“变脸”

全业务运营之后，很多用户将有更多的机会接触到营业厅，这就对营业厅的营销能力和差异化优势的确立提出了较高的要求。     

浅论智能营业厅的发展方向

本文以中国南方电网的精益化管理为背景,以降低营业厅的运营成本为需求,以优化传统的供电营业厅服务为基础,通过探索新的服务模式,有效地提高供电企业的服务管理水平,最终实现客户体验的全面提升。智能营业厅采用先进的营业厅智能终端和手机等移动设备,在不改变传的供电营业厅业务办理流程和的前提下,探索更加智能、自动、快速的供电服务新模式。     

营业厅联网及安全

河南有线电视网络集团数字化整转大局中,各地市出现的业务办理和管理先进性的需求,现将各地市营业厅以MPLS-VPN的方式引入到数据网中,和省中心BOSS系统互连;利用VPN技术在数据公网上建立营业厅业务内部虚拟专网,提高终端接入和组网的可靠性和安全性。保证营业厅业务办理的便捷和用户信息的安全管理,实现营业厅全省互连,全省互通,统一管理,安全有效的战略布局。     

四川联通开通“流动营业厅”

本刊讯近日，中国联通在四川全面开通“支持灾区重建、用心服务全川”流动营业厅随时、随地为灾区用户办理移动通信业务，提供便捷的通信服务。     

浅论智能营业厅的发展方向

本文以中国南方电网的精益化管理为背景,以降低营业厅的运营成本为需求,以优化传统的供电营业厅服务为基础,通过探索新的服务模式,有效地提高供电企业的服务管理水平,最终实现客户体验的全面提升。智能营业厅采用先进的营业厅智能终端和手机等移动设备,在不改变传的供电营业厅业务办理流程和的前提下,探索更加智能、自动、快速的供电服务新模式。     

浅议电信营业厅营销

目前我国通信企业的各种营销策略极大地促进了行业的迅速发展,而营业厅作为电信业营销渠道的重要形式,在电信营销中发挥着越来越重要的作用。本文以移动公司为例,着重分析了营业厅在电信行业营销中的特点。并对如何进一步加强营业厅的营销作用作了一定分析。     

湖北网上电信营业厅解决方案

结合湖北电信的特点,从软硬件配置、技术实现、业务设置、关键技术等各方面提出了通过Internet技术实现网上电信营业厅的全面解决方案。该方案遵循业界分布式计算的各项工业标准和集团公司提出的业务需求。     

基于WebBrowser保护电讯营业厅公用计算机

电讯营业厅的公用计算机面向的用户比较复杂,一直受到各种安全隐患的威胁.进行常规保护之后,如何控制浏览器成为最关键的问题.在此提出,要完全控制、限制IE并不现实,而利用网页浏览控件WebBrowser开发专用的浏览器,能有效地控制用户浏览网页的行为,防止非法操作.这里提供了实现方法和相应的系统保护策略.实践证明,基于WebBrowser专用浏览器易用、安全、稳定、可靠,能有效地保护电讯营业厅的公用计算机.     

运营商营销服务新变革 “空中营业厅”助力显身手

当运营商为了提高各营业网点的营销效率和服务覆盖密度,特别是在农村地区方便开展业务时,“空中营业厅”可以很好地满足运营商的需求。     

下一代营业厅异彩纷呈

伴随着市场饱和度的逐渐提高,电信运营商之间围绕客户份额、收入份额、客户钱包份额的争夺越来越激烈。其中,自有实体渠道的单店运营管理将日益成为电信运营商掌控份额的基础性能力。     

观摩电信营业厅“IPTV”业务感想

笔者以走访电信营业厅为题，介绍了电信ITPV的运营情况，就国内目前所研发出的所有互动电视服务功能进行了分类汇总，最后通过将电信IPTV与某广电互动电视相对比，做出全面的分析。     

四川移动推出“营业厅综合管理系统”

本刊讯 四川移动自主研发的智能化“营业厅综合运营管理系统”近期正式投入一线运营。该系统实现了缴费机等5大类30种不同品牌的自助设备统一接入和应用,可满足全省近800个营业厅及未来两年营业网点的扩张需求。     

通信运营商短信营业厅解决方案

近年来,移动通信市场飞速发展,各种新业务和服务项目层出不穷,仅依靠传统意义的营业厅已远不能满足客户咨询和办理业务的需要.各通信运营商纷纷推出电子渠道,实现了大部分业务的网上、短信和电话受理,为客户办理业务提供了方便的途径,同时也免去了营业时间的限制,让客户有充足和便利的时间随时办理各种业务,获知服务内容,交付各种资费,方便、快捷的服务方式,为消费者营造了一种积极、健康、轻松的消费环境.本文基于互联网的背景分析,提出通信运营商如何基于现有的网络和通信设备,进行短信营业厅的方案设计及实现.     

四川铁通启动营业厅“双达标”联合巡检

铁通四川分公司近日启动对管内营业厅的“双达标”（软件、硬件达标）联合巡检。首站对德阳分公司遂宁本地网遂宁街市花园营业厅以及大英营业厅双达标情况进行了检查,就营业厅环境设施、基础管理、业务管理、投诉管理、仪容仪表、行为举止、服务态度等内容进行了检查评分。遂宁本地网受检营业厅整体情况良好,各项规范基本达到要求。     

营业厅一体化服务系统数据库设计

随着电力企业服务意识的不断加强,如何方便服务群众,为群众在营业大厅办理业务更加的方便、快捷、更人性化一直在不断探索,针对用电群众经常在集中的时段内在营业厅办理缴费业务,不断出现拥堵的现象,为解决这种现象,电力公司和社会企业都努力思索,试图通过各种各样的形式来解决此类人员拥堵,保证群众秩序井然地办理业务,提升电力公司为民服务的形象。     

某省电信运营商智慧营业厅方案设计

“大连接”时代,实体营业厅仍将是个人和家庭用户购买智能产品的主要渠道,因此实体营业厅必须打造专业化的运营体系,提升运营商服务水平,优化服务质量,增强客户体验,提高客户满意度。文章分析了电信运营商营业厅运营中存在的问题,研究了集中监控和语音质检的功能和特点,并提出智慧营业厅系统架构方案。通过智慧营业厅的建设,可实现“省-市-县-厅”四级管理的业务营销监控、电子巡店、客服监测等功能,为智慧营业厅的建设提供参考。     

初探电信业营业厅转型期的服务质量管理模式

文章根据潮州移动在建设营业厅服务质量的管理措施实践案例,探讨了如何应用科学的管理方法去管理营业厅服务质量,有效提升客户口碑,树立移动公司的优秀服务商形象。     

电力营业厅智能化建设研究

电力营业厅是供电部门与顾客进行服务沟通的主要场所,其不仅承担着企业形象的展示责任,还负责处理用户用电业务的办理咨询以及用电问题的维护等工作。传统的电力营业厅一直都是以人工方式开展工作,对智能化技术手段的应用较少。为提升其互动的智能性、服务的便捷性以及工作的效率性,让客户获得全新的交互式体验,需采用智能化技术对电力营业厅进行改造。文章对电力营业厅智能化建设道路的建设思路进行分析探究。     

运营商市区营业厅用户行为习惯调研分析

本文以我国东部沿海某省为例,运用实证方法,在对该省各市区的运营商自有营业厅调研基础上,对用户行为习惯进行分析,并得出相关结论和策略建议,以期为运营商提升营业厅服务水平提供有价值参考。