业务员如何化解顾客投诉危机

业务员做终端最头痛的问题是什么？进场？通道费用？卖场关系协调？……这些都不是．而是处理顾客投诉．以及由此引发的企业形象危机与合作危机。所谓形象危机就是因顾客投诉引发的企业形象受损，导致品牌及产品信任度降低；合作危机是指因顾客投诉导致终端商对品牌或产品失去信心．进而终止与该产品的合作甚至全面终止合作。无疑．产品遭遇顾客投诉处理起来非常棘手，但是几乎任何一家家电企业都难免要遭遇顾客投诉，无论是国际性品牌，还是国内一线品牌，抑或小品牌。     

如何留下潜在顾客资料

眼镜店每天都会来很多潜在顾客．但一次性下单的顾客却只占一部分。因为现在购镜成本也较高．再加上眼镜店遍地开花．同一地区常有多家眼镜店竞争．所以顾客通常希望了解更多的店和更丰富的产品．再从中选择出“最适合“自己的产品。但对于销售人员来说,却是“机不可失．失不再来”,因为有着更多的品牌和人员在实施终端拦截．顾客只要从你这里出去了．就可能不再踏入你的门槛．你极有可能永远地失去了这个客户。     

橱窗展示设计中装饰要素的应用探索

橱窗展示设计是视觉营销中最前沿的活动之一．它犹如一本书的封面．在品牌林立的今天，已成为塑造品牌形象及提高商业价值不可忽视的重要部分。橱窗展示的重要性在于第一时间吸引顾客的眼球．使其进入店内．为销售创造先机。     

如何进行季度橱窗设计?——ALT男装2013春季橱窗设计解读

橱窗,是每个品牌在终端店铺向消费者传达品牌文化与主张、产品风格与流行趋势、季节主题与主打商品的窗口,是VMD视觉营销中重要的组成部分,简称VP(visual presentation)点(即全店最大的氛围展示区域,强调品牌风格定位及季度主题,是吸引顾客进店的第一视觉空间),对于当今的服饰行业来说是营销战略中不可或缺的...     

市场推广为品牌建设的利器

市场推广和品牌建设密不可分．相辅相成。从市场角度来看．品牌是通过以上要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种无形资产。所以说．充分的市场占有率，一定的销售额是品牌作为无形资产的有形体现．也是品牌建设的目的和关键。据此，我们不难看出品牌建设与市场推广的关系。市场推广是品牌建设中很重要的一部分，从某种程度来说．是市场造就了品牌，没有市场就没有品牌．     

泸州老窖·泸州贡品牌理念制胜市场竞争

临近年关,对于白酒行业来说此时是一个关键时刻。如何提高铺货率,如何实现终端建设,又如何提高经销商的积极性等问题在这一季度显得尤为紧迫。泸州老窖柒泉金池酒业有限责任公司在这一过渡期,不断加大力度做好品牌的文化形象宣传,以期最大限度拉动消费者需求。     

既要“挤进去”又要“突出来”

专卖店是太阳能终端销售的重要渠道,是一种强大的终端通路形式,是产品集中销售的场所,是品牌和产品形象展示的场所,是给消费者提高售后服务和购买咨询的场所．在厂家品牌传播、渠道建设、销售控制、终端展示等方面有着其他终端形式无法比拟的优势。我们从2000年开始做清华阳光的太阳能专卖店．     

终端致胜8个关键不可少

小家电市场竞争日趋激烈，超市不仅可以树立产品形象，扩大品牌知名度和影响力．同时．超市的人气也是小家电销售的主要渠道之一。但对小家电来讲．各品牌的产品从外观，功能，价格．甚至到服务和赠品．差异日趋缩小。这就增加了让消费者特别关注某一品牌的难度。因此．如果想要在超市终端取胜．简单地向超市铺货已经很难成功。如何做好超市终端的建设和管理工作．笔者认为．以下八大要素必不可少：     

一分钟顾客诊断术

在同一个零售终端门店的导购,精通一分钟顾客诊断的和对形象顾问式营销技能一无所知的导购,对于顾客销售技能的运用效果以及所产生的业绩是大相径庭。     

终端促销二十八招

第二十一招 终端拦截 原理／解析：当顾客同意购买产品、要交钱时，促销员一定带领顾客前去交钱。为什么要带顾客呢，因为现在商场抢的太厉害，有可能在交款的路上会有人乱说或顾客路过其它事先没有想到的品牌．会再进行比较那就麻烦了，对购买大件商品全程陪同的话．找一些话．让顾客的思维跟着自己，这样就不会开小差。     

“理念升级”是“卖场升级”的灵魂

卖场里只有两种顾客,一种是准备购买,一种是计划购买的顾客,绝没有无效顾客,无效的只是你的"视觉卖场"和"行为卖场"的乏善可陈,卖场形象正迎来全面升级时代,作为要打造行业品牌的你的终端,是升级还是沉沦?     

葡萄酒：张裕、华夏两强对峙

总体来说．葡萄酒在哈尔滨市场的消费总量并不久．但是竞争却相当激烈。在2005年以前，葡萄酒的竞争还是以盲目的大力度页店和促销为主要竞争手段。一个品牌进入哈尔滨市场伊始，无论大店小店，也不论定位是否与该品牌相匹配．大家都争着去页店。当时．对于市场运作者来说，看重的是对终端店数量的占有，而忽视厂质量以及可能带来的实际销量．由于葡萄酒厂家和经销商的盲目投入．哈尔滨的终端费用水涨船高．导致运作者的利润很薄．从2005年开始，运作葡萄酒的经销商不约而同地开始向理性投入转变．有选择性和针对性地页店促销．由此，葡萄酒存当地的竞争也开始向着桐对理性和规范的方向发展。     

1＋1〉2

作为一个代理商．无论代理的品牌有多少．区域有多大．都要争取做一个“三好生”．即渠道建设好．终端形象维护好．促销活动搞好。桂友在广西代理了美的．富士宝、三洋、艾美特．苏泊尔等多个知名品牌．形成了自己鲜明的特色。在多品牌运作的过程中，我们根据当地的市场和消费特点．找到了一些适合当地的做法．积累了一些适合当地的经验。     

送赠品有学问

家电业的促销，已经到了“没有赠品不成宴”的地步，如果购买电器．就必须配有赠品，曾经看到一个顾客买了两节电池，金额为4元，赠送可口可乐一听，价值为1.8元。赠品就象一场没有尽头的游戏，对于消费者来说，尽可能多要．对于厂家来说，尽可能少赠。而作为赠品的管理，也日渐成为商家与厂家共同关注的话题。要管理好赠品．应该从源头抓起．下面我们就分别来看看在终端的商家及源头的厂家那里应该如何加强赠品的管理。     

专卖店建设中人员、推广及日常管理之我见 （上）

回头看看所有在二三级市场能坚持下来的品牌，除与传统终端形象外（百货．商超．家电连锁），专卖店．店中店是渠道下沉和品牌形象综合体现的最好载体!那么，在新形势下，我们究竟应该如何定好专卖店、店中店的性质？定位准确将有利于专卖店的推进和建设．从而走出一味把眼光放在单店盈利多少的细节误区。     

换位思考话促销

促销．顾名思义即促进销售，譬如打折、降价、赠品等都是常见的促销形式。但是如何运用这些形式与消费者进行深度沟通，建立起消费者对企业产品品牌的关注与理解．从而建立起顾客对产品品牌的忠诚度，进而提升公司形象，这是每个眼镜企业都必须认真探讨并加以解决的问题。其中，对于换位思考下的促销活动的探究．对推动当前眼镜企业的营销活动，也许不无裨益。     

食话实说

要做到这一点，真的很难。对于餐厅来说，要真材实料，但又不能价格过高，否则就会有压力；对于厨师来说，菜品要可口，成淡适度，安全卫生，否则顾客依然有压力；服务要到位吧，不然要几张餐巾纸都要三催四请，顾客岂能零压力？可是，如果顾客没有压力，餐斤就要面对压力了。如何实现这句话，如何解决餐厅在抗压过程中遇到的问题，是一种管理艺术。     

从屈光档案到眼健康档案，迈出近视管理第一步

<正>不同时期、不同终端的档案建立，各有侧重为顾客建立专属的个人视觉档案，已成为零售终端的一项常规操作。对于以商品经营为主的眼镜店来说，除了记录顾客的基本信息之外，建档还需关注视力和屈光度。然而在许多零售终端，由于对不同年龄段顾客的视光服务内容不够明确，目标客群不够清晰，“老少通吃”的生意模式导致建档内容相对单一，成人与儿童青少年的档案内容差别不大，在专业服务价值的传递上不够连续，更无从谈及近视管理。     

终端（店面）形象与品牌

良好的终端形象是企业在市场竞争中的有力武器，深深的吸引着消费者。终端形象可以展示品牌的独特魅力，是营销者赋予品牌的，并为消费者感知，接受的个性特征。随着社会经济的发展，商品丰富，人们的消费水平、消费需求也不断提高，人们对商品的要求不仅包括了商品本身的功能等有形表现，也把要求转向商品带来的无形感受一精神寄托。在这里品牌终端形象主要反映了人们的情感，显示了人们的身份、地位、心理等个性化要求。     

硬终端建设要标准化推进

<正>太阳能热水器起初在市场推广时没有自己的专卖店,只能与卫浴、取暖、钢材、配件产品混在一起销售,给人一种难登大雅之堂的感觉,较差的终端形象也很难承担起品牌传播的重任,当然也就无法吸引顾客,扩大销售规模。随着太阳能渠道建设的深入和厂商品牌意识