整合CRM系统 创造更大经济效益

辽宁网通使用Convergys的客户服务管理系统改善客户管理,同时降低成本,提升客户体验、提高客户服务质量。     

诺基亚预测营销帮助运营商快速定制营销活动

诺基亚预测营销从两方面提升了诺基亚市场领先的客户体验管理(CEM)产品:为运营商提供全面了解移动客户服务体验的平台,和预测移动客户未来行为的洞察。借此,运营商可自动将个性化消息发送给合适的客户。这项解决方案能够帮助运营商在增加收入的同时显著提升客户忠诚度。即使到今天,对移动运营商而言,把来自网络、设备和服务过程中搜集到的各项复杂的客户体验数据,转变为有用的     

全新客户体验理念 助阵电信运营商转型

从管道提供者至综合服务提供者,电信运营商正在努力改变它在ICT产业发展中的角色。如何在保障原有服务顺利开展的前提下,降低成本、提升用户体验和忠诚度,以及降低客户的流失、转移,一直是电信运营商在转型过程中所关注的焦点。而更好的客户体验将是运营商增强用户粘性,获得竞争优势的关键。据2011年客户体验影响(CEI)报告显示,高达94%的客户愿意支付额外25%的费用以获得更佳的服务和体验;89%的消费者愿意选择能提供更佳客户体验的品牌;73%的消费者因为卓越的客户体验而建立对品牌的忠诚度。     

移动互联网技术在营销系统中的应用

为进一步提高工作效率,提升客户满意度,为客户提供优质、高效、个性化及专业的主动服务,文章提出使用移动互联网技术、结合电力营销业务提升用电客户体验的有力手段,为公司提升竞争力提供支撑。增加客户服务的手段和技术含量,让更多地人享受到了电网公司的优质服务。提高客户服务工作的规范化、标准化水平,提高客户关系管理水平、强化客户服务工作的考核机制、增强对电力营销业务的过程控制,缩短对用户请求的响应时间。在一线作业人员作业过程中,营销系统移动化,工作效率进一步提升,提升工作效率的同时,实现快报快装,使用电客户直观感受到电网公司的服务变化,服务理念的提升,直观体验工作流程的进度,及增加对电网工作一线作业人员的工作理解及配合程度。这些工作,都能从整体上有效地提高电力营销工作的效率和营销管理水平,极大地提升了服务水平和贵州电网公司的社会美誉度,树立良好的社会形象。     

迎接数字时代 驰骋互联世界

Amdocs公司近日推出Amdocs CES8,该产品组合建立在Amdocs客户体验系统蓝图之上,通过领先的业务和运营支撑系统、以结果为导向的服务模式以及无可匹敌的行业知识,帮助运营商在未来互联世界中加速扩张,提升客户体验并精简运营。     

2012年企业通信12大趋势

社交媒体将带动消费者体验,市场营销、销售及客户服务将重新定位每年,Avaya的专家均会与大家分享对未来一年通信行业的趋势预测。展望2012年,Avaya认为在社交媒体、托管服务及客户服务等市场热点领域,将会出现如下趋势:社交媒体●社交媒体和客户服务将融合企业利用社交媒体与客户沟通,通常是为了推广活动及提升客户服务。未来企业将需要把市场营销、销售和客户服务更紧密联系起来。     

运营商实体渠道改造关键在于体验化

运营商应突破传统上认为消费者是理性的假设,认识到消费者在消费时是理性与感性兼具的,从而提升营业厅主动营销水平。如今,当客户走进中国移动营业厅,在厅内显眼处,几台造型各异的体验终端便吸引了客户的目光。这里既包含基础服务,又覆盖了众多增值服务,客户可以尽情体验彩铃、彩信、WAP和IVR等多种丰富多彩的数据业务。     

中国网通推出新一代融合在线客服解决方案

中国网通是北京2008年奥运会合作伙伴,为提升网上客户服务质量,改善客户体验,满足客户在线服务需要,于日前推出了新一代融合在线客服解决方案。     

服务实验室：快捷交互服务体验新平台

服务实验室的诞生,在运营商和客户之间搭建起了沟通的桥梁,大大缩短了掌握客户需求和测试产品的周期,为运营商快速准确了解客户需求,制定满足客户需求的产品和营销政策起到了很好的作用。在移动互联网的冲击下,我们已经进入体验经济时代,运营商如何跟上客户节奏、高效有序地提升客户体验感知,注定是艰巨又充满挑战的任务。     

诺基亚西门子通信为广东移动提供客户体验管理软件及服务

诺基亚西门子通信和广东移动日前与签订客户体验管理（CEM）软件及服务合作协议,由诺基亚西门子通信提供的客户体验管理平台将为广东移动提供统一的信令数据分析和提炼,进而产生对网络以及用户需求的洞察,协助提运营商提升用户体验。作为合作协议的一部分,     

Motive客户体验解决方案阿尔卡特朗讯

日前,阿尔卡特朗讯宣布拓展旗下软件及业务产品系列,针对智能手机、平板电脑及其它联网终端,完善用户体验。Motive客户体验解决方案（CXS）系列旨在前瞻性的提升用户体验,通过软件及专业服务,帮助运营商通过广泛的客户感知点,实现客户关系管理。阿尔卡特朗讯软件、     

电信服务接触点分析及其应用建议

电信客户对服务的感知来自与服务的接触过程。对过程中的体验与感受成为客户满意和忠诚的关键。文章从电信服务接触点的基本概念特征入手,以电信运营商典型服务渠道营业厅为例进行分析。指出运营商业务／服务与接触点、用户需求五阶段相互对应关系,在此基础上提出相关改善服务接触关键点提升客户感知的相关建议。     

基于多服务渠道的电力客户满意度调查模型和系统设计

为分解、明确各部门在提升产品和服务过程中的职责与目标并将满意度研究结果纳入绩效考核,深化“客户导向”的服务理念,广东电网珠海供电局以服务流程中的客户服务体验关键触点入手,全面调查用电客户在95598、营业厅、网厅、掌厅、微信中的各项服务体验感知。为全面发布问卷,统计海量调查结果数据,首先应探究用于多渠道的调查模型及系统,以作为调查结果统计的技术支撑。     

中国电信山东分公司提升客户运营工作精准性研究

中国电信作为国有特大型企业,既承担政治责任、经济责任和社会责任,更要在发展中始终坚持以人民为中心,不断提升客户运营工作的精准性和有效性,不断增强客户的获得感和幸福感。客户运营是一种以客户为中心、以需求为导向,提供客户全生命周期的、全面综合服务的运营方式。客户运营不仅仅是为了提升客户满意度,更是在重视客户感知、提升客户体验的基础上强调与客户的互动和客户的共同参与,追求客户对企业的高度认同,追求企业与客户互利共赢。     

家庭娱乐平台方向：节能、新服务和用户体验

未来ST将专注于中高端产品,希望通过增加新功能、新服务和新的用户体验为客户提升价值,而不是打价格战。     

基于多服务渠道的电力客户满意度调查模型和系统设计

为分解、明确各部门在提升产品和服务过程中的职责与目标并将满意度研究结果纳入绩效考核,深化“客户导向”的服务理念,广东电网珠海供电局以服务流程中的客户服务体验关键触点入手,全面调查用电客户在95598、营业厅、网厅、掌厅、微信中的各项服务体验感知。为全面发布问卷,统计海量调查结果数据,首先应探究用于多渠道的调查模型及系统,以作为调查结果统计的技术支撑。     

Avaya最新联络中心方案高效管理全媒体互动变革客户体验

正近日,Avaya公司推出全面加强版客户体验管理解决方案,帮助企业改善支离破碎、耗时费力的服务,增强客户忠诚度,提升企业收入。新方案支持通过各种渠道互动,将客     

上海联通：基于大服务管理优化客户体验

为全方位延伸体验触角,上海联通施行了“自体验＋他体验＋互体验＂的体验架构。移动互联网高速发展、服务行业的激烈竞争态势和客户消费预期的变化,使消费者的需求层次从满足于单纯的商品使用价值和功能利益,转变为对消费全过释的愉悦体验。一场前所未有的“客户体验革命”正悄然来临。上海联通在2013年创新提出“基于大服务管理的客户体验”,从体验入手,追溯服务的全过程以及内部管理的全流程;从体验入手,优化完善服务评价的方式,有目的地、无缝隙地完善产品和服务。为客户传递了匹配品牌承诺的服务感知。     

10086热线IVR智慧运营能力的应用和探索

通过将客户标签、语音识别、人工智能等先进技术融入传统热线互动式语音(IVR)服务,一方面打造看、听、说一体化的热线服务交互新体验,另一方面精准识别客户特征及服务诉求,通过关键场景主动外呼提醒,促进营销服务一体化,全方位提升江苏移动10086热线IVR服务体验.     

Avaya联络中心新产品增强客户体验互动管理

2012年7月26日,Avaya推出客户体验互动管理系列解决方案,将Avaya客户服务技术引入新的发展阶段。Avaya客户体验互动管理系列使企业能通过更多渠道,来服务更广泛的客户。同时为客户、客服代表及联络中心管理人员提供精简的、一致的体验。