基于.NET和CTI技术的接警处警系统设计与实现

城市应急联动系统是采用统一号码、用于公众报告紧急事件和紧急求助、提供城市应急治理和社会综合服务的统一平台,此平台包括接警中心和处警平台,将治安、交通、消防、急救等联动单位统一在一套完整的智能化信息处理与通讯方案之中。详细介绍了基于.NET平台和计算机电话集成——CTI技术以及GIS技术的接警处警系统的设计与实现方法。     

基于CTI技术的供水行业呼叫中心系统开发

呼叫中心系统涉及了交换技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术和管理科学等诸多方面 ,目前已逐步发展成各行各业为客户提供服务的重要方式。分析了呼叫中心的主要技术 ,结合供水行业客户服务系统的开发 ,论述了 CTI技术在呼叫中心系统开发中的应用     

基于CTI技术的劳动保障呼叫中心系统的研究

利用CTI技术把语音和数据相结合的呼叫中心已成为政府服务的焦点,以及沟通公众与政府的桥梁。本文在研究呼叫中心和计算机电话集成关键技术的基础上,提出了基于CTI的呼叫中心解决方案,完成了劳动保障电话咨询服务中心的方案设计。     

基于CTI技术的社区呼叫中心的应用开发

阐述了基于CTI技术的呼叫中心解决方案的优势,以南昌市社区呼叫中心系统为应用,对系统的物理架构及软件开发过程进行了设计分析,并针对系统在东湖区试点运行后出现的问题,在架构分层和业务内容上改进了设计.实践结果表明,系统在功能上呈现了新特性,实现了崭新的社区服务理念和增值业务,为企业和政府机构建设呼叫中心系统提供了现实参考意义.     

呼叫中心的技术、应用和发展

呼叫中心是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务.本文论述了呼叫中心的含义、作用以及呼叫中心的技术、构成,并对呼叫中心在技术和业务领域的发展趋向做了展望.     

基于CTI技术实现小型呼叫中心

CTI技术已成为建设第三代客户服务中心的核心技术。本文介绍了一种小型客服中心新的构建方案,并设计了相应的软硬件结构,并和其它模型相比较探讨其经济性和实用性。     

基于CTI的语音通知系统设计与开发

数据库技术、文语转换技术和CTI语音卡集成技术共同构建语音通知系统,利用通信终端的Dtmf编码实现语音卡与信息接收者之间交互。可根据不同的单位进行实际部署,提高管理水平及日常工作效率,实际应用效果良好。     

CTI和USB技术在城市车流管理系统中的应用

基于CTI和USB技术,利用电信部门现有基础设置,结合大中城市交通管理的需要,设计了一套城市车流信息管理系统.     

基于GPS定位的120车载急救业务系统的设计与实现

针对急救医学服务体系的需要,设计了一个基于GPS定位的120车载急救业务系统,着重阐述了GPS服务子系统和监控端子系统的各个模块功能.可结合地理信息系统实现对救护车的实时监控和信息的传送,极大地提高了120急诊中心的医疗服务质量.     

集成GIS与GPS的城市应急联动指挥系统研究

城市应急联动指挥系统旨在集成公安、消防、救护、交通等应急反应部门,基于GIS、GPS等空间信息技术建设城市应急服务平台,实现跨部门、跨警区以及不同警种之间的统一指挥和快速反应。本文对城市应急联动指挥系统的业务流程、数据库、软硬件结构、功能模块等进行了分析和设计。     

基于CTI技术的中小规模客服中心系统

客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。我们来简单探讨一下基于CTI技术的中小规模呼叫中心的建设模式。     

多通道电话录音系统的设计与实现

为了监控电话通话,传统的方法是使用普通的模拟磁带式录音机,但这种方式不便于对电话录音进行查询和重放,也不利于电话录音数据的保存和管理.针对民航调度指挥中心监听和记录电话通话的需求,给出了一个基于计算机电信集成技术的电话录音系统的系统组成结构和实现方法.该系统可以同时记录多门电话的通话情况,并可以监听这些电话的实时通话.另外,所有电话的通话信息被自动备份到数据磁带上,可以在需要的时候进行恢复和重放.     

基于CTI开放平台的呼叫中心的设计和实现

本文介绍了一种基于CTI开放平台的呼叫中心的典型结构和工作原理,阐述了现代呼叫中心的设计原则。结合有线电视台电话语音系统的工程实例,重点介绍了具有开放CTI平台接口的呼叫中心的设计原理、体系结构及基于事件驱动和状态转移的有限状态机（FSM）模型的软件实现。     

基于GIS的粮食应急调度系统研究设计

在粮食应急调度车辆路径规划问题上,由于受灾需求点分散、路况通行不畅、时间紧急等因素,传统的配送模式已不能适应应急的需要。该文在对粮食应急调度研究的基础上,结合GIS空间分析技术,将GIS技术引入到粮食应急管理中,对系统的总体结构、功能模块进行了概要分析与设计,对系统的核心模型库进行了重点设计。实现了基于GIS的粮食应急调度系统,为粮食应急调度提供智能化空间决策分析支持,快速做出参考方案,真正实现对粮食应急调度可视化指挥。     

基于CTI的呼叫中心系统设计与实现

呼叫中心在当今全球经济中是一个巨大的产业，探讨了基于CTI的呼叫中心系统的设计思想，对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析，并在此基础上提同了中小型呼叫中心系统的一种实际解决方案，该解决方案可以帮助企业把各种信息有机结合起来，以指导企业的经营策略。     

基于GIS的森林防火信息管理系统设计与实现

分析了计算机技术、地理信息系统 (GIS)技术在森林防火中的重要性 ,针对森林防火管理的特点 ,设计和开发出基于 GIS的森林防火信息管理系统 ,该系统可实现火点智能定位 ,火场信息查询、扑火信息查询、辅助决策指挥和火灾评估档案的查询、统计和分析等功能 ,促进了森林防火信息化管理。     

运用信息通信技术建设城市应急平台初探

由于非传统安全涵义的不断拓展,尤其是城市建筑、交通、能源、水电、通讯等构成要素的日益多元化和社会公众对＂安全指数＂的迫切需求,为有效整合社会资源,形成社会合力,完善应对机制,设置由反城市恐怖及防灾减灾和公共卫生等专业人员组成的＂城市应急指挥中心＂机构,具有重大的意义。文章探讨了运用信息通信技术及设备建设城市应急平台。     

基于GIS的电力计算机信息管理系统探讨

针对电力计算机信息管理系统现存问题进行简单归纳总结后,对基于GIS功能电力计算机信息管理系统总体方案进行了详细分析研究。最后,结合自我实际工作经验,对系统运行效益和效果进行展望。