基于Web的CRM应用系统技术支持平台研究

在对信息时代企业CRM应用系统的实际需求分析的基础上,提出了一种基于Web的CRM应用系统技术支持平台解决方案,对系统平台架构、功能平台、开发平台设计及平台整合技术进行了探讨,可为企业构建CRM应用系统提供借鉴。     

基于CRM理念的ERP订单管理系统

针对ERP系统与客户交互欠缺和CRM系统与企业后台资源集成不够紧密的系统应用缺点,在总结传统ERP系统和CRM系统各自功能优势的基础上,提出基于CRM理念的ERP系统分析与设计思想,为实现企业软件系统的整合提供了新思路,并应用UML统一建模语言,对基于CRM理念的ERP订单管理系统进行分析与设计,充分发挥面向对象建模的优势,使开发过程更具规范性和适用性.     

CRM投资对不确定性市场的均衡分析

以CRM系统投资为例，引入信息技术投资成本因素，假定在厂商不进行合谋或没有市场垄断力量，以及市场环境不确定的情况下，应用博弈论对比了厂商在投资CRM系统前后的均衡利润变化。结果表明，在市场环境不稳定的情况下，当CRM系统的固定投资参数小于一定值时，进行CRM系统投资使得生产厂商的利润增加，而且市场环境波动越大，CRM投资后获得的利润越多。这一分析结果不同于以往文献认为信息技术投资使得生产厂商利润降低的结论。     

分析型客户关系管理系统的研究

针对客户关系管理(CRM)的理论研究和实践开发,依据CRM的功能将其分类,对最有市场前景的分析型CRM应用及预测领域进行了研究,并着重描述了分析型CRM的关键技术数据挖掘的步骤,     

企业客户关系管理系统流程分析及应用

研究企业如何导入CRM，提高其应用效果、增强企业竞争实力．就成为我国经济快速增长和实现跨越式发展的一个重要课题．本文根据企业管理中CRM有关理论，结合吐哈机械厂的具体情况．借鉴国内外相关研究成果，探讨了客户关系管理的主要功能、系统流程等有关问题，提出了企业导入CRM的若干建议。     

基于AJAX技术的B/S结构CRM系统的设计与实现

针对B/S结构CRM系统对数据的传输需求,应用AJAX技术,设计了CRM系统客户数据响应表单,解决了B/S结构软件系统在数据响应时系统数据传输效率较低的问题.实际应用表明,该数据表数据传输效率高,可靠性强,可满足B/S结构CRM系统需求.     

CRM在住房贷款担保行业中的应用

探讨了CRM在住房贷款担保行业中的应用,设计了担保行业分析型CRM系统框架,提出了担保行业呼叫中心和网站的解决方案,采用了数据挖掘的客户识别进行预警分析.CRM住房贷款担保系统的实现,可提高客户满意度并降低担保风险,对我国的担保行业实施CRM具有参考价值.     

钢材物资流通行业CRM系统功能的定位分析

从CRM系统的一般功能模型出发，对钢铁物资流通行业的CRM需求进行了分析。结合钢材物资流通行业的特点及存在的问题，给出了该行业的CRM系统功能模型图。并从市场管理、服务管理、管理现代化等3个方面对钢铁物资流通行业CRM系统进行了功能定位。     

CRM在保险行业的应用

入世后保险公司面临严峻挑战,如何认识客户关系管理（CRM）对保险公司经营管理的重要性并进行CRM的应用是一个重要研究课题。保险公司应用CRM有其内在必然性和现实必然性。本文尝试将数据挖掘技术应用到CRM系统中,并提出了保险业的客户价值数据挖掘模型,为保险公司开展数据挖掘提供参考。     

证券业分析型CRM系统的研究与设计

随着金融市场的开放和金融体制的改革,中国证券业面临着极大的挑战。结合证券业的特点,介绍了分析型CRM的概念与内涵,并在此基础上着重探讨了分析型CRM系统在证券业中的应用。详细介绍了证券业分析型CRM系统的设计与建立。     

客户关系管理（CRM）认识上的七大误区

人们对客户关系管理的认识存在七大误区：把CRM等同于一套软件系统;认为中小企业不宜实施CRM;对CRM的投资回报期望存在偏差;认为CRM是营销人员的事情;认为CRM就是“一对一营销”;对CRM与企业资源计划管理的关系认识不清;CRM对象的认识误区。     

客户关系管理系统功能概述及发展趋势

本文在阐述CRM概念的基础上．研究了CRM的内涵和意义,分析了CRM的主要功能模块,最后对CRM的发展趋势进行了一定的分析。     

软交换中呼叫关系模型与业务视图

针对现有呼叫模型和业务视图不能满足多方多媒体类业务的复杂控制需求的问题,提出了1个基于软交换的呼叫关系模型SBS CRM和以之为基础的通用业务视图（GSV）. SBS CRM/GSV以多方呼叫为基础,支持信令控制与媒体控制分离,向业务层呈现呼叫方视图、媒体链接视图、媒体链接关系视图3个独立的视图,并提供多种粒度的控制能力. 同时,该视图兼容现有的parlay和IN CV视图,加入1个视图转换层则可以接入现有的业务提供平台. 使用该模型的软交换系统验证了该模型的实用性和有效性.     

基于网络的客户关系管理系统

介绍网络的客户关系管理系统(CRM)的内涵,描述CRM软件系统的一般模型,对CRM软件系统的结构和功能进行了分析,并对基于B/S模式的三层结构的客户关系管理系统进行了系统设计.     

基于CRM2400的短距离无线数据传输

提出了一个基于CRM2400的短距离无线数据传输系统,给出了该系统的组成、硬件电路和软件流程图．CRM2400在单片机Atmega16的控制下,工作在突发模式,可实现全双工通信．进行了CRM2400的初始配置。实现了Atmega16和CRM2400之间的SPI接口．实验表明,系统运行良好,功能易于扩展．     

新经济与传统房地产业的结合——浅谈房地产开发企业改善客户关系的方法

随着信息技术的飞速发展,企业改善客户关系方法和技术取得了突破性的进展。在本篇论中,作对这一技术做了介绍,并就其在房地产企业领域的应用进行了探讨。     

客户关系管理在高校图书馆中的应用研究

把客户关系管理(CRM)系统引入高校图书馆,是高校图书馆实现向"以读者为中心"的工作模式转变的有效措施。文章分析了高校图书馆引入CRM的意义,并就目前高校图书馆如何应用CRM提出了几点方法和策略。     

基于关联规则的数据挖掘技术在CRM中的应用研究

阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用,说明了关联规则分析是数据挖掘技术中一项非常重要的功能,利用Apriori算法对客户挖掘信息数据库进行关联关系分析,通过分析进一步明确数据挖掘在CRM系统中的重要性。