我国IT企业如何实行有效的知识管理

近年来我国许多IT企业也已经注意到知识管理的巨大作用,着手推行这一新的管理模式,但从目前的情形来看,许多IT企业的知识管理仅仅停留在信息管理的层次上,走进了“知识管理就是搜集整理加工大量的信息”误区,偏离了通过知识共享,提高工作效率,加快知识创新的初衷。那么我国的IT产业应如何实行知识管理,才能有效地将知识转化为效益呢?     

知识管理系统的构成与开发

在企业中推行知识管理，不但需要员工们懂得知识管理的理念，而H要通过知识管理系统来使之变为现实。如何实现企业的知识管理系统，往往是企业知识主管和高层领导所关心的重要问题。近年来，由于信息技术的进步和IT产品的大量出现，现在许多IT厂商都推出了自己的知识管理系统开发平台，不少人认为知识管理系统就是一个现成的可以买来使用的软件包。但是，目前这些IT厂商的知识管理开发平台都仅仅是提供了一个可以进一     

管理，IT，一个不能少

知识管理重要。但知易行难，知识管理管什么，怎么管．如何借助IT手段提升知识管理效率？     

第三方IT服务知识库系统研究与实现

信息化的发展使得知识成为企业发展的战略资源.第三方 IT 服务机构需要具备充足的知识储备和技术支持为客户提供服务,促进投资效益,但是企业对知识的管理和利用却存在很多问题,导致知识严重浪费.本文采取B/S和MVC模式设计一套用于第三方IT服务的知识库系统,利用数据库关系模型对知识的分类和存储进行描述,并对知识库建设的关键...     

本体驱动的IT服务管理系统模型研究

针对传统IT管理面临的配置信息不全、被动响应式的工作方式及IT部门充当"救火队"等问题,介绍了一种新的IT管理方式——以流程为导向、以客户为中心的IT管理实施方法,即IT服务管理(ITSM),分析了IT服务管理的原理,并将本体概念引入IT服务管理领域,提出了一个本体驱动的IT服务管理系统模型。通过本体将IT服务管理领域知识及过程形成的案例知识相互关联,为应用操作提供知识支持和指导,提高系统管理的智能化程度。     

基于IT治理的企业IT风险管理与控制

本文从当今国际最新的IT治理理念出发,提出应当从以下三个方面入手控制企业IT风险:保持企业战略与IT战略一致,从根本上消除企业IT投资的根本风险;帮助企业确立全面的IT资源管理架构,有效控制和管理企业IT风险;建立精确的测量指标体系,以有效地实施企业IT风险控制。     

细说IT服务管理——(四)IT服务管理知识框架体系

我们在前文已经指出，ITIL是有关IT服务管理流程的最佳实践，事实上，经过近20年的发展，以流程为主线，进行了全面的扩充，最终形成了如图1所示的框架。这个框架现在成为了事实上的IT服务管理知识框架体系。下面我们先介绍ITIL的产生和发展以及ITIL的特点，然后再介绍图1中的各个模块。     

阳江城域网：应用实现软着陆

近几年来，应用已经成为挂在IT企业与用户嘴边的一个流行名词。就教育城域网的建设而言，实现建与用的融合，解决信息孤岛、实现互联互通以及教师信息化知识的培训和后期服务等目标，以避免出现当花瓶、做摆设的窘境，已经成为IT厂商、教育信息化决策者们的共识。     

踏上IT服务管理快车道

信息产业数十年的发展历程有力地证明了：只有标准化的产品方案，才能为用户带来最大的利益。IT服务同样需要标准。在英国专业标准ITII基础上，惠普设计出独有的以“变化管理、配置管理”为核心的PTSM（IT服务管理）参考模型。目前IT服务管理已成为企业IT管理人员管理IT系统的法宝和利器。     

企业信息化建设成功之路——IT治理

IT治理是以企业战略为导向,以IT业务过程和IT服务的改进为手段,合理利用IT资源,规避IT风险的动态改进过程。本文从战略管理的角度分析企业信息化建设,认为IT实施与战略目标的背离是其失败的主要原因,并以COBIT模型为例论述了IT治理的流程。     

找到“杠杆原理”

“大多数信息管理和信息技术专业的学生,对于IT管理知识的学习已经迫在眉睫。”《IT管理知识体系》一书的译者、北京大学光华管理学院管理科学与信息系统主任李东这样说。这主要是由于当今社会大规模架构在信息技术基础之上以后,各方面对于具有IT管理、IT治理和IT服务等方面知识的人才需求出现了持续增长。     

IT基础架构库概念和实施

ITIA念始于20世纪80年代，已经成为IT管理的事实标准，它在很多欧美企业中已经得到实施，中国的ITIL正处于起步阶段，许多企业开始或计划开始把ITIL用于内部的IT管理。该简单介绍ITIL的用途和基本概念，归纳了项目实施的思路，以及ITIL为企业管理带来的变化。     

读者之声

2009年第13期《知识管理行驶在虚实之间》：有句俗话：“知识就是力量”。发展着的IT技术为知识管理提供了坚实的平台和有效的手段。使得我们能够将个人的知识汇集成组织机构的知识，汇集成社会的知识。     

贴近企业需要的IT认证NIT-RPO

最近几年来，报考IT证书的热潮已经大大降温，无论是学员还是招聘企业对IT的认证态度，逐步由崇拜变为理性对待，有时甚至非常淡漠。其中一个非常重要的原因，就是IT认证泛滥，考试把关不严，让IT认证的含金量大大削弱。另外一方面就是当前的IT认证过多强调学习技术知识，没有太多的实践操作，导致与企业对人才的实际需求相差太远。     

如何实现ITSM知识库管理

面对日趋复杂的IT应用,多种多样的IT需求,如何提供高品质的IT运维支持,成为众多企业关注的核心问题。IT服务管理(ITSM)作为一种基于ITI(LITInfrastructureLibrary)标准的国际化管理规范和方法论,为企业提升信息化服务的效率,实现以服务为中心的高质量管理提供了有效帮助。作为ITSM的内容之一,知识库管理的重要性不容忽视。运维知识要素:◆记录IT应用或设备出现的故障◆提供一系列行之有效的解决方案◆拥有负责人,便于维护和跟踪◆隶属于一个或几个类别,便于查找和统计◆具有生命周期,当它不再具备服务作用或被更加有效的方法代替…     

基于粗糙集分类一致性的规则挖掘算法研究 ——以IT外包中知识转移风险为例

随着IT外包服务业务的不断增长,IT外包服务中知识转移所导致的风险问题也愈加突出,如何规避IT外包中的风险问题也显得尤为重要。从知识分类的角度出发,利用粗糙集理论,对IT外包中的知识转移风险规则挖掘算法进行了分析与探讨,结合具体案例予以实证,以期为IT外包企业风险控制做出贡献。     

IT何以患上“管理缺乏症”

项目管理在西方发达国家已从最初的国防和航项目管理知识体系作为管理学的一个分支也得到了完善而充分的发展。如今．项目管理已越来越深入到我们生活的各个领域，成为完成工作的一种常用方法。项目管理在我国也有了逐步的发展。从最初世界银行贷款的项目需要运用项目管理，从此将项目管理引入我国后．项目管理渐渐广为人知。随着跨国公司纷纷进驻中国，他们带来的项目管理的理念和方法也逐步被本地企业借鉴。但是IT行业似乎运用得并不成功。综观IT行业，除了少数几家大型企业如IBM、HP、康柏公司等有一套自行定义的项目流程．并运用于为客户实施的项目中外．IT企业极少有自己规范、标准的项目管理办法。标志IT企业的CMM(软件能力成熟度方法)把75％的软件公司标为1级：最低混乱级。虽然几乎所有IT领域的可行性调查、应用研发、升级维护都以项目的名义实施，但真正运用了项目管理精髓的项目寥寥无几。人们对大型IT项目心存畏惧，是因为失败的先例太多。而失败可能可以总结出成千上百个理由：周期过长带来的不确定性太多、关键人员突然离职、外部阻碍、项目组缺乏士气、管理层支持不力、频繁更换项目经理等等，等等。事实也的确如此。无论项目成功或失败都可以总结出众多的理由。但其中必然有几条是关键的。起决定性的。     

基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台

大中型企业的IT运维管理能够适应企业的业务生产环境和主要业务发展所需要的IT管理模式,从而帮助大中型企业能够建立快速响应,最终实现基于IT基础架构库的IT管理流程框架及IT运维管理的自动化.IT基础架构库为现代大中型企业实施IT服务管理提供非常客观的标准.针对常德烟草机械有限责任公司的IT运维情况,研究基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台.     

话说IT治理

说到IT治理（ITGovernance），其目标简单来说就是：IT资源被IT过程管理，以达到符合业务需求的IT目标。很多人可能第一次听说这个词，可是多数人都没有意识到，无论你是在IT行业还是在传统行业，只要公司使用了IT技术，IT治理就一直在你身边。     

ISACA：IT治理的先行者——ISACA国际副会长任家明专访

在IT投资不断加大，IT与业务日益融合的大背景之下，IT治理（IT governance）也随之成为中国企业面临的一项紧迫挑战。然而现实情况是，一方面，大部分中国企业普遍缺乏统一、全局的IT战略规划。在如何精确保证IT战略规划和企业战略目标的一致上，普遍缺少科学方法论指导；另一方面，大多数组织的最高管理层对信息资产的严重性认识不足，总是出现了问题才去想补救的办法。而不是建立在安全治理基础上的全局管理方法。为此，ISACA（国际信息系统审计协会）把IT治理的先进理念和方法带到了中国，以改善中国企业IT管理的现状。最近，本刊采访了ISACA国际副会长任家明先生。[编者按]