论石油机械产品顾客满意度模糊综合评判方法

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfaction)科学理论在全球范围的推进,有关顾客满意度方面的研究也日益受到关注.采用了模糊综合评判方法对石油机械产品顾客满意度进行了定量评价.首先论述了顾客满意度的模糊性,接着以某石油机械产品为例重点介绍了顾客满意度模糊综合评判方法.其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立备层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出产品总体满意度均值和产品总体满意度指数.从比较的观点看,应用这种方法将有助于石油机械制造企业更好地了解产品或服务在顾客心目中的地位和形象,从而不断地提高顾客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益.     

基于多层次模糊综合评判模型的软件质量评价方法研究

本文介绍了一种基于多层次模糊综合评判模型的软件质量评价方法。针对层次化的软件质量模型,建立因素集、权重集和评语集。对经测试后的软件从多个角色进行打分,然后应用多层次模糊综合评判法对软件质量特性给出科学的评价结果。     

基于模糊逻辑的人力资源评价指标体系在旅游管理中的应用研究

旅游业的人力资源结构具有不确定性、复杂性和多样性的特点,提出了一种基于模糊逻辑的人力资源评价指标体系结构,综合分析了旅游业对人力资源的需求,构建了一套科学的人力资源评价指标体系,建立了评价因素集、权重集和模糊矩阵,根据最大隶属度原则得到综合评价结论.通过具体实例验证这是一个科学、合理的人力资源评价指标体系,必然会给旅游业带来极大的经济效益和社会效益.     

机械产品可靠性的模糊综合评价

随着科技的发展,机械产品的可靠性问题日益引起人们的重视。笔者在综合分析影响机械产品可靠性因素的基础上,建立了对机械产品可靠性进行模糊综合评价的评价指标体系,提出了用于机械产品可靠性模糊综合评价的多目标多级模糊综合评价的数学模型,并用实例进行了说明。     

服务质量的模糊综合评价研究

为保证顾客满意,服务组织必须提高服务质量,但质量水平的高低,最终要经过顾客评价。由于服务质量特性均具有一定的模糊性,在对其进行满意度评价时应用了模糊数学理论,建立顾客满意度模糊综合评价模型。其中,在确定各评价项目(因素集)的权重向量时,提出一种改进的模糊层次分析法(FAHP)。并将该数学模型应用于旅客对民航服务质量的综合评价,取得了满意的结果。     

培训效果的模糊综合评估

培训效果评估最具有代表性的观点是柯克帕特里的培训评估模式,但其各层次评估在实际操作中存在一定的局限性。培训效果模糊综合评估模式的建立可通过建立评估因素集、建立评估因素权重集、建立评估因素档次集、进行单因素模糊评估和进行模糊综合评估等五个步骤来完成。这一评估模式能够有效地提高培训评估的真实性。     

雷达装备参数项目测试级别分析

针对雷达装备参数项目测试级别分析中存在的评价因素多、信息模糊等导致评价结果不合理问题,引入模糊综合评判法来构建评价模型.该模型定义了影响参数项目测试级别的因素量化标度,建立了评价因素集、评语集和权重集,通过专家打分方式构建了单因素评判矩阵,采用加权平均法求得模糊综合评价集和综合评价结果,从而确定被评参数项目的测试级别.实例分析表明:该方法的评价结果合理,可信度高,能较好地解决雷达装备参数项目测试级别的确定问题.     

银行贷款风险分类定量化技术--模糊综合评判

对银行信贷管理中对借款企业贷前贷后进行了贷款质量评估,在评价指标的基础上,构建了一个模糊因素集.采用专家估测法建立其相应的单因素评判集.然后运用统计加权法确定单因素的权重.结合实例具体说明了怎样进行模糊综合评判决策以达到贷款风险分类的定量化、准确化的目的.最后对该决策模型的运用进行了回顾与技术上的深入分析.     

基于模糊理论的公共建筑光环境综合评价

为掌握居民在公共建筑场所下的光环境质量,采用一种基于模糊理论的评价方法对公共建筑光环境进行了综合评价.对公共建筑光环境的主体影响因素进行分析,针对主体影响因素构造对应的评价指标体系和评价因素集,并采用多元统计方法对评价因素进行分析,在此基础上利用模糊数学的方法建立公共建筑光环境综合评价模型.结合综合评价方法和实际建筑光环境数据,对公共建筑光环境进行了模糊综合评价,结果表明,该综合评价方法可有效评估建筑光环境的质量.     

企业人力资源管理模糊分析

选取影响企业人力资源管理的主要因素作为模糊分析因素集,建立模糊综合评价模型,为企业人力资源管理提供可量化并带有预测性的评价方法.     

二级模糊综合评判的应用实例

本文就模糊综合评判如何处理机关部门的考核数据作了尝试。用二级模糊综合评判将考核后的统计数据,通过模糊矩阵的运算,得出较确切的定量评价。由于模糊矩阵的运算较复杂,所以本文还建立了几种常用的数学模型,并设计了框图,编制了通用的BASIC程序,使运算工作简单、准确、可靠。     

模糊综合分析法在信用评级中的应用研究

从模糊综合评价法的含义出发,列举了该方法具有考察指标变化非线性影响等特点,探讨了在运用模糊综合评级中遇到的两个重要问题——指标权重确定方法和指标隶属度的计算方法,列举和比较了可供选择的多种方法,说明了如何将模糊综合评价法运用到信用评级中,并且通过案例说明了模糊综合评价法的应用,选择上海市贷款企业信用等级评定标准中所选择的指标体系和采取的指标权重,对于某受评单位,运用指数衰减法建立了模糊评级矩阵,并进行了信用评级。通过模糊综合信用评级,可以有效地避免评级中的过于主观性,有力提高了信用评级的科学性和准确度。     

模糊综合评价法在专用汽车设计方案选择中的应用

介绍了模糊综合评价法的基本原理,针对专用汽车设计中的诸多模糊因素,给出了用模糊综合评价方法选择设计方案的方法,并用此方法对专用汽车设计方案进行评价.     

基于模糊AHP与模糊TOPSIS的人才选拔方案

针对人才选拔过程中指标权重和指标值的模糊性,建立了模糊环境下的人才选拔方案。首先建立了基于语言变量的判断矩阵和评价矩阵,然后将语言变量转化为三角模糊数,得到模糊判断矩阵和模糊评价矩阵,再利用模糊AHP确定指标的模糊权重,利用模糊TOPSIS计算出各个被评价对象的贴近度,进而得出各个被评价对象的排名,最后以数学建模竞赛队员的选拔为例,说明了方案的可行性和有效性。     

区间值Fuzzy集的生成结构

借助区间值模糊集中元素的区间指数,引入点算子,该算子将一区间值模糊集与一模糊集族联系起来.借助点算子剖析区间值模糊集的结构,用普通模糊集生成区间值模糊集,给出其两种形式的生成结构.其一是用一个普通模糊集生成一区间值模糊集,其二是两个普通模糊集共同生成一区间值模糊集.文中给出的这两种形式的生成结构对拓广区间值模糊集的应用领域将是有益的.     

市场营销的诊断

在吸收国外企业成功的市场营销方法的基础上,对我国企业市场营销的指标体系作了一些探索,作者采用模糊综合评判的方法。使市场营销的诊断不仅能作定性分析,而且还能作定量分析,为企业管理者诊断企业的市场营销状况提供方法。     

模糊模式识别模型优选抽水蓄能电站

用两级模糊模式识别研究了抽水蓄能电站排序优选问题。实例分析计算的结果表明，该方法不仅结果符合实际，而且计算程序较常用的模糊综合评判等方法简便实用。     

模糊综合评价在工程项目风险评价中的应用研究

将模糊综合评价法运用于工程项目风险评价,通过建立多级模糊综合评价模型,对工程中存在的大量模糊因素进行模糊评价,可增加评价结果的可靠性和科学性.并通过工程项目实例演算,验证了该方法对风险评价的有效性.     

模糊框图知识库的推理计算

对模糊超图和模糊有向图作了研究、提出一种新的图论结构--模糊框图,并将其应用于故障诊断中的模糊知识库构造和计算推理,有直观和计算简捷的效果.     

分等分类多级模糊综合评判优选采矿方法

采用分等分类多级模糊综合评判对虚墟金矿采矿方法进行了优选，并用ＦＯＲＴＲＡＮ语言编写了模糊优选计算机程序ＦＳＭＭ．ＦＯＲ，该数值优选法克服了传统选择法和现有数值法的不足，既恰法地处理了因素的模糊性又解决了因素过多时权重分配的困难，有利于采矿方法造反定量化自动化。