吊白块逐步远离食品

中国消费者协会确定2003年主题为“营造放心消费环境”,力争切实解决一批消费者反映强烈的热点问题。2003年,十类商品和服务领域将成为消费者维权重点,五类商品领域为:食品、保健食品;药品、医疗器械;商品房及相关建材、装修行业;汽车及相关服务;农业     

加强流通领域监管 维护诚信公平竞争

国家质检总局等单位共同举办质量诚信论坛,十分重要,既是倡导诚信经营,营造诚信市场环境,推进社会诚信体系建设的重要举措,也是贯彻党中央、国务院的总体部署,深入开展。质量和安全年”活动,提升产品质量和扩大消费需求,促进经济平稳较快发展的具体行动。对于落实科学发展观,贯彻中央保增长、保民生、保稳定的要求,建设和谐社会,都具有十分重要的现实意义。     

中国消费者协会确定2008年年主题为“消费与责任”

中国消费者协会将2008年年主题确定为“消费与责任”。“消费与责任”的涵义是：保护消费者的合法权益,是全社会的共同责任,社会各有关方面应共同努力,做好消费维权工作,改善消费环境,促进经济社会又好又快发展。其主要内容是：企业是市场的经营主体,是消费维权的第一责任人,应诚信经营,守法经营,承担起《消费者权益保护法》（下称《消法》）规定的经营者的十项义务和有关社会责任,在创造企业利润的同时,要切实维护好消费者利益。各级政府及有关部门是市场监管的主体,应认真履行市场监管的职责,进一步加大市场的监管力度,完善有关消费者保护的法律法规和规章制度,切实保护消费者的合法权益。消费者是市场的主要消费主体,要依法维护自身的合法权益,并积极参与对商品和服务的社会监督。     

辖区消费者权益的“守护人”——北京市工商局西城分局月坛工商所开展专项工作特点

为深入贯彻落实《消费者权益保护法》，近期，北京市工商局西城分局月坛工商所结合辖区的实际情况，以“消费与民生”为主题，卓有成效地开展了各项消费者权益保护工作，保障了辖区经济秩序的平稳和社会和谐，倡导了文明、健康的消费模式，为广大人民群众营造了安全、放心的消费环境。     

福建省政协陈增光副主席谈质量——来自3.15报道

今年的3.15,五一广场彩球飘舞,热闹非凡。省质量技术监督局、省检验检疫局率下属各服务单位,以“为百姓营造放心满意的消费环境”、“严把检验检疫关,保障广大消费者健康安全”为已任,现场为广大消费者释疑解惑。省质量技术监督局孙海山局长、省政协副主席陈增光及其他领导莅临五一广场,关心消费者,看望消费者。就如何提高产品质量,维护消费者权益问题,本刊记者现场采访了陈增光副主席。     

营造安全放心消费环境 倡导健康文明消费方式——访中国消费者协会常务副会长兼秘书长母建华

随着我国国民生产总值人均达到1000～3000美元,经济社会发展和消费生活中也凸现了许多矛盾和问题,比如食品、药品等消费安全问题突出,生产和消费浪费资源,生态环境破坏和污染问题严重,浪费消费、不合理的过度消费等现象突出。为此,中国消费者协会将“消费与环境”确定为2006年的年主题,寄希望于通过开展“消费与环境”年主题活动,促进市场秩序的规范,营造安全放心的消费环境,保障消费者的安全权;倡导健康、文明的消费方式,节约资源;减少消费对环境的负面影响,促进人与自然和谐相处。近日,记者专门采访了中国消费者协会常务副会长兼秘书长母…     

竞争环境下考虑增值消费的企业O2O渠道决策研究

研究竞争环境下两家企业在标准消费基础上为O2O消费者提供增值消费,探讨不同O2O渠道运营模式：仅提供标准消费、单一企业提供增值消费和同时提供增值消费,通过建立Hotelling模型得到不同模式下的企业最优决策。结果表明,增值消费会加剧企业间的价格竞争,并使企业的利润低于仅提供标准消费时的利润;对于企业而言,其是否提供增值消费需要结合企业的市场竞争策略、O2O渠道市场规模以及选择增值消费的消费者比例进行综合考虑。     

五部门要求加强养老服务标准化建设

日前，民政部、国家标准化管理委员会、商务部、国家质检总局、全国老龄办等五部门联合出台指导意见，要求各地进一步加强养老服务标准化建设，积极营造安全、便利、诚信的养老服务消费环境。     

快报

正五部门要求加强养老服务标准化建设日前,民政部、国家标准化管理委员会、商务部、国家质检总局、全国老龄办等五部门联合出台指导意见,要求各地进一步加强养老服务标准化建设,积极营造安全、便利、诚信的养老服务消费环境。这份名为"关于加强养老服务标准化工作的指导意见"提出,行业标准和市场规范是推进养老服务工作的重要基石,是更好地提供为老服务、加强行业管理的准则和依据。各级有关部门要将标准化建设作为创新社会管理、积极应对人口老龄化的重要方面,采取有力措施,加紧制     

“质量和安全年”质量诚信论坛在京举行

为落实中央、国务院关于2009年在全国开展＂质量和安全年＂活动的部署,加快社会信用体系建设,性升企业质量诚信意识,营造良好消费环境,由国家质检总局联合工业和信息化部、商务部、中国人民银行、国家工商总局共同主办的,主题为：铸质量诚信、树消费信心——＂质量和安全年＂质量诚信论坛在6月16日北京举行。     

辖区消费者权益的“守护人”——北京市工商局西城分局月坛工商所开展专项工作特写

为深入贯彻落实《消费者权益保护法》,近期,北京市工商局西城分局月坛工商所结合辖区的实际情况,以"消费与民生"为主题,卓有成效地开展了各项消费者权益保护工作,保障了辖区经济秩序的平稳和社会和谐,倡导了文明健康的消费模式,为广大人民群众营造了安全、放心的消费环境。     

大同市市场监管局开展“世界计量日”宣传活动

正5月20日,山西省大同市市场监管部门通过线上线下相结合的方式开展宣传活动,提高消费者法律知识和维权意识,推进诚信计量,普及计量常识。活动中,大同市各区县市场监管部门通过悬挂宣传横幅、张贴宣传海报等方式,提示市民商户携手打击计量违法行为,营造公平交易环境;并在重点宣传计量支撑全球贸易、保障国计民生、支撑经济社会发展、引领科学技术进步和服务市场监管、促进质量提升等方面重要作用的同     

基于KJ法对石兴菜市场服务模式的更新

目的 针对传统菜市场逐渐没落,甚至消失的处境,通过优化菜市场的空间设计,营造舒适干净的购物环境,构建新的服务模式,改善菜市场服务氛围,提高消费者的满意度与体验感,唤起菜市场的生活气息,激发菜市场的活力。方法 以东莞石排石兴菜市场为研究对象,针对其影响顾客在菜市场消费的体验感及满意度因素进行KJ法分析,测算出影响消费者服务体验感与满意度的主要因素。结果 对菜市场服务模式的优化提出改造设计方案及建设策略。结论 通过调整管理运营体系、改善环境质量、提高服务质量及保证食品质量安全等一系列方法来构建新的服务模式,营造和谐舒适的服务氛围,改善消费者的购物体验,促进消费者的消费支出,提升菜市场的竞争力与价值,为今后传统菜市场的服务模式优化与发展提供新的思路。     

九部门联合发布《食品、保健食品欺诈和虚假宣传整治方案》 严打食品、保健食品欺诈和虚假宣传

为进一步加强对食品、保健食品生产、经营和进口单位履行主体责任的监管,推动各地落实属地管理责任,强化企业守法诚信意识,营造健康有序的市场经营环境,切实保障消费者合法权益和消费安全,国务院食品安全办会同公安部等有关部门制定了《食品、保健食品欺诈和虚假宣传整治方案》,要求各地相关机构和部门进一步严厉打击违规营销宣传产品功效、误导和欺骗消费者等违法行为。     

2010年主题——消费与服务

一、“消费与服务”年主题的涵义 在市场经济条件下，“消费”是经济增长的恒久动力。扩大内需，特别是增加居民消费需求是调整经济结构、提高经济发展质量和效益的重点，是促进经济平稳较快发展的前提和保障，是改善民生、发展社会事业的重要内容。确定“消费与服务”年主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”，主要包含三方面涵义：一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务社会和谐。     

GB30323—2013《二手车鉴定评估技术规范》标准解析说明

为规范二手车鉴定评估行为，营造公平、公正的二手车消费环境，保护消费者的合法利益，促进二手车流通，受商务部委托，中国汽车流通协会研究起草了国家标准《二手车鉴定评估技术规范（征求意见稿）》（以下简称《规范》）。现将有关情况说明如下：一、编制标准的必要性我国二手车流通市场极具发展潜力，培育和发展好这一市场对调动居民购车的积极性，拉动消费具有积极作用。近来年我国二手车流通取得了一定的成效，但作为新车流通的延伸，发展仍较为滞后，特别是交易信息不对称、不透明，故意隐瞒真实车况，以次充好，漫天要价的行为时有发生，损害了广大消费者的利益，也从一定程度上挫伤了消费者对二手车消费的积极性。因此有必要通过鉴定评估等途径向消费者提供真实的车况信息与符合实际的车辆价值信息，让广大消费者放心消费。     

DB4403/T 321—2023《消费者权益服务站建设与管理规范》地方标准解读

深圳市地方标准DB4403/T 321—2023《消费者权益服务站建设与管理规范》于2023年3月15日正式实施。该标准的发布实施,可进一步规范消费者权益服务站的建设、管理与运行,有利于提高消费纠纷处理效率,降低消费维权成本,提升消费者满意度。本文简要介绍了该标准制定的背景及意义,并对标准的主要内容进行了解读,最后就标准的实施与推广提出了措施建议。     

《企业质量诚信管理实施规范》国家标准系列解析（中）--有关标准的总体要求

质量诚信体系建设是社会信用体系建设的重要组成部分。开展企业质量诚信管理是推进质量诚信体系建设的核心内容。通过分析标准实施的应用对象、主要内容、质量承诺和实施要求,明确《企业质量诚信管理实施规范》国家标准实施的工作基础和总体要求,为建立企业质量诚信管理机制、有效实施质量诚信管理提供总体技术框架和支撑。     

加强市场监管 建设质量强国 2018全国“质量月”来了,9月1日正式开启

正今年是改革开放40周年,也是全国开展"质量月"活动第40个年头。"质量月"是在政府的倡导和部署下,发动全社会尤其是广大企业积极参与,旨在推动全社会增强质量意识,积极参与质量强国建设事业,努力营造政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关注质量的浓厚社会氛围,促进社会质量共治、推进建设质量强国、提升国家质量竞争力。市场监管总局首次亮相"质量月"2018年9月,国家市场监管总局联合中共中央宣传部、教育部、工业和信息化部等共34个部门,以"加强市场监管建设质量强国"为主题,共同部署开展2018年全国"质量月"活动。本次活动从质量整治、消费维权、质量服务、质量提升、改善营商环境、质量宣传等六个方     

标准化工作的新领域——售后服务标准化

长期以来 ,我国标准化只着眼于企业内部产品开发、生产、包括包装和检验 ,企业对用户、消费者服务的观念则很淡薄。缺乏服务意识 ,必然会导致市场的价格战、广告战和不正常的竞争 ,最终毁灭自己 ,这也是用户对所购买的产品质量投诉纠纷日益增多的原因之一。因此 ,没有服务意识的企业是落伍的企业 ;没有服务意识的质量意识是不健全的质量意识 ;没有服务意识的企业标准体系是不完整的标准体系。售后服务标准化 ,特别是售后服务国家标准化体系的建立 ,是我国标准化工作的一个新领域 ,是迫在眉睫需要解决的问题。一、售后服务标准化新观念我们说…