网络时代的电子忠诚

顾客是企业生命力的源泉,如何获得顾客忠诚并从中获取利益,始终是企业顾客关系管理的一个重要内容。随着网络时代的到来,营销理论和实践相应发生了变化,顾客忠诚也被赋予了新的内涵,获取新环境下的顾客忠诚不仅是企业的利润之源,更是企业的生存之本。     

浅议汽车营销新战略

本文通过对培养顾客忠诚重要性的分析,提出培养顾客忠诚应成为汽车营销的一个新的营销战略,并指出在汽车营销中培养顾客忠诚的途径和建议。     

实施自有品牌战略 提高中国零售业竞争能力

本文提出实施自有品牌战略是中国零售企业应对 WTO"后过渡期"挑战的重要举措,并分别从有利于提高顾客让渡价值,培养忠诚顾客;有利于提高顾客的体验性价值,增强竞争力;有利于实行连锁扩张,开展全球营销等方面进行分析。     

顾客转换成本:营销新理念

顾客满意并非顾客忠诚的唯一影响因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素,逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。文章通过对顾客转换成本涵义及类别的分析,为企业提供了基于顾客转换成本的营销策略。     

“顾客忠诚计划”差异化问题刍议

本文针对企业实施顾客忠诚计划收效甚微的现状,基于顾客忠诚计划的内涵,从顾客、企业以及忠诚计划本身三方面分析原因,如顾客行为的不确定性、企业忠诚计划的同质性以及顾客忠诚计划本身的费用高及耗时长等,进而从战略和操作层面上提出通过差异化增加顾客忠诚计划有效性的若干思考和建议。     

网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述

顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础。     

公用服务企业顾客满意与顾客忠诚关系研究

随着市场竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是公用服务性企业在竞争中胜出的关键。然而,企业不能对顾客忠诚进行直接的设计和管理,只能对顾客忠诚的影响因素进行管理,通过对产生和形成顾客忠诚的影响因素进行识别、调节和改善来提高顾客忠诚度。因此,本文拟以公用服务性企业为前提,对公用服务企业顾客满意和顾客忠诚的概念作出界定,并通过具体的因素对两者的关系进行讨论。     

产品服务增殖与企业的核心竞争力

产品服务正脱离原来对产品的依附状态,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增殖可以创造产品差别化优势,有助于保持忠诚的顾客关系,是现代企业的核心竞争力所在。因此,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念,重视内部营销,强化顾客关系管理。     

B2C电子网站顾客忠诚度影响因素研究——以天猫商城为例

顾客忠诚对于电子商务企业健康发展的重要性丝毫不亚于对传统企业的影响,吸引并留住顾客势在必行。本文以天猫商城为例,运用SPSS软件分析来自于在校大学生的调查数据,探讨了我国B2C电子网站顾客忠诚度影响因素。结果发现:顾客的使用网络时间与顾客忠诚显著相关;企业因素(包括网站设计、产品、价格及顾客服务)不仅会直接正向影响顾客忠诚,而且通过感知价值的中介作用对顾客忠诚产生间接影响。最后,本文根据结果提出了对应策略。     

引发顾客满意的因素及顾客满意战略的实施

分析顾客满意与顾客忠诚之间的相互关系,阐述顾客满意和顾客忠诚对企业发展的重要作用,重点探讨如何实施顾客满意战略。     

企业的顾客价值沟通策略

随着市场竞争日益激烈和市场环境日益成熟,企业越来越意识到通过创造独一无二的顾客价值来获得竞争优势的重要性。但是如何与顾客沟通,使顾客更好的认识并接受企业为其创造的价值呢?本文以阿克洛夫的信息不对称理论为基础,分析了顾客价值沟通的客观性和必要性,然后提出了企业实施顾客价值沟通的策略,包括品牌战略、体验营销、情感营销和密集沟通。     

顾客资产--移动通信企业成功的关键

本文根据顾客资产管理理论，初步探讨了价值资产、品牌资产、关系资产对移动通信企业顾客资产的影响，并对移动通信企业如何改进营销和工作，增加顾客资产，提出了一些建议。     

顾客资产——移动通信企业成功的关键

本文根据顾客资产管理理论,初步探讨了价值资产、品牌资产、关系资产对移动通信企业顾客资产的影响,并对移动通信企业如何改进营销和服务工作,增加顾客资产,提出了一些建议。     

E-忠诚影响因素的实证研究

在虚拟的网络世界中保持顾客忠诚是目前电子商务企业面临的重要挑战。本文针对Gommans等学者提出的E-忠诚影响因素的理论模型,在本土环境下进行了实证检验。结果支持了顾客感知价值、网站品牌建设、网络信任、网络技术以及客户服务对形成和发展E-忠诚的重要作用。研究对于全面认识和把握网上顾客忠诚的形成规律具有积极的意义。     

顾客资产--移动通信企业成功的关键

本文根据顾客资产管理理论,初步探讨了价值资产、品牌资产、关系资产对移动通信企业顾客资产的影响,并对移动通信企业如何改进营销和服务工作,增加顾客资产,提出了一些建议.     

追求品牌含金量

顾客的满意只是一种态度，顾客的忠诚才会引发最有效的购买行为。可以说，拥有一大批忠诚客户的企业必然有着很强的盈利能力。     

提高顾客忠诚度，创造广电网络企业的竞争优势

2O世纪80年代．以顾客满意为宗旨的CS战略声名鹊起。然而就在同一时期．一些更有远见卓识的企业家敏感地意识到．要在竞争中立于不败之地．更重要的是要有一批对企业忠诚的顾客。忠诚的顾客才是企业获得竞争优势的主要源泉。在相对垄断的广电行业，也许有人会认为现在去谈顾客忠诚还为时过早。但是我们必须清楚地看到，随着国家对外开放政策的不断深化．广电网络必将很快面临全面的开放竞争局面,     

以顾客满意为中心的市场营销策略探析

随着买方市场的出现、信息管理技术的发展以及消费者主权意识的逐步复苏,现代企业的营销发展与顾客满意有着非常紧密的联系。本文将以顾客——企业共赢的满意模型为基础,从企业营销战略演进的角度,系统地研究基于顾客满意的现代企业营销战略的选择问题。     

论关系营销原理在国际货运代理企业中的实践应用——以宁波雅戈尔国际贸易运输有限公司为例

随着科学技术的进步和企业管理水平的提高,消费者购买能力的增强和服务消费需求的变化,企业服务质量水平的高低在市场竞争中毫不怀疑地决定着当今企业的兴衰,成为服务型企业的焦点。本文运用关系营销理论的相关模型分析关系营销在宁波雅戈尔运输公司企业顾客管理中的运用价值及营销手段。针对宁波雅戈尔运输公司存在的问题,从如何提高顾客让渡价值,提升顾客满意度与盈利能力等方面,提出相应的具体措施、对策及建议,为有效地提升宁波雅戈尔运输公司的经营效益,使我国相关产业朝着更加健康发展的道路迈进提供有益参考。     

从关注企业到关注顾客实现市场营销理念创新

面对不断变化了的营销环境,企业传统的经营思想和营销理念已无法适应新时代、新形势的要求,营销创新首先是营销理念的创新。新的世纪、新的挑战,企业需要新的营销战略,需要新的营销理念。文章分析了从生产导向到营销导向,从关注企业到关注顾客的营销理念创新。在顾客为中心的营销理念指导下提出了基于顾客的营销谋划:以需求为基础、以关系为核心、以满意为目标,以定制为工具和以全员营销为途径。