网上食坛

在广东佛山市的一家酒店里,笔者发现了该店里的每道菜盘子外侧都贴着标签,写着菜名及厨师的代号,一问才知道这种“风格”已成为佛山、南海不少酒家的时尚.酒家如此做是缘于一顾客在一家大酒店用餐时,发现了菜里有蟑螂,他向该酒店提出抗议并得到了“精神损失费”事后,     

谁在赶走我们的顾客?

正情景这一天刚营业,店员文佳正在店里忙着作开店准备,店里来了一位顾客。这位顾客是一位残疾人士,腿脚不方便。顾客进门后面无表情,自顾自地在店里看着,文佳按照平常的接待标准,热情地招呼顾客,认真倾听并了解他的需求。经过一阵交流之后,顾客的脸色慢慢缓和下来,他按照文佳的推荐配好了眼镜,还十分满意。看似一桩普通的销售过程,但顾客在买单之后说的话,却让文佳印象深刻。临走时     

来自网络的一组自荐菜

编者留言：这位作者的网名被我搞忘了，原因是他在通过qq传给我的时候，并没有留下姓名和联系方式，而我，又没有办法把他从450个qq好友里“捞”出来。当时，他主动向我推荐了他们店里的这组旺销菜品。     

外宾配镜感悟

这一天临下班时，天色已近黄昏店里的顾客渐少，忽然推门进来一男一女两个蓝眼睛高鼻梁的外国人。我急忙迎上前向他们打招呼“Welcome，may I help you？”(欢迎光临．您有什么需要吗？）     

店员卖错了价格,店长如何处理?

情景回放:不久前,某眼镜店里一位顾客正在柜台挑选眼镜。店员在经过接待交流后发现该顾客有较高的购买能力,于是便向他推荐了K金镜架。顾客对于K金镜架表示很喜欢,只是觉得店里现有的款式都不太好看。这时,在旁边的小组长灵机一动,告知顾客稍等片刻,公司总部还有一批最新到达的货品,还没上柜,但可以取来给顾客挑选。然后,组长火速赶往办公室,因为的确有一个供应商的销售代表,带着一批K     

阳光行走,你会用“肉夹馍”思维吗?

近日,一篇名为《我为什么辞职去卖肉夹馍》的文章在微信圈里流传.这篇文章讲述了一名IT男创业的故事,主人公孟兵毕业于西安交通大学,后来在北京当高级工程师,月薪不菲.可是,他辞职创业,与一群校友合伙开了“西少爷肉夹馍店”. 起初,我只是浏览了这篇文章,并没有放在心上.当我上班和同事打招呼的时候,脑海里突然电光石火一般,浮现出文章中提到的情景.孟兵创业后,推出一项优惠措施:凡是来店里消费的持网易、搜狐、谷歌、百度、腾讯、阿里巴巴员工卡的顾客,均可免单享受一份肉夹馍.此举一出,竟然引来了大量的IT行业顾客.     

一次难忘的验光经历

那是我到新的工作环境上班的第3天,当时店里没有什么顾客。 过了一会儿,进来一位年约四十五六岁的中年男顾客,他想买一副老花镜。在老花镜成品区,他没有选择到满意的款式,后来,经过营业员推荐,     

退货让我们多了一位回头客

正值开学暑期的一个星期日，眼镜店里忙得不可开交，人来人往的店堂里，一个顾客大声地嚷着要退货。她的眼睛又红又肿，神情非常气愤，一见此情形，我赶忙上前安抚她，并询问事情的经过，原来这位顾客昨天在店里刚买了一副隐形眼镜，而她是第一次佩隐形眼镜，今天早上一起来就发现自己的眼镜变得红肿，于是便匆匆跑来店里要求退货。     

勇于“放走”顾客

我从事眼镜行业已有将近两年的时间。在平日的工作中,我和大家一样,每天接待顾客,总会遇到形形色色的顾客。其中有一位大爷让我至今难忘,因为他让我深刻领会到了什么才是更好的眼镜销售。那是一个周日的下午,这位大爷进到店里,要求清洗眼镜。在为大爷清洗眼镜的过程中,我     

组合销售法让你的业绩快速提升

当一位顾客走进店里准备配镜时．你是准备给他配1副、2副还是3副呢？大部分从业者当然会选择回答“3副”。我们可以这样假想：顾客来到店里配了1副眼镜，基本上是满足了对视力的需求，但如果你能满足他不同时间．不同场所的视觉需求．比如说运动时，休闲娱乐时和出席正式场合时，那么．对于顾客而言．与其说是一次性配了两三副眼镜，倒不如说是，我们提供给了顾客更多的生活选择。     

幽默7则

我要赢者 一次,有一位客人进入餐馆,他点菜要一只两磅重的龙虾。“服务员,”他指着端上来的菜说,“这只龙虾怎么会只有一只爪？” “对不起,先生,”服务员回答说,“因为有时龙虾在水槽里会打架。” “这样的话,”顾客说,“把打赢的那只给我拿来吧。” 绅士风度 我有一男一女两个孩子,每次有好吃的,两人争抢激烈。女儿年幼抢不到手,常常哭哭啼啼。 一天,小姨子送来一块大蛋糕,为使他俩都高兴,我对儿子说：“吃东西要有绅士风度。”看着儿子不解的样子,我又解释道：”就是将蛋糕切成两片,大的一片给妹妹吃。” 儿子点点头,…     

协调矛盾 帮助员工主动勇于认错

正场景这天,店里来了一位老顾客,接待他的是一位新员工,顾客跟店里的某位老员工很熟,从专业知识、服务水平和对顾客的熟悉度等方面来看,老员工肯定比新员工强。但由于老员工当时正在接待别的顾客,无暇招呼顾客,就由新员工为顾客做好接待服务工作。该名顾客也比较精明,在挑好款式后对新员工说自己跟老员工很相熟,一向都是享受打7折的待遇,新员工缺乏相关经验,急于求成,也顾不上找老员工核实,在价位上让顾客占据了主导地位。没一会儿,老员工悄声给新员工说明了店里的折扣规定,不是所有的商品都能享受最高折扣,要     

从一件销售案例所学到的

<正>做为一名有一年眼镜店工作经历的销售员,每天在店里都会遇到很多顾客,也会遇到各种各样的情况。我认为,最重要的一点就是在面对顾客时一定要保持一种良好的心态,始终以微笑面对顾客。     

现在正在 未来正来

在某次公开课上，浙江一位眼镜零售企业的老板告诉我一个案例。他说，在过去几年里，我们一直强调提高客单价，并且也的确做到了，现在门店的平均客单价能达1000元以上。但是，问题也随之而来了。前两天我亲自接待了一位顾客，他前年在我们店里配了一副800多元的1．60非球面镜片，今年再来时他就不愿意配这么贵的镜片了，他的理由是反正隔一两年都要换眼镜．配这么贵的镜片没有必要。     

请教——如何留住随便看看的顾客？

夏日炎炎，店里客人不多，有时进来一两个，还没待我们热情招呼呢，顾客就先主动说，我只是“随便看看”．有时看着看着．顾客就走了，从头到尾我们连句话都没说上话。现在生意也不太好做，对此我感到一阵心焦，到底这些“随便看看”的顾客．真的只是随便看看？难道是因为我们的服务不到位才没有激发起他们的消费欲望吗？对此不知贵刊有何高招，或者其他省市地区的兄弟眼镜店们有些什么妙招吗？     

北京雪亮眼镜店有温情

最近,从《北京晚报》中读到一篇“小门脸儿有温情”的文章,是记一家不足十平方米的眼镜店,开业不到半年,就已赢得了远近顾客的好评。 有许多到过雪亮眼镜店的顾客,都会被他们的真诚、温暖、细致的工作态度所感动。这家眼镜店是以它自己独特的风格,急顾客之所需为服务宗旨,在短期内植根于顾客心中。其中读后最令人难忘而敬佩的有如下几件事: 一天,一位醉醺醺的汉子突然闯进店里,要求退掉一副眼镜,服务员耐心向他解释。原来,     

和平与武力

有个顾客20天前给他7岁的孩子在店里配了副弱视矫治眼镜，共花费316元，其中镜架是36元的XX牌儿童塑胶架。     

眼镜店的一天

今天是我来眼镜店工作的第一天。我早早来到店里,打扫完卫生后,就站在柜台后边恭迎第一位顾客的到来。 不大一会儿,从门外走进来一家三口人,父母领着一个长着一双睫毛长长大眼睛的女孩。小女孩忽闪着大眼睛甜甜地说:“阿姨,我要配眼镜。” 我连忙给孩子检查视力,她勉强能看到0.4。看着孩子,我不禁摇了摇头,惋惜地说:“多漂亮的大眼睛啊,真是可惜了!”     

洋人吃火锅

我的律师PASTERNECK先生很喜好东方烹饪。最近的一天,他在电话中问我:“知不知道中国餐馆里的新鲜事?百分之七十顾客吃生食呢……” 原来,周末的一天,他与几个美国朋友到中国餐馆吃晚饭。这家饭店他们常来常往,这天却是另一番景象——生意格外兴隆,人满为患,烟雾腾腾。桌上放满了一盘盘的生鱼、生肉、生菜。他们搞不懂怎么回事,便退了出来,回家吃了三明治。 我终于明白了,他在讲“火锅”。     

“因为你讲得比他们好”

新千年初秋的一个下午,店里生意不是很忙,我正站在柜台前。这时从外面进来一位戴框架眼镜的年轻人,经过同事的指引后,他径直走向我所在的隐形眼镜柜。 “你好!想配一副隐形眼镜吗?”他点点头。经过简单的交谈之后,我把他带到验光区,请专业医师给他作了检查并验