营销文化融一体 倾心服务亮“三乡”

玉溪供电局自2009年列入南方电网公司实施营销服务文化建设与转化系统工程的首批试点单位以来,全面贯彻落实"服务好、管理好、形象好"的工作要求,坚持城乡一体化建设,强化营销服务文化建设与转化工作,取得了阶段性的工作成效,为打造服务玉溪"三乡"的南网营销服务文化品牌奠定了坚实     

适应现代营销管理新模式的运行机制探讨

<正>1概述为了加快推进"一型五化"的"大营销"体系建设,推动管理方式由"业务导向"型向"客户导向型"转变,实现公司营销管理由传统营销向现代营销转变,国网岳阳供电公司2014年明确以《营销工作规程》《台区服务经理负责制》《专业化管理制度》为营销基本制度,通过例会管控模式,搭建"指标管控、供电服务、营销质量"3个平台,出台并实施营销服务"工作例会、专业承包、服务协同、质量     

营销管理信息系统应用推广中存在的问题及对策研究

电力营销是电力企业的核心业务,而电力营销管理信息系统是电力营销的一项重要技术手段。以营销管理系统为载体,实现营销工作一体化、精细化及标准化管理,全面支持营销全业务,支持客户全方位服务和营销资产全过程管理,为客户价值有效传递和客户服务快速响应提供技术支撑。对营销管理信息系统应用、推广的关键问题进行了深入分析,并提出了相应的解决策略。     

供电企业营销管理现代化建设方法探讨

随着我国电力管理体制改革的不断深化，国家电网公司制定了以客户服务为中心的现代电力营销发展战略框架，出台了电力营销现代化建设指导意见.辽宁省电力有限公司结合自身的工作实际，确立了投资14亿元，分5 a建设完成电力营销技术支持系统，进而实现电力营销管理现代化的建设目标.目前我国各供电企业大都在进行营销管理现代化建设，但规划目标与实践过程不统一、与最终实现不完全一致的情况较为普遍，以辽宁省电力有限公司营销管理现代化建设过程为例，从概念上和实现过程上提出解决供电企业营销管理现代化建设问题的方案。     

供电营销服务“五常管理”理论分析

"五常管理"是大连供电公司普兰店供电分公司在建设"一强三优"现代企业的过程中,实施供电营销优质服务的新举措和新要求,不仅具有可行的实践基础,而且具有充分的理论依据。"五常管理"奠定了供电服务标准化的基础,突出了供电服务个性化的特色,坚持了供电服务常态化的原则。     

浅谈在创先中深化优质服务

作为直接面对客户的营销工作,要在创先目标的指引下,把握营销动向,构建创先行动方案,形成界面清晰、权责对等、制衡规范、运转高效的一体化组织体系;深入开展优质服务,真正实现服务好、管理好、形象好。     

营销业务城乡一体化建设实践

<正>自2012年以来,国网长沙供电公司根据湖南省电力公司城乡一体化建设要求,以营销电费管理为切入点,依托农电SG186营销系统为平台,对农电营销的集约化、专业化管理进行了有益的探索和大胆的实践,初步建立起农电营销与主业"同模式、同标准、同考核"的一体化管理模式,实现了农电营销管理业务全覆盖、流程全管控的重大突破和变革,推动了农电营销管理工作的现代化进程和科学发展。     

建立电力服务营销体系的探索和实践

研究建立电力服务营销体系，对于电力营销工作适应国际化和市场化进程以及电力体制改革具有重要意义。采用理论探索和实践总相结合的方法，提出在供电企业建立全员、全过程、全方位的服务营销体系，具体包括作为“前台”的服务窗口建设和作为“后台”的电网建设及运行管理等；同时论证了电价机制、需求侧管理工作、以服务为导向的企业文化在服务营销体系中的地位，以及为保证这一体系有效运转所必须进行的营销管理体制、机制和技术创新。建立电力服务营销体系，是建设国际一流供电企业的需要，在现阶段完全可行。     

宁夏电力公司营销信息化管理平台构建

经济社会的发展推动了电力销售市场的多样性发展,不断增长的电力供应和服务需求,要求供电企业必须改变传统的经营和服务理念,提高适应市场经济的营销能力和服务水平,采用全省集中的方式部署宁夏电力公司营销信息化系统,集中处理全省营销数据和营销业务,包括直供直管的农村用户,实现城乡营销一体化管理.开发应用软件,实现客户服务、电费、计量、客户关系、市场管理等19个营销业务类信息化管理.建立电能信息采集主站,通过通信通道和采集终端,采用不同的方式对居民、大用户、公用配电变压器、一般工商业、农村用户进行用电信息采集和监控.营销信息化建设,推动营销服务方式的转变,满足经济社会电力服务需求.     

加强上划县级供电企业营销专业化管理

2012年,湖南省境内13个县级供电企业上划由湖南省电力公司统一管理。按照国家电网公司"大营销"体系建设的部署和总体要求,公司系统所有供电单位需进一步夯实营销专业化管理基础,加快推进"传统营销"向"现代营销"转变升级,全面提升公司系统营销管理和优质服务整体水平。对于新上划县级供电企业而言,营销专业管理均不同程度存在职责不清、制度不全、措施不力的情况。因     

南平电业局营销信息化管理平台深化应用

介绍采用全省集中的方式部署南平电业局营销信息化系统,集中处理全省营销数据和营销业务,包括直供直管的农村用户,实现城乡营销一体化管理。开发应用软件,实现客户服务、电费,计量．客户关系、市场管理等19个营销业务信息化管理。建立电能信息采集主站,通过通信通道和采集终端,采用不同的方式对居民．大用户．公用配电变压器、一般工商业,农村用户进行用电信息采集和监控。营销信息化建设推动了营销服务方式的转变,满足了经济社会对电力服务的需求。     

甘肃电力营销业务系统建设问题与对策

甘肃省电力公司营销管理业务应用系统建设采用"先试点、后推广"的实施路线,以试点先行,促进整体推进,加快了以营销信息化系统为依托的营销业务标准化、规范化和集约化建设。通过营销管理业务应用系统的实施,构建一体化的作业平台,实现全省营销业务流程和管理模式的有效统一,并在运行中取得实效。     

县级供电企业开展营销稽查监控分析工作的讨论

在国网公司"大营销"体系建设中,营销稽查监控分析工作被赋予了重要职责,其对营销工作管控的作用已经在业务开展单位的管理效益、经济效益中凸显。由此,笔者思考能否将营销稽查监控分析工作引入到县级供电企业,并对县级供电企业开展营销稽查监控分析工作的必要性和如何开展营销稽查监控分析工作进行了探讨。     

以“巧”“优”“创”做强供电服务

正西双版纳供电局营业厅是版纳供电局所属的核心营业窗口,是西双版纳地区具有示范意义的营销标准化营业窗口。营业厅以"服务永无止境"的理念,为客户提供优质、方便、规范、快捷的服务,并将营销标准化建设融入到班组建设中,不断总结推进、持续创新,成绩显著。在班组管理中初步实现了"业务流程化、管理精细化、信息自动化、     

县级供电企业营销管理探讨

对县级供电企业营销市场管理的分析,就提高供电可靠性、降低成本、加强营销服务进行了论述。     

我国供电企业服务营销对策浅析

电力体制改革"厂网分开"后,供电企业已是社会公用性的服务型企业,这就需要确立服务营销新理念,建立电力服务营销新模式,提供优质可靠的供电服务.针对电力市场服务营销环境和供电企业服务营销特点,制定供电企业服务营销的对策,是亟需解决的任务.本文从服务营销基本理论入手,分析了我国供电企业服务营销的发展现状及存在的问题,从宏观环境,技术层次,内在战略规划三个方面探析了我国供电企业服务营销的发展对策.     

论陕西电力营销服务体制创新

介绍了陕西省电力公司2006年营销体制运行状况,分析了传统营销管理模式存在的问题,结合陕西电网的特点,创造性地提出了构建电网企业"营销围绕客户转,全局围绕营销转"的"两转"营销服务体制.详细论述了陕西电力营销服务体制的变革情况,通过"前店后厂"两转营销服务,实现电力商品的市场化、普通商品化:处理好电力商品的二重性,把使用的一般性引入市场,把生产的特殊性留在电网企业内部,围绕客户提供优质、方便、规范的供电服务.一年多的建设实践证明,新体制取得了初步成效,公司的整体服务能力得到极大提升.行风测评连续两年获陕西省公共行业第一名.     

电力营销“一系统、四中心”集约化、实时化管理平台的建设与应用

介绍了电力营销"一系统、四中心"管理平台的建设背景、目标和内涵,分析了平台建设对营销服务工作的基础性推动作用,阐述了平台特点和应用效果。     

“预控+管控”提升可靠性管理

<正>玉溪电网创先工作以供电可靠性为"总抓手",推进电网结构优化,突出管理"精益化、一体化"的水平提升,狠抓技术措施落实,持续深化规划建设、生产运行、客户服务环节的协同机制,全员参与,基础管理、电网规划、电网建设、运行管理、供电服务、技术创新六大领域的系统推进,让玉溪局2014年在可靠性管理水平和指标的持续提升上取得了阶段性的成绩。通过管理带动、技术创新,玉溪电网全口径用户平均停电时间为1.38小时每户,生产、基建、营销三条     

以客户为中心 提升客户满意度

2011年,云南电网公司将准确把握作为安全生产主体、经营管理主体、客户服务管理主体和绩效责任主体的定位,落实营销一体化的管理思路,把"一体化、规范化"管理作为主基调,制定量化标准并应用到管理各环节,抓关键指标,以指标牵引推进客户服务能力提高。始终把