电信服务也要与时俱进

搬进新居已经半年了，但是上网还在用原始的拨号连接，所以每次听到朋友们谈起在自己家里通过宽带上网的感受，都会让我羡慕不已。至今家里没有装宽带的原因，是我刚入住时小区宽带还没有开通，然而不久前小区宽带终于开通了，我却不愿意为这点小事专程跑一趟通信公司的营业厅。其实，我家楼下每天就有北京市通信公司安装ADSL的促销代理人员，但是他们只受理具有北京户口的用户的安装审请，因     

让我们真正了解电信服务

对于服务，用户、运营商、专家各有说法，即用户体会的“服务”、运营商竭力推广的“服务”、专家眼中理解的服务甚至其他行业提供服务的经验都各异。为此，本期“运营方略”栏目策划名为“服务为本”的专题。记首先对北京通信小灵通用户和宽带用户、北京移动的用户关于服务质量评价的作了一次随机问卷调查，以小见大，我们从中发现了目前服务中存在的一些问题，当然，偏颇和不足在所难免，请读谅解。另外记还邀请北京通信、北京移动的相关部门以及电信研究院的研究匡佩远就服务问题谈谈自己的看法。在此，非常感谢各位为我们提供的帮助!通过调查和采访，记发现，用户对服务提出了更多个性化的要求，对于服务质量、网络质量的要求也更高，而运营商尽管面临诸多挑战，仍在前行中一步步加强了服务意识并作出不少努力。同时记还发现了一些问题，如用户和运营商之间需要更有效的沟通，运营商提供服务的手段也需进一步创新等。服务是整个电信行业的核心之一，让我们真正了解电信服务，提高整个行业的服务水平，且不论电信强强国这个长远的目标，我们不妨实实在在从提升服务水平开始做起。     

四川聘请专家点评电信服务用户满意度

为更有效地发挥电信服务质量用户满意度指数评价工作对各电信运营企业的指导、促进作用，帮助企业提升服务质量，四川省通信管理局近期聘请了四川大学、测评机构和电信行业的专家、教授，对全省2004-2005年度电信服务质屋用户满意度指数测评结果进行专家现场点评，组织各参评企业分别以省公司为单位，分期，分批召开专家现场点评会。受到了参评企业的广泛欢迎。     

建立长效机制 促进电信服务再上台阶

为进一步促进电信运营企业自觉规范经营服务行为。弘扬诚实守信的商业道德，建立我市电信服务质量监管工作的长效机制，重庆管局结合重庆通信监管工作实际，在充分征求各通信运营企业意见的基础上，结合我市新近出台的《重庆市电信行业开展“诚信服务、放心消费”行动检查考评办法》。于近期出台了《重庆市电信服务质量检查考评办法（试行）》。该办法按照“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，对[第一段]     

河南管局:以制度促进行业和谐发展

前不久,河南省各电信运营企业市级以上公司总经理、副总经理及相关部门负责同志近300人在郑州聚集一堂,进行着热烈地讨论,他们的话题正是河南省通信管理局提出的“诚信服务,和谐发展”的目标。此前,他们刚刚在书写着“坚持诚信经营,构建和谐环境,开展公平竞争,提高服务质量,倡导以人为本,维护用户权益,实现科学发展,打造电信强省”48字的条幅上签名。在讨论过程中,他们一致表示将进一步加强沟通,诚信合作,依法经营,规范竞争,共同维护良好市场竞争秩序,齐心协力建设和谐电信业。这是记者在参加河南省通信管理局与河南省通信行业协会联合举办的“全省电信业诚信服务论坛”上所看到的“。建设和谐电信业”这一提法引起了记者的浓厚兴趣,河南省通信管理局为什么会提出“建设和谐电信业”这一目标呢?又有什么高招来推动和谐电信业的建设呢?各电信运营公司又怎么看待这一目标呢?近日,记者带着这一连串的问题采访了河南省通信管理局和相关电信运营公司。     

以人为本深化电信服务转型——创造民生和谐的电信消费环境

当前,江苏电信行业正处于转型和变革的关键时期,电信服务工怍也得到了前所未有的重视。电信服务如何适应行业转型,提升社会满意度,笔者认为应当做到“一二三”,即坚持一个理念,建立两个体系．做好三方面的工作,推进江苏电信行业“喜迎奥运、放心消费”行动到达新境界,为用户刨造民生和谐的电信消费环境。     

关注通信服务质量——电信运营企业信用体系的概念和内涵

电信用户作为电信服务的接受者，贴身感受着服务质量，电信用户满意指数已经成为衡量电信服务水平的重要指标；运营商需要领先服务竞争优势来开疆辟土，提升企业价值，实现持续发展；     

我国电信监管改革历程与发展方向

从1998年信息产业部成立到2000年组建了省级地方通信管理局,确立了部、省两级管理架构,标志着我国电信监管体系初步建立。同时,形成了以《电信条例》为核心的电信法律法规框架;多次拆分重组,初步形成了6家基础电信运营企业和19000多家增值电信企业相互竞争、共同发展的市场竞争格局。打破垄断、引入竞争对促进发展、改善服务、降低成本起到了积极的作用。     

借国外创新理念 提升我国电信服务水平

伴随国内电信运营企业对绝对服务质量（如通话音质、接通率、掉线率等）保障能力的提高,用户逐渐将投诉的重点转移和附加服务（如营业厅服务、客户服务热线等）上,使得传统的服务改善方法的效果逐渐淡化。在依靠高质量服务抢夺客户以争取更大利润的今天,如何进一步有效提高服务质量,改善用户体验,是我国电信运营企业面临的又一挑战。世界500强的国外电信企业在创新服务方式、改善服务质量方面拥有丰富的经验,合理借鉴国外经验将助力我国电信企业快速提升服务质量与竞争能力。     

我国电信运营行业的发展和改革(上)

电信业是一个基础性、先导性、战略性的产业,在国民经济和社会发展中具有举足轻重的地位,在经济增长、经济结构调整、以信息化带动工业化、改善和提高人民生活质量等方面起着越来越大、越来越直接的作用。然而,我国电信运营行业目前的发展,还有许多方面需要努力。在电信业务的发展速度(特别是近年)和ARPU值、电信行业的整体实力和服务水平、企业竞争能力等方面,与发达国家主流电信运营商有很明显的差距。1中外电信运营行业的巨大差距据统计,目前全世界电话数量约22亿部,我国为5.5亿部(其中固定电话、移动电话各占1/2,截至2003年10月,移动…     

创新电信监管政策 促进行业健康发展

我国电信业的改革始终是社会关注的焦点之一。由于电信体制的改革超前于电信立法和电信业发展的步伐，出现了电信竞争规则不完善，电信市场缺乏公平有效的竞争机制，电信监管不适应企业发展和市场竞争需要的新情况。与时俱进，创新电信监管政策，促进电信业的公平有效竞争，已成为当前值得认真研究的课题。本文在分析了当前困扰电信监管的种种问题之后，对我国应如何创新电信监管政策提出了几点建议。     

关于健全电信互联互通机制的思考

电信行业的迅猛发展和普及为我国通信市场的繁荣提供了强大的动力，多家电信运营企业竞争格局的形成，一方面使得市场逐渐规范，另一方面也暴露出互联互通方面存在的一些问题。本文阐述了建立健全我国电信业互联互通机制的意义，探讨了影响互联互通的几个主要因素，分析了涉及互联互通的经济利益关系，提出了关于健全互联互通机制的措施和构想。     

中日韩加大电信政策交流

10月30日，中日韩电信服务政策论坛在北京举行，中日韩三国信息通信主管部门、研究机构和企业家代表共同探讨了电信监管政策法规和企业发展战略等问题。信息产业部副部长蒋耀平在出席论坛时表示，中日韩信息通信主管部门将以面向未来经贸发展的战略眼光，积极开展信息通信发展战略和政策交流，促进经验共享、增进共识；积极支持企业之间加强合作，促进优势互补、实现互利共赢。     

“3.15”共话电信服务——“电信发展进程和消费者权益保护研讨会”侧记——发展提高服务服务促进发展

“人民邮电为人民”。这是几代邮电人从事邮电事业不变的宗旨。50多年来，我国邮电事业从小到大、从弱到强、从单一业务到综合业务、从计划经济到走向市场，所有一切的内在源动力都在于——社会服务。我国电信事业的飞速发展促进了服务水平的提高，而服务水平的不断提高同样也推动了电信事业的进一步向前发展。     

四川省2011年度电信满意度指数出炉用户满意电信服务

本刊讯近日,2011年度四川省电信服务质量用户满意度测评结果通报会在省通信管理局召开,公布了2011年电信用户满意度测评结果,2011年四川省通信用户总体满意度指数为80．79,与2010年相比上升了0．81,达到满意水平。省通信管理局、省保护消费者权益委员会以及四家基础电信企业相关负责人出席了会议。     

服务是行业监管的灵魂

振兴东北老工业基地作为我国的一项重要战略被提上日程，代表辽宁省经济状况晴雨表的辽宁通信业更面临着千载难逢的历史机遇。在历史机遇面前，不仅需要企业自身长远规划，也需要行业监管部门运筹帷幄。本刊记者近日专访了辽宁省通信管理局局长张荣胜，他认为——     

认真贯彻司法解释 依法促进行业发展

近年来，随着我国电信体制改革的不断深入，通信网间平台、电路等中继资源得到了极大发展，保证了用户跨网业务的拨接和畅通，从而提高了电信网全网的使用价值，推进了电信市场有效竞争格局的形成。但是，由于市场竞争日趋激烈，各运营商之间也不时出现了阻碍网间互联互通、破坏通信设施等突出问题，严重扭曲了正常的竞争秩序，影响了企业经营和广大消费者的合法权益，     

电信行业BOSS规范分析及应用实例

新一代BOSS的发展方向进入新世纪以来,中国电信业一直保持着稳中有升的发展态势,其中BOSS系统可谓功不可没。在BOSS系统的不断升级过程中,中国电信运营商和BOSS厂商取得了很多经验和成绩,但是目前国内BOSS的发展遇到了极其棘手的问题:各