江阴电力呼叫中心系统

电力客户服务呼叫中心提供给客户的是“一拨就通”的联系方式，“一查就准”的信息资源，“一问就答”的服务质量，“一评就改”的行风监督，“一口对外”的工作流程，以良好的社会形象，让“95598”深入人心，根据电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用，探讨客户服务系统建设的有关经验。     

以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

介绍了综合运用传统语音、IP电话、电子电邮件、传真，视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。     

面向对象的可视化电力系统分析软件研究

传统的编程技术是基于过程的,使得软件难以维护和发展,面向对象编程是一种新的编程手段,它通过从真实对象中派生出抽象的类,并通过继承的方法来构造程序结构,程序结构更加合理,易于开发,因此,面向对象编程是克服大型电力系统分析程序难于维护,发展与更新的一种选择。可视化技术改善了操作界面,讨论了如何从电力系统装置派生出程序中抽象的类,介绍了一种以面向对象编程和可视化编程为基础,兼顾计算效率和易用性的程序结构。     

新一代呼叫中心系统在天津电力管理中的应用

介绍了呼叫中心的发展历程，重点讨论了天津市电力公司客户服务中心系统的组成和功能。     

以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，建立呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。     

基于软交换平台Asterisk的电力呼叫中心的设计与实现

软交换是网络演进以及下一代分组网络的核心技术之一,将呼叫控制与呼叫传输分离,通过软件实现呼叫控制。IP-PBX是软交换技术的典型应用,Asterisk是目前使用最广泛的开源IP-PBX软件。详细介绍了Asterisk平台,并设计实现了电力呼叫中心。     

电力呼叫中心指标体系的建设

基于电力呼叫中心的发展情况,提出了结合自身特点建立电力呼叫中心指标体系,并根据工作实践和行业参考确定指标的标准数据的思考。     

电力呼叫中心的建设与使用

95598电力呼叫中心是基于电话、计算机、传真机和互联网等的交互式综合信息服务系统。客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式,可以在系统自动语音导航或人工座席等的帮助下,获取多种服务信息。对西安95598电力呼叫中心建设背景、技术方案和系统业务功能进行了详细介绍,对系统建设中遇到的问题结合电力企业特点进行了说明,根据实际使用情况提出了一些观点。     

电力呼叫中心业务生成系统技术概论

概述电力系统呼叫中心利用先进的计算机技术——可扩展标记语言XML(eXtensible Markup Lan-guage)与通信技术——智能网IN(Intelligent Network)设计实现具有普遍性的电力系统呼叫中心业务生成系统，该方法已成功地在电力呼叫中心系统中推广应用。     

电力呼叫中心系统设计

为使用户和开发人员能够通过简单的图形化用户界面来生成系统资源能提供的各种业务逻辑，文章从面向用户的接入系统和后台数据处理过程对呼叫中心系统结构进行了功能和结构介绍，并在此基础上提出，在考虑系统的开放性，扩展性等多方面问题的情况下，设计呼叫中心系统软件体系结构采用多层分布式体系结构，进而提出了呼叫中心业务生成系统的设计思路。     

呼叫中心的发展及在电力系统的应用

分析了基于CTI技术的呼叫中心（Call Center）的组成结构及其功能。对目前呼叫中心的几何体系结构进行了详尽的比较,并着重分析了呼叫中心在电力系统中的应用。提出了引入呼叫中心的必要性。     

计算机电话集成技术在电力系统中的应用

介绍计算机电话集成技术基本概念，并把移动通信网的短消息技术归入计算机电话集成技术范畴。分传统计算机电话集成技术、基于移动网的短消息系统和基于双音多频编码的专用系统3部分介绍3种计算机电话集成技术在电力系统中的应用。对计算机电话集成技术发展前景进行预测，认为四网合一(语音、数据、视频、电力)是电力系统通信技术研究的重点目标。     

分布式供能站热电特征设计

列举了中国分布式供能系统的应用情况,介绍了中国分布式供能站的发展现状。以某分布式供能站为例,介绍建筑原有接线情况和主接线方案以及热负荷状况,阐述热电设计的设想,并对包含机组选型、燃料系统、热力系统热工控制等各方面情况进行了详细介绍。     

电力通信网络管理系统的建设

有效的网络管理是通信行业高效发的必备手段。从当前网络管理需求和技术现状出发,介绍和分析了电力通信网络管理系统的建设目标和体系结构,提出以选择简单网络管理协议（SNMP）和面向对象的技术为佳,未来的网络管理系统应具有人工智能的功能,可分层分范围。     

电力系统综合负荷建模平台的开发

开发了一个电力系统综合负荷建模软件平台.平台由原始数据库服务器、应用服务器和客户机3个层次构成，实现原始负荷特性数据管理、数据预处理与基于元件的负荷特性综合、模型结构选择与辨识建模以及动特性分类与综合三大功能.运用结构化软件设计思想，各功能模块相互独立;数据库服务器采用SQL Server 2000开发工具，操作界面采用Visual Basic6.0开发环境，功能模块采用Visual Basic6.0和Visual C＋＋6.0实现.平台以湖南电网综合负荷特性的调查统计数据和变电站现场采集的负荷特性数据为基础，实现了基于元件和基于量测2种途径的综合负荷建模，具有功能完善、设计新颖、运行可靠、操作简单、扩展性好的特点，能够方便地建立各典型用户、各用电行业和变电站的综合负荷模型.     

电力通信网宽带接入技术的探讨

介绍了ITU的接入网规范,还详细介绍了光纤接入、混合光纤同轴、数字用户线和宽带无线技术,最后还对它们在电力通信网中的应用进行了探讨。     

光伏阵列发电参数监测系统设计

针对现有光伏发电监测系统的不足,提出基于GPRS模块和力控组态软件的光伏阵列发电参数监测方法。通过对每块电池板发电参数的远程、无线、实时监测,迅速找出损坏和发电功率低的电池板,达到提高整个光伏发电系统的发电量和延长电池组件使用寿命的目的。监测系统的突出特点有:实现所有的测量数据自动上传至监控中心,便于分析、管理及决策;具有扩展功能,提供接口,实现光伏发电系统的数据共享;具有Web发布功能,满足网络化管理需求。     

基于地铁无人售检票系统票卡处理终端的通讯设计

本文针对地铁无人售检票系统中票卡处理终端的通讯设计,以单片机组成一点多机的分布式网络通讯方式,并进行了相应的接口设计和软件设计。     

无人驾驶电动汽车电源管理系统的抗电磁干扰设计

本文研究了CyberC3无人驾驶电动汽车电源管理系统的电磁干扰现象,分析了产生电磁干扰的原因,运用硬件隔离和软件滤波的方法对原有电源管理系统进行了硬件和软件两方面的抗干扰设计.通过对原有常规采样调理电路和基于HCNR200的线性光耦隔离调理电路的抗干扰对比实验,发现隔离电路的结果明显优于常规电路.表明硬件隔离和软件滤波是非常有效的抗干扰方法.     

电力自动化远动通道监测系统的研究与实现

文章针对电力自动化远动通道监测的实际要求，提出了模拟远动电路及“四遥”数字远动通道监测方案和系统综合设计，实现了远程集中监测。通过对系统的实际开发、应用过程及其技术功能解析，体会到电力通信网监测系统在满足了对直流电源系统、机房动力环境等远程监测的基本需求后，开发和实现对远动模拟电路、“四遥”数字通道监测，将是建设电力通信综合监测系统的重要内容和发展方向。希望能为未来电力通信综合监测系统的发展起到一定的启示作用。