基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究

设计了一个客户服务中心通用知识库系统,采用分层和模块化的设计思想,基于XML技术表示并构建知识库系统,用产生式表示法表示知识,基于启发式搜索策略和正向推理机制,对规则库和事实库进行了有效设计,降低了系统复杂度,提升了知识的易管理性和易用性.系统具有通用性和良好的动态演化性,从根本上实现了知识的共享,提高了客户服务中心的工作效率和客户满意度,对客户服务中心知识管理建设具有较好的借鉴意义.     

建行会计综合客户服务系统实现方案

本文介绍了集中客户服务系统ICS的系统组成以及功能，阐述了U-nisys－A主机与通讯前置机的通讯方式，并详细叙述了ICS系统的硬件与软件的实现方法。     

智能电信客户服务中心系统

智能电信客户服务中心系统建设的背景及必要性,对其系统功能做了介绍,提出了智能电信客户服务中心系统的实施方案。     

供电行业网上营业厅系统研究

随着供电行业的业务的拓广,实体服务系统中资源紧张、运营成本高、服务效率低等一系列逐渐凸显,为了更好地服务客户,云浮供电局建设了电子自助服务渠道,网上营业厅作为自助服务系统的一个终端,为供电局现有系统提供新的营销和服务模式。在实际应用的基础上,探讨供电行业网上营业厅系统的构架、功能设计和安全设计。     

一个基于客户／服务器模型的TUBEN系统

本文简介客户／服务器的定义和分类。讨论在异种机互连的网络环境中，设计和实现一个基于客户／服务器的图文声象集成工具的方法。详细给出了系统实现的基石－异步传输服务。     

建造会计综合客户服务系统的实现方案

本文介绍了集中客户服务系统ＩＣＳ的系统组成以及功能，阐述了Ｕｎｉｓｙｓ－Ａ与通讯前置机的通讯方式，并详细叙述了ＩＣＳ系统的硬件与软件的实现方法。     

东大阿尔派的客户服务系统(NAS-CSS)

东大阿尔派客户服务系统为企业提供了一个信息入口点和反馈跟踪点。尤其是通过与企业业务系统的集成,对收集的信息加工整理并做出反应,使得企业离客户越来越近,为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。     

企业销售综合管理系统的设计与实现

论文研究通信设备销售客户综合服务管理业务系统,系统面向通信设备销售公司客户服务管理部门的客户服务管理,构建了集业务管理、客户管理和系统管理的工作模式,实现了提高通信设备销售公司客户服务管理工作效率,节约了资源成本的目标.     

呼叫中心系统数据接口实现方式

呼叫中心系统保存的是客户的基础信息数据及联络客户过程中的纪录信息数据,而大量与客户相关的产品及帐户信息数据均保存在周边的核心业务系统中,而客户服务坐席在为客户电话服务的过程中,又需实时访问大量与客户相关的产品、账户等业务信息,这就需要实现呼叫中心系统与周边核心业务系统的数据交互及应用整合,本文主要就保险业呼叫中心系统与核心业务系统数据接口的实现方式为例,介绍了数据及应用的接口方式。     

基于多服务器的分布对象系统的设计与实现

面向对象技术的发展,使基于传统客户/服务器体系的分布计算系统显示出一些不足之处.南京大学计算机科学与技术系设计并实现的智能操作系统KZ4中,子系统MSOS是一个分布对象系统.它引入了多服务器(Multiserver)系统的概念,取消了经典分布式系统中客户与服务器对象的显式的和静态的划分;增加了分布系统中的服务有机管理,从而弥补了传统客户/服务器体系的不足.并与此相适应,提出和实现了一个面向分布对象计算模型的IDL-"WDIW-WCIO对等式IDL",使得客户摆脱对服务器的依赖,成为独立的对象实体.与传统系统相比,本系统能够更好地体现面向对象的思想,透明性、灵活性、可靠性以及可移植性等也都有了提高.     

构造数据仓库系统的元数据

元数据的定义和管理是实现数据仓库系统的一个难点。论文讨论了数据仓库系统中元数据的内容和作用,介绍了Microsoft公司为实现元数据的管理而推出的Open Information Model和Microsoft Repository等工具。在文章最后,介绍了利用以上模型与工具所建立的一个元数据管理系统的实例。     

新型旅店业管理信息系统的设计与实现

文章介绍了通用的旅店业管理信息系统的功能与实现,着重讨论了系统实现中的关键技术,简析了该系统的主要特点.     

基于数据仓库的决策支持系统研究与建设

文章首先介绍了决策支持系统（DSS）及其几点不足之处,指出新兴的数据仓库技术的固有特点可以弥补DSS的不足。在此基础上,文章提出了基于数据仓库技术的决策支持系统的体系架构,并结合实际的项目“浦东新区防灾救灾应急处理系统”阐述了这种体系架构的优越之处。     

入侵检测技术研究与系统设计

入侵检测技术是一种主动保护网络资源免受黑客攻击的安全技术。入侵检测系统监控受保护系统的使用情况,发现不安全状态。它不仅帮助系统对付外来网络攻击,还可以查知内部合法用户的非法操作,扩展了系统管理员的安全管理能力。入侵检测为系统提供了实时保护,被认为是防火墙之后的第二道安全闸门。文章讲述了入侵检测技术的发展状况和关键技术,对现有系统进行了分类,并指出了该技术面临的一些挑战。最后提出了一种基于数据挖掘技术的具有自学习、自完善功能的入侵检测模型,可发现已知和未知的滥用入侵和异常入侵活动。     

基于数据仓库技术的空中交通流量管理系统

论文提出了把信息技术应用于空域流量管理的设想,简单介绍了数据仓库与决策支持系统的特点,并结合清华大学CIMS中心与华北空管局合作研制的流量管理原型系统,描述了在数据仓库上构建决策支持系统的几个技术问题和解决方案。     

基于WEB的PPNET设计与实现

文章介绍了设计与开发基于WEB的全国生产力信息网（PPNET）的方法。重点分析了系统设计与实现中涉及的主要方法、关键技术以及主要功能和特色。同时,文中所涉及组件技术、数据交换技术对于基于Internet的分布式应用系统开发也有很大的借鉴作用。     

网络并行计算系统模型

网络并行计算系统是以网络为基础的并行计算系统,该系统在近些年中随着高性价比CPU和高速网络技术的发展逐渐引起人们的关注。文章正是从这种情况出发,对网络并行计算环境进行了抽象的分析和描述,并建立了一个网络并行计算系统的模型,该模型为理解、分析和评价一个实际的网络并行计算系统提供了有力的工具。     

软件质量保障技术

文章从软件工程方法、软件质量国际标准体系、软件可靠性和软件构件技术等方面介绍了现有的软件质量保障技术,同时分析了用数据挖掘方法研究软件质量的可行性,并提出了具体的解决方案。     

企事业信息系统软件需求变更度量方法

度量乃管理之基石。文章介绍了传统软件度量理论,并分析了企事业信息系统软件开发及其需求工程的一些规律。然后给出了一个软件需求度量体系实例及其应用实例,最后分析了应用的效果。     

DSS中数据管理新技术研究

数据仓库和OLAP技术是有效使用大量、分布、异构数据源的先进技术,自出现以来就成了现代DSS数据管理子系统的核心,为DSS的开发和应用开辟了一条新的途径.