富士施乐再次荣居客户满意度调查榜首

正近日,富士施乐(中国)公布了"2013年客户满意度调查"结果。调查显示,富士施乐(中国)继2012年之后再次荣获客户满意度第一,其中产品质量、销售支持、售后服务和业务关系等多项指标均排名第一。为确保客户满意,富士施乐(中国)制定了以客户为中心的战略目标,并采取了系列举措不断提升客户满意度。为第一时间了解用户反馈及需求,富士施乐建立了一套系统、科学、     

银行业客户关系管理系统的体系架构研究与实践

我国银行业已经进入以客户为中心的客户关系管理阶段,现有信息系统在客户关系管理方面的问题日益突出,为了落实"以产品为中心"转变到"以客户为中心"的理念,提高客户的满意度和忠诚度,通过设计基于NHibemate的客户关系管理系统的四层体系结构建立客户关系管理系统来健全客户的维系与培育体制,实现合理的客户信息审核机制,将客户关系管理融入银行的金融资源体系,优化银行市场价值链条,最终实现银行核心竞争力的提升.     

Sybase倡导商务智能应用

“一鸟在手犹胜两鸟在林”,稳定和巩固现有的客户,深入挖掘他们的潜力,成为企业以产品为中心转向以客户为中心后首先需要解决的问题。但如何对已有数据库中的原始资料,甚至是分散在多个运作系统中的客户资料进行分析、处理,从而更好地了解客户呢?     

数据挖掘在一个基于呼叫中心的CRM查询分析中的应用

该文对呼叫中心服务数据和CRM定单管理数据进行以商业为中心的数据挖掘,以此改善客户服务和支持,提高客户满意度。     

客户至上 专业服务——浪潮通软的服务体系

咨询服务是浪潮通软经营战略之一。经过十几年的努力,通软建立了一支素质全面、精干团结的服务队伍,每位服务员工都怀着一颗发展咨询服务的事业心而忘我地工作。浪潮通软公司的服务宗旨是“以客户为中心”;服务目标为“不断提升客户满意度”。这充分体现了浪潮通软以客户需求为导向,以客户满意度为标准的服务意识。 浪潮通软整个服务体系分四级,即总部技术服务部、区域技术服务中心、省级服务中心,地区服务站,为客户构建了全方位。立体化服务体系,完全实     

CRM系统在机械制造类企业中的应用以及深化

企业必须更新观念,改变以往注重产品功能与质量的经营思想,从以产品为中心的管理模式转到以客户为中心的管理模式上来;与客户的关系从交易导向逐步转变为关系导向,即注重发展与客户的长期合作关系,从而满足客户多样化和个性化的需要。CRM的实施将形成一套完整的客户服务业务管理支撑系统,将面向客户的服务管理工作系统化、专业化和策略化,对客户的特定要求提供个性化的、优质的售前、售中及售后服务。     

CRM在航运企业中的应用

1.CRM系统的简介CRM系统的核心是树立以客户为中心的理念,将客户作为企业最重要的资源,使企业的客户资料、客户信息、消费行为等成为企业的一种资产,加以系统化的管理,提升客户价值、提高客户满意度。     

成长不烦恼——Avaya企业级客户服务中心解决方案全面照顾大中小型企业

在以客户为中心的客户经济时代,如何获取新客户,保留老客户,为现有客户提供最佳的服务并从中最大限度获取利润,已经成为摆在每个企业面前的一个关键课题。随着企业对客户服务的重视程度越来越高,一种充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式——客户服务中心应运而生。在现代企业的经营模式中,客户服务中心已成为衡量企业经营规模、企业信誉和企业形象的必不可少的关键部门。但其不菲的价格往往令许多企业望而却步,越来越多的企业期盼着一种既能拥有先进的技术,丰富的功能和高可靠性,规模可以灵活伸缩,同时又价格适中的企业级客户服务中心解决方案。本期“方案E览”将向读者介绍Avaya和浪潮英信的呼叫中心解决方案。     

基于数据挖掘技术的客户细分研究

随着客户关系管理(CRM)系统应用的逐步推广,企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转变,客户细分作为客户关系管理系统的核心功能作用受到了充分的重视。该文综合分析了现有的客户细分方法,并着重对数据挖掘技术在客户细分领域的应用进行阐述。     

客户关系管理我国零售业的必然选择

客户关系管理作为一种经营理念,其核心是要“以客户为中心”,集中企业的所有资源为重点客户提供个性化的产品和服务,开展针对性营销,让客户逐渐形成对企业的偏好,帮助企业在留住老客户的同时尽可能争取新客户,提高客户对企业满意度和忠诚度,进一步提高企业的盈利能力,最终实现企业的长期盈利。     

信息技术与营销战略整合下的CRM

CRM是一种技术或者一套流程,旨在通过经营过程与技术整合的整合,以改进客户服务,提升客户满意度和顾客忠诚度。     

基于贝叶斯分类算法的客户流失分析模型研究

客户关系管理以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效,从而提高客户的满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益。该文研究和探讨了客户关系管理系统开发的技术环节及实现过程,并对基于贝叶斯分类算法的客户流失分析模型的建立进行了分析。     

高效运维 安全可信——Ultra-NMS网络管理平台守护北京移动BOSS系统

当今通信市场正由“传统的以通信网和市场为中心”的竞争转变为“以客户为中心的服务质量”的竞争。在新形势下充分利用现有资源、提高现有的维护效率十分必要。     

电力客户标签体系的研究

针对当前电力体制改革的深入推进,以及电力客户移动化、智慧化和碎片化的能源消费需求,中心利用大数据技术构建了一套先进的电力客户标签体系,制定了按照自然人和组织两个主体的标签层级和划分维度,构建了全方位的电力客户标签体系框架,为精准描绘客户画像,提高对电力客户的全面认知奠定基础。形成了电力客户标签体系的管理机制和流程,确保体系运作高质高效。创建了电力客户标签体系的应用能力框架,并从精准营销、优质服务和风险防控三个方面列举了应用开发项目。电力客户标签体系的研究和实际应用不论在供电企业内部管理还是提高客户满意度上都取得了积极成效,成为供电企业创新发展的关键技术支撑。     

SolidWorks 2009关注速度与性能

在SolidWorks 2009中,性能的提升只是其260多项增强功能的一部分,几乎所有的增强功能都是针对客户需求研发而来。这些需求通常是以调查表、用户组、客户拜访、客户满意度分析以及对未来和现有用户的调查等形式收集得到。     

模糊理论与信息熵在电力设计行业顾客满意度测评中的应用

以顾客为中心,实现顾客满意,是企业发展的关键。本文将采用专家评判法、综合评判法与信息理论的知识对现有的电力设计行业的顾客满意度测评系统进行改进,为企业提供更准确的顾客满意度。     

朗讯（中国）客户服务中心-网络与产品技术支持呼叫中心正式运营

为了更快、更好地服务客户，提高用户的满意度，2005年2月7日，朗讯公司建立了朗讯中国客户服务中心一网络与产品技术支持中心．为用户提供随需应变的服务平台。     

以客户为中心提升银行竞争力

“提升客户满意度”、了解“新客户”理念等,在银行战略中的地位日益突出。你对银行满意吗？“以客户为中心”正成为提升银行竞争力的关键因素。据今年SAP与IDC Financial Insights联合针对亚太地区7个市场开展的一项调查显示,满意度得分较高的银行往往拥有较高的成本／收益比,同时更有可能赢得客户存款的市场份额。SAP亚太及日本区高级副总裁兼金融服务总经理Andrew Pitcher认为：从整个金融服务业务发展来看,     

1亿美元缘何而来

随着国内集成服务市场的飞速发展与逐渐成熟,客户的需求也相应发生了变化。电子化手段已不再是简单地将业务流程重新实现,而是与生产和经营密切结合起来,为解决客户业务发展需求和更大地获取效益而服务。因而,以客户利益为中心、追求100％客户满意度,成为系统集成商生存与发展的根本出发点。这就对国     

一种企业应用中的单点登录系统的设计

针对企业多套应用系统用户认证相对独立、用户必须同时使用多个账户重复登录的问题,根据企业应用环境特点设计了一种单点登录（SSO）体系,该设计基于SAML技术构建统一认证平台,建立了用户帐号映射关系,对现有系统进行客户化改造,封装成认证中心（IDP）和服务提供者（SP）,通过集成的认证代理实现认证服务,实现了SSO和现有系统的良好结合。