六西格玛流程能力分配设计研究

为了进一步提高企业业务流程的绩效能力和服务质量,通过分析西格玛水平、过程能力指数和合格率三者之间的关系,提出了基于时间成本最低的六西格玛流程能力分配设计的数学模型,采用拉格朗日方法对模型进行求解,通过算例分析,结果表明了该模型可以设计企业整个业务流程和流程中各个环节的过程能力指数,从而为企业实施六西格玛流程设计与改进提供了决策依据.     

电信运营商农村市场服务营销中的服务质量管理

通信市场的竞争在经过几个层面后,开展农村市场的服务营销越来越受到众多电信运营商的关注和重视。抓好服务质量管理是电信运营商有效开展农村市场服务营销的重中之重。文章提出了电信运营商进行农村市场服务营销服务管理的总体要求,对服务管理的过程控制进行了解构,电信运营商要想使农村通信用户满意并与他们建立长期的关系,归根到底就是要通过服务质量管理差距分析弥合用户期望与经验质量的差距。     

汽车维修服务质量评价指标分析和评价体系研究

通过分析我国汽车维修服务现状,应用服务质量理论差距分析模型、汽车维修服务质量流程和服务蓝图理论,确定了我国汽车维修服务质量评价指标,并建立汽车维修服务质量评价体系模型.应用该模型对汽车服务企业评价与改进维修服务质量有很好的参考作用.     

陕西省电信业地区发展差异综合评价

从电信设备投资建设水平、服务质量水平和电信新业务发展水平等三个方面 ,共分 11个指标建立了电信业地区发展差异综合评价模型指标体系 ,并通过综合指数加权法对陕西省关中、陕南、陕北三地的电信业发展水平进行了综合评价。     

基于系统动力学的电信终端定制模式研究

将系统动力学引入电信运营产业链的研究．针对当前产业链出现的电信终端定制新模式，对由运营商、终端商和用户构成的系统进行分析，建立了系统动力学模型并进行系统仿真，得到的主要结论是：运营商对终端进行定制的产品比例在一定范围内有利于产业链的稳定与发展．     

基于网络状态的移动运营商QoS能力开放研究

在移动电信运营商服务质量(Quality of Service,QoS)能力开放的标准架构与流程基础上,为解决QoS调用请求之后某些特定用户感知指标劣化的问题,端到端的引入网络性能数据监测功能以及用户感知数据收集功能,并利用多元线性回归算法训练两类数据相关性的最优模型,运营商根据模型的输出结果拒绝或准入QoS能力的调用,以保证用户感知提升的效果。研究成果在中国移动和腾讯等互联网公司的手机游戏合作项目中进行应用,取得了满意效果。     

电信运营商服务质量变革与展望

中国加入世界贸易组织(WTO)后,我国电信市场将逐步对外开放,一些世界级的电信巨头也将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。国内电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。运营商的核心竞争力将越来越依赖其服务竞争优势,电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。本文着重阐述了面对国内、国际电信业的市场环境,国内各个电信企业应该如何转变经营理念,在服务内容、服务方式、服务质量、以及服务意识上能有一个较高层次的飞跃以及树立以用户为中心的观念的重要意义。     

钢铁生产的环境协调性评价

环境协调性评价是一种新型的环境评价工具，根据我国钢铁生产的资源，能源实际情况。结合我国环境排放的有关标准，提出了综合相对环境指数的概念，建立了钢铁生产的环境协调性累积比较模型，并对我国钢铁生产的2种典型流程进行了评价，评价结果表明，对直接还原－电炉DRI／EF和高炉－转炉BF－BOF2种流程，铁和钢生产过程的环境综合比例指数分别为60．22％和52．4％，DRI／EF流程的综合环境性能远远优于BF／BOF流程的综合环境性能。     

基于建设和谐社会的电信普遍服务策略研究

完善电信普遍服务机制,提高边远落后地区、高成本地区的电信服务水平,是当前促进和谐社会建设的一项十分重要而紧迫的任务。由于我国电信业体制及其本身的特点,我国电信普遍服务还存在着一定的不和谐现象:一是"分片包干"失效,二是运营商定位问题,三是农村用户只用不消费。针对问题,提出政府必须做好推动者,做好立法、成立专门的普遍服务管理机构、加快建立普遍服务基金等工作。而运营商必须准确定位,送科技下乡、补贴农民、实现低ARPU值下的运营。     

汽车4S店售后服务质量的评价模型及实证分析

基于绩效感知服务质量模型和SERVPERF服务质量量表,依据汽车售后服务核心流程,设计售后服务质量的评价指标体系,在此基础上形成调查问卷;利用专门设计的问卷进行数据收集;选取熵权法确定各评价指标体系的权重,建立汽车售后服务质量综合评价模型。利用该模型对某汽车4S店售后服务质量进行了综合评价,评价结果与实际情况相符。在对原始数据进行描述性分析的基础上,找出影响服务质量的原因,并提出相关改进措施。       

模型驱动的电信业务元模型研究

把模型驱动架构(MDA)引入到电信领域,介绍了基于MDA的电信业务开发方法的整体策略,着重分析并论述了该策略的关键点之一——建立电信业务元模型的2种途径,即重量级扩展MOF（元对象设施）和轻量级扩展UML Profile. 提出了使用UML Profile机制创建元模型的方法及实现步骤,并以消息类业务为例说明了建立电信业务元模型的过程.     

事件驱动的电信业务过程建模方法

通过分析电信业务过程中涉及的动作和事件的关键概念,提出一种基于扩展UML活动图的方法. 该方法通过事件驱动机制将动作和事件进行组合,使业务逻辑能正确响应来自网络的各种异步事件,而且能满足对电信业务过程建模的需求. 重点研究了UML活动图的扩展、事件驱动机制的模型描述和业务过程模型的执行机制.     

基于XML脚本的增值业务解释器的研究

基于XML(可扩展标记语言)脚本的增值业务解释器有助于向用户提供可定制的个性化业务.基于XML描述电信业务而定义的XML schema(XML模式)与电信业务状态转移进程的等价性说明,可以用基于XML面向电信领域的脚本描述电信业务,在此基础上阐明了基于XML脚本的业务解释器的基本原理,详述了基于状态模式设计XML脚本业务解释器的基本框架,分析了业务脚本的解释过程,并着重从可扩展性和执行效率2个方面说明实现业务解释器时采用的关键技术.     

业务质量的用户满意度建模

为了管理电信业务,把属性数学理论引入电信业务管理领域,在业务质量的关键性能指标基础上利用属性集测度的概念定义了用户对电信业务质量的满意度,并以此为基础上从人类大脑感知事务的角度出发建立了1个衡量业务质量的用户满意度模型. 最后运用该模型对彩信业务质量进行了分析.     

IN CS-2中CPH的研究与相关业务实现

IN CS-2（智能网能力集2）标准中的呼叫方控制能力 使智能网能控制稳定通话状态下的2方或多方呼叫，通过论述国际标准中利用CPH（呼叫方控 制）进行呼叫控制的模式和方法，以及实际应用中存在的问题和解决方法，提出了在现有 网络及开发条件下的实现方案，并以同振业务为例进行了分析.分析结果表明,此种设计方案 能够节省系统资源和提高业务的灵活性，是一种切实可行的方法.     

基于CAMEL的短消息业务控制功能的设计与实现

详细阐述了业务控制点(SCP)实现基于移动网络增强型逻辑的客户化应用(CAMEL)的短消息业务控制功能的总体方案设计,短消息业务控制功能呼叫状态模型(SMS SCSM)自动机和新增业务无关构成块(SIB)的设计和实现,现网应用的基于短消息点对点协议(SMPP)的短消息业务控制方案在业务触发方面存在一定的缺陷,而欧洲电信标准化委员会(ETSI)在CAMEL3和CAMEL4中提出的短消息业务控制方案则有助于该问题的解决。并且以短消息预付费业务为例说明了基于CAMEL方案的业务能力。     

电信增值业务框架中业务逻辑的设计

目前随着电信行业增值业务的逐渐开展,业务类型和业务特性也随着市场的变化而不断变化。因此针对特定业务的实现,都需要重新开发一套全新的代码,使得业务间共用性很差。本文设计一套可以在综合智能业务平台下供所有增值业务开发中针对业务逻辑结构的一套框架,可以极大的缩短新业务的开发周期。     

基于增值服务的电信顾客复杂网络管理决策

从复杂网络的视角分析电信服务的顾客之间的联系,运用试验分析的方法验证了电信服务产品的顾客之间联系的无标度复杂网络的特征结构。讨论了基于客户服务和增值服务产品的电信服务顾客之间的复杂网络的演化后的模型结构,提出了基于客户服务的复杂网络的管理决策和基于增值服务产品开发的电信复杂网络的管理决策。