孙剑秋:物业项目经理是炼出来的

物业项目经理,是一个团队的灵魂,其岗位角色,关系到物业项目服务运营的成败,从而也关系到整个物业服务企业的战略发展。因此,物业服务企业的发展离不开项目经理。从企业战略定位,到具体项目的招投标,再到人才的选拔和管理,项目经理作为企业的中层管理者,具有不可替代的作用。那么,怎样才能成为一名合格的项目经理?一个优秀的物业项目经理应该是重管理,还是强调技能?项目经理怎样加强自身的修炼?带着这些问题,本刊作者采访了北京中水物业管理有限公司总经理孙剑秋。     

借酒店管理之“长” 提升社区物业服务

社区物业服务要做到让业主满意放心,必须要投入自己的真情,细微之处见真情,真正把业主当成自家人。这种服务就是一种能打动人心的人性化服务。     

为物业服务注入“魂灵”

<正>在笔者所服务的三峡实业公司葛洲坝项目中,随着电力企业改制重组,一部分人员退岗退养在家,闲下来后产生了心理落差,无所适从,少数人用麻将打发时光,造成身体不适、生活没有规律。物业服务公司一方面通过橱窗、黑板报等平台宣传中老年人生活常识,     

迈入“数字社区”——物业服务跨入商业模式的创新时代

<正>社区也能数字化?一定很奇妙吧!但社会的进程总是由一连串的奇妙组成的。因为创新的同义词是"变化",所以它永远不会是一个老生常谈的话题。创新是企业的生存之魂,一家企业如果失去了创新能力就失去了生命力。物业服务企业也不例外,没有体制创新、服务创新、运营模式创新、管理创新,企业就无法超越自我,更会失去市场。整个行业将滞留在传统手工时代,数字网络时代将离我们远去。     

优秀项目经理的坐标

<正>物业项目经理连接着物业服务公司和业主双方,地位至关重要。很多同行都说,小区事务繁杂,上下压力齐下,做好项目经理不是一项轻松的工作。在这个岗位上,葫芦岛市兴宫物业经理平旭辉经理以执着的人生追求和忠诚奉献,书写着一名平凡物业人的光荣。从几则平实的故事中,我们能看出优秀的物业项目经理的几项素质维度。     

建业物业:探路文化教育社区

跨界领域:社区文化体系建设教育服务模式特色解读:整合自身资源开创"社区文化教育服务模式",让教育进社区,提供业主和物业共成长的平台,迎合了广大业主家庭的现实需要,提高了服务质量,打造了品牌特色。目前社会环境中,对于一个家庭来说,孩子的教育和成长无疑是最受关注的核心问题之一。河南建业物业管理有限公司(以下简称建业物业)立足省域化发展策略,精心设计     

成都万科物业“绿色社区”行动

2011年5月16日下午4时,在成都市七中实验学校偌大的体育场上,800多名学生专心致志的在环保袋上手绘美丽的环保愿望,用爱心描绘出一张张生动并极具环保特色和充分表达孩子环保心愿的图画,每一张都充满了对未来美丽家园的无限憧憬。     

物业由“管理”转型”服务”

8月26日国务院第504号令《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》正式对外公布，新的《物业管理条例》于今年10月1日起施行。新条例在规定业主可申请撤销业委会或业主大会侵权决定、扩大指导业主成立业主大会并选举业委会的范围的同时，将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”——此举标志着物业定位由“管理”转向“服务”。[第一段]     

成都万科物业“绿色社区”行动

<正>2011年5月16日下午4时,在成都市七中实验学校偌大的体育场上,800多名学生专心致志的在环保袋上手绘美丽的环保愿望,用爱心描绘出一张张生动并极具环保特色和充分表达孩子环保心愿的图画,每一张都充满了对未来美丽家园的无限憧憬。这是成都万科物业携手成都市七中实验学校共同     

培养业主正确的“物业观”

<正>思想影响行为,有什么样的思想认识就会有什么样的行动。在传统物业管理向现代物业服务业转型的过程中,需要物业服务企业不断提高服务质量和水平,也需要业主不断提升对物业服务本身的认识。目前,即便是在一些知名品牌物业服务企业,业主投诉、拒交物业费的现象也不鲜见,但很多情况下,这些投诉、拒交物业费的理由并不充分,分析其原因,多是因为业主对物业管理的认     

那些与物业有关的日子——一个物业项目经理的一天

<正>写在前头我是一个普通的物业管理从业者,进入物业管理行业已经有11个年头了。以下是我作为物业项目经理一天工作生活的真实记录。这样的生活虽然每天都在经历,但直到写下来才感觉到来自这份职业的责任以及心中油然而生的感动,因为我所记述的不仅是一天的生活,更是我们物业人对于职业的热爱与坚持。     

从绿城物业的实践经验谈物业服务企业的多元化经营道路

物业服务企业的多元化经营是企业发展到一定阶段的必然要求,也是增强其活力的必要条件。如果物业服务企业仅仅重视物业服务提供,而忽视了多元化经营,就会使企业因经营效益难以快速发展,影响管理和服务水平的提升,继而限制企业的发展。     

业主如何当好主角?——走进上海“业主主导型”物业管理模式

<正>目前在上海,出现了一种由业主主导的物业管理模式,在其实践过程中既解决了小区物业管理"矛盾多、事故多、信访多"和政府监管难、压力大的问题,又为业主与物业服务企业高效合作提供了新思路。     

让物业服务企业的“名片”更靓丽——对办好物业服务企业内刊的几点想法

内刊是物业服务企业的一张"名片",在企业文化塑造、和谐社区构建中发挥着重要的作用。但如何办好内刊,让她更好地服务于企业和业主,是内刊编辑们需要着重考虑的问题。     

佳兆业:跳出物业做物业——对话佳兆业物业集团总经理綦海生

<正>"功夫在诗外",要做出有特色的物业服务,跳出行业视野和思维的局限,是一个行之有效的途径。这也是佳兆业物业集团(以下简称佳兆业物业)扩张物业服务综合价值版图的实践给我们的一个启发。发展至今,新的时代对行业提出了新的要求。物业服务公司如何实现向现代化企业的跨进?怎样深挖物业资源,提升物业服务的含金量?本刊和綦海生总经理作了深度对话。     

物企参与社区治理的“四位一体”联动模型研究

物业服务企业在参与社区治理的过程中,越来越多地担负起物业服务合同之外的责任。这其中,如何通过更加全面、系统、高效的途径和方式,在做好基本物业服务的同时,配合党和政府做好社区治理工作,促进融合发展,是摆在物业服务企业面前的一项重要课题。为了更好地促进物业服务企业参与社区治理,建设文明和谐社区,笔者认为,需要推行“四位一体”联动机制,即在社区党组织的领导下,以社区居委会为纽带,以物业服务企业为依托,以业主委员会为主体,共同统筹协调社区事务。     

传承“大河魂”的郑州物业

<正>去郑州的人都会到城市中的炎黄二帝塑像前走一走,以一个华夏儿女的身份表示对华夏之根的尊崇。黄河之水、中原之地,源远流长的中华文明就在这片土地之上代代相传。与相依的黄河所散发的母性气质不同,郑州这座城市让人感受到的是男性气概。用郑州作家宋向清的话说:"郑州是城市中的男人!"     

攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考

<正>《长短经·攻心五四》中有这样一段评论,说:战国时有齐王曰:"凡伐国之道,攻心为上,攻城为下;心胜为上,兵胜为下。是故,圣人之伐国攻敌也,务在先服其心。"其实做物业管理工作也要讲求攻心为上,必须了解业主的心,了解业主的需求,这样才能运筹帷幄,在物业服务过程中做到得心应手。物业管理服务的对象,来自社会的各个阶层,各式各样的人都有,什么样的人都能碰到,这就要求物业服务人员要善于观察和分析。