浅谈供电企业95598客户服务系统建设

电力95598客户服务系统,是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展变革和社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。文中通过对供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、处理的主要业务流程、基本功能与逻辑拓扑图、系统具有的优点进行阐述,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

供电企业CRM客户价值综合评价模型

针对供电企业用电客户,从客户价值的内涵界定入手,基于对现有分析评价方法的研究,提出了供电企业客户价值评价指标体系,建立了客户价值综合评价模型。模型对传统的灰色关联法进行改进,采用层次分析法给指标赋权,使指标权重更科学合理。最后通过实例证明了模型的有效性。     

新形势下电力营销领域的客户服务管理策略

随着时代的快速变迁,社会整体性的不断进步,电力营销领域的全面发展服务理念的不断创新成为了电力企业发展建设的重要趋势.特别是在经济全球化趋势不断增强的今天,重视企业管理的不断创新,促进营销领域服务战略的全面发展在很大程度上推动了广大电力企业的经营理念的不断优化,促进了电力企业自身发展战略的优化.在新形势下增强电力营销领域客户服务管理的优化,促进工作的不断创新,能够促进电力企业在激烈的市场竞争下站稳脚步,促进电力企业健康发展和良好运行,本研究针对新形势下电力营销领域的客户服务管理问题展开了一系列的研究,首先分析了新形势下促进电力营销领域客户服务管理发展的意义,然后分析了如何促进电力营销领域的客户服务管理的有效性不断提升.     

面向客户定制的企业信息模型研究

针对客户定制的客户个性化需求,将企业信息模型研究归结为对企业的结构模型和数据模型的构造,基于实例企业构建了其企业结构模型和企业数据模型,并在其ERP系统中进行了成功的应用,取得了明显的效益。     

构建科学发展的供电企业客户办电绿色通道

结合供电企业和用电客户实际情况,从优化办电机构和环节、规范收费标准和设计、提高客户办电监控力度、加强优质服务意识等方面,构建科学发展的主动服务于社会经济发展的供电企业的客户办电绿色通道。     

加强电力需求侧管理提高客户服务质量

在市场经济环境中,优质服务作为供电企业经营的终端环节,直接检验着供电企业内部经营管理与外部环境的适应程度、被社会的认可程度,决定着供电企业经营的前途和命运,电力客户的服务工作应该以电力需求侧管理为主要内容来开展动态管理,不断提高电力营销管理水平和经营成效。     

电力客户信用等级的差异化服务营销策略研究

电力客户信用的好坏直接关系到电费回收的问题,供电企业要针对不同信用等级的客户制定相应的服务策略和具体措施,即实施差异化服务营销策略,可以减少供电企业经营的风险,对进一步开拓市场、满足市场需求都具有十分重要的意义。     

以客户为中心 构造企业核心竞争力

本文以中国即将加入WTO和企业如何构造核心竞争力、迎接挑战为主线,系统地分析了企业核心竞争力的概念及其特征,再从四个方面阐述了企业核心竞争力构造的过程,最后提出了10条促使企业永葆核心竞争力的具体措施。     

浅谈新形势下如何做好供电企业的营销管理

通过对供电企业面临的新形势进行深入细致地分析,查找在实际中存在的问题,阐述如何做好电力营销管理工作,为经济发展和人民生活提供充足、可靠、优质的电力保障。     

浅议供电企业如何提高客户用电满意度和需求侧管理

自从加入WTO之后,国内供电企业也进行相关体制改革,用户满意度已经成为衡量供电企业服务陛的重要评价指标,有效的用皇需求侧管理已经成为供电企业取得利润的关键。本文从客户满意度的概念出发,简要论述客户满意度的价值和目的并提出了做好客户满意度的要求,最后,通过分析我国用电结构和城乡用电量低的原因,简要叙述提升用电需求侧管理的措施。     

基于Lotus的企业B/S模式客户服务系统构建研究

基于Lotus的企业B／S客户服务系统对提高企业的客户服务能力具有重要意义。分析了传统客户服务模式存在的不足，提出了新的客户服务系统的模型，该模型由相互独立又相互联系的外部服务系统和内部服务系统两部分组成。外部服务系统主要对用户的需求进行分析并做出响应，内部服务系统一方面为外部系统提供知识，另一方面负责处理外部系统接收的用户建议和意见，并形成知识存放在内部知识库中，同时分析了Lotus在Web开发及安全保障上的特点，并知识库的建立和知识的检索上列举了Lotus对客户服务系统的支持。     

浅议供电企业营销服务风险的防范与管理

当前经济的快速发展有效的带动了电力行业的发展,在当前市场经济环境下,电力企业也开始走向市场,面临着竞争的压力,这就需要电力企业要加强营销管理和优质服务,以市场为导向,全面提升营销意识和服务意识,做好营销服务风险的防范和管理工作.文中分析了目前供电企业营销服务存在的主要风险,并进一步对建立供电企业营销风险防范管理体系进行了具体的阐述.     

从分析影响客户满意度的因素浅谈客户期望管理

针对影响客户满意度的主要因素一客户期望进行分析,先从理论开始讨论客户期望管理思路,进一步分析决定企业客户期望的因素,最后提出客户期望管理的方法。     

论面向企业客户的柔性激励

新的市场形势变化,需要企业朝着适应新颖、创新和变革的方向发展,使企业更富有弹性和灵活性。传统的市场营销方式无法实现企业价值最大化。企业必须适应这种新的环境,构建新的营销战略管理模式,对客户实施柔性激励,以提高客户满意度和忠诚度,实现企业利润最大化。     

基于Lotus的企业B/S模式客户服务系统构建研究

基于Lotus的企业B/S客户服务系统对提高企业的客户服务能力具有重要意义。分析了传统客户服务模式存在的不足,提出了新的客户服务系统的模型,该模型由相互独立又相互联系的外部服务系统和内部服务系统两部分组成。外部服务系统主要对用户的需求进行分析并做出响应,内部服务系统一方面为外部系统提供知识,另一方面负责处理外部系统接收的用户建议和意见,并形成知识存放在内部知识库中。同时分析了Lotus在Web开发及安全保障上的特点,并从知识库的建立和知识的检索上列举了Lotus对客户服务系统的支持。     

供电企业供电服务能力指数研究

以服务蓝图理论为基础,以更好的实现供电公司对外承诺的目标及构建核心竞争力为目的,结合国家电网公司颁布的《国家电网公司供电服务品质评价管理办法(试行)》,构建了供电服务能力评价指标体系,最后以某供电企业为例,解释说明了服务能力指数的生产过程。     

客户导向研究

客户导向是现代企业经营的重要理念。许多倡导“以客户为中心”的企业其实际行为却与之背离．原因在于对客户导向的涵义与测量维度比较模糊。文章在系统地研究国外客户导向文献资料的基础上，对客户导向的涵义与测量维度进行了综合分析与研究。     

房地产开发商声誉与客户预期动态博弈研究

通过对Barro和Vickers模型加以变形,应用不完全信息动态博弈的研究方法,在理性预期的假设前提下,通过建立房地产开发商与购房者的行为博弈模型,研究房地产开发商声誉对于近期某些城市所发生的退房潮的影响.结论是在一定的制度安排下,良好的房地产开发商声誉有助于引导购房者形成有利的预期,减少退房的发生,因此对房地产开发商来说,建立一个强的企业声誉至关重要.     

怎样做好配网客户的心理研究与引导服务

本文分析了配网客户的不同消费心理及形成原因,研讨并提出了配网调度服务应采取的新的方式、方法.     

基于服务利润链的建筑安全支护设备租赁企业客户满意度研究

结合建筑支护设备租赁企业经营实际问题,在基于服务利润链构造客户满意度的理论分析基础上,探讨行业企业建立完善的客户满意度实施策略和方法。着眼于当前市场竞争激烈,明确客户满意度影响企业发展存在的主要问题,并分析问题原因,结合企业市场发展的需求,在客户关系构建、服务价值传递、客户循环体系构建等方面,提供了方案架构的基本思路,对行业企业理论决策有一定参考作用。