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全面导入服务文化能够从根本上促进供电企业在服务理念、服务机制、服务水平和服务质量上的大跨越和大提高；能够最有效地打造“供电企业服务”品牌；更好地树立供电企业的整体形象。试图就供电企业全面导入服务文化的可行性和紧迫性进行浅析和论证，旨在提出观点和思路，以期“抛砖引玉”。 相似文献
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（接上期） ２、电力建设企业怎样以产品质量塑造形象 （１）树立市场和效益观念，提升勘测设计水平。 勘测设计是决定电力工程技术水平、综合造价、安全经济运行以及满足顾客适用性要求的关键。作为电力勘测设计企业，要牢固树立市场和效益观念，在“安全可靠、经济适用、符合国情”的原则下，要不断地进行科技创新，大力开展优化设计，努力做好优质完美和全过程的服务。要在降低成本、减轻债务、降低上网电价从而提高新建电厂的上同竞争力上走出设计新路子，为业主（顾客）创造价值。在怎样以最合理的造价（成本）建成高质量、高科技、高… 相似文献
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《家用电器》2007,(2):116-117
近年来,我国电子电器维修服务行业正处于全面发展的上升时期。我国政府和行业协会积极制定顾客服务政策,国内外电子电器企业全面实施顾客服务战略,取得了显著成效。按照中国家用电器协会推动我国电子电器维修服务行业发展的十年计划,今年是我国电子电器维修服务行业全面提升的重要一年,是十年计划中第二个五年的开局之年。我国电子电器维修服务行业以“服务创造价值”为主题的“中国电子电器服务年”活动拉开了帷幕。“中国电子电器服务年”活动将全面展现我国电子电器服务行业取得的巨大成就;认真总结国内外电子电器企业提升服务顾客满意取得的成功经验;深入研究我国电子电器顾客服务的市场供求现状及发展趋势;大力促进我国电子电器服务向服务商转化,逐步搭建系统化、规范化、专业化、社会化的服务商网络平台,营造我国电子电器制造服务业产业化发展的良好政策环境和市场环境。 相似文献
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优质服务不是动听的音乐,更不是一句空口号,它是我们电力人响亮的承诺,更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动,基层供电所员工身处营销服务一线,牢固树立“服务永无止境”的服务理念,坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户,身体力行地践行供电优质服务承诺,赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉,该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中,顾客满意率均达到98％以上。 相似文献
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0 引言
对于蕴含普遍公众服务的供电企业而言．服务是一种创造,服务质量的好坏直接影响到供电企业的声誉和电力产品的市场占有。作为电力市场营销的重要组成部分．电力优质服务以诚信为基础,以“优质、方便、规范、真诚”为宗旨．以电能消费者为行为目标,逐渐被行业提高到“生命线”的高度。尤其是近年来,对服务内涵的挖掘、对服务的广度和深度的更理性的思索,则已是广大电力市场营销工作者矢志以恒的追求。 相似文献
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文章围绕“质量晃顾客对产品的满意度”这个中心论点,分述了顾客满意度是企业富贵财富、质量不是使顾客满意的过程,按顾客的要求进行设计,把顾客的要求传操作者,为顾客提供完善的服务以及针对顾客要求进行改进等几个方面的相关论证,最后指出,企业应追求永远满意顾客动态需求的境界,才能提高其市场竞争力。 相似文献
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2．3 服务补救的难点与要点
2．3．1 服务补救的难点
（1）员工服务补救的意识不到位。时下,许多供电企业都推出了“客户永远是对的”、“只要您一个电话,其余的事由我来办”等等时髦的服务理念。从表面上看．这些企业的服务理念与国际一流的水平比毫不逊色,但遗憾的是,员工对这些理念并不理解,更谈不上接受。于是说的是一套,做的是另一套。 相似文献
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市场经济的发展,带来企业服务竞争的升级,迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高目标,提升服务品位,创造服务特色文化。 相似文献