计量技术机构顾客满意度评价方法研究与实践

<正>目前,计量技术机构虽然也进行顾客满意度调查,并且对反馈意见作初步分析,但是在收集和评价满意度信息的方法和有效性上仍存在一定问题。本文根据近两年实践研究,提出了适合于计量技术机构的顾客满意度测评模型,以及顾客满意度评价指标体系,并结合案例验证了模型应用和评价结果分析方法,为后续系统地开展计量技术机构顾客满意度调查提供参考和借鉴。     

提高顾客满意度完善计量检校工作

1现状分析目前的计量检校机构,虽也运用多种方式进行顾客满意度调查,对顾客反馈意见做出初步分析,提出相应措施解决部分问题。但总体上,没能系统地开展顾客满意度研究。该项工作的有效性亟需改善。随着市场经济的发展,计量检校人员面临一个新的课题,即从单纯的技术操作转为关注顾客的需求并追求客户的满意。越来越多的计量检校机构把     

技术机构收发工作的职能转变

计量仪器收发工作是计量技术机构与客户联系的窗口,要走出只管"收收发发"小圈子的误区,向全面为社会服务的大窗口转变.收发工作的好坏影响到计量技术机构的整体形象,关系到计量技术机构的社会公信力和民众认可度.     

转包产品客户满意度测评

本文重点阐述客户满意度测评的重要性、主要测量方式和测评中经常出现的问题,并以转包产品客户满意度测评为例,描述具体的测评方式,以此提升转包产品客户满意度测评科学、有效发展,为企业提供更有利的信息。促进企业在竞争中了解自己、了解对手,促进组织改进行动,获得竞争中的优势。     

检测技术机构顾客满意度指数的构建研究

本文通过对顾客满意度指数理论以及指标测评方法的研究,借鉴国内外的研究经验和成果,构建有普遍应用意义的"检测技术机构顾客满意度指数"模型,使定期的测量检测技术机构顾客满意度指数及进行深度分析与服务质量诊断成为可能.     

物流企业配送系统的顾客满意度测评

为解决物流配送中满意度因素过多问题和进行有效的满意度水平测评,利用灰色关联分析和灰色关联聚类筛选出具有代表性的满意度指标,结合正三角模糊理论建立了完善的物流企业配送系统顾客满意度测评模型,最后对桂林某物流公司配送系统进行了客户满意度测评,结果对企业改善顾客满意度指出了方向.     

浅谈计量技术机构如何更好地服务客户

计量技术机构面对新形势,如何提升服务手段、服务质量、服务能力,满足客户的需求,更好地服务客户.     

浅谈计量器具仲裁检定程序的重要性

随着计量事业的迅猛发展,计量对质量的保证作用日益明显,人们的计量意识日益增强.近年来,有关民用电能表、煤气表、水表计量器具引发的计量纠纷,委托技术机构进行仲裁检定的客户日渐增多,处理起来比较棘手.计量器具仲裁检定涉及千家万户的切身利益,不可忽视,应引起技术机构的高度重视.     

物流配送业客户满意度分析

根据客户满意度的含义和影响因素,应用层次分析法建立了客户满意度的层次结构模型;结合物流配送业的特点和调研数据,将模型的因素层具体化为9个指标,形成了物流配送业的客户满意度评价指标体系,通过建立判断矩阵,得出物流配送业客户服务中各项评价指标的权重;对桂林某物流公司根据调查问卷进行了客户满意度测评,结果对企业改善客户满意度指出了方向.     

浅谈法定计量检定机构的顾客满意度研究

当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,顾客满意程度越高,机构的竞争力越强,市场占有率就越大,机构的效益就越好.因此,开展顾客满意度研究对机构而言具有战略意义.柳州市计量技术测试研究所是广西较大的市级法定计量检定机构,虽然也运用了多种方式进行顾客满意度调查,对顾客反馈意见做出初步分析,提出相应措施解决部分问题.但是...     

基于神经网络集成的第三方物流客户满意度测评

针对第三方物流企业客户满意度评价中的动态、多输入、非线性等问题,从第三方物流服务的视角出发,在分析客户满意度各影响因素的基础上,采用神经网络集成的方法,构建第三方物流客户满意度神经网络集成模型;运用华润物流公司的客户满意度评价数据对模型进行训练和测试,并将训练好的模型应用到公司制定改进客户满意度方案中.实例研究结果表明:该模型对于第三方物流客户满意度测评的精度较高,且具有较好的泛化能力,能够应用到研究影响企业客户满意度的主要因素中,为公司制定改进客户满意度保障方案提供依据,具有较高的实践应用价值.     

浅析计量校准市场营销策略

制定校准市场营销策略,首先要始终以客户为关注焦点,根据客户需求提供先进的校准技术服务,急客户所急想客户所想。其次,要不断提高自身的软实力和硬实力。计量技术机构只有不断完善和提高自身的软实力和硬实力,才能对拓展校准市场营销起到支撑和保障作用。下面从几个方面探讨计量技术机构制定校准市场营销策略,供同行参考。     

二维码技术在计量仪器收发管理中的应用

在计量检定机构的日常业务中,仪器收发属于面对客户的关键环节,它是对外服务的窗口,又是联系客户与实验室的一座重要桥梁.将二维码技术应用在计量仪器收发整个环节中,可在存储仪器信息、仪器状态查询、仪器清点、数据统计等方面高效发挥其优势,从而提高计量收发人员的工作效率,提升计量管理水平.     

“互联网+”计量在客户服务领域的应用研究

正一、"互联网+"计量转型实践利用移动互联网的连接特性,以构建平台为目标,打造"互联网+"计量的解决方案,目的就是连接客户、连接需求、连接服务。解决方案包括针对客户的移动服务平台,面对计量工作者提供的移动工作平台,以及应对技术机构管理的移动管理平台。1.针对客户的移动服务平台推进网上服务平台建设,针对客户需求,优化计量服务网上平台。     

新标准新观念新要求新形象

大庆电业局电能计量所是大庆电业局的专业技术职能部门,是经大庆市质量技术监督局认证授权的电能计量检定机构,设有电能表检定室、互感器检定室、现场检定外勤室、技术室等部门.该所向大庆供电区内客户提供电能计量技术支持、技术监督、技术信息和计量产品,同时向客户提供电能计量装置的安装、调试、检定等服务.近年来,为适应技术监督工作的新形势,不断深化改革,开拓创新,该所形成了"新标准、新观念、新要求、新形象"的管理理念,推动企业经营管理水平稳步提升.     

计量服务微信小程序的研究与应用

对于计量技术机构来说，如何为客户提供快速、便捷的客户服务是亟待解决的难题。该文从计量信息化人员角色入手，分析了选用微信小程序框架的利弊，立足于客户的需求，采用微信原生框架，使用WXML、WXSS、Java Script、PHP语言，连接现有的LIMS计量管理信息平台数据库开发了计量服务微信小程序，实现了注册登录、现场预约、取样预约、查询进度等功能。经应用证明，微信小程序操作方便，有效优化了客户的送校体验，对其他计量技术机构具有借鉴和推广意义。     

计量技术机构客户满意率的评价

随着市场的日益开放和服务意识的不断增强,过去在社会上处于“封闭”状态的计量职能部门和计量检定人员面临一个新的课题,即为了应对竞争的检测和校准市场,必须从单纯的技术操作转为关注客户的需求并追求客户的满意。越来越多的计量技术机构把树立客户意识、明确客户要求和征得客户满意作为建立管理体系的起点,并在质量目标中加入客户满意率指标（通常要求客户满意率达到98％）。     

客户确认制度在计量现场检定中的应用

从目前大多数计量技术机构现场计量工作模式出发,分析其存在的不利状况,提出客户确认制度。列举该制度实施的诸多作用,探讨客户确认的内容及制度执行流程,推进计量事业高效高质发展。     

智能客户服务在计量技术机构的探索与应用

0? 引言 由于计量检测业务的不断发展以及客户规模的不断扩大,相关计量技术机构市场业务营销部门的每日咨询服务工作量快速增加,且具有访问量大、频次集中、重复问题多和个性化问题突出等特点.仅仅依靠传统的客户服务模式,已较难满足客户多样化的咨询需求,尤其在咨询高峰时段,更易导致人工客户服务应接不暇的现象发生.     

浅谈实验室客户满意度调查

介绍了实验室开展客户满意度工作时,从成立调查组、测评指标体系的建立、问卷的设计到编制调查分析报告工作等流程和各流程的注意事项.