解读国内IT服务市场风云

近三年国内IT服务市场一直保持高速增长态势．服务已经成为国内IT市场的热点。2002年国内IT服务市场总量达到2371亿元，增长率达到247％．远高于硬件产品的增长速度。其中维修维护服务与系统集成服务市场规模分别达到1195．fZ元与572亿元，同比分别增长276％与168％；包括IT外包、IT培训、IT咨询在内的其他专业服务市场发展迅速．总体规模达到604亿元．比2001年增长374％。(如图1所示)     

IT服务管理的发展趋势和影响

介绍了1TIL在国外的兴起，基于服务生命周期的ITILV3内容和定位，分析了ITIL的发展趋势和国外IT服务管理进展。论述了我国的IT服务管理发展现状，提出我国IT服务管理的5大发展趋势，指出完善IT服务管理系统，提升IT基础设施作用，对我国大多数还处在运维管理阶段的中国企业来说意义重大。     

IT服务商的当务之急

国内企业首先需要搞清楚IT服务的本质，使自身具备向服务转型的能力     

外包服务进驻中小企业

现在，就连惠普这样的巨无霸也开始将目光调低。3月25日，惠普服务和东软软件股份有限公司在中国惠普大厦联合宣布，惠普服务和东软将在桌面级解决方案和基础设施服务两大领域展开全面合作，双方共享技术、人员与客户资源，将原来只在跨国公司应用的IT外包服务下移，全面推向国内大中     

安全是目标实现靠服务

2003年，“安全服务”就被众多的安全厂商看作是新的生机和商机，然而8年过去了，中国的信息安全服务产业发展究竟怎样呢？全球IT服务随着IT业的发展大致由最初的“产品阶段”到“解决方案”阶段，最后才到“IT服务”阶段，信息安全服务也是如此。     

基于软件开发企业的IT月艮务规划及ITSM系统设计

国内IT企业（特别是软件开发企业）应用ITSM提高服务质量和市场竞争能力,仍然缺乏具有实际参考价值的成功案例。广东中望软件公司通过IT服务规划与实施项目,研究如何在软件开发企业中应用ITSM和ITIL最佳实践,提出了进行IT服务规划与实施的基本方法和应用模式,将IT服务规划的方法概括为PPMT模型,即对流程、组织、管理、工具四个方面进行设计,并将实施IT服务规划的策略概括为“管理分步、功能分期、观念重建、持续改进”,在IT服务管理成熟后,可将其他产品和业务整合到统一的IT服务管理体系中,最终实现“以服务为中心”的运营模式。     

IT服务正向契约化迈进

“大包大揽”式的粗放IT服务已无法降低IT风险和最大限度地支持业务发展，如何让IT部门与业务部门之间的服务更透明，服务质量评估更加量化，并提升整体IT运行能力，保障业务的发展，业界已经探索出来一种发展模式。     

软件开发企业两种IT月艮务发展模式的对比分析

信息技术麻用的不断深入，推动IT企业纷纷从产品提供商转向服务提供商，其转型的模式丰要包括SaaS模式和ITSM模式两种，其中软件开发企业大都选择SaaS模式。广东中望软件公司根据企业的业务发展战略和客户的行业特点，对两种IT服务发展模式进行对比分析，发现ITSM模式具有较强的适应能力、对一体化增长战略的较好支持、以及较高的投资回报率等诸多优势，最终采用ITSM模式成功实施，从而开辟了软件开发企业向服务企业转型的新道路。     

2006年中国IT服务管理回顾与展望

IT服务管理（ITSM）作为一种管理IT的理念和方法论，从其产生、形成、发展到实施，已走过近20年的时间，IT服务管理的重要性受到世界范围内越来越多企业的认识。虽说IT服务管理在中国的发展历程比较短，但现在有越来越多的眼球关注中国的IT服务管理这个领域，与前几年相比，2006年中国IT服务管理取得了长足的发展和进步。     

IT服务管理的发展趋势和影响

介绍了ITIL在国外的兴起,基于服务生命周期的ITIL V3内容和定位,分析了ITIL的发展趋势和国外IT服务管理进展.论述了我国的IT服务管理发展现状,提出我国IT服务管理的5大发展趋势,指出完善IT服务管理系统,提升IT基础设施作用,对我国大多数还处在运维管理阶段的中国企业来说意义重大.     

从先行者成败看IT服务企业如何转型

国内IT服务产业正在走向成熟，众多IT服务企业正励精图治，在转型之路上不断摸索、实践。长城电脑、亚信、神州数码……先行者们走过的足迹值得回顾，经验值得思考。     

十年征途，IT运维“守得明月开”

如今,经历了快速发展阶段的企业信息化将朝向何方？IT运维已是时下IT产业界最抢眼的热门话题,企业信息化建设走到今天,设备和技术已经不再是核心问题,IT管理才是关注的要点、核心,尤其是对信息化服务的管坪。这是一个历程,国内IT运维领域为此走了整整十年。     

IT服务（2）

2003年，中国IT服务市场规模呈大幅上升趋势，IT服务正成为IT产业中一个强势增长的市场。特别是随着我国企业信息化的逐步深入，信息化应用和解决方案将会掀起新一轮发展热潮，并将与电子政务一同为IT服务商提供巨大商机。     

未来五年IT运维谁主沉浮

为了借鉴国际上的先进IT管理经验，将管理标准逐步本土化，在不同行业和政府组织支持下，以游龙科技为代表的国内IT运维厂商的技术产品经历了几次较大的变革，而这也印证了国内IT服务管理的发展历程。当延续着设备管理→T服务流程管理→业务服务管理路线不断进步和发展的同时，不可避免地要对未来作充分的预想。     

电信IT服务——运营商服务转型的关键点

市场需求是推动技术前进的最大动力。面向电信行业的应用软件和IT服务在近几年得到了前所未有的发展,使得电信运营商与软件开发商的合作也被提高到了一个更为重要的地位。国内电信行业IT服务市场的潜力刺激了一大批软件开发商和IT服务商在电信业寻找奶酪的策略,包括以IT产品制造起家的联想集团。     

神码转型IT服务未见起色 频繁建立合资企业频繁碰壁

神州数码希望本次引入苏州创投的资金实现IT服务业务跨越式发展. 5月21日,在香港联交所上市的国内分销及IT服务公司神州数码(00861.HK)公告称,拟将旗下IT服务业务与苏州创投集团成立一家合资公司.     

IT服务标准在电力企业中的应用

详细介绍了IT服务标准在电力企业中的应用及实施效果:该供电局结合南方电网公司IT运维大集中思路,在电力企业中成功实施了IT服务质量评价体系,该体系包括IT服务质量评价指标系统、IT服务质量监控系统和IT服务质量管理系统。该体系有效地帮助了企业进行管理和提高IT服务质量,并且为南网的运维大集中提供早期的经验。     

第二届中国手机应用大赛

日前,IBM在北京举行研讨会,邀请IT业界专家一起就如何推动中国本土的IT服务管理（ITSM）展开深入探讨。会上,今年5月30日刚刚面向全球正式发行并投入应用的“信息技术基础设施库”第三版（ITIL v3）成为核心话题,如何加速其在国内的推广和落地实施是专家们讨论的热点。专家们一致认为,只有结合国内企业IT管理的现状与业务发展需求,[第一段]     

电信运营企业运营服务IT支撑本系浅析

运营服务IT支撑是保障电信运营企业IT支撑系统正常运行,最大限度发挥其在电信运营企业运营中作用的强有力后盾。为适应企业运营环境、企业信息化发展需求的变化,电信运营企业运营服务IT支撑体系亟需改进及完善。本文就电信运营企业运营服务IT支撑工作范畴、面临的主要问题、体系框架、下一步发展建议等内容等进行了探究。     

简讯

“华胜天成2010中国IT服务峰会’将于2010年12月16日在北京喜来登长城饭店召开,本次峰会以“IT服务与业务发展融合之道”为主题,将从云计算、移动互联网、行业应用等角度探讨IT服务如何支撑业务的发展,华胜天成还将在大会上发布继“凌云计划”之后的战略行动计划“揽胜行动”。