基于用户自助理念的医疗服务系统设计研究

目的论述用户自助理念下构建医疗服务系统的可行性与必要性,探讨更具合理性、人性化的医疗系统服务设计,致力于给患者带来更好的医疗用户体验。方法运用服务设计中用户行程图的方法拆解用户就诊行为细节,论述现有医疗服务体系的不足之处,从用户行为角度出发,依靠互联网+,剖析每一类细节,设计一套更大程度满足用户需求的就医体验服务,并阐明设计的可实施性。结论用户自助式医疗服务体系能够创新医疗服务模式、优化医疗服务流程,使医疗机构资源配置更加合理,为用户构建一个便捷、智能、规范、可靠、开放的自助医疗服务环境。从用户出发、以用户为中心的自助式智慧医疗服务体系有助于提高医护人员工作效率、改善医患矛盾,提升患者用户体验。     

智慧医疗视角下虚拟康复服务系统设计研究

目的 为解决分散式康复服务与医疗物资资源供不应求问题，运用物联网构建一个互联互通的智慧康复服务系统，该系统将医疗、管理、数据、虚拟现实相结合，为患者提供完整的多元化康复服务。方法 将智慧医疗的服务设计思维引入康复服务系统中，对现有的康复服务进行分析，发现痛点与核心需求，寻找机会点，重新构建康复服务触点，并将虚拟现实技术介入其中，实现各触点间的优化配置，建立康复服务系统设计理论框架。结论 提出“以人为中心、系统化、可持续、共生价值”四大核心设计观为基础的康复服务系统设计思维，构建了虚拟康复服务系统，形成了医疗服务资源共享、康复训练环境多元化和信息数据可视化的线上线下联动的“双向导诊”康复体系，有利于提升用户的情感体验和康复效率，为智慧医疗运动康复服务的创新设计提供了可借鉴的理论依据。     

基于iNPD的智能音箱产品创新设计研究

目的 解决产品开发中用户需求目标不清、产品价值属性模糊等问题。方法 将KANO模型与AHP(Analytic Hierarchy Process,AHP)法融入iNPD(integrated New Product Development)产品开发程序,对智能音箱产品创新设计进行实证研究。首先,通过SET因素分析发现产品机会,引出基础故事情节;其次,基于KANO模型进行智能音箱需求属性划分,以及应用AHP法通过层次模型构建、权重计算等步骤,求解各属性下子需求的重要度;最后,根据用户需求分析,对智能音箱进行构思并提出方案设计。结论 基于KANO模型及AHP法融入iNPD的创新设计方法,实现了智能音箱产品开发中用户全程参与设计与决策,提升了智能音箱创新产品开发的科学性与合理性,增强了设计方案的可行性与有效性,可为同类产品创新设计提供参考路径。     

杭州智慧医疗系统自助机终端界面可用性评估

目的客观定量确定杭州智慧医疗自助机界面存在的焦点问题,并基于此提出优化改进方案,完善和提升智慧医疗系统功能及服务水平。方法记录分析了24名被试的自助机界面操作,探究不同用户群体在实际操作过程中的相关绩效指标,确定现存的主要问题,最后制定相关优化方案。结果 (1)自助机各类功能中,充值功能(尤其是用银行卡充值)最易出错;(2)操作流程各环节中,插卡环节最易出错;(3)老年组被试操作绩效及系统可用性评价结果均显著较低;(4)操作界面主观评价中,插卡位置评分最低。结论 (1)自助机界面可用性尚有较大提升空间,最易出错功能的是充值功能,最易出错的环节是插卡环节;(2)对于现存问题,可以通过改变外观及界面显示、统一信息名称及界面布局、增加部分显示内容、及时维护升级等措施予以改善。     

面向产业化的光学相干断层成像仪用户体验设计

目的 以光学相干断层成像扫描系统为研究对象,以产业化为导向,结合人本设计、用户体验设计理论,探讨如何更好地使其适应中国市场需求,提高产品使用效率和精准度,缓解患者紧张心理,促进医疗设施智慧化发展。方法 根据人本设计和包容性设计的原则,采用桌面研究和用户调研的方法,确定了传统光学相干断层成像扫描系统在用户使用过程中的影响因素与需求。结合以上信息和品牌设计理念,设计了适用于中国市场的光学相干断层成像扫描系统,并将其模块化,为医疗机构提供智能化改进方案,延长设备寿命并提供升级改造的空间。结果 提高了产品的使用便捷性和精准度,降低了因地区、群体不同产生的仪器测绘偏差,同时成功缓解了患者使用设备时可能产生的心理障碍。此外,本方案也符合Carl Zeiss公司的设计规范,提供了智能医疗的设计新思路。结论 通过将人本设计、用户体验设计等理念应用于光学相干断层成像扫描系统的产业化流程中,打造符合中国市场需求的新兴产品,对公共医疗设施的设计具有指导性意义,同时为其他医疗设施的设计与规范提供实践参考。     

基于心智模型因子研究的智能界面优化

目的探索年龄(Age)、科技熟悉度(Technology)因子对用户心智模型及界面操作绩效的影响。方法采用对比实验法,青年、老年被试分别完成系列目标任务(Serial Target Task);结束后利用条列(Listing)与分类(Sorting)法将被试心智模型可视化,记录各因素下产品操作绩效。结果 (1)心智模型对用户操作绩效具有显著相关性(P0.05);(2)科技熟悉度、年龄因素均对用户心智模型具有显著相关性(P0.05);(3)年龄段与科技熟悉度分值因子间具有相关性。结论缩短产品界面结构与心智模型间的差异,提高老年产品使用绩效。     

基于Kano模型的孤寡老人智能家居健康需求研究

目的 了解一二线城市孤寡老人在居家情境下的个性化健康需求,涉及健康管理、健康教育、健康监测、健康评估、健康档案、健康保险、健康辅助七个维度,分析用户对智慧健康产业的态度和接受意愿。方法 通过文献分析与样卷调研整理出孤寡老人在居家环境中与健康相关的原始需求,采用实地访谈与反馈评估等方法建立Kano模型。结果 对原始需求进行验证,按照必备需求、期望需求和魅力需求分类确定初筛需求项,直观体现目标用户对各功能的需求度,再根据需求层次和满意度系数重新对各项需求进行排序,得出必备型、期望型及魅力型需求。结论 孤寡老人未来的智能家居健康需求正在朝家庭化和服务型发展,日常生活照料、精神慰藉、慢性病预防、信息可视化和情感沟通等成为有待改进的关键需求,通过KANO模型分析确立的需求重要度可以给相关设计要素的优先级排序提供有效的参考。     

多方法集成的双座椅童车设计研究

目的 为解决二孩家庭在使用童车过程中的痛点(如出行费时费力,无法兼顾两名儿童等)问题,梳理用户需求,提出了集成多模态平衡(VACP)/层次分析法(AHP)/质量功能配置(QFD)的二孩童车设计研究。方法 首先,通过实地调研与问卷调查提取二孩出行用户旅程图,基于VACP理论进行童车设计需求的量化与初步筛选,在此基础上应用AHP分析需求权重,确定用户需求重要度;其次,运用QFD确立用户需求与质量特性关系,将设计要素进行聚合性优化,明确设计要求并得到优化方案;最后,利用JACK建立童车虚拟环境以验证方案合理性。结果 针对二孩家庭特殊出行场景,设计座椅结构可调整以增强童车安全性、便捷性;设计智能监测交互功能增强童车互动性。结论 通过JACK仿真验证了创新设计方案的科学性,从侧面印证多方法集成设计方法的可行性,为构建童车产品提供依据与理论创新。     

心流理论下公共健身服务设施设计评估研究

目的 为提供不仅能加强用户黏性以形成激励循环,还能提高用户使用专注度的公共健身服务设施,提出将心流理论、AHP层次分析法和模糊综合评价法理论融合形成产品设计评估的研究方法。方法 首先,提炼心流理论各阶段下公共健身设施的设计需求,构建心流阶段设计要素评估指标体系;其次,利用AHP层次分析法进行定性分析和定量分析,经计算与检验得出具有客观性的综合权重排序,根据排序结果指导智慧划船机健身设施的设计实践;最后,运用模糊综合评价法进行设计评估验证,得到最佳设计方案,并进行改善。结果 经过研究与分析,设计了心流理论、AHP层次分析法和模糊综合评价法结合的产品设计评估理论方法,并以智慧划船机为例进行了理论研究方法的可行性验证。结论 多理论结合的产品设计方法,有助于进行公共健身服务设施的设计指导与方案评估,在使健身用户获得最优健身体验的同时,也为同类产品设计提供理论参考。     

可持续设计视角下新能源充电系统设计策略研究

目的 以可持续设计的有关理论作为指导,以木马设计集团的新能源充电桩产品设计为样例,降低产品使用过程中的人为损耗,为共享汽车的充电问题提出智慧化解决方案。方法 首先,以“DfS”(Design for Sustainability)方法为指导,通过用户访谈构建动态用户画像,挖掘传统充电桩各阶段存在的痛点,并从可持续设计的视角建立新能源充电产品服务系统的理论框架;其次,通过定性及定量的方法挖掘用户显性与隐性需求,总结新能源充电系统的设计策略;最后,利用该策略指导设计新能源充电系统,并利用可持续性晴雨表进行设计验证。结果 提出可持续设计视角下新能源充电系统的设计原则;基于用户需求设计出自动化新能源充电系统,解决传统手动充电带来的过程繁琐的问题。结论 新能源充电系统设计策略的构建能够推动自动化、智能化、网联化和共享化深度融合,实现城市交通体系智慧化发展。     

三明治自动制作与售卖系统研制

随着生活质量提高、生活节奏加快,人们对新鲜、健康、便捷食品的需求量增大。针对快捷生活的需求,以及食品加工制作人工成本升高等现状,研制了一种新型三明治自动制作与售卖系统,填补了国内三明治等快捷食品全自动制作与售卖产品的空白。该系统融合了PLC（programmable logic controller,可编程逻辑控制器）控制、多电机协同、WI-FI通讯、MDB（multi-drop bus,多点通信总线）、手机APP（application program,应用程序）等关键技术,具备触摸屏自助选餐、自动投币找零及移动支付、温湿度控制、传动机构故障诊断、上位机和手机APP远程监控等功能,可稳定、可靠、快速地完成三明治自动点餐及售卖。该产品可用于学校、医院、商场、社区等众多场所,潜在的消费人群巨大,具备产生重大经济和社会效益的潜力。     

存量市场下健身APP用户黏度增强设计研究

目的 持续使用意向是用户持续性保持某行为的直观投射,也是APP用户黏度的直观表现。研究健身APP用户黏度的影响因素,有助于用户健身体验的优化。方法 利用文献研究法在信息系统持续使用模型的基础上,引入社会认知理论中自我效能、社会影响等变量建立APP黏度影响因素假设模型。对233名用户进行数据搜集,并对数据进行信度效度分析,通过结构方程模型衡量各变量关联程度,从双理论角度,将各变量作为健身APP系统设计的因素。结果 直接影响用户黏度的要素有：自我效能、感知有用性与满意度,间接因素体现为社会影响与便利条件。结论 根据各因素导向,提出了旨在增强健身APP用户黏度的整体性设计策略：即以易得性、胜任性、反馈性、意外性、社群性五大原则指导设计。     

A Differential Privacy Based (<i>k</i>-Ψ)-Anonymity Method for Trajectory Data Publishing

In recent years, mobile Internet technology and location based services have wide application. Application providers and users have accumulated huge amount of trajectory data. While publishing and analyzing user trajectory data have brought great convenience for people, the disclosure risks of user privacy caused by the trajectory data publishing are also becoming more and more prominent. Traditional k-anonymous trajectory data publishing technologies cannot effectively protect user privacy against attackers with strong background knowledge. For privacy preserving trajectory data publishing, we propose a differential privacy based (k-Ψ)-anonymity method to defend against re-identification and probabilistic inference attack. The proposed method is divided into two phases: in the first phase, a dummy-based (k-Ψ)-anonymous trajectory data publishing algorithm is given, which improves (k-δ)-anonymity by considering changes of threshold δ on different road segments and constructing an adaptive threshold set Ψ that takes into account road network information. In the second phase, Laplace noise regarding distance of anonymous locations under differential privacy is used for trajectory perturbation of the anonymous trajectory dataset outputted by the first phase. Experiments on real road network dataset are performed and the results show that the proposed method improves the trajectory indistinguishability and achieves good data utility in condition of preserving user privacy.     

基于UCD的直播类APP交互设计策略研究

目的探求直播类APP的交互设计策略。方法基于UCD(以用户为中心)的视角下,以直播APP映客为例,探讨其交互设计方法,并在此基础上,提出具有良好用户体验的直播类APP的设计思路与策略。结论直播类APP的设计要以用户为中心(UCD),同时融合UED和UGC的设计理念,产品设计要重视产品价值、易用性、可抵达性、吸引度4个方面,以设计出合理的交互模式,优化用户体验,增强用户黏度,进而提升自我市场竞争力。     

基于Logistic回归的老年人APP用户体验优化设计

目的 提升老年人APP的用户体验水平。方法 提出一种基于Logistic回归的老年人APP用户体验优化设计研究方法。首先,通过文献研究和焦点小组法确定APP的设计模式,并选择合适的正交表确定设计模式的组合方式;其次,构建以行为体验、感知体验和情感体验为基础的用户体验评价体系,邀请被试者对试验样本执行具有代表性的任务,并对用户体验进行评价研究,收集试验数据;再次,运用序次Logistic回归建立APP设计模式与用户体验之间的关系模型,确定APP的最佳设计方案;最后,运用A/B测试方法对得到的试验结果进行验证。结论 以老年人移动医疗APP为例进行研究,结果表明所提出的方法可以有效地对老年人APP的用户体验进行优化设计,有助于设计师了解老年用户的偏好,设计出适合老年人使用的APP。     

基于“6A”用户体验模型的慢性病健康管理APP设计策略研究

目的 探求慢性病健康管理类APP的用户体验设计策略,以提高用户留存率,从而使用户健康真正能够从移动医疗健康管理中获益。方法 从“6A”用户体验设计模型理论出发,对“糖护士”糖尿病管理APP中完成“添加数据”交互行为的用户体验进行优化。结合目标级层面分析,从期望级、任务级、行为级、外观级、活跃级入手进行体验设计。并在此基础上,总结具有良好用户体验的慢病管理类APP的设计策略。结果 从功能内容层、情感体验层、交互操作层、外观表现层面,总结具有良好用户体验的慢病管理类APP的设计策略。结论 通过设计实践可知,“6A”用户体验设计模型可以为设计优良用户体验的慢病管理类APP提供新的思路和视角。带来的设计启示为:明确重要功能,保持信息层级简化;营造用户控制感,传达积极情绪;制定快速且简化的交互流程;秉持适度功能主义,采用情景化的视觉语言。     

基于A-Kano模型的微信导览程序功能需求研究

目的促进国内景区微信导览程序设计的发展,在微信小程序有限的界面空间内提供符合游客需求的功能,提升游客对微信导览程序的用户满意度。方法以游客对微信导览程序的功能需求为出发点,通过对多景区导览程序的使用初选出常用一级功能、二级功能并将其作为研究对象。先通过帕累托方法筛选出游客心中的重要功能需求,再用A-Kano模型分析游客对功能需求的满意度并进行权重评分,量化评估微信导览程序中各功能的需求层次属性。结果获得了隋唐洛阳城景区微信导览程序各功能的需求属性分类及优先级排序,并通过新的功能配置进行了验证。结论微信导览程序功能需求研究方法符合我国游客的行为习惯,能够有效提升我国游客的用户满意度,为景区微信导览程序,以及其他微信小程序的开发提供了设计参考。     

基于卡诺模型与联合分析的老年人APP用户体验优化设计方法

目的优化老年人APP用户体验,提出基于卡诺模型与联合分析的老年人APP用户体验优化设计方法。方法首先,建立老年人APP用户体验评价的指标体系,基于卡诺模型确定老年人对用户体验各指标的偏好权重。其次,确定APP的设计模式,选择合适的正交表确定设计模式的组合方式,建立高保真实验样本,邀请实验参与者使用实验样本执行典型任务,收集相关实验数据,并基于联合分析建立用户体验与设计模式之间的关系模型。最后,根据联合分析的结果确定最优设计,使用A/B测试对优化设计的结果进行验证。结论本文所提出方法可有效获取老年人对用户体验各指标的需求偏好,并对APP用户体验进行优化设计。     

探析老龄化背景下数字化公共自助设施设计的发展

以城市老龄化、信息化为背景,分析了老龄化用户面对数字化公共自助设施主要存在的问题,探讨在城市信息化演进过程中,公共自助设施的智能化、愉悦的情感体验以及宜改造性发展新趋势。以期望在老龄化、信息化社会,为数字化公共自助产品设计提供参考,确实让老年人感受到信息时代高科技的便捷和乐趣,体现出社会发展中带给他们的人性化关怀。     

基于用户体验的非遗APP设计与应用研究

目的 实现非遗APP创新设计应用,提高非遗APP的用户体验,促进非遗文化的传播。方法 根据非遗文化活态性的特点将其分为静态特征文化和动态特征文化,对两种特征文化进行转换形成非遗文化知识单元,结合Garrett用户体验要素模型,构建非遗APP用户体验要素模型,分析模型中各层级的逻辑关系和设计原则。以二十四节气为例进行设计开发,通过用户测评结果验证该模型的可用性。结果 用户测试数据显示,以非遗APP用户体验要素模型指导开发的二十四节气APP,在价值性、可靠性、可用性和合意性上拥有良好的用户体验,能促进节气内容传播。结论 非遗APP用户体验要素模型能满足非遗APP开发的需要,为非遗APP的设计开发提供借鉴和思路,将其作为非遗APP用户体验的设计模型具有较强的可行性。