套餐？今天你被“套”了吗？

如今,什么消费都讲究个“套餐”。健身房有月套餐、季套餐、年套餐,打电话有短信套餐、畅听套餐,逛公园有季卡、年卡,婚纱照有套餐,连订年夜饭也有套餐。套餐似乎能比单次消费更加合算,给消费者最大的实惠、便利。但也有很多消费者发现,     

比德斯应付“峰谷分时电价”

针对目前高峰时段用电紧张, 低谷时电却利用不足的状况,全国大部分地区都逐步实施了“峰谷分时电价”政策,采取蜂时、谷时2种电价,分别计费,以引导电力消费更为科学。为了让帮助消费者充分利用“峰谷分时电价”政策,最大程度节省开支,比德斯开发出了具有定时预约加热、智能开关机功能数码线控型电热水器,让消费者静坐家中也能享受到分时电价所带来的实惠。     

飞利浦客户服务“真心关怀 轻松体验”

今年“3·15”主题是“消费与发展”,这是一个诉求消费者与厂商共赢的理念,20多年老牌专业彩电企业——厦华电子公司坚持以消费者中心,注重品质和服务,赢得国内外客户的信赖。     

“牵手消费爱国行”启动

12月4日浙江省工商局和浙江省消保委共同发起的“牵手消费爱国行”万人消费体验系列大型活动正式启动。首批一百位消费者组成的“牛奶百人消费体验监督团”在杭州出发,此活动在继续提倡科学消费的同时,将对消费者关心的衣、食、住、行、用等五个方面陆续开展大型消费体验之旅,牵手“三家”（厂家、商家、买家）,以消费者的亲身感受和最真实的声音,来提升消费者消费信心,增强企业社会责任,以达到促进消费、拉动内需的目的。     

解读“霸王条款”——常见消费“陷阱”之一

自本刊成立以来，尤其是随着3I5投诉热线的开通以及相关网络站点的设立，我们律师团队每天都会处理到大量的消费者投诉。损害消费者权益的手段多样化，消费者受骗的形式多元化，但我们发现，消费“陷阱”其实大多有以下几类：霸王条款、默示消费、产品瑕疵、偷梁换柱等。若让消费者对消费“陷阱”有一定的了解，消费者就能提高警惕，减少不必要的损失。     

“超值”洗衣粉多偷工减料

北京市场上知名的洗衣粉品牌有十几家,不太讲究的主妇往往会挑“个儿大,实惠”的家庭包。中国洗涤用品工业协会今天提醒消费者:选购洗衣粉马虎不得。据此前公布的一季度无磷洗衣粉质量调查报告显示,34.5%的被调查产品未达到国家标准。目前的洗衣粉市场,价格竞争多于技术竞争,不但会导致整个洗涤行业质量下降,还会令消费者在选择上非常受局限。随着洗衣粉质量的下降,消费者们想购买洗衣粉更得精挑细选了。     

多元文化与消费者的消费心理与行为

今天的中国已进入多元文化时期,文化环境的改变导致了人们的消费心理与消费行为的变化。具体而言,在中国传统文化、西方文化、网络文化的共同作用下,消费者主要形成了从众心理与冲动型消费,攀比心理与炫耀型消费、求异心理与时尚型消费、实惠心理与适用型消费以及享乐心理与奢侈型消费。     

春兰打造“立体式”售后服务体系

当今社会,消费需求和消费结构发生了很大的变化,人们随着收入的增加,其消费理念早已超越了基本生存需要这个局限,而更注重提升生活的质量和品位,并对消费品生产厂商的售后服务提出了越来越高的要求。在家电、自动车领域,虽有众多厂商自诩已进行过多次“服务升级”,但精明的消费者还是透过它们的“新瓶”,看到了其中的“旧酒”——那只不过是一种招徕客源之术,它们的售后服务并没有实质意义的提高,根本不能让消费者满意。     

一针瘦身纯属夸大其词

2006年1月22日,中消协发布2006年第1 号消费警示说,“一针瘦身”、“三日美白换肤”、“××分钟令您焕然一新”等美客服务及美容产品常用宣传语往往夸大其词,“最新生物技术”、“生命科学”等说法也纯属虚构,消费者接受类似服务时一定要谨慎。消费市场近期也迎来了美容消费热潮。针对目前美容市场仍然存在大量不规范经营的现象, 昨天,中消协发布2006年第1号消费警示说：谨     

数码拒“三包”可以投诉

2005年12月25日,中国电子商会正式在民政部注册成立了“消费电子产品售后服务专业委员会”,并将开通专门的“三包网”和投诉电话。今后消费者遇到平板电视、数码相机、MP3这类电子产品的售后难题,可以向该机构投诉求得解决。信产部人事司副司长王耀光说,随着计算机、手机、平板电视、数码产品等消费电子产品走进千家万户,对这些商品的售后服务已成为全社会关注的热点问题。为了维护消费者的合法权益,信产部批准成立了消费电子产品售后服务的专业委员会。希望通过行业自律,落实“三包规定”,扭转消费电子产品质量和售后服务投诉居高不下的被动局面。     

中国经济发展面临的国际环境

金融危机后的今天,美国经济在下滑而中国继续在快速增长,这让很多人感受到力量平衡在向中国倾斜。现在的中美关系非常不对称,我将其称之为“双十”问题,中国经济增长率是10％,而美国的失业率也是10％。“双十”问题意味着美国的消费者很难再像过去那样高额度的借贷消费,美国消费者很难再保持4.5％的消费增长,未来5年这个数字应该会下降到1．5％。美国人意识到他们再也不能借钱放到资产负债表上了。     

应用数学模型研究手机“套餐”资费问题

针对中国移动公司现行的资费标准和北京的全球通“畅听99套餐”方案手机资费问题,通过建立数学模型,给出各种套餐方案的资费计算方法,并对中国移动手机资费方案进行了分析、比较和评价,最终制定出了更为合理的套餐方案。     

实地调查,广州移动三招让手机用户“放心” 精准计费 查询和缴费渠道多样 手机掉话率仅为0.6%

“我的话费算得准吗?”、“我的手机是不是到哪儿都通?”,这是很多手机用户最为关切的问题。在今年的“3.15”消费者权益保护日前夕,广州移动邀请消费者代表、监管部门工作人员和媒体记者一起到移动实地体验调查,向公众展示移动的计费系统、服务渠道、网络质量等方面为客户打造的放心消费环境的“硬举措”。     

如何选购“家用电脑”

时下 ,面对诸多流行的电脑 ,消费者不免眼花缭乱。性能、配置、质量、品牌、价格以及服务无数次的重复组合 ,使人们很难清醒选择。加之电脑产品的不断升级换代。到底如何才能理性选择家用电脑呢 ?一般来说 ,普通家庭通常应该把“适用”、“够用”、“好用”、“耐用”、“受用”五个要素作为选择电脑的标准。所谓“适用”,是根据对电脑特定使用需求而定。用户使用目的的不同 ,对电脑的要求也千差万别。如 :学生使用电脑主要用于教育、娱乐 ;专业人士则强调功能的强大适应其工作的需求 ;发烧级电脑爱好者不仅追求高品质 ,且对配置要求很高。…     

海尔主动服务再升级

2008,我们是奥运的主人,海尔 3·15又要到了,今年3·15消费维权主题是“消费与责任”。企业是保障消费者权益的第一责任主体,但每年到了这个时候,总会有一些企业由于平时对消费者的“轻视”,而担心他们借3·15之机对产品质量和服务“找茬”、投诉,对3·15多少都有些恐惧心理。而据记者了解,中国家电第一品牌海尔集团,不但不担心消费者“找茬”。     

“315”消费者热线投诉服务系统

目的 阐述“315”消费者热线投诉服务系统的整体方案设计。方法 从网络结构、系统组成和软件设计三个方面阐述“315”消费者热线投诉服务系统的整体方案。结果与结论 系统的使用改变了投诉台人工记录的现状，缩短了投诉时间。     

说明书的“罪与罚”

随着红木家具行业的快速发展、消费者理性消费意识的觉醒和维权行为的增加,为消费者营造和谐健康的消费环境成为众多企业的共识。作为消费者维权的重要依据,2005年10月1日,国家质检总局出台了《消费品使用说明——第六部分:家具》(GB5296.6-2004),要求商家在销售家具时,必须提     

2007全国“售后服务先进单位”评选揭晓 春兰服务再获褒奖

2007全国“售后服务先进单位”评选日前揭晓,春兰因“强调服务的及时性、满意性和感动性,以及拥有强大完善的服务网络体系,并坚持24小时服务,受到消费者普遍肯定”,而被主办方——《中国消费者报》再度评为“售后服务先进单位”。     

“瓶啤”爆炸点上聚焦

“瓶啤”爆炸,酒厂、酒具厂有不可推卸的责任,销售部门和消费者应加强自我保护意识,“瓶啤”爆炸伤人的机率才会降下来。盛夏已至,又是一个啤酒消费高峰。目前,我国啤酒的年产量已超过140万吨,成为世界第二大啤酒生产国     

春兰:消费者“满意服务”的引领者

~~春兰:消费者“满意服务”的引领者@孙广