基于一对一营销的江门电力客户服务

从客户关系管理(CRM)和一对一营销理论的角度出发,提出了供电企业营销服务的重点应放在重点客户身上,介绍了江门供电分公司开展一对一营销服务活动的方案及实施成效。通过一对一营销服务活动,提高了客户满意度,减少了客户企业电费开支,促进了客户企业用电管理水平的提高。     

电价及其执行中的问题和思考

1信息技术层面上存在的主要问题及应对措施用电信息采集系统的应用,改变了传统的营销模式,同时也给执行中的电价在技术层面上带来了新的难题,这些问题处理不好,不仅影响到客户对供电企业的满意度,而且也会给供电企业本身的发展带来负面影响。SG186营销系统中电价信息沟通不畅。由于远程集抄技术的应用,早已免去了抄表人员到现场抄表的繁重任务,同时也使供电企业工作人员很少有机会与用电客     

数据库营销在电力营销中的应用

在供电企业中．基于传统模式的电力营销主要是一种经验营销的方式,几十个人管理着几万个甚至几十万个客户的资料,如果要求了解每一个客户的用电量、缴费情况或者台区设备情况,那简直是难于上青天,更不用说要求营销人员对每个客户实现“一对一”的互动交流服务来提高客户的满意度。所以,现代供电企业有必要也必须要引入现代科技手段,靠数据库和客户关系管理（CRM）系统的应用来实现电力营销服务方式的大踏步前进。     

供电企业辅助决策支持系统架构应用研究

为探讨供电企业辅助决策支持系统基本架构及应用,提出了建立辅助决策支持功能群的基本设想.结合基层单位情况,对国家电网公司公共数据模型和编码规范进行了扩展研究,并实施了属性扩展、实体扩展等.集成了营销、生产等数据库,建立了供电企业辅助决策支持系统.按照“供电公司—分公司—营业所—线路—台区—用户”的业务管理模式,逐级展示相应量、价、费等营销重点指标并进行多维分析,研究了专家系统在供电企业中的应用,应用研究及实践结果表明:架构与系统具有实用性与有效性.     

取消供电中间层实行一户一表制

通过总结深圳地区取消供电中间层、实行一表一户、拓展电力营销市场的实践,阐明了取消供电中间层的策略和方法,指出了其实践意义。章还介绍供电企业在市场经济条件下,采取虚拟经营、创新管理方法的经验,对当前供电企业正在进行的一表一户工作有一定启示。     

电力营销中CPU卡的应用研究

在电力营销工作中电费回收是重点和难点问题,采取有效的手段化解欠费风险,是供电企业电力营销中的重要课题。采用智能CPU卡作为电能表与售电系统之间的信息交换媒介,彻底打破了固有的“先用电,后付费”抄表收费模式,很好地解决了电费回收的难题,降低了用电管理部门的工作量和管理费用。介绍了预付费售电管理系统中的CPU卡的工作流程,并从CPU卡文件结构角度提出一卡多用的方式,避免了重复制卡发卡,减轻了售电管理部门的负担,更给用户带来了极大的方便。     

深化供电企业“两转”营销工作机制改革的思考与探讨

介绍了陕西省电力公司"两转"营销理论的演变过程,阐述了"两转"营销机制的运营模式,分析了供电企业"两转"营销运营中存在的问题,提出了供电企业建立符合实际的"两转"营销运营机制的措施。     

深化供电企业"两转"营销工作机制改革的思考与探讨

介绍了陕西省电力公司“两转”营销理论的演变过程,阐述了“两转”营销机制的运营模式,分析了供电企业“两转”营销运营中存在的问题,提出了供电企业建立符合实际的“两转”营销运营机制的措施。     

供电企业辅助决策支持系统的建设及应用

在国家电网公司、省公司2级数据中心的总体框架下,结合地市级供电企业管理精细化的实际需求,对地市级供电企业数据及应用集成的模式进行了研究,提出了建立地市级分散式数据备份中心,并以此为数据基础,建立地市级供电企业辅助决策支持系统的基本设想.在此基础上,集成了鞍山供电公司营销、生产、人力资源等核心业务数据库,整合了公司主营业...     

银电联网在青海电力营销系统的实现

银电联网系统是用电营销系统的一个子系统,根据国家电网营销管理系统的统一要求,结合成熟的网络通信技术和网络数据库技术,青海省电力公司建立了业务统一、接口规范的银电联网系统,实现了银电联网在青海电力营销系统中的应用.银电联网的实现打破了多年传统收费模式,不仅方便了客户,也缓解了供电企业的压力,具有显著的经济效益.     

承德供电公司大客户营销项目管理研究

通过对大客户营销项目管理理论的研究,以承德市供电公司为研究对象,分析了承德电力市场营销以及大客户营销项目管理的背景与现状,并在大客户与大客户营销项目管理理论阐述的基础上,构建了承德市供电公司大客户营销项目管理的模式,较具实际操作性。为确保大客户营销项目管理模式的现实可行性,本文还探讨了大客户营销项目管理模式实施时可能存在的难点,并给出了相应对策。同时,期望本文所建构的模式对于国内其他供电企业的大客户营销项目管理具有参考价值。     

浅谈供电营业厅优质服务营销战略的实施

优质服务是供电企业发展的源泉,供电营业厅是客户体验优质服务的第一线。因此在供电营业厅实施优质服务营销战略尤为重要。文章从营销观念、团队建设、流程体系、服务形象、运行机制、服务模式、评价机制、监督体制八方面论述了优质服务营销战略的具体实施。     

城区供电台区综合承包管理与实践

在城市供电网络中，由于供电台区的综合管理松散，造成综合线损居高不下，已严重影响了供电企业的经济效益，甚至于阻碍了供电企业的生存发展。狠抓供电台区综合管理，建立科学的管理机制，已成为供电企业营销管理的当务之急。自2001年以来，衡阳江东供电局(下称“本局”)推行了以公用变压器供电台区为基本的供电台区综合承包管理。实践证明，这一模式是目前加强供电企业营销管理的一项可行举措。     

电力营销项目管理闭环风险控制

分析了营销项目的特点和目前项目安全管理现状及存在的问题,从供电企业营销项目实施的现状出发,利用PDCA闭环管理的思路,探讨供电企业在营销项目实施过程中的管理与风险控制方法。     

智能电网背景下的电力营销服务优质化策略

<正>随着人民生活质量大幅提升,人们的用电要求也显著提高。然而,供电企业传统的营销服务模式缺乏主动性与创新性,难以迎合广大用电客户的增量需求。为了跟上市场需求的步伐,获得良好的发展,供电企业必须要加强体制改革和服务创新,借助先进的信息化技术构建具有良好交互体验的电力营销服务体系。近年来,随着智能电网与泛在电力物联网建设的推进,大量智能与互联网技术得到迅速发展与应用,为电力营销服务的革新提供了技术支撑。基于此,本文分析了供电企业当前营销服务存在的不足,结合智能电网大背景,提出了电力营销服务提升对策。     

供电企业经营数据分析与辅助决策支持系统的总体设计与应用评价

供电企业市场化运营的客观要求及内部管理模式的转变彰显了电力营销的地位,这就要求供电企业尽快实现经营数据分析智能化,为供电营销决策提供准确及时的信息支持,提高工作效率.以实例为背景,对供电企业经营数据分析与辅助决策支持系统的设计原则、基本架构和系统功能进行了归纳总结并对运行效果进行了评价,目的在于为供电企业经营管理信息化提供一个参考范例.     

95598客户服务系统的扩展

随着网络技术的广泛应用和现代化呼叫中心的发展,供电企业应根据自身的特点,在电力营销方面开拓思路,借鉴别人的先进经验,开创新的电力营销模式,使电力营销工作向现代化迈大步。利用和扩展95598客户服务系统功能,改变目前供电企业营销工作的落后情况：     

浅谈培养员工的营销服务理念

提出了强化供电企业服务体系的宗旨,阐述了适应市场经济发展的服务观念,强调了营销策略在供电企业发展中的地位和不断更新的意义.     

县级供电企业服务营销工作探讨

阐述县级供电企业服务营销面临的问题,分析了县级供电企业服务营销理论和策略的总体定位,并在此基础上就县级供电企业服务营销策略提出看法.     

石嘴山供电局服务营销策略探讨

以服务营销理论为基础,结合企业实际,探讨了石嘴山供电局的服务营销模式,通过市场细分确定客户需求,采取相应的营销策略,扩大市场份额,达到供电企业与用电客户的双赢.