"顾客即上帝"之辨析

"顾客即上帝"是企业长期以来奉行的经营准则.在认同该准则的科学性与合理性的基础上,分析其局限性和片面性;全面剖析其正反两方面的深层内涵,为企业营销部门提出具有参考价值的建议.     

顾客满意理论对市场营销学的贡献

诞生了近百年的市场营销学是一门研究“商品交换”的社会学科.1965年提出的CS理论对营销学的发展起到了推动作用.文章简要分析了CS理论的提出背景及主要内容,详细阐述了其对营销学的贡献.具体地说,CS理论修改了“顾客”、“产品”和“成本”等的外延、推动了企业经营准则、质量标准、营销管理哲学、营销组合、组织管理重心、组织赢利能力等的改变.     

机械产品概念设计方案的评价决策

机械产品概念设计方案的评价与决策是其概念设计过程中的一个至关重要的问题，评价准则体系与评价决策模型是评价与决策过程中的2个核心问题．指出了概念设计方案评价决策的重要性与意义，介绍了顾客需求在评价决策中的重要性，给出了建立评价准则体系应遵循的原则、评价准则体系的递阶层次结构以及评价准则的量化方法，并介绍了现有的一些评价决策模型，最后指出了该评价决策过程的一般适用性．     

该用“顾客满意”还是“顾客满意度”——对中文版ISO 9001标准中的术语商讨

中文版的ISO 9001标准条文中,使用了＂顾客满意＂来表达＂顾客满意度＂,这并不是最好的表达,因不符合汉语的表达习惯和没有体现汉语的优点。为找出更好的汉语表达用词,分析其原因主要在于中英文的词的特点有较大区别,英文单词有一词多义及词的联立关系特点,中文词则有一词一义不易误解的特点。标准中应该全面考虑这些特点。为了保持和发扬汉语优点,扬长避短,建议使用＂顾客满意度＂,弃用＂顾客满意=顾客满意度＂的用法为好。对标准中＂合同＂与＂协议＂的用法也作了同样的分析,建议用＂约定＂代替＂协议＂更好。     

电子商务营销模式的选择与建立

如何利用Internet为企业服务是企业信息化的关键，针对企业的营销战略，提出了一对一营销模式，指明一对一营销模式的实质是以销定产，并对其衍生模式进行了说明。     

毛泽东思想对中国企业管理的启示

面对中国企业特别是国有企业在企业管理中出现的＂水土不服＂或＂南橘北枳＂的现象,有些甚至是＂邯郸学步＂的现象,强调对毛泽东思想中的管理思想的学习和应用,思考毛泽东思想对中国企业管理的启示,其核心是毛泽东思想的活的灵魂对管理的启示。     

顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力.顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等,从顾客忠诚建立的驱动因素入手,建立和提升顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略.     

顾客满意度的测量及其应用

就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了研究，阐明了顾客满意度测量的方法，为企业建立符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。     

让员工满意

CS是Customer Saisfied的英缩写形式，译为“顾客满意”。企业的CS战略，就是使“顾客满意”的战略。这里的“顾客”一词涉及内容十分广泛，不仅指企业的外部“顾客”——企业产品(服务)的购买；还包含了企业的内部“顾客”——企业的员工。因此，实施CS战略的餐饮企业所面临的“顾客关系”不仅有企业与消费的关系，还有企业与员工的关系，其所讲的“顾客     

浅谈电信企业如何开展关系营销

文章通过对关系营销概念的阐述，提出了关系营销在电信企业营销活动中开展的必要，同时就电信企业如何开展好关系营销提出了一些看法。     

计算机自适应测试系统概述

＂自适应测试算法＂是现代测试研究的一个新的领域,对于研究测试效果与质量有着开创性意义。CAT是＂网络计算机技术＂和＂教育测量理论＂相结合的一个新的技术。本文主要是从自适应测试系统的背景、CAT的工作原理、CAT的模拟程序、评价准则及自适应测试系统的优势与局限性这四个部分来进行阐述。     

建立顾客链提高企业竞争优势

在日益激烈的竞争中,谁能先与竞争对手把握顾客的需要,谁便能掌握市场竞争的主动权。然而,随着市场需求不确定性的增大,企业仅仅从直接顾客研究市场需求已难以掌握市场变化的脉搏与主动权,而必须站在本企业的顾客的立场研究企业的顾客的顾客的需求变化动态及其趋势。将顾客的顾客延伸下去,其结果必将形成一条以顾客需求为主线的顾客链。提出企业通过建立顾客链和精益营销模式来提高顾客满意度,增强企业的竞争优势。     

EVA在企业项目投资决策中的应用

通过证明用于项目投资决策的MVA准则与NPV准则的等价性以及年当量EVA与税后NAV的等价性,提出了基于年当量EVA的项目投资决策准则。并以实际案例对其应用进行了分析演示。说明了EVA分析方法应用于企业投资项目评估的可行性和优点。     

诚信的回报

顾客永远是“上帝”，如今已成为国内外商家的经营准则。然而，“上帝”在购物时最害怕的却莫过于被商家欺骗了。所以，经营者若向“上帝”伸出的手中藏着无形的危机和陷阱的话，相信“上帝”是不会笑脸相待的。     

对顾客受让价值模型的思考

顾客受让价值模型属于顾客价值理论中的一个分支,因其对顾客价值形成的驱动维度有明确的划分,该模型在营销实践和理论研究中都有较广泛的应用。本文探讨了顾客受让价值模型在营销中的应用,进一步提出企业在应用顾客受让价值模型应注意的几个问题,即注重顾客受让价值的多样性、动态性和竞争性。     

低碳时代企业环境会计信息披露研究

随着＂低碳革命＂的兴起,企业能否成功实施低碳经济成为决定其发展的重要因素。会计作为经济生活中的监督和促进力量,应充分发挥其应有的监督和促进作用。企业应明确自身的环境责任,充分披露环境会计信息。     

基于顾客中心理论的高校教学管理研究

顾客中心是企业管理的基本思想和管理模式,近年来在公共管理等其他领域日渐盛行并不断发展。本文通过对顾客中心理论导入高校教学管理的理论分析,针对当前教学管理现状,从理念、组织和方法等层面提出了改进和优化的途径。     

顾客满意度评价指标体系设计

顾客满意是企业关注的一个主要方面，顾客满意度评价指标体系的质量，直接关系到能否准确计算顾客满意度指数。从顾客的感知价值和顾客期望价值内涵入手，设计出一套顾客满意评价指标体系。     

关于工期优化的研究

本文从系统最优化原理出发，提出了＂压缩难度系数＂、＂同步压缩难度系数＂和＂最大规定压缩时间＂等新概念，以及＂最小压缩难度＂、＂工作可压缩＂、＂线路同步压缩＂和＂最优同步压缩＂等系统择优压缩准则；将工期优化传统模式转化为系统择优压缩新模式；从而简化了工期优化程序，提高了优化速度和精度．     

顾客抱怨行为影响因素研究述评

顾客抱怨是消费者行为研究中一项重要的研究主题,了解抱怨原因、行为方式等有助于企业进行服务补救,降低流失率,提高企业竞争力。本文回顾国内外学者关于顾客抱怨的研究成果,对相关文献进行了总结与述评,主要包括顾客抱怨的内涵、顾客抱怨的分类,以及顾客抱怨的影响因素。