ERP成为电信企业关注焦点

国内电信市场的竞争已从单纯依靠扩张网络规模取胜的阶段，进入“以客户为中心”的新阶段，服务已成为该阶段的主题，核心是要求运营商信息化，即利用信息技术提高电信企业的管理效率和决策水平，从而有效提高客户满意度和经营利润。当前，无论是传统电信企业还是新兴运营商，都先后建立起庞大的网络，但是在软件信息技术为特征的管理上，普遍存在着“软肋”。随着市场发展和竞争力加剧，不少企业逐渐开始考虑建立统一的内部信息系统，通过实现端到端自动化业务流程和完善客户关系管理，提升企业核心竞争力。中国移动通信集团已在“十五”发…     

电信运营商的质量管理体系构建与持续改进策略

中国加入WTO和电信拆分，促成了电信运营市场竞争模式从“规模竞争”向“业务竞争”的转变。运营商要想为用户提供更好的服务，从而扩大市场份钡并取得同业竞争胜利，就必须在企业内部管理方面增加投入，快速提升管理能力，这是市场竞争的要求，也是电信运营商在未来的新竞争环境下求得生存发展的保证。备大电信运营商清醒地认识到“管理补课”的势在必行，同时，激烈市场竞争下“快鱼吃慢鱼”的残酷规律则使得电信运营商必须转变管理模式、提升管理能力成为刻不容缓的当务之急。     

电信企业从产品导向向客户导向的转变

介绍发达国家电信企业从产品导向向客户导向的转变及客户营销体系的建立和发展状况，分析中国电信从产品导向的客户导向转变的必要性及存在的困难，并提出了实施建议。     

电信运营商客户保持策略探讨

在日益激烈的市场竞争中,客户是企业的宝贵资源,他们既是企业现有财富的保障,也是企业未来发展的基础,因而客户的争夺战是企业竞争的焦点。随着电信市场垄断局面的打破,市场上的厂商获利由垄断时期的高额利润降至市场平均利润水平。在这种情况下,客户保持的重要性就在竞争中凸现出来。研究发现,客户保持比市场份额、规模经济等对于利润具有更大的影响。调查机构的数据显示:用户保持率增加5%,就有望为运营商带来85%的利润增长。由于客户流失而使企业遭受利润损失是当前电信企业普遍面临的问题。Verizon公司在美国拥有2800万客户,但是该公司…     

提高电信企业服务营销水平的思考

在市场自身发展和国家采取一系列改革措施的双重作用下，我国电信市场的格局已经发生了很大的变化，初步形成了以中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通和中国铁通为主，众多增值业务提供商和ICP参与竞争的市场格局，呈现出不同规模、不同业务、不同所有制企业相互竞争的局面。电信运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，服务已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。     

入世后中国电信市场的发展分析(下)

(续上期) 电信行业未来发展方向 一、向服务型企业转型 随着电信业改革的步步深化,电信业的竞争正由过去的"资源竞争时代"向"业务竞争时代"过渡.这意味着电信运营商以住那种单纯依靠网络规模扩张取胜的老思路已难以为继,而提供以客户为中心的个性化、多样化相统一的综合性服务是企业今后的发展方向.     

基于中国电信市场的客户关系管理

在近几年的电信行业发展过程中，政府对于电信市场管制的放松，促使国内电信企业之间的竞争越发激烈。在中国加入世界贸易组织之后，我国电信市场对外开放的力度加强，更是吸引了大量的国外电信企业纷纷踏足中国市场。面对来自国内外的竞争压力，中国的电信企业意识到，客户才是企业生存和发展的基础，如何吸引客户、挖掘客户、管理客户成为广大电信企业关注的焦点。     

电信品牌营销现状及策略分析

随着国外电信巨头凭借著名品牌高调介入以及国内市场竞争加剧，运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的营销与优质服务竞争转变，品牌战略已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。许多电信企业已经开始把企业竞争定位在更为理智的品牌竞争上，品牌竞争将成为未来电信市场竞争的根本。     

CRM-网络时代电信企业核心竞争力的引擎--解读电信企业客户关系管理信息化

在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。     

电信企业如何利用转换成本留住客户

随着3G市场的邻近以及电信市场的开放，我国电信市场的竞争愈加激烈，利润也逐渐变薄，电信运营商都加强营销功能，以吸引和获得更多的用户。因此，各种各样的营销开始出现，由此用户的选择余地很大，困惑也很多，从而消费者在电信运营商之间的流动也将逐渐地增加。尤其是在移动通信领域，面对中国移动、中国联通以及各地小灵通激烈竞争的局面，用户可选的服务越来越多，出现了更加频繁的转换行为。同时随着移动通信对固定通信替代的加剧，固网用户转向移动用户的比重也在逐渐增加。于是发展客户并留住客户成为各个运营商努力追求的目标，因为吸引一个新的消费者所付的成本通常是保持一个已有消费者的好几倍，留住顾客要比发展新用户更有效，如果一味追求留住客户，     

电信企业综合品牌的塑造

电信运营商之间的竞争表明，国内电信业进入品牌竞争时代。面对竞争的新特点，通信企业急需树立正确的、成熟的品牌观念。品牌塑造必须从区别同类或相近产品标志的初级阶段，向代表企业核心价值标志的高级阶段发展，实施综合品牌塑造，并作为企业建设的一部分。通过全过程管理和全员参与，不断加深与客户间的联系。在提高品牌知名度的基础上，不断增强电信品牌对客户的吸引力。     

公司化改组后乐山电信企业发展战略的思考

针对公司化改组后乐山电信企业面临的市场竞争环境,提出乐山电信企业必须转变观念,调整策略,强化管理,实现成为现代信息企业的转变,必须合理配置各种资源,实现企业利润最大化,必须建立营销服务的新观念,用户至上,用心服务,提供竞争合作。     

与“狼”共舞前护好自己的“软肋”

随着电信改革力度的加大,国内电信运营企业竞争加剧,几大电信运营企业发展全面业务竞争关系的格局呼之欲出;同时,中国加入WTO后,国内电信市场将逐步向国外开放,国外的运营商更是虎视眈眈。将来国内的运营商如伺才能在电信市场上占到有利地位?在网络规模、通话质量差别越来越相近的情况下,怎样才能提高企业的核心竞争力?以BOSS建设为切入点,优化“以客户为中心”的内部运营管理流程,成了当前运营商关注的焦点。     

CRM——当代电信企业核心竞争力的引擎——电信企业客户关系管理信息化

在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。     

对我国电信企业海外并购的思考

并购是企业资本运营的一种方式，随着我国电信企业的进一步改革，竞争日益激烈，为了拓展市场，增加企业利润空间，加快我国电信企业的跨国并购是一种有效的方法。     

地市电信企业如何做好滚动规划

随着电信市场由垄断向竞争的转变，特别是经过近几年电信市场的激烈竞争，电信企业的生存环境呈现出复杂多变的特征。如何在复杂多变的竞争环境中继续保持电信企业的持续快速发展，如何保证电信企业能采取有效的投资策略、市场营销策略来应对环境的变化，成为每个电信企业关注的问题。     

电信企业如何建立客户关系管理系统

我国电信运营企业经过近10年的快速发展，目前已拥有颇具规模的电信网络和规模巨大的用户群体。随着我国市场经济的发展和改革的深入，近几年来，国内电信企业的经营环境也发生了巨大变化．电信市场进一步对内开放，从卖方市场转向买方市场。随着中国加入WTO，电信市场将从国内竞争走向国际竞争。     

客户体验管理（GEM）——增强电信企业竞争力的迫切需求

随着电信重组之后,新的竞争格局的产生,各电信企业竞争点应该有所转变,不能单纯的牺牲ARPU进行价格战争夺客户,这在即将到来的数据多媒体业务极大丰富的3G时代也不再适用了。电信产业应该从满足客户的基本电信需求转向满足客户的工具性、娱乐性等方面的附加需求。     

电信企业如何建立客户关系管理系统

我国电信运营企业经过近十年的快速发展，目前已拥有颇具规模的电信网络和规模巨大的用户群体。随着我国市场经济的发展和改革的深入，近几年来国内电信企业的经营环境也发生了巨大变化，电信市场进一步对内开放，从卖方市场转向买方市场。随着中国加入WTO，电信市场将从国内竞争走向国际竞争。     

下一代综合增值业务平台力促融合

未来的电信市场竞争方式正在由简单的规模竞争向效益竞争转变,由单纯的价格竞争向业务和服务等的差异化竞争转变,电信增值业务越来越成为各大通信运营商巩固市场和夺取新的利润增长点的重要工具。如何促进电信增值业务市场的繁荣成为运营商和设备商共同关注的话题。