业扩报装加速度

正6月21日,位于亦庄开发区的北京奔驰项目基地响起阵阵掌声,国网北京市电力公司、北京奔驰项目相关负责人一起在《业扩报装服务契约书》上签字。双方约定了奔驰新厂供电项目的送电时限。这是国网北京电力首个110千伏客户变电站工程"契约式"服务项目,也是正在深入开展业扩工程"五新"服务专项行动的一个缩影。"五新"助力业扩提质增效6月3日,人民日报社为国网北京电力赠送了一面锦旗,用"心     

10千伏高压业扩提质增效的协同监督

<正>根据国网公司坚持"以客户为中心"的服务理念,国网娄星支公司开展业扩报装专项提升服务行动,进一步推进10千伏高压业扩报装提质提效,助力优化娄底市营商环境,全力服务娄底市经济社会发展新要求。为此,娄星支公司开展了10千伏高压业扩提质增效的协同监督项目。     

多措并举压降结存 高效优化客户体验

正1业扩集约现状国网北京市电力公司在"大营销"体系建设中,按照国家电网公司"两端属地、中间集约"的总体思路,结合地区用电现状以及重要客户众多,重点工程时限紧、要求高等特点难点,探索出了一条具有首都特色的业扩报装精益化管理之路。35千伏及以上客户、10千伏重要客户及客户重点工程由客户服务中心负责全流程办理是深化客户差异化服务策略的重要举措之一。作为北京市电力公司业扩集约工作的重点单位,客     

县级供电企业业务扩充管理优化策略

通过对目前县级供电企业业扩工作流程的分析,以缩短客户接电报装时限、提升客户满意度为目标,打造县公司层面的平面协作机制和供电所层面的点对点的阳光业扩管理体系,最终实现售电量稳步攀升和"政府放心,客户满意"的经济、社会效益的双丰收。     

大客户业扩报装风险点查找及自动研判信息化技术

主要对大客户业扩报装核心流程环节存在的服务风险进行分析研判,编制《大客户业扩报装风险预判典型案例分析》,提出相关建议措施。依据国家、行业有关规程标准,编制《大客户业扩报装技术规范应用指导书和标准卡》,对大客户业扩报装核心流程环节工作任务进行细化分解。在此基础上,通过开发运营管理平台大客户业扩报装模块,实现大客户业扩报装风险点查找和自动研判,确保客户业扩工程"零缺陷"接入电网,提升服务水平,保障电网安全。     

基于数据增强及降维方法的配网业扩工程分类模型

配网业扩工程对供电企业开展电力供应工作具有重要意义。针对配电网业扩工程项目流程运转效率低下的问题,提出了一种基于数据增强和数据降维技术的配网业扩工程分类方法。该方法对原始数据进行数据增强,通过深度自编码器降低了数据维度,并进行特征提取及聚类分析。以某供电局配电网业扩工程项目数据为基础进行了仿真,实验结果表明：所用算法的分类准确性优于其他算法,所提方法能够合理分配业扩工程工期时长,实现对配网业扩工程的差异化管理,提高流程运转效率和客户满意度。     

业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议

分析目前电力业扩报装管理的现状及存在的问题,结合国家电网公司精简业扩手续及流程、提高办电效率的工作要求,从管理思路、工作流程、技术手段等方面提出了提高业扩报装服务工作效率的措施建议,为推进省、地市公司业扩服务工作提质增效提供参考。     

项目管理方法在大客户业扩流程管理中的应用——谈提升营销大客户业扩流程的集约化经营与精细化管理

对大客户的业扩流程进行整合,打通中间环节与缩短接电时间,是供电公司提升对大客户的服务品质与客户满意度的有效办法。在对国际上通行的项目工程管理思路与业扩工程管理情况对比分析后,提出了在大客户的业扩流程中导入P3E/C工程管理方法,积极向管理要效益,提高经营管理水平,以全面提高营销业扩集约化经营与精细化管理的思路及办法。     

业扩报装“智能配表”模式的探讨

在梳理当前业扩报装流程的基础上,提出业扩报装“智能配表”新模式,利用现场勘查中的“电能表方案”形成检索配表任务,打破了原有的电能表配表被动检索,来回调度流程耗时长、效率低的现状,实现业扩报装配表由“事后管控”向“事中管控”的转变,实现业扩工程提速提质。     

业扩服务模式的创新与实践

随着电力体制改革进程加速和互联网技术的快速崛起,供电企业推行适应市场竞争和客户需求的业扩办电服务机制迫在眉睫。介绍浙江省电力公司通过创新建立"供电服务快速响应平台"和"业扩全流程管控平台",为用户提供"线上全天候受理,线下一站式办电"的智能互动式业扩报装服务。新模式的推广,提高了办电效率,实现了电量的增供扩销,客户服务感知和满意度水平大幅提升。     

服务提质 报装提速

<正>"想不到供电公司客户服务中心动作这么神速,整整为我们提前了一个月就用上电了,还给我们提供了供电方案,线路走向,线径大小的方案,太感谢了!"说起元江供电公司客户服务中心的服务,玉溪矿业有限公司的陈梦龙开心地说。元江供电公司通过优化业扩业务流程,规范内部管理,强化监督检查,为业扩报装业务提质提速制定了方案,逐步建立起业扩报装快速响应机制,提高了业扩报装的工作效率,得到了客户的广泛认可。明确责任强化业扩管理元江公司根据省公司下发的     

九江：客户项目用电报装提速

九江供电公司紧贴九江市委市政府提出“三年决战工业2000亿、主攻城建200亿”的发展战略,对创业服务对象,实施“一口对外、便捷高效”的业扩服务提速工程。由供电客户代表做好业扩接洽、现场勘查、方案审批及图纸审查,工程检查、供用电合同签订、装表接电、组织工程验收送电、客户回访等全过程质量管理和时限管理;     

当前业扩报装管理存在的问题及对策

<正>当前,供电公司突出效益和服务两条主线,不断深化精益管理,着力提升规范服务水平。业扩报装既面向电力客户,又涉及内部协同,是体现公司"效益观"和"服务观"较为集中的营销专业之一。通过持续开展的业扩监管分析,发现公司业扩报装仍然存在一定问题,个别问题甚至较为突出,影响公司效率效益和服务形象,须有针对性制定解决措施,有效解决业扩服务中存在的顽     

锁紧服务“挖”电增效

为确保云南电网公司云县供电有限公司今年完成售电量1.29亿千瓦时的目标,公司通过服务项目、服务客户、强化网架支撑、强化线损管理和强化计量管理以及反窃电管理等多种方式,严控停电流程,减少停电时间,努力提升供电可靠率和客户满意度,用汗水拓市场、以服务增电量。优化业扩流程加快办电进度根据《南方电网公司关于加强业扩一体化管理的指导意见(暂行)》、《云南电网公司提升业扩     

10千伏及以下营销业扩配套电网工程管理流程的优化

<正>国家电网公司在国家发改委对业扩报装工作多次提出相关工作要求后,陆续修改和制定了《国家电网有限公司业扩报装管理规则》《国家电网有限公司关于简化10千伏及以下业扩配套电网项目管理流程加快工程建设速度的通知》（国家电网办[2017]1081号）有关要求。国网石家庄供电公司（以下简称“公司”）为贯彻落实《国网河北省电力有限公司关于印发业扩报装“提速增效结存”工作意见的通知》（冀电营销[2022]18号）文件精神,解决现有阻碍业扩报装时限流程的诸多问题,实现业扩配套电网工程的快速响应,缩短客户挂表立户接电的时间,     

福建莆田推行“预受理”服务让客户更省心

莆田供电公司推出“预受理”服务,减少客户往返次数,有效提高业扩办理速度。以受理低压居民生活用电为例,以前市民申请新装和增容业务时,需带齐本人身份证原件、复印件及土地证等相关证件和资料后才能办理。现在,业扩流程大幅“瘦身”,客户提出用电申请后先进行预受理,及时进入业扩流程,由勘测人员前往用电现场先行查勘、草拟供电方案,客户在送电前补齐相关报装资料、完善全部档案后,转入正式受理、装表送电,极大地方便了客户,缩短客户的办理时间。     

光耀赣鄱 用心铸就供电服务品牌——公司优质服务工作纪实

<正>2016年,国网江西省电力公司把"你用电,我用心"的服务理念真切融入各项工作中,坚持以客户和市场为导向,主动适应经济新常态和电力体制改革新形势,深入开展优质服务竞赛,不断推动营销工作提质增效,全力推进电能替代、充换电站建设、"多表合一"等新型业务快速发展。公司供电服务品质持续提升,高压业扩平均接电时间缩     

供电服务指挥体系的深化运营

<正>国网株洲供电公司(下称株洲公司)紧跟国网公司、国网湖南公司要求,重塑供电服务体系,树立以客户为中心的现代服务新理念,整合指挥资源,集中与服务相关业务,重新给予供电服务指挥中心职能部门定位,明晰"责、权、利",实现后台运营对前端服务的有力管控、实时监控、运行分析、结果评价和决策建议,有效提升供电服务效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。并强化客户诉求全过程管控,强化业扩全流程、停电及投诉管控,有效提升客户满意度,塑造"责任担当、服务社会"的央企形象。     

业扩报装“e网通”管控系统的应用与探索

针对常规报装模式协同不畅、报装资源分散等问题,国网湖北省电力公司基于国家电网公司营销业务管理系统平台,建设业扩报装"e网通"控平台,通过对业扩报装全流程所有环节、所有业务、所有资源管理和控制,实现了业扩报装质效的提升及用户报装服务水平的提高。     

电力营销服务移动作业终端系统的构建研究

电力供需双方实时交付性需求增多,电力客户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量不断提出新的更高要求。现有的电力营销服务作业系统很难适应电力业扩流程精简等业务的快速变化。文中提出构建新型电力营销服务移动作业终端系统,通过对电力营销服务移动作业系统架构、业扩报装作业任务模块架构、用户服务作业任务模块架构、基础支撑作业任务模块架构的介绍,以达到电力营销人员人员"一站式服务"、"一证受理"、"主动上门服务"、"预约服务"的管理要求。