电网企业人力资源部门的组织机构设计

企业的人力资源管理部门作为企业人力资源管理、控制、协调、沟通的经营部门 ,其组织本身的管理结构设置将直接影响企业的收益和发展 ,本文通过对过去、现在电网企业人力资源部门设置的结构分析 ,提出了将来电网企业人力资源部门的管理模式。     

企业内部人力资源市场探析——以安徽省电力公司为例

文章描述了国网安徽省电力公司建设内部人力资源市场的总体思路,总结了公司在一年多工作实践中的主要做法,并对特色亮点进行了归纳提炼。     

服务质量的综合评价研究

为保证顾客满意,服务组织为必须提高服务质量,但质量水平的高代,最终要经过顾客评价。由于服务质量特性均具有一定的模糊性,在对其进行满意度评价时应用了模糊数学理论,建立顾客满意度模糊综合评价模型。其中,在确定各评价项目的权重向量时,提出一种改进的模糊层次分析法（ＦＡＨＰ）。并将该数学模型应用于旅客对民航服务质量的综合评价,取得了满意的结果。     

汽车服务质量的评价研究

汽车服务质量评价对企业具有重要的意义。汽车服务质量是不同属性的综合体,它包括许多很难被测量的不可感知属性。这种特性给被测者在接受问卷调查时带来了一些困难。为了避免上述情况的出现,运用模糊理论评价汽车服务质量,建立了汽车服务质量评价的层次结构,提出了分析模型和计算方法,并给出了具体实例。     

邮政系统服务质量模糊综合评价研究

邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。笔者以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。     

服务质量的模糊综合评价研究

为保证顾客满意,服务组织必须提高服务质量,但质量水平的高低,最终要经过顾客评价。由于服务质量特性均具有一定的模糊性,在对其进行满意度评价时应用了模糊数学理论,建立顾客满意度模糊综合评价模型。其中,在确定各评价项目(因素集)的权重向量时,提出一种改进的模糊层次分析法(FAHP)。并将该数学模型应用于旅客对民航服务质量的综合评价,取得了满意的结果。     

汽车销售服务质量评价模型的研究

在对影响汽车销售服务质量因素分析的基础上,运用模糊理论和层次分析法提出了汽车销售服务质量评价模型和研究方法,并运用该方法对实例进行了销售服务质量评价.由实例评价可知该方法是可行的.     

北京市石景山区人力资源评价及优化策略研究

本文在已有的研究基础上构建了城区人力资源评价指标体系,定量测度了石景山区的人力资源开发水平,分析了石景山区与其他城六区相比在人力资源竞争力方面的不足之处,提出了增加教育投入、改善区域医疗水平、外引内培的优化策略。     

酒店顾客感知服务质量控制策略研究——基于服务质量差距模型

2:1世纪的今天,全球酒店竞争空前激烈,顾客是至高无上的"上帝"。许多酒店管理者已将对宾客服务视作一项创新任务进行研究,以使自己的服务质量得以保证和提高,形成服务优势,提高竞争力。本文基于服务质量差距模型对中国国内酒店顾客感知服务质量的现状进行了分析,然后阐述了研究此问题的重要性,最后提出了相关控制策略。     

地方政府职能部门服务质量存在的问题及对策分析

地方政府职能部门作为和公共民众最为紧密的联系纽带,其服务质量备受公众的关注和监督。如今越来越多的地方政府职能部门的服务态度和质量被曝光,引起社会的广泛关注及思考。文章从当前地方政府职能部门存在的问题出发,针对性地提出提升我国地方政府职能部门公共服务质量的具体策略,有利于建设服务型政府,有助于为广大公民服务,维护社会的稳定发展。     

业务运行质量实时定量评价

为有效监控新业务服务质量,提出了业务运行质量的概念,给出了业务运行质量评价指标的选取原则和方法。在KPI(Key performance indicator)/KQI(Key quality indicator)概念体系的基础上,设计了业务运行质量指标体系,提出了与具体业务无关的通用的业务运行质量实时定量评价模型,该模型有较好的扩展性。基于多因素权重设置的思想给出了模型的关键算法,该算法具有多项式复杂度。理论分析和实际案例表明,采用该模型及算法可以有效提高业务网络的监控效率。     

人事档案管理工作中的问题及分析

人事档案中的鉴定雷同单一、管理仍未走出封闭状态、使用还不能适应市场经济的发展等是目前人事档案工作面临的主要问题。通过对传统思想影响、人才资源观念、创新意识等方面的分析，明确指出存在这些问题的深层次原因，进一步阐述了人事档案工作必须克服公式化，凸现个性特征，加大开发利用人事档案信息资源的工作力度等方面的工作思考，以期达到进一步促进人事档案与人才开发的协调发展，更好地适应新时期、新形势对人事档案利用的需要，充分发挥人事档案的效益。     

人力资源价值计量方法的研究

人力资源价值计量一直是人力资源理论研究的重点和难点.对现有计量方法进行评析,并在此基础上重新设计人力资源价值计量方法,为人力资源价值计量提供一种有效的模式.     

电力数据网络中的QoS体系研究

端到端网络服务质量(QoS)的重要性在电力系统数据网络中日益突显,但由于电力数据网络的特点和技术上的多样性,目前缺乏统一的QoS部署策略和规划建议。从电力系统不同数据业务流的QoS需求出发,提出了基于服务分类的应用层端到端QoS体系。首先给出了电力数据业务在应用层的QoS分类原则与方案,然后分别将其映射到网络层QoS体系和数据链路层QoS体系。针对不同级别的电力数据网——骨干网、城域网和局域网的QoS部署,重点研究了不同QoS技术的互操作问题,包括DiffServ和MPLS体系,DiffServ与IEEE802.1p体系,给出了可行的跨不同网络域的端到端QoS的解决方案。     

关于内部审计质量控制的思考

内部审计质量是内部审计工作的核心问题。影响内部审计质量的主要因素是:内部审计质量管理制度不够健全,内部审计环境的制约,内部审计人员的综合素质有待提高,以及审计程序、手段、方法不够完善等。可从建立目标责任、抓好双向承诺,明确质量责任、建立追究制度,严格复核程序、把握关键环节,加强后续教育、提高综合素质,推广日记制度、实施质量控制,创新工作思路、改进审计方法等六个方面进行审计质量控制。     

人力资源素质是中国经济发展的关键

实践证明,人力资源素质是国家经济发展的关键因素．本文结合大量详实数据,分析我国人力资源素质的现状及其对经济的影响,并就中国21世纪人力资源发展战略进行了讨论．     

人力资源管理系统设计与实现

该人力资源管理系统是针对中小型企业的人事管理而开发的一个计算机管理系统。该系统简单易懂,可以满足不同层次的人员进行操作。同时,它凭借其简单的操作方式,友好的界面,可以为企业用户提供方便快捷的服务。企业用户可以通过该系统进行员工工资管理、员工工作评价、员工考勤管理、员工基本信息管理。     

数字博物馆资源管理服务平台构建

针对数字博物馆文物信息资源的存储和保护问题,基于元数据标准规范,对数字博物馆所涉及到的元数据进行分析,构建数字博物馆数字化资源的存储和检索资源管理服务平台。平台按层次划分为存储层、描述层、组织层和应用层,根据不同用户的服务需求分为资源共享、资源加工、其他应用等模块,通过数字资源互操作协议实现数据共享和检索需求。     

汽车维修企业服务质量的顾客满意度测评

在阐述顾客满意度的逻辑模型、分析顾客满意度对汽车维修企业服务过程影响的基础上，建立了汽车维修企业服务质量顾客满意度测评指标体系，并利用模糊综合评判法得出顾客满意等级，以便为提高企业服务质量提供决策支持。