TDSCDMA移动网络中单通问题排查思路

在GSM或TDCDMA网中,单通现象是网内经常遇到的问题,同时也是移动网络用户投诉较多的问题。因为这种情况算是已接通,但是用户根本听不到对方的声音,而计费系统已开始计费。从网络的各项指标统计来看,一般很难发现这种问题,只能靠CQT测试以及用户的投诉等来发现,这就加大了分析问题的难度。本文主要分析了单通问题的排查思路。     

上海移动iPhone4S手机无法发送短信投诉故障分析

iPone4S属于中国移动的高端用户,对于iPhone4S用户在使用中出现的各种应用问题和投诉,中国移动针对用户的投诉问题快速响应并进行深入信令分析,对用户终端问题、无线网络问题、核心网问题、用户漫游权限问题进行具体定位。对于各省维护人员处理漫游收发短信失败投诉具有很好的指导意义,充分发挥了信令监测系统在投诉处理方面的快速分析定位问题的作用,提升了用户对移动网络的满意度。     

重庆移动业务支撑系统多维编码投诉分析方法

为提高投诉分析服务水平,促使通信运营企业从投诉处理者向投诉改善者转变,建立了多维编码投诉分析方法,通过由表及里深入挖掘用户投诉原因,进而解决批量用户投诉问题,达到了降低系统问题引起的投诉风险,减少投诉工单量等目的,有效提升了客户感知和满意度。此分析方法已纳入中国移动通信集团公司科技成果库。     

上海移动关于国际漫游投诉问题分析解决案例

针对移动用户在国际漫游开机至网络位置登记的全过程进行了描述,并针对用户国际漫游发生的投诉问题进行深入分析说明,方便快速分析定位投诉问题发生的原因,即用户终端问题、无线网络问题、核心网问题、用户漫游权限问题。对于各省维护人员处理国际投诉具有很好的指导意义,充分发挥了信令监测系统在投诉处理方面的作用。     

一键投诉手机侧软件及分析平台

在移动互联网时代,用户投诉处理以及客户满意度情况,对企业的产品质量改善、未来发展重点决策、企业重点转型等具有重要影响。早期,用户对移动运营商的投诉全部通过10086这一途径进行反馈,带来客服压力大、问题不能有效进行分流、从投诉到回访周期过长等问题。基于此,特开放了一套手机端一键投诉分析软件,在为10086分流的同时,精细化分析用户投诉,智能化处理用户投诉,第一时间定位问题原因,极大地提升了投诉处理效率。     

构建客户投诉支撑平台,实现投诉处理前移简

客户投诉支撑平台是一个整合多种支撑手段的投诉处理平台,它整合了电信运营商当前已有的客户投诉处理支撑手段,实现了投诉问题的＂快速响应、准确定位、及时解决＂,提高投诉一次性解决率和用户满意度,提升用户服务质量。文章分析了电信运营商客户投诉支撑现状,并针对存在的问题提出了客户投诉支撑平台的技术架构和系统解决方案。     

对客户服务平台建设的几点建议

随着电信市场竞争的进一步加剧,各大电信运营商越来越重视客户服务质量,并相继提出了自己的服务理念。作为客户服务一线的技术人员,现对客户服务平台的建设提出以下几点建议。(1)为用户投诉建立流水号,从技术上有效地实现投诉流程的闭环管理在客户服务平台上,不仅需要对用户投诉进行分类,以便进行统计分析,更重要的是为每次有效的用户投诉建立一个流水号,并在流水号的旁边标注处理状态[已受理(系统自动设置)、正在处理中(操作员人工设置)、处理完毕(服务人员回复用户后,经用户授权,由操作员人工设置)]。同时,处理记录及阶段性的结果要表述清…     

成都市政府止住"手机屏蔽器"的蔓延之势

今年以来,成都地区不少区域出现了小灵通基站、CDMA基站、GSM基站干扰严重的问题。受干扰地区的用户,很难上网通信。用户投诉频繁,严重的无线电干扰使中国电信、中国移动、中国联通的成都地区运营商承受了巨大的压力。他们多次向成都市无线电管理机构投诉。经过成都市无线电监测站的查找,这些干扰的来源主要是设置在党政军机关、加油加气站的“手机屏蔽器”或“会场净化器”。目前的“手机屏蔽器”或“会场净化器”在设计上,大都以宽带噪声信号的方式阻断基站的接收,干扰区域内的基站基本不能为用户提供服务。大量“手机屏蔽器”或“会场…     

浅议电信用户投诉

针对电信市场的开放和消费者的觉醒 ,用户投 (申 )诉案件的增多 ,电信企业应辨证认识用户投诉这个问题。阐明了用户投诉是企业的宝贵资源 ,是推动企业发展的动力 ,分析用户投诉的原因并提出相应营销策略 ,增强用户对电信服务的满意度     

用户投诉在发现和分析WCDMA无线网络问题中的重要作用

文章通过WCDMA无线网络优化工作中对典型用户投诉问题的处理,结合网络优化常见的参数调整、隐含故障分析等工作,提出了用户投诉受理分析对网络优化工作的促进作用。在细致的用户投诉分析过程中,结合网络优化思路,可以明显提高WCDMA无线网络优化工作的效率。     

移动用户“通话过程中串话”成因分析探讨

"串话问题"困扰网络维护人员多年,对于此类投诉缺乏基本的分析思路和手段。针对目前用户的"串话投诉",从可搜集到的"串话"投诉记录可能性因素进行分析,均无法定位得到有说服力的结论。吉林移动网络管理中心——网优中心开始着手对此问题进行长期的专项跟踪分析与积累,针对"通话过程中一方掉话、一方串话"的特别投诉场景分析取得了一定的进展与认识,希望得到广大网络维护人员分析经验并能共享,目的是提高网络业务质量,彻底找到串话问题的分析定位方法。     

提升深圳联通3G频谱资源效益研究

以无线频谱的科学使用规律为依据,以频谱资源效益提升项目在深圳网络中理论研究和具体实践为切入点,详细介绍了网内覆盖规整与频率优化工作、其他运营商的频率协调优化、室内分布系统与室外的频率协调优化、深港边境频率协调的原则与解决方案以及工业频率、民用频率的避规与原则。实践证明,频谱资源效益提升项目不仅使中国联通在深圳辖区范围的法定频谱成为了"效益频谱",更降低了用户关于网络问题的投诉量,打造了"优质服务频谱"。     

WSN中一种基于延迟限定的数据收集算法

数据收集是无线传感器网络研究中的一个关键问题,目前基于树的数据收集方法经常会造成节点负载不均衡、树的高度无法控制等问题,从而使得数据收集延迟加大。针对该问题提出了一个新的算法——基于延迟限定的数据收集算法(DBDG),该算法从一棵最少跳数树(Fewest Hops Tree,FHT)出发,迭代地选择网络中的一条边加入树,通过限定树的高度来满足延迟限定,然后通过使树上"瓶颈节点"的度最小化来延长树的生命周期。仿真实验表明,与目前已有的协议相比,DBDG能在限定的高度内构造生命周期更长的生成树。     

端到端信令定位终端通信问题方案研究

本文介绍了当前终端通信问题定位方法和故障解决手段,然后提出了一种采集终端底层信令数据,结合核心网络层信令数据联合定位终端通信问题的方法。通过提出一种终端上的分组抓取分析技术,可实现终端无线信令和IP信令的联动分析。调用终端驱动层功能,开发并实现了终端通信问题自动诊断应用模块,创新终端远程控制及修复技术,最大限度缩短了用户终端通信问题定位和修复的时间,有效避免了用户将终端问题转化为网络问题而产生恶意投诉,提升了用户对网络的感知。     

基于用户授权的数据保护方法

计算机病毒、间谍软件等的危害之一是对重要信息的窃取或者修改,现有的安全软件或者防火墙等防护措施不能对数据提供实时的、全面的防护,一些恶意程序总是能够通过采用新技术来伪装、欺骗而逃过检测。针对这一问题,文中提出一种基于用户授权的数据保护方法。与传统的保护方法不同,该方法对恶意程序的检测没有停留在对程序本身代码和行为的合法性上,而是以用户为标准,要求所有对受保护数据的访问都必须经过用户的授权,对没有受权的访问请求即认为是不合法的;进一步,文中提出了自动获取用户授权的方案,提高了该方法的可用性。     

一种基于用户浏览行为更新的兴趣模型

为了使个性化推荐系统能适应用户浏览兴趣的变化,一个关键问题就是如何动态地更新用户的兴趣模型。提出了一种新的二层树状结构模型。模型的第1级节点表示用户的兴趣类型,及其对每一兴趣类的兴趣度高低：第2级节点是用户某一兴趣类的向量空间模型表示。并通过分析Web环境下用户的浏览速度,改进了兴趣类兴趣权值计算公式,然后通过用户在这张页面上的浏览速度和页面内容与兴趣类主题的相关程度来更新模型。试验表明改进的计算公式能将兴趣估计的一致性提高到70％。     

固网华为NGN设备转接传真业务故障分析及处理

据用户投诉,省外往福建泉州电信发传真,经常出现传真不能发送的现象。经过拨打测试,确认了问题症结。介绍固网华为软交换设备在转接传真业务时出现无法正常发送接收传真的原因、原理及处理方法,通过打开CED开关进而保证VMG能切换到数据通道,实现传真的正常收发。     

基于广义热点投诉基站的投诉量压减方法

面对广义投诉无法有效的和网络指标相联系的情况,本文制定了广义热点投诉基站的投诉量压减方法,通过识别用户居住地和工作地驻留小区,制定热点投诉基站的判定标准,开发智能化方案输出工具以及设计"红橙黄蓝"机制等方法极大地提高了投诉处理效率和投诉处理准确度,减少处理投诉人员的处理成本,取得了良好的经济效益.     

浅谈人脸识别技术在智能电视系统中的应用

文章介绍了三种基于人脸识别技术的电视应用,第一种是通过人脸识别技术来识别人的面部表情,从而知道用户当时的心情,根据用户的心情来调整图像模式和声音模式,达到一种电视和用户自动互动的效果;第二种是通过人脸识别技术来较为实时地监测电视机前面是否有人在观看电视节目,如果在一定时间内,没有人看电视节目,就自动待机,从而实现节能的目的;第三种应用是利用人脸识别技术来鉴定用户的身份,根据用户的身份和与之关联的喜好,来自动为用户推送节目。     

巧用CMTS管理软件进行Cable Modem主动维护

通过CMTS网管软件采集和分析Cable Modem和CMTS端口的指标数据,从而规范和提高社区经理对新装Cable Modem的指标要求,并从中找出网络潜在的问题进行主动性维护,以达到加强网络的稳定性、提高用户的体验感和满意度为目的。