电信企业如何建立客户关系管理系统

我国电信运营企业经过近10年的快速发展，目前已拥有颇具规模的电信网络和规模巨大的用户群体。随着我国市场经济的发展和改革的深入，近几年来，国内电信企业的经营环境也发生了巨大变化．电信市场进一步对内开放，从卖方市场转向买方市场。随着中国加入WTO，电信市场将从国内竞争走向国际竞争。     

电信经济专家委员会专题咨询会发言之二：电信监管体制和电信监管能力建设相关问题

这是十一五期间非常重要的问题。电信体制改革已经进行了10多年了，市场结构动作比较大，但是监管体制方面的思路，我个人感觉始终没有理清楚。中国电信市场要真正走上一个健康发展的道路，这几年从电信体制改革或者电信市场改革角度来看，监管体制改革可能是一个重点。如果在这个方面不取得突破，可能会影响到今后我们国家电信事业的发展和电信产业的发展。     

电资费管制的改革与深化

回顾和总结了2005年我国电信资费改革的历程和特点，对2006年和以后的电信资费改革进行了展望。认为2005年的资费改革在资费管理方式，差别定价，固定资费的多样性等方面有了实质性的进展，是电信资费改革关键性的步骤，呈现了运营商从价格竞争步入竞合时代和基础电信资费模式全面趋于多样性选择的特征，今后的电信资费改革应进一步调整电信资费监管的职能和重点，调整电信资费监管的方式和领域，协调好事前管制与事后管制的关系，主导运营商与非主导运营商的关系，以及零售资费与结算价之间的关系等等。     

英国要求ISP告知用户实际网速

2009年11月4日，欧洲议会、欧盟委员会表决通过《欧洲电信改革协议》，勾勒电信管制改革发展新方向，掀开电信管制改革发展新趋势。     

电信改革与独立有效运行的管理机构

许多国家都在进行电信改革，在过去的10年中，信息通信技术（ICT）方面的改革引发了管理和制度方面的重大变化，最显著的变化之一是电信和相关产业的管理机构的出现。到2001年底，全世界建立了管理机构的国家从1990年的13个增加到112个。2002年初，全球1/2以上（113）的国家电信运营公司完全或部分地实现了私有化。虽然一些国家仍然保持着对固定电话业务的垄断，但大多数国家都允许在移动和互联网市场的竞争。竞争促进了通信、特别是移动通信的快速发展。到2001年底，全球移动电话用户已接近10亿，到2002年某个时候移动电话用户数将超过固…     

电信资费管制的改革与深化

2005年是电信资费改革力度很大的一年。酝酿已久的电信资费改革在2005年有了突破性的进展。同时，为2006年的深化改革奠定了基础。     

1995年电信工作要点

１９９５年电信工作要点邮电部电信总局１９９４年是电信持续高速发展的一年。全国电信部门在邮电部党组的领导下，认真学习贯彻党中央、国务院的方针、政策，按照发展、改革、服务的基本要求，在电信经营、建设和网路运行管理的各项工作中取得了显著成绩，较好地完成了全...     

电信改革的趋势

随着计算机技术和通信信息技术的进步，全球电信市场的逐步开放，电信体制的改革成为世界各国电信管理机构面临的挑战。1999年10月，ITU发表了“电信改革的趋势”一文，对于目前全球电信体制改革的情况作了总结和分析。在这里本文作一简要介绍。     

加强电信监管的必要性和可行性研究

我国电信运营行业的监管是一个新的事物,是改革开放以后诞生的新机制,也是我国政府不断适应电信行业发展的一个重大举措。1998年前后电信运营行业的"企业化"改革,促成了电信监管的诞生。仅仅10年左右的时间,我国电信行业的监管从无到有,保障了我国电信行业的顺利发展,适应了国民经济对于电     

十年·时事沧桑时事激荡十年变迁——2000年夯实电信业布局新世纪

进入21世纪,中国电信行业进入全新发展阶段,邮电行业从邮政电信分家正式进入电信拆分时代,1999年移动业务开始在中国电信剥离,到2000年,中国移动正式成立,拉开了电信重组的序幕。2000年发生了几件大事,对新世纪第一个10年电信行业的发展产生了巨大的影响,总结起来：健全监管机制,推动电信法制建设;打破垄断、降低资费;改革企业、提高效率,促进创新。     

中国联通对网间互联的展望

过去的六年，经过政企分离、电信重组、加强管制、建立运营公司的互联互通的工作机构，出台一系列的法规，促进了观念转变，使电信运营公司间的互联互通工作有了突破性进展。张春江副部长指出，电信网间的互联互通不仅是电信市场改革和开放的重要条件，更是一种首要条件，它已成为衡量我国电信改革成功与否的关键。在电信市场改革和开放过程中要解决的主要矛盾之一就是解决好互联互通问题。中国联通经过了几年的发展，互联互通有了显著的改善，中国联通移动通信的GSM和CDMA两个网分别与中国电信和中国移动的325个本地网实现了互联。中国…     

中国联通十年“求索”的轨迹

在通信行业第一轮的改革中，产生于系统外部的联通给我国电信市场带来新鲜的血液和空气，她在固定和移动两个领域部带来新的变化，并改写了这10年的通信历史。     

我国电信资费管理存在的问题

政企分开、邮电分营、电信业重组，近几年随着通信行业的体制改革不断深入，电信资费的调整也加快了步伐。从1996年开始，电信资费标准和资费政策每年均有重大的调整与改革，特别是2000年，完成了建国以来涉及面最广、幅度最大的一次电信资费调整与改革。这充分说明在资费政策上，电信行业的主管部门已经意识到价格对市场的作用，他们正在试图从垄断时期的管理模式中走出来，主动运用价格杠杆来调控市场。     

“TD-SCDMA标准”出版传递的信号

通信行业有一个很有趣的现象，喜欢通过出版一些非常专业的图片来传递信号，人民邮电出版社的一些图书差不多成为了行业重大问题的“烽火台”。2001年，《电信竞争》一书出版，大家很容易从这本极为专业的作中，嗅出电信改革的气息，时任信息产业部副部长的张春江亲自参加厂《电信竞争》一书的首发，并阐述了对电信改革的看法。不久，中国电信的拆分成为现实。     

城市信息管道产业形成及其监管体制

我国电信改革如果从1994年中国联通成立算起，至今已经有10个年头。2001年中国电信南北分拆后，我国电信市场基础运营商增加到中国电信、中国联通、中国移动、中国网通、中国铁通和中国卫通等6家。根据赛迪顾问的数据，以业务收入计算，2003年6家运营商的市场份额分别为：中国电信30．7％，中国网通16．2％，中国移动37％，中国联通14．5％，中国铁通和中国卫通两家的市场份额为1．6％。有关专家认为，我国电信市场竞争格局基本形成。     

改革催生新机遇 创新推动新跨越 电信体制改革以来中国移动河南公司发展的回顾与思考

邮电分设、寻呼剥离、移动分营、电信重组……光阴荏苒，转瞬间，我们巳在电信体制改革的大潮中走过了将近8年的时光。这8年来，是移动通信在全国各地快速发展、蓬勃兴起的8年，也是中国移动河南公司抓住改革机遇、不断发展壮大的8年。我本人有幸亲历了过去8年企业走过的每一个脚步，深刻地感受着电信体制改革对移动通信发展产生的重大影响，深深地体会到改革为企业创造的重要发展机遇和发挥的巨大促进作用。     

新的蓝图，新的起点

回顾“十五”，收获“十五”。 五年来，随着电信改革力度加大。政企分开，企业重组。破除垄断，促进竞争，增强了发展活力，顺利完成“十五”计划。全省电信市场竞争格局初步形成，市场进一步繁荣，业务越来越丰富，极大地改变了通信“短缺”的面貌，行业服务水平和质量不断提高，价格更趋合理，各行各业和社会公众从电信改革中得到了更多实惠。     

谈中国电信监管的改革

近年来，随着中国电信业的不断成长壮大，其社会影响力不断提升，与国计民生的关系日益密切，电信改革与发展也成为倍受各界关注的话题。以打破垄断，鼓励竞争为目标，中国电信改革历经8年时间，实现了对电信企业的重组，实现了每     

积极稳妥推进资费管理改革 加强电信资费监管——祝军副司长阐述信息产业部清算司工作思路

电信资费关系到广大用户的切身利益，也是社会广泛关注的热点问题之一，近几年来，信息产业部根据我国电信业市场发展的实际情况和竞争格局，积极稳妥地推进电信资费管理方式的改革，逐步形成有中国特色的电信资费管理体系，在改革中时刻关注广大人民群众的根本利益，努力使广大电信用户从电信业的改革和发展中得到更多实惠。2006年，深化电信资费管理改革，加快推进移动电话资费方式问题的解决。移动电话资费水平逐年下降，同时，单向收费和准单向收费的方式已经在各地逐步实施，据初步统计，目前全国已经有接近一半的移动电话用户使用的是单向或者准单向资费方案。2006年信息产业部采取了一系列措施，[第一段]     

专家访谈:下一步纵深改革的突破口在哪里?

我国电信产业的市场化始于1995年开始的第一次电信体制改革，随着政企分开，组建信息产业部和地方通信管理局以及邮电分营问题的逐步落实，电信产业开始走上市场化进程。而2001年开始的第二次电信体制改革则是产业化进程的深化，改革的着眼点是打破垄断，营造公平竞争的环境，培育新兴电信