精准之“刀” 精彩一“切”——申威达切纸机的差异化竞争

<正>差异化竞争是通过市场细分和个性化服务来获得竞争力,从而成为企业经营战略的发展潮流,是CRM以客户为中心的思想在企业竞争战略中的一种体现。CRM主张根据客户的需求细分市场,通过对细分市场的个性化服务提高客户满意度,更好地获得和保持客户:差异化竞争战略一般是指企业凭借自身的技术优势和管理优势,开发和生产出在性能、     

浅谈盐业客户关系管理

客户关系管理是一种先进的营销理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。所谓客户关系管理（CRM）是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、互相信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户管理的核心思想是将企业实现以自我为中心向以客户为中心转变,     

新知

快消品的CRM 对于国内的快速消费品（FMG）企业来说．客户、关系管理（CRM）是一个崭新的管理概念。     

客户是企业永恒的话题

对于绝大多数的企业而言，为争取新客户而付出的营销成本要远远大于为保留原有客户而付出的成本。我们很多人都知道客户满意和客户忠诚，但培养客户满意和客户忠诚对企业又有什么益处，这一点很多人可能概念较为模糊。客户满意与客户忠诚、企业利润与企业价值之间又存在着何种关系呢?为什么客户满意和客户忠诚能够创造企业价值?     

皮革企业信息化概论(续)

5.2 从以“产品为中心”向以“服务为中心”转型 对于任何企业,客户都是企业赖以生存和发展的最宝贵资源,维护并提高客户忠诚度已是现代企业的经营目标之一。作为客户关系管理的龙头,客户服务中心担负起提升客户忠诚度的重担。如今大部分企业面临着越来越多的来自外部和内部各个方面的挑战:客户群规模的日益庞杂;客户的需求不断增多;对服     

我国烟草行业客户关系管理系统的应用研究

为探索烟草行业内部管理新模式,基于烟草行业CRM的研究方法,本论文构建了省级烟草行业的客户关系管理相关业务模型,并提出了符合烟草行业特点的CRM功能设计方案,该设计将烟草行业的CRM系统共划分为客户管理、销售计划管理、客户评价等11个模块。通过初步评价与前景分析,认为能够优化企业的市场增值链、拓展市场空间、提升业务决策能力和展示烟草形象,应用前景良好。      

我国烟草行业客户关系管理系统的应用研究

为探索烟草行业内部管理新模式,基于烟草行业CRM的研究方法,本论文构建了省级烟草行业的客户关系管理相关业务模型,并提出了符合烟草行业特点的CRM功能设计方案,该设计将烟草行业的CRM系统共划分为客户管理、销售计划管理、客户评价等11个模块.通过初步评价与前景分析,认为能够优化企业的市场增值链、拓展市场空间、提升业务决策能力和展示烟草形象,应用前景良好.     

信息时代企业CRM模块的创新设计分析

本着把握客户多样化和个性化的特点,以最快的速度响应客户需求,以吸引新客户、留住老客户为原则,即从过去的以产品为中心的(Product-Centric)管理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念,本文以某企业为例,探讨如何对CRM模块进行设计和创新,以改善企业与客户之间的关系,建立新型的运营机制。     

印刷企业要以客户互动为中心

印刷企业中产品的同质化不可避免,那么企业面临的挑战是:为什么客户非用我们的产品而不用竞争对手的?要想与众不同,就要将企业的重点从以产品为中心转移到以客户互动为中心.如果一个印刷企业能够比竞争对手更好地吸纳客户的风险和成本,又能为客户提供相同的利益的话,它就能找到新的竞争优势.印刷企业可采用互动创造价值、简化获利途径、整合业务活动、联系客户和争夺未来等五种策略来构建竞争优势.     

客户关系管理系统的建立及作用

客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成。建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心。其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等。应用企业客户管理系统可在企业与客户之间建立多渠道联系，为企业产品定位、市场决策提供技术支持。     

印刷企业客户服务体系研究

近年来市场竞争白热化已成为业界对当前印刷格局的共识,其本质在于客户的竞争.建立创新、务实的客户服务体系已成为企业掌握市场主动权,提升企业市场竞争力的重要途径.本文结合印刷企业经营、生产和服务的特点,借鉴了信息技术、客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的相关技术和思想,提出了符合印刷企业经营、生产特点的全方位客户服务体系,并就其中的主要技术和思想进行了深入研究.     

品牌服装企业客户价值的保持和提升

在充分肯定品牌服装企业客户价值的基础上,分别从六个角度提出了保持和提升客户价值的措施,从而帮助品牌服装企业进行客户关系管理,提高品牌服装企业利润。     

CRM在服装企业中的应用

文章着重对CRM在服装企业中的应用进行了分析与研究。简单地介绍了CRM的概念和思想;分析了目前服装企业实施客户关系管理的必要性和存在的问题;对服装企业有效实施客户关系管理提出了几点措施。     

休闲服客户细分方法及客户关系管理

 以国内某知名大型休闲服企业为实证研究案例,在构建加盟商客户价值评价体系的基础上,分别运用客户价值ABC金字塔分类法与客户价值聚类技术和矩阵模型分类法,对休闲服加盟商进行了客户细分的研究。研究结果表明,对于休闲服加盟商客户,采用聚类技术和矩阵模型分类法,可更加科学、全面、合理地细分客户。进一步提出了客户差异化管理策略,制定了进行客户关系管理的差异化管理策略模板,可有效提升服装企业对加盟商客户关系管理的客观性、合理性。     

完善我国啤酒企业客户忠诚管理的对策

本文从客户忠诚管理的价值分析了客户忠诚管理对啤酒企业的重要意义,以及影响客户忠诚管理的因素及加强客户忠诚管理的措施.     

休闲服加盟商客户价值评价体系

针对国内休闲服市场的经营特点,各地加盟商客户已成为服装企业市场营销成败的关键要素。企业如何评价客户价值,把握住现有的高价值客户,发展潜在价值客户,已成为企业客户关系管理的关键点。选择国内某知名休闲服企业进行客户价值实证研究,运用层次分析法,从客户的当前价值和潜在价值2个维度来分析评价服装加盟商客户的相关指标,构建全方位、多角度的客户价值评价体系。通过验证,说明其客户价值评价体系是客观的、可行的,为服装企业实行科学有效的加盟商客户关系管理提供了新视角。     

基于JSP技术的客户网络服务体系研究

随着互联网的普及和市场竞争的加剧,印刷企业为了取得新的竞争优势,提出了以"客户"为中心,通过服务提升客户满意度及忠诚度的经营理念.构建网络客户服务体系已成为企业新的竞争手段.本文结合印刷企业客户服务的特点,提出了基于JSP技术的网络客户服务体系,探讨了系统构建涉及的主要问题,为印刷企业提供了一套以客户服务为主体的系统解决方案.     

需求为王

真正的企业经营能力是以客户价值为导向、以产品为核心、以技术和资本为纽带，建立能够主导供应链体系的价值链     

"杠杆原理"在客户服务中的运用

随着经济全球化步伐的加快,信息化时代的到来,印刷业如何适应客户经济时代的发展,在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须与时俱进,在市场中找到企业第二次腾飞发展的支点——以服务客户为中心的理念;建立客户服务管理体系,确立和提高企业竞争优势。     

雅座CRM再度升级 会员营销服务游刃有余

正"每当谈到与众多餐饮企业的合作,我都会感到骄傲。因为专注,让我们更懂得客户的需求。面向餐饮行业,以CRM为核心,为国内众多杰出的餐饮企业提供基于客户管理的会员营销服务,帮助企业倍增利润,实现价值最大化。在多年的合作中,雅座培养了和客户之间的默契,我们的服务得到了众多企业的认可,这是对雅座最好的激励。作为餐饮企业的合作伙伴,我们的目标是成为一家专业、优秀的互联网公司,研发更能满足企业需求的产品,提供更完备的服务,帮助餐饮企业在线上和线下共同发力,推进餐饮企业持续高效地发展。