电信企业从产品导向向客户导向的转变

介绍发达国家电信企业从产品导向向客户导向的转变及客户营销体系的建立和发展状况，分析中国电信从产品导向的客户导向转变的必要性及存在的困难，并提出了实施建议。     

电信企业从产品导向向客户导向的转变

介绍发达国家电信企业从产品导向向客户导向的转变及客户营销体系的建立和发展状况 ,分析中国电信从产品导向向客户导向转变的必要性及存在的困难 ,并提出了实施建议     

集团客户电信产品的创新和营销

分析研究电信业务和电信产品对不同层次客户需求的满足能力,在强调对集团客户需求调研的基础上,提出了可定制的电信产品创新,营销思路和体系建设,以满足集团客户个性化的通信需求。     

电信运营商基于客户导向的转型分析

业务导向向客户导向转变是电信企业战略转型的一个明确方向。本文通过研究国际电信运营商成功转型经验,得出结论：电信运营商由业务导向向客户导向成功转变的关键是市场细分、组织结构、营销实施三位一体的转型机制。     

我国电信企业产品创新评估体系研究

阐述了开展产品创新评估对于电信企业产品创新的重要性和必要性,详细介绍和分析了产品创新评估的工具、内容、遵循的原则、评估指标体系的设计、评估的方法以及应注意解决的问题等。认为建立科学、系统的企业产品创新综合评价体系,并采用科学的评价方法进行综合评价,是电信企业目前需要解决的一个重要课题;高效地做好产品创新评估工作,将创新评估贯穿到产品创新全过程,是坚持科学发展观、实现有效发展的重要体现。     

电信企业客户忠诚度及客户保持

阐述了客户忠诚度对电信企业的现实意义,在详细分析电信企业客户忠诚度影响因素的基础上,探讨了提高客户的忠诚度和客户保持的策略和措施.     

基于数据挖掘的电信客户细分研究

一、引言 随着电信市场的迅速发展，电信服务在消费者中得到普及，电信客户逐渐呈现出细分化、多元化的特征。因此对客户群进行细分，并在此基础上采取差异化的市场营销和客户服务策略，是电信运营商保持市场领先地位的有效途径。     

提升电信客户价值的战略视角

一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。企业应加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。     

微软整合创新的电信解决方案助力客户实现价值——专访微软电信及媒体事业部

2006年10月18日，微软公司电信及媒体事业部中国十四城市巡展活动正式登陆北京。微软电信及媒体事业部大中华区总监金伯乐（Jim Butler），电信及媒体事业部中国总监王欣先生亲临现场。他们与统一通信业务合作伙伴北电网络以及中围电信行业知名企业代表一起，分析探讨了中国电信行业现状和发展趋势，分享了包含微软内部办公和业务系统两大类的电信整体解决方案的相关应用和成功案例。     

电信企业基于产品创新的创意管理系统

一直以来．在电信企业中，关于新产品的创意大多来自于企业高层领导或者产品开发人员．而经常接触客户的一线客户经理或员工对于新产品的创意往往得不到回复。在当前电信企业急需转型的情况下，快速开发符合用户需求和有创意的新产品是提高企业核心竞争力之本。     

电信产品模型构建研究

从产品管理实际需求出发,聚焦产品管理关键问题,设计了实用电信产品模型—PTPM(Practical Telecom Product Model),并分析该模型的主要优点,对国内电信运营商具有一定的借鉴意义。     

聚焦业务产品研发 提升集成创新能力

为了贯彻国家的创新战略思想,结合企业转型的需要,中国电信集团提出了"以业务为中心,以集成创新为主体"的企业创新战略.本文从如何认识这个策略人手,阐明了集成创新和以业务为中心对研发体系的重要性,然后围绕这个主题提出了中国电信研发体系转型和产品研发的方向.     

电信客户离网分析方法

随着电信领域竞争的加剧,各电信运营商对客户市场的分析变得越来越细化,并在此基础上对客户开展针对性的营销活动。这种建立在分析基础上的营销活动,不但成本较低,而且极大地提高了营销活动的成功率。     

浅谈电信客户呼叫中心

本文主要介绍了电信企业建立呼叫中心的必要性以及系统的构建设想等。     

电信运营商产品合作创新策略研究

通过分析国内外电信运营商在产品合作创新方面与 OTT服务提供商、内容提供商、开发者以及其他电信运营商之间的合作策略,总结与不同合作对象的合作特点与合作方式,并对电信运营商的未来发展提出策略建议。     

基于数据挖掘的电信客户细分研究析

随着电信市场竞争的不断加剧,电信企业传统的营销模式正在向主动营销和精确营销转变,因此客户细分显得至关重要。本文讨论基于数据挖掘的客户细分方法,并结合数据挖掘实施过程对客户细分中的数据准备、宽表设计、数据质量探索、聚类分析和战略划分等关键点进行了分析总结,希望对电信企业实施客户细分有所帮助。     

实施客户忠诚度管理提高电信企业营销能力

国内电信市场的竞争正在转向同盾性竞争。在这种市场环境中，实施客户忠诚度管理越来越成为电信运营商提高自身营销能力，乃至竞争能力的一种重要手段。分析了导致电信客户不忠诚的原因，并从品牌管理、提高服务水平、差异化服务以及客户生命周期管理多个角度分析了如何提高电信客户的忠诚度。     

电信运营企业客户满意度研究

随着电信市场竞争的广泛和深入,运营商的关注焦点已从技术转向应用、服务和收益,客户满意度研究开始逐步走向前台。本文从客户细分、业务细分的市场观念出发,提出了客户满意度研究模型和改进型模型,最后给出了具体实施方法。     

电信客户服务中心的建设与应用

本文介绍了建设电信客户服务中心的必要性,论述了电信客户服务中心不同的组网方案,提出了电信客户服务中心的应用和发展趋势。     

数据挖掘技术与电信客户分析

数据挖掘技术以其跨学科、算法丰富及处理海量数据的特点而被广泛应用于金融、零售、电信等领域的客户分析中,帮助企业深入细分客户,提升客户体验,增加企业收入。我国电信运营商正面临着激烈的市场竞争,对深入细分客户的需求也日益强烈,对数据挖掘技术的跟踪与应用的需求十分迫切。本文深入探讨数据挖掘方法论、技术方法及其在电信客户分析中的应用,指出应用中要注意的问题,为对电信客户进行分析提供了参考。