"他们的服务真好!"

前不久,从江苏省兴化市传来喜讯:兴化市下圩电信支局继2005年被评为泰州市服务先进基层站所后,2006年在该市基层站所作风建设工作评比中再次名列前茅,已被推荐参评该年度的“泰州市五十佳基层站所”。当笔者来到下圩镇,走访镇党委和电信客户时,听到的评语是:“他们的服务真好!”     

"网络好,服务更好"——上海电信致力创服务名牌

上海电信近几年来,先后获得了“全国质量效益先进单位”、“全国精神文明创建活动示范点”、“全国思想政治工作优秀企业”、“全国职业道德建设先进单位”,2001年度,上海市电信公司又荣获“全国五一劳动奖章”、“全国用户满意服务企业”和“上海市首批服务质量金奖”等荣誉称号。公司的经营管理、经济效益、通信质量、安全生产、服务工作均居全国同行业先进水平。 上海电信上下一心、坚定信心、全力拼搏,以“用户至上、用心服务”的理念,树立了“网络好、服务更好”的形象。 目前,上海电信正以与时俱进的思想,深入开展对服务工作的研究,在提供优质服务方面大力进行创新。上海电信本着以用户为中心、以市场为导向、用户满意为标准、用心服务的原则,从提高服务水平出发,将通过加强内部管理,在以下几方面做得更好:服务态度更好;服务环境更佳;服务质量更优;服务效率更高;服务内容更实。     

浅析电信普遍服务目标与电信运营商利益的一致性--换个角度看"普遍服务"的意义

继2003年国际电联提出“帮助全人类沟通”的口号后。今年国际电联又将“行动起来。创建公平的信息社会”确立为世界电信日的主题。这实际上是再一次向各国提出了电信“普遍服务”的紧迫任务。“村村通电话”工程是我国当前实施电信普遍服务的具体目标。这一目标的最终实现也是我国真正创建公平信息社会的基础。     

中国电信农村支局建设中的问题及解决方法

经过一段时间的大力推进,中国电信各省公司在各地市县普遍建立了农村支局。然而,农村支局建设在“软硬件基础设施”、“农村支局长的素质、信息、技能”方面也存在着一些问题,而解决这些问题的主要方法是促进和加强农村支局的建设规范化、服务营销标准化、基层管理制度化以及农村营销渠道的推进阶段化。     

中原“九七”初告捷

日前作为先期试点的河南焦作“九七”工程网络项目已全面完成,使焦作电信中心局及下属6个支局的网络系统达到90年代国际先进水平,这也是河南邮电部门与同天科技有限公司共同建设河南电信综合业务服务系统的首战告捷。河南省电信综合网网点众多,此次15个地市全部采用64K DDN线路和2M的E1线路,通过Cisco公司的高性能、多协议路由器产品将各个局域网连接     

我国电信普遍服务政策的实施进程与效果

电信普遍服务一词来自英语telecommunicationuniversalservice,是指任何社会成员无论收入高低、居住何地都有权享受电信服务的政策。这一术语最早由美国AT&T总裁威尔在1907年提出,其原话为“一种政策,一种体制,普遍服务”。1934年,美国首先在《电信法》中规定:“电信经营者要以充足的设施和合理的资费,尽可能地为所有国民提供迅速而高效的通信业务。”半个多世纪以来,这种对普遍服务的注释成为各国电信管理部门的重要义务。伴随着电信私有化、全球化的进程,在各国电信管制部门对资费、许可证、频率等方面的管制都逐渐放松的情况下,对普遍…     

电信服务要体现公平原则——如何利用通信技术缩短数字鸿沟

2005年电信日主题是“行动起来,创建公平的信息社会”,目标是消除数字鸿沟,而这正是电信普遍服务要解决的问题。     

创立名牌服务增强竞争实力

中国质量协会授予“用户满意企业”称号的中国电信下属企业有6家;电信用户满意度为79.7％,为电信运营企业之首。 中国电信创服务名牌的基本内容:①追求整体企业形象;②通过过程化的质量管理,体现优化的服务标准;③以窗口服务为基础,从优化企业的内控技术质量和功能质量入手,塑造企业形象;④以核心服务为特色,显示出中国电信的品牌。     

我国信息通信业任重道远 5万行政村尚未开通电话

本报讯记者张晓楠报道“行动起来,创建公平的信息社会”,今年世界电信日的主题开始关注不同国别、不同阶层、不同生活水平的人之间的平等、公开和关怀。5月17日,在信息产业部主办的第37届世界电信日纪念大会上,信息产业部奚国华副部长诠释了“创建公平信息社会”这一主题在中国现有国情下的内涵:“我国信息通信业的总体发展水平不高,技术业务创新能力和核心竞争力还不强,尤其是全国还有5万多个行政村尚未开通电话,因此我国信息通信业任重道远,协调发展、实现普遍服务的任务在中国还很艰巨。”目前,我国电话用户总数已达到6.74亿户,其中固定…     

用心服务绘彩虹

长期以来,中国电信集团公司十分重视客户服务工作。陆续建立和完善了实体(营业厅)、声讯(“10000”号)、网络(互联网)等包含多种服务渠道的客户服务体系。同时,在全国各地建立起了一支支能打硬仗的客户服务队伍和营销队伍,他们在服务客户、促进企业发展的过程中发挥了巨大的作用。深圳电信“10000”号作为中国电信客户服务团队中的一个突出代表,以出色的工作业绩,赢得了“亚太最佳呼叫中心”的荣誉。籍中国电信集团公司以“用户至上,恪守诚信规范经营;用心服务,构建和谐消费环境”为主题,全面启动“诚信服务放心消费优质服务年”活动之际,刊发此文,目的在于让深圳电信“10000”号的经验能在中国电信各基层企业服务客户的工作中有所借鉴,让中国电信的服务为客户创造更多的价值。     

服务发现技术中的服务描述和服务匹配技术

普及计算环境中的设备和应用需要通过服务发现来获得其它设备和应用所提供的服务。在服务发现技术中,服务描述、需求描述和服务匹配是迫切需要解决的关键问题。但由于服务和需求的多样性和复杂性,以及普及计算环境的动态性和异构性,使这些问题更加困难和复杂。所以,寻找一种灵活高效而又准确的方式来进行服务描述、需求描述,进而进行服务匹配,具有非常重要的意义。对现有多种服务发现系统中的服务描述需求描述和服务匹配技术进行比较分析,指出了现有解决方案的一些不足,并对未来的研究进行了展望。     

一种面向Web服务的分级服务模型*

以服务响应时间为QoS参数,提出了一种面向Web服务的分级QoS方法,该方法从预测请求响应时间入手,通过区分操作类型并采用优先级队列调度策略,进而保证请求响应时间.在ONCE平台内置SOAP引擎SOAPExpress的基础上进行了原型实现.实验表明,该方法能有效地保证不同级别用户的请求响应时间,实现服务分级.     

Indeterminacy-aware service selection for reliable service composition

With the development of Internet and Web service technology, Web service composition has been an effective way to construct software applications; service selection is the crucial element in the composition process. However, the existing selection methods mostly generate static plans since they neglect the inherent stochastic and dynamic nature of Web services. As a result, Web service composition often inevitably terminates with failure. An indeterminacy-aware service selection algorithmbased on an improved Markov decision process (IMDP) has been designed for reliable service composition, but it suffers from higher computation complexity. Therefore, an efficient method is proposed, which can reduce the computation cost by converting the service selection problem based on IMDP into solving a nonhomogeneous linear equation set. Experimental results demonstrate the success rate of service composition has been improved greatly, whilst also reducing computation cost.     

提高Web服务匹配效率的服务过滤方法

为提高Web服务匹配的时间效率,提出了Web服务与当前服务请求之间的泛化语义无关关系,并证明了满足该关系的服务与当前服务的不可匹配性;提出了判定服务与当前请求的语义泛化无关的高效判定规则,即两者的泛化语义的交是不可满足的;基于该判定规则,提出了支持Web服务匹配的服务过滤方法。应用和实验分析表明,该方法可提高服务匹配的时间效率。     

DSI: distributed service integration for service grid

This paper presents DSI, a distributed service discovery and integration utility for service grid. The goal of DSI is efficiently to improve service publishing, deletion and lookup,decentralized control, scalability, and availability. DSI comprises a logically global metadata pool and a double-layered DHT (Distributed Hash Table). Efficient service publishing and lookup are achieved by adopting DHT. Clean service deletion is guaranteed by time-stamping. And system availability is improved by replication combined with automatic indexer selection. Experiments show that DSI can achieve short response time, low processing cost and high availability.     

Minimum cost service composition in service overlay networks

In service computing, it is often desirable to find the service composition solution for a given service composition request such that the total cost of the service composition solution is minimized. In this paper, we study the problem of finding the minimum cost service composition (MCSC) for a general service composition request which is represented by a directed acyclic graph (DAG). We first prove that the general case of the MCSC problem is NP-Hard. We then show that optimal solutions can be found in polynomial time for some special structured service composition requests. To this end, we derive a sufficient condition on the service composition request graph and propose corresponding algorithms to find the optimal solutions in polynomial time. Using such algorithms as building blocks, we propose heuristic algorithms to decompose the general service composition request graph into service composition request subgraphs with optimal structures. Simulation results demonstrate the effectiveness of the proposed heuristic algorithms.     

面向服务簇的服务流程构建

为了减少服务流程的构建时间,优化流程的服务质量,增强流程响应自适应性,提出一种面向服务簇的流程构建方法。采用服务簇作为组成服务流程的基本单位,将服务流程的构建划分为面向簇的流程服务推荐和最优服务流程质量计算两个阶段,并给出具体实现方案。仿真实验以10000个Web服务和不同的流程模式作为测试源,与面向原子服务组建的服务流程相比,面向簇构建服务流程及服务失效时的流程重构时间均至少降低50%,而构建的服务流程质量至少提高10%。仿真结果表明该方法可以有效缩减流程组建时间,提高构建流程的服务质量,增强流程响应自适应性。     

基于服务模式的快速服务组合方法研究

多数传统服务组合方法忽视了领域服务的特性,针对特定的领域服务上下文环境时无法进一步提高优化性能,对此提出一种基于模式的快速服务组合方法。分析了领域服务的特征和规律,提出了服务模式的概念。进而给出了一种基于模式的两阶段快速服务组合方法,该方法在第一阶段利用已有的服务模式,采用贪心覆盖策略对用户需求进行快速覆盖,第二阶段则采用原子服务满足第一阶段无法满足的需求。实验表明利用该方法能获得良好的效果和性能。     

Transport service

A technical study group of the British Post Office's PSS User Forum has produced proposals for a standard transport service, consistent with the architectural structure under development within ISO and CCITT. The nature of this service is described and the advantages which accrue from its use discussed. In particular, the use of optional elements to provide cost effective solutions with potential for growth is explained.     

The service curve service discipline for the rate-controlled EDF service discipline in variable-sized packet networks

Guaranteed service will provide high quality services to real-time applications, e.g., audio or video, over packet networks such as the Internet. To support guaranteed service, a service discipline must guarantee a delay bound to each session. In addition, a preferred service discipline should achieve high network utilization and good scalability. The service disciplines studied so far have problems in achieving these two objectives at the same time. Generalized processor sharing (GPS) service disciplines can have low network utilization. Rate-controlled (RC) service disciplines have difficulty in scalability because of regulators. For service curve (SC) service disciplines, both the network utilization and the scalability depend on the adopted SC. To date, there have been no studies on an SC which can make an SC discipline achieve these two objectives. We propose a new service discipline based on SC service disciplines. The proposed discipline achieves these two goals in a variable-sized packet environment. We show that the discipline can achieve the network utilization achievable by the RC service disciplines. We further show that our SC requires O(1) complexity for deadline calculation. Different from the RC service disciplines, the SC service discipline with our SC does not need regulators at all. Thus, it has better scalability than the RC service disciplines and is work-conserving. We also show that the proposed SC makes SC service disciplines have strictly higher network utilization than the GPS service disciplines including the multi-rate service discipline.