上海通用的CRM之得

本栏目2003年2月17日曾刊登过《上海通用的CRM之惑》一文,内容是:几年前上海通用公司曾经出现由于IT系统性能的问题而导致对客户需求的难以把握,为此,通用公司采用了CRM系统去改善这一状况。     

CRM嵌入SAP销售

SAP销售支持各种类型的销售,它完全符合交易发生的方式,如在某个行业的面对面的交易,电话销售或通过互联网的独立销售。     

CRM销售过程中的难点

自1999年CRM的概念进入中国以来,数年的发展,CRM的概念已得到了初步的普及与发展,以客户为中心的管理思想被各大公司的高层管理人员津津乐道,CRM应用的星星之火已经产生,不过何时能够发展为燎原之势,也许还需要时间来解决一些困挠中国CRM产业发展的问题。现实中的中国CRM市场没有按预想的上升轨迹发展。通过这3年的市场一线的CRM营销体会,我们认为目前国内市场存在的问题至少包括以下五点:销售周期长,总价低,成功率不高,需求不明确以及目标客户难定义。     

基于CRM的企业销售管理信息系统

开发基于CRM的销售管理信息系统有利于企业降低销售成本、提高客户满意度。研究了基于CRM的销售管理信息系统的特征与信息流程,并结合某计算机系统集成有限公司销售管理信息系统的开发,给出了应用实例。     

企业构建运用CRM提升销售业绩

企业收入的源头是销售工作,企业发展最重要的资源是客户。随着信息技术革命的推进,知识经济、网络经济的迅猛发展加速了知识的传递、加工及更新。时代的发展竞争的加剧使企业之间产品的差别越来越小,企业从争夺“市场份额’’逐渐转变为争夺‘‘客户份额”,顾客忠诚度成为企业竞争力的重要体现,如何管理客户关系、培养长期优质的客户资源,是获取并保持企业竞争优势及提高销售业绩的战略实施重要组成部分。     

CRM软件百花齐放联成互动聚焦销售自动化

朗讯科技公司近日宣布,与国内第二大电信服务运营商——中国联通公司正式签署了数以亿美元计的中国迄今为止最大的码分多址(CDMA)合同。首期工程预计于200年10月正式投入运行,届时将覆盖安徽、广东、湖北、湖南、内蒙古、辽宁、山东、上海、陕西、浙江等省、市、自治区,为400多万用户提供范围广泛的服务。     

汽车CRM的新突破

中国汽车市场“井喷”式的需求带动了国内汽车业CRM应用向新的阶段迈进     

CRM:为什么“长不大”

<正> 厂商和媒体热衷于CRM已有几年了,可是,CRM在中国市场上的需求自从2001年之后便一路下跌。为什么CRM是个长不大的“大头娃娃”呢?笔者认为有如下几点原因干扰了CRM的成长。 一、CRM概念的发明者,对其定义只停留在“表层”。     

CRM在汽车行业

“我的车怎么才能比别的品牌卖得更好呢?”想必这是那些汽车厂家的销售老总们日夜都在思考一个问题,而他们所烦恼的,恰恰正是CRM所关注的。     

我国汽车制造企业销售体系信息化建设研究

汽车销售信息化提高了汽车企业的竞争力,实现了汽车销售的跨越式发展。本文简要介绍了汽车销售模式,分析了汽车网络化销售管理系统的总体结构,介绍了ASP模式的汽车产业链协作平台和汽车网络化销售系统功能设计,提出了汽车销售体系信息化的发展趋势。     

数据挖掘在汽车销售企业CRM中的应用

数据挖掘技术在汽车销售企业客户关系管理中的有效应用,有助于跟踪发现业务发展的趋势,预测未知的结果,并帮助企业分析出完成任务所需的关键因素,以达到增加收入、降低成本的目的。文章通过具体的实验:利用聚类分析的K-Means算法对汽车销售企业客户资料进行挖掘,为企业预售车型找出其目标客户,为汽车的销售提供指导性的服务,帮助企业提高销售的成功机率。     

CRM应用成功案例—厦新电子网络化销售管理系统

为了积极推进国际化营销战略，并全面提高企业竞争力，今年年初厦新电子决定采用基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的网络化销售管理系统（ＳＤＭ，Ｓａｌｅｓ Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｏｒ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）和售后服务系统，以加强对销售渠道进行管理和产生增值，５月系统实施正式启动。试点分公司经过短短三个月的实施，已取得明显的效果，目前正向厦新６１个办事处及分支机构全面推广。１网络营销势在必行 遍布全国乃至全球的营销网络的建立，为厦新产品提供了稳定的销售渠道，但由于缺乏覆盖整个营销网络体系的信息管理系统，营销网络内部信息的沟…     

让顾客信息流动起来——上海通用汽车实施CRM纪实

CRM(客户关系管理)究竟是什么呢?事实上,给予CRM以简明扼要的定义是相当困难的一件事。由于审视的角度不同,不同的企业在实施CRM时,就会赋予它不同的内涵。这也正反映出了不同企业在实施CRM时的不同侧重点。     

走向理智的CRM

“我在用友待了8年,却仍在它即将上市之前选择离开;这个直面闯荡的惟一动因就是因为我太看好CRM市场了。” ——胡进平 如果在2000年末的时候数数中国的CRM厂商，处在风 头浪尖卜的大概用10个指头还难以计算。仅仅过了不到3年， 它们中的大部分却已经“成功”地退出了历史舞台。目前圆 内生存状况良好的CRM厂商已为数不多，而具有特色或产 品成熟的就更如风毛磷角。 所幸的是，创办于 2 0 0（）年 5月的联成互动已经度过了生 存关的考验。当国内 C RM市场正在开始趋于冷静和乎淡的 时候，它却棚有足够支掸企业发展的经营收入。当初凭倍对 CRM的一腔热血而投身于其中的总经理胡进平，如今也已 经深刻地经历了CRM市场的种种变幻。当厂－商也开始变得 冷静之后，我们就有了如此一个关干CRM的对话。     

基于.NET的汽车CRM系统的设计与实现

许多汽车销售企业推出CRM以紧密联系企业与客户之间的关系,提高客户满意度。本文介绍了汽车CRM的概念,.NET开发平台,并运用UML模型,对汽车CRM需求进行深入剖析,描述系统功能,设计系统静态模型和数据库,介绍了运用.NET技术实现系统的方法。     

基于汽车销售系统的研究与设计

随着经济的发展和国内汽车市场的不断扩大,汽车销售公司订单成本增加,各项业务更加细化,各部门分工更加明确,而目前的人工管理方式显然不符合现代企业管理要求。系统从4S店的管理,包括进货管理、销售管理、库存管理和供应商基本信息管理、客户管理5个方面进行设计,可以实现对各类信息的浏览、查询、添加、删除、修改等功能。     

惠普为上海通用“加大马力”

有人说:“失去关税保护的中国 汽制造企业车至少要降低 40%以上的价格才能参与国际竞争”。而汽车行业提高竞争力的一个重要手段就是提高企业的信息化程度,这无疑给IT公司带来了无限商机,像惠普这样的公司面对着的是一个巨大的咨询服务市场。 不久前,中国惠普联手德勤(Deloitte Consulting)咨询公司,以强大的实力与承诺,赢得上海通用汽车有限公司的青睐,并签署了金额高达数千万元人民币的合作协议。 根据协议,惠普将提供实施SAPIS-Auto(即SAP R/3之上的汽车行业制     

凭借销售易CRM仁科互动成功突围

近日。由中国电子信息产业发展研究院主办的“2013中国信息产业经济年会”在京盛大启幕。     

CRM联通管理与服务

时代集团公司成立于1984年,其主要产品涉及检测仪器、焊接设备、低压无功补偿装置等六大类。公司在国内有22家销售型分公司,在美国、荷兰设有两家分支机构,是行业内占重要地位的成熟高新技术企业。这家企业通过IT手段带动发展的思路清晰,有一些值得借鉴的地方——