ISO9004—87质量管理和质量体系要素—指南(摘要)

4 管理职责 4.1 概述最高管理层对质量方针负责并作出承诺。质量管理是制定和实施质量方针的全部管理职能。 4.2 质量方针公司的管理者应制订和阐明质量方针,该方针应与公司的其他方针保持一致并采取所有必要的措施以保证公司质量方针能为人们所理解、实施和坚持。 4.3 质量目标 4.3.1 为实施公司质量方针,管理者应规定与适用性、性能、安全性、可靠性等与关键质量要素有关的目标。 4.3.2 应始终重视核算和评估与各项质量要素和目标有关     

基础知识

基础知识·质量反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。·质量管理确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质显改进使其实施的全部管理职能的所有活动。·质量保证为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体...     

认可准则四十论(节选续八)

论管理评审及其有效性 一、从术语"管理评审"说起 "评审"是指为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动(ISO 9000:2000,3.8.7)."管理评审"是指最高管理者根据质量方针和质量目标对管理体系的适用性、充分性、有效性和效率进行定期的系统的评价.实验室管理评审由最高管理者主持,其主题事项是管理体系包括从事的检测或校准活动,目的是系统评价管理体系对实现质量方针和质量目标的适用性、充分性、有效性和效率.     

谈谈质量手册与程序文件的关系

“实验室”是从事检测和(或)校准工作、由职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施构成的具有法律地位的实体。实验室质量管理体系是在结果报告质量方面指挥和控制、建立质量方针和质量目标并实现这些目标的相互关联的或相互作用的一组要素，其目的是确保结果报告的固有特性满足客     

国家行政机关实施质量管理体系的基本方法

国家行政机关的质量管理体系建设,一要在质量方针、质量目标方面解决方向性、目的性问题。二要解决方法问题。尽管管理方法很多,但“过程方法”“管理的系统方法”和“基于事实的决策方法”是质量管理体系建设的基本方法。虽然,这些方法在ISO9000系列标准中是八项质量管理原则的一部分,但不能仅看成是“原则”,     

测试和校准实验室管理评审的实施

正一、概述评审是为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。实验室管理评审是实验室的最高管理者为了确保实验室质量管理体系及其所覆盖的测试或校准工作的全部过程和结果达到质量方针规定的目标,确保实验室的质量管理体系持续有效地运行所进行的系统性评价活动。因此,管理评审的目的就是确保质量方针、     

谈谈质量手册与程序文件的关系

“实验室”是从事检测和(或)校准工作、由职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施构成的具有法律地位的实体。实验室质量管理体系是在结果报告质量方面指挥和控制、建立质量方针和质量目标并实现这些目标的相互关联的或相互作用的一组要素,其目的是确保结果报告的固有特性满足客户通过委托合同明示的、隐含的或必须履行的需求或期望。因此,实验室质量管理体系强调各项体系要素及其规定的各项质量活动相互关联、相互协调,实施质量管理体系的目的是为了实现质量方针和目标,为客户提供优质检测和校准服务,实现对客户、法定管理机构、认…     

如何加强法定计量检定机构的内部质量管理

法定计量检定机构是实现量值传递和进行计量检定等技术工作的重要保证,是政府计量行政部门对计量工作实施综合管理和行政执法的技术保障,是国家计量管理体系中不可缺少的组成部分.以上职责要求我们结合机构的特点.制定或建立相应的质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等来加强内部的质量管理.     

试论服务等级与服务标准

在ISO 9004-2中,作为建立服务业质量体系的三大关键要素之首——管理者职责的第一条就是要制定使顾客满意的服务质量方针。而确定企业质量方针的内容,首先又是要确定“所提供服务的等级”(见ISO 9004-2中5.2.2条)。那么,什么是服务等级?如何设计服务等级?为什么服务业建立质量体系和制定质量方针时,又要把服务等级的确定放在第一位?在确定服务等级     

浅谈如何做好实验室的管理评审工作

随着ＩＳＯ/ＩＥＣ导则 2 5《校准和检测实验室能力的通用要求》转换为ＩＳＯ/ＩＥＣ1 70 2 5( 1 999)《检测和校准实验室能力的通用要求》标准 ,“管理评审”由ＩＳＯ/ＩＥＣ导则 2 5中的 5 4条在ＩＳＯ/ＩＥＣ1 70 2 5( 1 999)中转换成为第 1 4章“管理评审” ,对管理评审大内容作了更为详细的要求 ,并进一步强调了“管理评审”工作在质量体系运行中所起的重要作用。那么 ,如何做好实验室的管理评审工作呢 ?首先 ,要准确理解其定义。在ＩＳＯ840 2 -1 994中 ,“管理评审”定义为 :由最高管理者就质量方针和质量目标 ,对质量体系的现状和适…     

质量审核不仅是审核质量体系

GB/T 6583-1994“质量管理和质量保证术语”中,对质量审核的定义是:“确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排,以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。”在该标准的注1中提到,质量审核一般用于(但不限于)对质量体系或其要素、过程、产品或服务的审     

从ISO/IEC17025的“人员”的要求,浅谈质检机构人力资源的开发利用

ＩＳＯ/ＩＥＣ170 2 5《检测和校准实验室能力的通用要求》 5 2“人员”要素较之于ＩＳＯ/ＩＥＣ导则2 5 1990《校准和检测实验室能力的通用要求》6 “人员”要素 ,对“人员”的要求更严格、更具体、更体现实验室对“人员”管理的特点 ,也符合当前世界管理学“学习型组织”的理念。1　ＩＳＯ/ＩＥＣ1 70 2 5中对“人员”的要求1 1　实验室管理层职责(1)首席执行者 (4 2 2 )·确定质量方针和目标 ;·发布实验室服务标准、职业道德规范及为客户提供检测和校准服务质量的承诺 ;·配备组织有效运行的必要资源 ;·营造“全员参与”质量…     

质量审核不仅是审核质量体系

质量审核不仅是审核质量体系檀心芬ＧＢ／Ｔ６５８３—１９９４“质量管理和质量保证术语”中，对质量审核的定义是：“确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。”在该标准的注１中提到，...     

实验室如何制定质量方针和目标

质量方针是实验室总的质量宗旨和质量方向,质量目标是实验室在质量方面追求的目的。制定质量方针和目标必须严格执行国家有关法律法规、相关规程和技术规范,保证检定、校准和检测出具的数据符合规范的要求;必须坚持以客户为中心,保护客户利益,为客户保密,满足不同客户的需求。文章通过对质量方针和质量目标概念的阐述,两者关系的理解以及建立质量方针和质量目标的原则、目的和意义,提出了实验室如何制定质量方针,并通过质量目标行之有效地贯彻执行该方针。     

海峡两岸ISO9001-2000版标准术语对照表

条款GB/T 19001表述CNS标准的表述0引言简介0l总则概述0 .2过程方法过程导向0 .3与GB/T19004的关系与1509004之关系0 .4与其它管理体系的相容性与其它管理系统的相容性]范围范围1 .1总则总则1 .2应用应用2引用标准引用标准3术语和定义术语和定义4质量管理体系品质管理系统4 .1总要求一般要求4 .2文件要求文件化要求4 .2.1总则一般要求4 .2.2质量手册品质手册4 .2,3文件控制文件管制4 .2.4记录控制品质记录管制5管理职责管理责任5 .1管理承诺管理者承诺5 .2以顾客为关注焦点顾客导向5 .3质量方针品质政策5 .4策划规划5 .4.1质量目标品质…     

实施2000版ISO 9001标准提高服务业质量管理水平

发展我国服务业应该遵守“有理、有利、有节”的原则。“有理”即有理论根据、符合我国的基本国情;“有利”即有利于经济的可持续发展、有利于我国人民生活素质的提高;“有节”即循序渐进、符合事物发展的客观规律。 　　除此之外,大力发展服务业,提高服务业质量管理水平的一个重要举措是在服务业中积极推行2000版ISO 9001标准,建立和完善服务业的质量管理体系。 　　通过建立质量管理体系来加强企业的质量管理力度,提高其质量管理水平,是近20年来由国际标准化组织(ISO)制定的ISO 9000族质量管理和质量保证标准而提出来的概念。在2000版的ISO 9000族标准中,“体系”是指“相互关联或相互作用的一组要素”,“管理体系”是指“建立方针和目标并实现这些目标的体系”,而“质量管理体系”是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。因此,建立质量管理体系就是企业通过建立质量方针和质量目标,并规定一组相互关系或相互作用的过程(管理职责、资源管理、服务实现过程以及测量、分析和改进)来实现其规定的质量目标。2000版的ISO 9000族标准使用了过程导向的模式,替代了1994版以产品(质量环)形成过程为主线的20个要素,以一个大的过程描述所有的产品,将过程方法用于质量管理,将顾客的需要作为组织的输入,再对顾客的满意程度进行监控,以评价顾客的要求是否得到满足。这种过程方法模式非常适用于服务组织的管理和运作。2000版的ISO 9000族标准易于使用,语言明确,容易理解,减少了强制性的“形成文件的程序”的要求,将质量管理与组织的管理过程联系起来,强调对质量业绩的持续改进,强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力。2000版的ISO 9000族标准提出8项质量管理原则(以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系)的新理念,并将其作为建立质量管理体系的基础。     

标准化是企业实现可持续发展的基础--访无锡庆丰股份有限公司总经理徐旻

记者:徐总经理,您好,请问开展标准化工作对企业来说有什么意义?徐:首先,企业开展标准化工作,可以提高企业应变能力。通过开展标准化可以不断完善和持续改进公司质量管理体系,规范公司各项管理,使公司质量管理体系的系统性、操作性、规范性不断增强。产品标准的定位,决定产品档次和质量档次的定位,我公司经营方针的定位是“规模、特色、高档次”。第二,企业开展标准化工作,可以协调内部管理。标准化管理可使公司内部各部门围绕公司质量方针和目标的展开,努力实施各项目标措施和体系文件,通过内部审核和外部审核,寻找企业内部管理的薄弱环节,…     

杂谈测量要求的确定

测量管理体系标准应用＂以顾客为关注焦点＂的质量管理原则,为测量管理体系规定的总要求是：＂应确保满足顾客规定的计量要求＂。这可以认为是所有组织的测量管理体系共同的“质量方针”。确定顾客的测量要求．是测量管理体系“以顾客为关注焦点”的起点．是“确保满足顾客规定的计量要求”的前提条件。     

关于设计院、所推行全面质量管理初探

指出传统的质量管理方法的弊病,阐述了强化全员性的质量管理教育、建立和完善设计质量体系以及重视标准化工作是设计院、所推行全面质量管理的三个关键环节。一个完善的质量体系应具有明确的质量方针和质量目标、严格的质量责任制、专职的质量管理机构和质量信息反馈系统。对推行全面质量管理中应注意的问题也作了说明。     

论实验室质量方针和目标的制定

检测和校准实验室认可准则(ISO／IEC17025：1999)要求对实验室质量体系的方针和目标应在质量手册中予以规定，并规定了至少应包括的内容。工作实践证明，如果质量方针和目标不切合实际或出现偏离，则在管理评审中无法对质量体系现状和适应性进行评价，因此质量方针和目标的制定，应该引起我们的足够重视。