构建基于IP语音技术的呼叫中心

构建基于IP语音技术的呼叫中心为企业呼叫中心的未来发展提供了良好的系统构架。     

浅谈基于云计算及IP化呼叫中心的应用与发展趋势

随着社会的发展,以客户为中心的企业运作方式已逐步形成,作为企业与客户之间最重要的沟通手段就是呼叫中心,呼叫中心已经引起越来越多企业重视、关注并接受。我国通信和计算机技术发展越来越成熟,特别是Internet技术的发展和普及,让呼叫中心的内涵发生了根本的巨变。同时,势不可挡的云计算已经进入了呼叫中心领域。云计算不仅为呼叫中心的发展带来技术上的推进,也为我们带来了更多的商务应用模式的创新,促进了IT服务和应用外包的步伐。同时IP化给呼叫中心带来巨大的发展市场,现如今IP呼叫中心成为呼叫产业的趋势。本文对基于云计算及IP化的呼叫中心的应用及发展趋势进行了探讨。     

3Com公司中小企业呼叫中心解决方案

作为全球领先的网络设备提供商之一,3Com公司一直在不断发展呼叫中心技术,并向企业提供有关的解决方案。最近,3Com公司推出了一种使企业可以更快、更有效地为客户提供服务的解决方案——NBX呼叫中心。NBX呼叫中心解决方案综合了“统一网络”,即语音、数据和视频融合的技术,与3Com公司的网络电话解决方案协同工作,满足了企业希望得到既便宜又先进的呼叫中心的需求。     

变语音呼叫为多媒体呼叫——AVAYA推出Internet呼叫中心解决方案

Internet 的发展与标准技术的兴起正在改变着企业的通信方式。通过 Internet,企业可以传输语音、数据和传真,共享文件,发送电子邮件并召开视像会议。目前,许多企业都已认识到允许多种媒体通信(话音、数据、传真、电子邮件和视频)任意组合的重要性。随着IP 电话跻身电子商务,Internet 与呼叫中心的集成已是大势所趋,AVAYA 公司(原朗讯科技企业网络部)推出的CentreVu Internet 呼叫中心解决方案正是在这种环境下推出的综合性呼叫中心解决方案。CentreVu Internet 解决方案通过将先进的软硬件与专业技术服务有机地结合在一起,使企业得以通过 Web 站点为客户提供了另一个直接接入呼叫中心的通道。这一综合解决方案集成了 IP 话音、文本交谈、护航浏览、回呼、电子邮件和传真等标准的 Internet 功能,并支持现有的企业功能、资源和目标。CentreVu     

Juniper网络公司企业分支机构策略

Juniper网络公司日前宣布推出分支机构策略。该策略包含基于标准的应用加速、IP语音、路由和安全技术,能够与客户的现有网络协作,并智能化整合同类最佳的技术。Juniper公司正在为企业客户的未来发展提供一整套全面、实用和系统的策略。     

构建于四代系统——汇卓科技用CIC构建第四代呼叫中心

汇卓科技(ContinuousTechnologies International Ltd.)善于通过运用最新的客户交互技术,帮助企业建立、维护并不断加强其与客户的关系。尤其在使用第四代呼叫中心技术上具有优势和经验。那么,第四代呼叫中心和传统的呼叫中心有什么不同呢? 传统的呼叫中心一般以交换机为中心,集成了程控交换机、排队机、CTI网关、自动语音应答设备、传真服务器、语音留言信箱服务器和语音记录系统等多种设备和系统,具有容量大、性能稳定等优点。然而,由于涉及多家厂商的设备和软件产品,需要大     

南方贝尔联合Avaya 共推企业IP通信

本报讯记者李勇报道10月23日获悉,南方贝尔与Avaya宣布,南方贝尔将开始销售Avaya公司IP语音通信解决方案,客户可通过南方贝尔选用Avaya基于IP的解决方案满足其对语音通信、即时通信和呼叫中心的各种需求。南方贝尔企业网总裁Dick Anderson表示,Avaya的解决方案将使南方贝尔针对企业客户的产品线获得质的提升。据介绍,此次合作中主要涉及的产品包括有:Avaya MultiVantage通信应用,包括Avaya CommunicationManager IP语音通信软件、联络中心、即时通信、移动办公以及业务连续性应用;Avaya IP Office语音和数据集成系统,该系统专为中…     

统一通信在证券呼叫中心应用

呼叫中心是企业通过现代通信技术和计算机技术为用户提供服务的一种沟通渠道。在国内,证券行业是较早应用呼叫中心解决方案来满足客户证券交易的便捷性和客户需求多元化的。随着通信技术的发展和通信方式的融合,应用统一通信技术实现的证券公司呼叫中心,能更好地满足客户需求,提升证券公司的服务质量,成为一个发展趋势。     

呼叫中心的战略规划和地位剖析

IT企业在不断发展,服务在不断延伸,为了保证企业在不同发展阶段都能够为客户提供良好的服务,企业需要建立一套能适应自身不断发展的客户服务体系,建立呼叫中心已是越来越多的IT公司的一项基本任务,也同时被越来越多的IT公司纳入到企业战略发展规划中。那么IT业如何制定呼叫中心的企业战略规划呢?呼叫中心在IT业中的地位和作用如何呢?     

IP媒体服务器的研究与实现

传统媒体服务器仅能处理PSTN网络内的呼叫,通信处理能力弱,而且不易有效管理通信线路.IP媒体服务器继承PSTN网络上的业务,且能很好地处理IP网和PSTN网间的相互呼叫和通信,可提供多种业务,如全局交互式语音应答系统、会议、IP语音与传真、分布式呼叫中心等.结合专用板卡,采用C＋＋设计了一个开放性、可扩展的平台.作为下一代网络的重刎要组成部分,IP媒体服务器将促进新的增值业务的发展.     

信息尽在掌握中 证券交易更轻松——呼叫中心在证券业中的应用

呼叫中心(Call Center)是一种基于CTI(计算机语音集成),并且集成了多项功能,充分利用通信网络和计算机网络与企业连接为一体的综合信息服务系统。呼叫中心连接到数据库选取特定信息,由计算机语音应答设备自动或操作人员手动将这些信息播放给用户。呼叫中心传统上是利用语音电话接入,随着技术的进步,其接入媒体扩展到视频、电子邮件等多种形式,已经逐步发展成一个能有效、方便地为用户提供各种服务的“信息中心”。     

崭新的通信方式IP语音通信

IP语音通信(IP Telephony)是新一代通信技术，它正改变着企业的通信方式，同时也重塑着企业的业务格局。通过语音和数据网络的融合，IP语音通信使所有     

破解Skype之谜,冰之眼打造VoIP安全

VoIP又称IP电话,是Voice over IP的缩写,这种技术通过对语音信号进行编码数字化、压缩处理成压缩帧,然后转换为IP数据包在IP网络上进行传输,从而达到了在IP网络上进行语音通信的目的。VoIP的实现优势在于获得更低成本的传统语音与传真服务,同时用户还将受益于基于VoIP的具有突破性的新型服务,如基于Web的呼叫中心、协作式白板（collaborative white boarding）、远程通信交换以及可提高个人效率的产品（如“跟踪”服务与统一消息处理）等新型应用都是VOIP巨变的组成部分。目前,越来越多的企业开始采纳VoIP技术,并从中获益。     

e呼天下应——HPe—CALL Center解决方案

CallCenter（呼叫中心）最初起源于热线电话,随着商业与技术的发展,它逐渐超越了原来那种售后服务中心、故障处理台的概念,正在成为现代企业了解和把握客户需求最有效的工具。　　2000年国内的呼叫中心座席相比1999年增长了142％,达到16,000个。国内提供呼叫中心设备、服务或解决方案的供应商也已有百家之多,其中惠普咨询事业部所提供的e@CallCenter全面解决方案则以其先进的技术和丰富的实施经验赢得了众多用户的好评。　　随着业务的发展,企业已经不满足于仅仅通过语音访问呼叫中心,他们理想中的呼叫中心需要具备使用一套公用业…     

呼叫中心步入IP时代

在历经交换机时代和板卡时代后,呼叫中心行业如今已经步入了IP 时代。呼 叫中心并不是一个新生事物,最 早的呼叫中心可以追溯到上个世纪 30 年代。但在当时以及随后的很长一段时间里,呼叫中心主要起咨询服务的作用,只是简单地由座席代表将客户的呼入转接到应答台或相关专家。几十年来,呼叫中心不断发展:功能越来越强大、市场规模越来越大、理念越来越得到企业的认同。在这其中,交换机、板卡和CTI(计算机电话集成)等新技术的发展和应用起到了关键的推动作用,它使得呼叫中心可以不断发展以适应市场需求的变化,尤其是 CTI 技术,它不仅…     

增值IP网络——IP语音在英保达公司的成功应用

目前,这样的企业越来越多:公司已建有高性能的IP网络,且有多个分支机构,彼此之间需要进行大量的沟通和协作,交通费用、电话费用节节攀升。如何利用IP网络解决这类企业交通费用、电话费用节节攀升的问题?IP语音技术就是一种理想的选择。英保达公司也从中获得了效益,尤其在SARS时期,更体会出IP语音的价值！     

高性能运营商以太网网络促使Over the Wire转投博科

澳大利亚网络解决方案提供商Over the Wire(OTW)作为其所在领域的最专业厂商,以处理棘手项目而著称。OTW提供包括IP广域网、IP语音和基础设施即服务(IaaS)在内的解决方案组合,在中小型企业中具有强大的客户群。OTW面临真正的挑战来自企业客户的复杂网络需求。例如,过去几年,OTW一直支持澳大利亚面向IT专业人士和开发者的最重要的技术大会,该会     

提供虚拟呼叫——天经地纬呼叫中心综合业务平台项目介绍

随着网络通信技术与计算机信息技术的不断发展,各行各业的企业越来越深刻地意识到呼叫中心的重要性,并且在考虑使用呼叫中心模式为客户提供全方位的服务,提高客户服务水平。在客户心目中塑造技术先进、服务周到、工作高效的良好企业形象,是信息时代企业业务竞争的取胜法宝。但由于建立一个企业自己的呼叫中心需要一定的资金,还需要花费一定的人力、物力资源来保障呼叫中心的正常运行。而对于大部分企业,建立一套有效的呼叫中心并维持其复杂的系统管理是比较困难的。在这种情况下,一种新兴的电信增值服务——呼叫中心出租业务应势而生,基于呼叫中心外包业务的电信增值服务提供商采用向企业租用构造在大型呼叫中心综合业务平台的“虚拟呼叫中心”服务手段,向各行各业的企业提供个性化,并具有商业智能的呼叫中心服务,这是第四代呼叫中心产生的主要原因。     

中国呼叫中心应用状况分析

呼叫中心在国内被称为“客户服务中心”,至今已有30年的发展历程。经过这些年的发展,呼叫中心已经从人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统,发展到兼有自动语音和人工服务的客户系统、网络多媒体客服中心。由于中国经济的快速增长、     

基于预测方法的自动外呼系统的研究与设计

随着呼叫中心系统呼出业务量的不断增多,如何减少坐席等待时长、提高外拨效率已经成为呼出型呼叫中心一个重要的课题。文章分析了外拨技术发展过程和业务特点,总结了评价外呼系统的关键指标,重点阐述了基于语音识别和预测外呼算法的外呼系统的原理结构,给出了预测外呼系统的设计方案和外呼算法的设计思想。阐明通过电话由坐席主动对客户进行拜访和推销产品的呼出型业务是赢得客户的有力手段.是呼叫中心外呼技术的发展方向。