着眼细微处班组创先暖人心

供电所是整个云南电网公司开展优质服务最核心的单元,是客户真切感受电力服务质量的有效载体,也是企业实现营销服务一体化落地的重要平台。供电所员工每天都要直接面对客户,要提升客户满意度,从管理上、制度上实现供电所日常工作的标准化、规范化,刻不容缓。昆明供电局官渡分局大板桥供电所——     

解人忧暖人心的优质服务

正云南电网公司安宁供电有限公司践行"以客户为尊,和谐共赢"的理念,推行以客户为导向的"阳光公开"和"心系客户"的服务文化,在全公司开展"优服务、解人忧、暖人心",重点围绕服务方式、服务态度和服务内容进行优化和改进,换位思考站在客户的立场解决客户的实际困难,更好的为客户办电、用电,做到了"想客户之所想,急客户之所急",受到安宁政府和当地群众的好评。聚焦客户所盼业扩报装舒心公司按照"提前一分钟,多     

用心服务 情暖苍洱

大理供电局坚持对云南电网公司负责,为大理白州服务,按照万家灯火、南网情深核心价值观的要求,以客户为中心全力做好优质服务,电力服务成为大理州推进工业强州战略和滇西中心城市建设及加快工业化进程步伐的重要力量。由于全局注重提升供电服务水平,措施具体、工作扎实,     

细微之处见真情——南宁供电局七一营业厅优质暇务二三事

这些发生在营业厅里的事情,虽然都只是一些平凡而普通的小事,但南宁供电局七一营业厅的员工们明白：服务就在细节中,满意就在细节中,感动亦在细节中。她们始终把“是否方便客户、客户是否满意”作为一切工作的着眼点,以更饱满的工作热情投入到2008年“金牌服务迎奥运”活动中,为树立公司负责任、受尊敬的良好形象再创佳绩。     

边镇光明使者

一桥两国、一城两国、两国共饮一江水,淌着水卷起裤脚走过三米多宽的小河就出了国,这就是国家级口岸德宏畹町。在这里,云南电网公司德宏供电有限公司畹町分公司承担着1.07万户国内客户、境外6000余人的供电服务,把万家灯火、南网情深的真情服务传递到兄弟邻邦。     

“零距离”拉近与客户的“心灵桥”

正云南电网公司玉溪供电局红塔分局营业厅深化创先工作,扎实提升客户满意度,在心系群众、为民服务的同时,积极出点子、想办法,发扬营销优质服务基层首创精神,在全面了解、收集、整理客户需求和意见后,对服务举措进行改进和优化,促进服务精细化,做到及时解决问题避免投诉发生,进一步提升了服务水平,拉近了与客户之间的心灵桥梁。     

真情服务 让客户更满意

继连续两年荣获云南省十大服务行业公众满意度第一名后,2010年,面对严峻的旱灾和复杂困难的外部经营环境,云南电网公司供电服务在全省十大服务行业测评中继续保持领先,较好地践行南方电网公司服务好、管理好、形象好的要求。     

倾心做优供电服务

曲靖供电局紧紧围绕服务好、管理好、形象好创先争优的总体要求,在保障电力供应、全力提高服务水平上下功夫,不断强化营销指标管理,把外塑形象与内强素质有机结合起来,努力提高服务水平,在2010年南方电网公司首次组织的南网A类供电营业厅标准评审中顺利达标,成为公司电力系统优质服务的翘楚。     

营销系统化建设提升客服能力

优化业扩报装流程2011年,曲靖供电局坚持以南网中长期发展战略为引领,以创先为驱动,以一体化、规范化管理为主线,确保营销工作正常有序推进,营销服务水平不断得到提升。用电报装业务实行一口对外、闭环流转、分级审批、限时办结的原则,营业厅设立报装网点的窗口,负责对外接洽业务,其他任何部门不办理业扩业务。业务流程实行内转外不转,业务办理进出统一规范。制     

贺州供电局去年电费回收率达100％

日前,记者从广西电网公司贺州供电局客户服务中心得知：2009年,该局电费回收率为100％,圆满完成年度电费回收任务,连续两年实现电费回收结零。     

广西电网公司：“时间数字”彰显“为民服务创先争优”

家住柳州市的吴小姐工作地点却在柳北区,以前每个月她都要跑到柳州供电局天山营业厅为办理预付费,一来一回要1个多小时。从今年9月起。她只要到附近的柳州市北雀路营业厅就可以办理相关业务了。     

客户至上打造供电品牌“窗口”

昆明供电局盘龙分局的每个服务窗口班组始终坚持以"服务永无止境"的服务理念,严格要求每一位班员,增强服务意识,规范服务标准,完善服务机制,提升服务品质。在全体营销人员中形成了"客户事无大小"的服务意识,急客户之所急、想客户之所想,为客户办实事、办好事,通过窗口服务规范化,来提升服务效率;通过业务技能化,来提升服务质量;通过服务差异化,来提升服务形象;通过诚信服务延伸化,来提升服务水平,全力打造供电品牌"窗口"。     

以客户为中心 服务永无止境

楚雄供电局以承担更多的社会责任为己任,以"服务好、管理好、形象好"为目标,始终坚持"以人为本、以客户为中心"的价值观,坚持"服务永无止境"的理念,把满足客户需求作为出发点和落脚点,对内完善服务机制、加强服务管控,对外强化服务监督、创新服务手段,千方百计实现供电企业与用电客户共同发展。     

广西桂林供电局：为民服务无时差

为保障用户在春节期间放心用电、安心过年，桂供营销服务人员始终坚守岗位，用心服务每一位客户，解决每一个难题，客户满意笑脸的背后是他们默默付m的辛劳汗水，从点滴小事上，折射了他们以客为尊，和谐共赢的服务理念。     

停一次电理清一片——广西电网为民服务致力减少客户停电和业务办理时间

家住柳州市的吴小姐工作地点在柳北区,以前每个月她都要跑到柳州供电局天山营业厅办理预付费,一来一回要1个多小时。从今年9月起,她只要到公司附近的柳州市北雀路营业厅就可以办理相关业务了。     

为民排头兵

策划人语"从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,集中力量解决关系群众用电的实际问题。"南方电网公司赵建国董事长的一席话道出了"为民服务创先争优"活动的初衷,也精辟地指出了问需于民、问计于民是核心,切实解决用电问题是落脚点。我们电力员工所做的一切都是为了客户,但我们做事的方式方法是否都令客户满意?好事是否都做到了点子上?是否解决了客户最迫切、最实际的用电问题?这些,都需要我们通过真情践行"六走进",用心做到服务"五到位",来认真体察,体察客户所需、了解客户所想、满足客户所求。走进群众,服务群众,是我们南网人对"万家灯火,南网情深"核心价值观的深刻体认,亦是需要时时提醒自己坚守的行动准则。     

打造一个“心”立方

"大家都知道立方体有6个面,其实我们供电所也有6个面,那就是:负责、忠诚、坚守、求精、温暖、真挚。我们就是要通过培养职工‘你用电、我用心’的服务理念,打造‘心’立方供电服务,让客户满意、政府放心。"在河南省卫辉市唐庄镇年度工作总结会上,唐庄供电所荣获"创先争优先进集体"称号,所长李玉珍的发言赢得了热烈掌声。     

多渠道缴费 24小时“不打烊”

2010年6月的一天,正准备下地干活的楚雄永安镇桃园村委会张家湾村村民张兆秀收到手机短信:您上月的电费是23.68元,您可通过手机、优付通、银行代扣……或到楚雄城区营业厅缴费。两分钟后,张兆秀通过手机完成了电费缴纳。     

创先·领先

随着停电少了、服务好了、用电更安全了……用电客户对于电力企业各方面的成长看在眼里、赞在心上,更让云南电网公司持续三年开展的创先工作变得立体生动、可触可感。创先,直奔国内先进,但过程并不抽象。从2008年起跑,云南电网     

找短板补技能 玉林供电局创新农电工培训方式

当前,广西电网公司正式启动深化农电体制改革、规范农电用工工作,近日,玉林供电局举办玉林网区2013年农电工技能竞赛。北流供电公司、陆川供电公州等共16支代表队参加了本次比赛,经过理论笔试、技能笔试和实际操作,充分检验了每一位选手,推动了农电工队伍建设和创先工作上水平,更好地为电网安全生产服务。